Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

5/5 (3)

Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.

Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:

  • они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
  • сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
  • сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
  • отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.

Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.

Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.

В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.

При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:

  • каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
  • юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
  • разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда отказ в продаже товара возможен

Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.

Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).

Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.

Так, отказ признается обоснованным, если:

  • один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
  • покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
  • покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
  • сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
  • заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.

Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.

Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.

Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.

Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.

Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.

Когда действия продавца неправомерны

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Действия продавца, которые признаются незаконными:

  • отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
  • различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
  • отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.

 Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Отсутствие сдачи

  • Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).
  • Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.
  • В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.
  • В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.
  • Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.
  • ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:

Витринный образец

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.

Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.

Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

Товар уже куплен

Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.

В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Наличие дефектов

В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.

В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.

Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.

 Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Отсутствие товара

Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.

В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.

В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.

Действия покупателя

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:

  • оставить запись в книге жалоб;
  • пожаловаться руководителю отдела;
  • сообщить директору организации;
  • потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.

В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.

В подобной ситуации следует обращаться к опытным юристам. С помощью хорошего юриста спорная ситуация может быть быстро разрешена. Если судом будут удовлетворены требования обратившегося лица, то организация-продавец обязана будет возместить покупателю его убытки и судебные расходы.

Посмотрите видео. Может ли продавец потребовать документы у покупателя алкоголя:

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара? Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. 8 (499) 322-73-27
  2. Москва, Московская область
  3. 8 (812) 507-82-87
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8 (800) 551-71-02
  6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/imeet-li-pravo-prodavec-otkazat-pokupatelyu-v-prodazhe-tovara.html

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара

Вы с удовольствием отправляетесь на шопинг, выбираете понравившийся товар и собираетесь его купить, но продавец отказывается вас обслуживать. Возможно ли это? Имеет ли продавец право не продать клиенту товар? Может ли продавец отказать мне в покупке?

Имеет ли продавец право не обслуживать покупателя Добавлено: 26 янв в 10 Admin Система самообслуживания в супермаркетах приносит определенное удобство для покупателя.

yk-news. А некачественные товары и просроченные продукты довольно часто встречаются на полках магазинов.

Может ли продавец отказаться продавать мне товар?

yk-news. А некачественные товары и просроченные продукты довольно часто встречаются на полках магазинов. Как правильно поступить, если охранник требует осмотреть личные вещи или цена на ценнике отличается от выбитой в чеке?

Разрешено ли употреблять товар по пути к кассе До тех пор, пока покупатель не приобрел товар, он принадлежит магазину. Однако, Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретного запрета на употребление продовольственных товаров в торговом зале еще до момента оплаты.

Максимум, что могут работники заведения — сделать замечание и обратиться с просьбой оплатить продукцию на кассе. Но если вдруг человек отказывается, охрана вправе вызвать правоохранителей для дальнейшего разбирательства.

Цена на ценнике и в базе кассира отличается — как оплатить товар Цены могут отличаться по разным причинам — то ли они меняются слишком часто и продавец не успевает переставлять ценники, то ли умышленно, чтобы товар не залеживался на складе и раскупался быстрее.

В любом случае, несоответствие реальной и заявленной стоимости считается грубым нарушением законодательства.

Так, в статье ГК Украины говорится, что продавец обязан передать товар в собственность покупателю по договору купли-продажи, а покупатель принимает его и обязуется оплатить конкретную сумму.

При этом в статье указано, что потребитель должен оплатить товар по цене, которая установлена в договоре купли-продажи.

То есть, стоимость — это условие договора, которое известно покупателю и он на него согласен. Заявленная стоимость — цена на ценнике, поэтому продавец не может потребовать оплатить товар по неизвестной покупателю новой цене в базе.

Получатся, что согласно закону, продавец должен продать товар по старой стоимости либо отказаться его продавать. А вот отказать покупателю в продаже товара магазин не может, поскольку это его прямая обязанность.

Согласно статье ГК Украины, он должен выполнять условия публичного договора купли-продажи с каждым, кто к нему обратиться. Когда супермаркет отказывается от публичного договора без основательных на то причин, он должен возместить убытки перед потребителем за такой отказ. По такому поводу можно обратиться либо в администрацию магазина, либо обжаловать это в судебном порядке.

Можно ли отказать охраннику магазина в осмотре вещей Проводить осмотр или обыск имеют право только правоохранители, и только в том случае, если имеется подозрение о правонарушении. Охрана магазина не может это делать. Следственно, когда охранник требует показать ему содержимое вашей сумки, а вы считаете необоснованными такие действия — смело вызывайте полицию.

Читайте также:  Исполнительный лист - что означает этот документ?

Тем не менее, показать личные вещи можно, если необходимо быстро уладить конфликт, а на длинные разбирательства у покупателя нет времени.

В любом случае, вашу невиновность можно доказать благодаря камерам наблюдения, которые в наше время установлены во многих заведениях, и даже на улицах.

Оставлять или нет личные вещи в камере хранения магазина Не обязательно оставлять сумку или рюкзак в ячейке, особенно, если там находятся ценные вещи. Пластиковые, иногда металлические, камеры хранения считаются не очень надежными, несмотря на то, что запираются на ключ.

Как известно, магазин или торговый центр не несет ответственности за личные вещи посетителей, поскольку между сторонами отсутствует договор найма. Поэтому охрана либо другие работники супермаркета не могут делать замечания на этот счет, а запретить войти в магазин с личными вещами — тем более.

Подсудное дело: что категорически нельзя делать на избирательном участке и как сообщить о нарушении Разрешено ли фотографировать продукцию в магазине Конституционные права граждан статья 34 определяют, что каждый может собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом без каких либо ограничений. Они могут быть связаны только с национальной безопасностью и территориальной целостностью. К счастью, товары в супермаркете никак не касаются этих факторов.

При этом статья 50 КУ предоставляет право беспрепятственного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и бытовых предметов, а также право на ее распространение. Следовательно, такие данные не могут быть кем-либо скрыты.

И если работники магазина запрещают делать фото или видео товара, то их действия противоречат основному закону Украины и нарушают ваши права.

Вход с домашними животными в магазин — воспрещен Украинским законодательством не предусмотрено единого нормативно-правового акта, который регулирует этот вопрос.

При этом местные органы исполнительной власти самостоятельно контролируют его в рамках Правил содержания животных. Допустим, в Киеве владельцам запрещено заводить своих питомцев в помещения магазинов пункт «д» часть 7.

Однако, каждый супермаркет самостоятельно несет ответственность за чистоту помещения. То есть, если при входе не указано на запрет, то гражданин имеет полное право не оставлять своего питомца за дверью.

Что касается дополнительных штрафов за животное в зале магазина или нарушение санитарных норм, то законодательством они также не предусмотрены.

Единственное — покупателя могут попросить вывести животное за пределы магазина. Работники магазина запрещают ощупывать и осматривать товар Иногда в магазине приходится слышать фразу «Не трогайте товар руками, мы вам все сами покажем».

Насколько такие действия продавцов соответствуют законодательству? Еще до заключения договора купли-продажи покупатель может осмотреть товар, настоять на проверке свойств товара или презентации использования товара в его присутствии.

Разумеется, если сам товар не исключает такую возможность и это не противоречит правилам розничной торговли. Об этом говорится в части 2 статьи ГК Украины.

Помимо всего прочего продавец обязан разнообразными способами содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Такие нормы установлены Законом Украины «О защите прав потребителей» часть 2 статьи Наиболее часто подобные замечания можно услышать в шоу-румах меховых изделий, где продавцы переживают за дорогостоящий и нежный товар.

В таком случае, нужно обратится к пункту 11 раздела 2 Правил розничной торговли непродовольственных товаров. Здесь говорится о том, что продавец должен создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных товаров и головных уборов.

Поэтому детально осмотреть и потрогать даже шубу, продавец запретить не вправе. Оплата за случайно уничтоженный товар Случается, что товар выскальзывает из рук по неосторожности еще в зале, когда покупатель не успел донести его даже до кассовой зоны.

Что же делать и нужно ли за него платить в таком случае? В статье ГК Украины говорится о том, что собственник имущества самостоятельно отвечает за риски связанные со случайным уничтожением и случайной порчей если законом или договором не установлено другого.

Соответственно, за неоплаченный покупателем товар ответственность лежит на собственнике магазина. А если сотрудники настаивают на немедленной оплате товара, то сначала им придется доказать вину покупателя в суде.

Самостоятельно требовать с человека выплаты, они не имеют никакого права. Единственное, что могут — официально зафиксировать факт повреждения или уничтожения продукции.

При этом в законе «О защите прав потребителей» часть 2 статья 17 продавцу запрещено влиять на потребителя и заставлять его купить ненужный товар или продукцию ненадлежащего качества.

Меня ограбили на вокзале или в поезде: куда обращаться и кто должен искать преступников Можно ли вернуть товар и как это сделать Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель может обменять только непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у соответствующего продавца.

При этом нужно объяснить почему товар не подошел, а среди главных причин закон выделяет такие: неподходящая форма, цвет, габариты, фасон, размер, а также допускаются другие факторы, которые не позволяют использовать товар по назначению.

Неподходящий товар можно вернуть в течение четырнадцати дней без учета дня покупки. При этом продавец может самостоятельно устанавливать более длительный срок. На момент возврата состояние товара должно быть отличное и соответствовать новому, а чек нужно предъявить продавцу. Впрочем, постановлением Кабмина установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату, даже в хорошем состоянии.

С группами таких товаров можно ознакомиться ниже. Как вернуть некачественный товар Иногда покупателям приходится сталкиваться с ситуациями, когда на товаре по истечению короткого времени появляются недостатки.

Допустим, в гарантийный период на недавно купленной паре туфель оторвалась подошва или внезапно разошелся шов на новой рубашке. В таком случае, покупатель может обменять дефектный товар на аналогичный либо попросить вернуть за него деньги.

Для этого необходимо так же предъявить чек об оплате продавцу. Этот спорный вопрос регулирует часть 1 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В шоу-румах, например, с обувью не может быть табличек по типу «Товар обмену и возврату не подлежит».

И в случае обращения в суд, их необходимо сфотографировать и предоставить в качестве доказательства. Подобные объявления считаются незаконными, а обязанность продавца — заменить товар или вернуть за него средства. Это предусмотрено частью 5 статьи 8 данного Закона. Случается, что необходимый размер или товар на момент обмена отсутствует, а покупателя просят подождать.

Закон установил время ожидания в таком случае — максимум два месяца. После чего потребитель может требовать возврата средств. При этом продавец не может отказать покупателю и направить его напрямую к изготовителю.

Часть 3 статьи 8 Закона говорится о том, что потребитель сам вправе выбирать, к кому обратиться в случае замены некачественного товара — к продавцу или производителю. Человеческий фактор непосредственно влияет на качество товаров и оказанных услуг.

В таком случае, нужно знать, как правильно повести себя и не позволить сотрудникам магазина нарушить ваши права.

Но главное не нужно хитрить, а лучше — всегда быть законопослушным гражданином самому. Анастасия Пасичная.

Договор публичной оферты

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

A A На днях моя коллега после похода в продуктовый магазин известной на Алтае сети с возмущением рассказывала о том, как кассир потребовала с нее монетку в 5 копеек, а когда получила копеечную, остаток не отдала. И ведь это уже не в первый раз, я постоянно хожу в этот магазин, и ситуация из раза в раз повторяется. Причем продавец отвечает, мол, эти копейки давно уже не котируются, чего так мелочитесь. Если каждому покупателю в день по 5 копеек не отдавать, итог получается неплохой — 50 рублей в день это из расчета на тысячу покупателей, а в торговых центрах эта цифра в разы больше. И сколько раз с вами бывало, что у продавца в небольшом магазинчике нет сдачи, и приходится либо бежать куда-то в поиске разменных денег, либо возвращаться домой несолоно хлебавши — без покупок. Что делать в таком случае?

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже выбранного им товара

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Некачественный товар как отказать в продаже. Просто не продавайте. Имеет ли право отказать продавец в продаже товара. При осуществлении предпринимательской деятельности — не имеет 4 См. В силу с Публичный договор «»1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Федерального закона от

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя?

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Постановления Правительства РФ от Москва, Ленинградский проспект, д. Покупатель самостоятельно посещает настоящий раздел Сайта с целью ознакомления с периодически вносимыми изменениями. Продавец оставляет за собой право в любое время без уведомления Покупателя или иных пользователей Сайта вносить изменения в настоящие Условия. Вновь вносимые изменения не могут затрагивать уже оформленные и подтвержденные Покупателем и Продавцом на момент внесения таких изменений Заказы. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя и иных пользователей Сайта с момента их опубликования на Сайте. В процессе обсуждения Запроса с Оператором Колл-центра существенные условия договора купли-продажи Товара могут быть изменены Покупателем по согласованию с Оператором Колл-центра, включая, но не ограничиваясь: метод, способ, сроки доставки, перечень Товаров, общая стоимость Заказа в соответствии с согласованными изменениями. Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный на Сайте, в целях предпринимательской деятельности. В целях исполнения своих обязательств согласно настоящим Условиям Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя.

Имеет ли продавец право не обслуживать покупателя

Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов. Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании.

Решив обратиться в суд, такой ущемленный в правах потребитель без труда выиграет процесс в суде: продавец не является специалистом в области психиатрии и не вправе ставить диагноз.

Посетитель, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических препаратов, тоже не заслуживает дискриминации и отказа в обслуживании, если не совершает хулиганских поступков или противозаконных действий.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

При этом она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается ст.

Поиск на сайте Ситуация: Может ли продавец отказаться продавать товар конкретному лицу?

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара? Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Общие положения. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется на Покупателя в случае, если Товар был приобретен им для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Читайте также:  Расчет рабочего времени: на 2020 год, при сменном графике, как рассчитать?

Шерипова, дом 8 осуществляющее деятельность по реализации Товара, описание которого представлено на Сайте Продавца. Акцептом является факт оформления Покупателем Заказа на предложенный Продавцом товар.

Источник: https://rostokcentr.ru/stati/imeet-li-pravo-prodavets-otkazat-pokupatelyu-v-prodazhe-tovara.php

Может ли продавец отказать покупателю в покупке — Все по шагам

Выбирая товар в магазине, вы вправе рассчитывать, что продавец надлежащим образом исполнит обязательства – позволит приобрести вещь по заявленной цене. Имеет ли право продавец отказать в продаже без указания причины? Разберем, когда отказ покупателю в продаже товара является законным, когда продавца можно привлечь к ответственности.

Правила продажи товаров покупателю

Отношения между продавцом и покупателем
фиксируются в виде договора розничной купли-продажи. Ключевые особенности таких
договоров заключаются в следующем:

  • оформление договорных отношений может происходить в устной форме, а для подтверждения сделки покупатель получает расчетный документ (фискальный чек, квитанцию и т.д.);
  • в магазине обязаны продать товар любому покупателю, если предложение о продаже выражено в публичной форме – изделие размещено в открытом доступе с указанием цены и основных потребительских свойств, а на ценнике отсутствует прямое указание об ограничении по продажам;
  • отказ продавца в продаже товара допускается только по основаниям, прямо указанным в законе.

Даже если возможность отказа в продаже товара прямо указана в законе, она не должна быть связана с личностью конкретного гражданина. Право отказать в продаже продукции распространяется на группы и категории граждан, либо на иные общие ограничения. Например, запрещено продавать спиртосодержащую продукцию лицам в возрасте до 18 лет.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Когда могут отказать в продаже товара

Может ли продавец отказать покупателю в
покупке без указания причины? Если такое ограничение зафиксировано в нормах
закона, продавцу достаточно разместить информацию о запрете в общедоступном
месте, либо ограничить доступ покупателей к определенной группе товаров. Например,
продажа спиртного допускается только в дневное время, а в ночное время доступ к
прилавкам с алкоголем может быть на законном основании органичен.

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя, если возникают претензии личного характера (например, состояние алкогольного опьянения у покупателя, грубость по отношению к сотруднику магазина)? В указанных случаях отказ заключить розничный договор купли-продажи будет являться нарушением норм Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право оспорить неправомерные действия сотрудников торговой точки.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Что делать покупателю при отказе в продаже товара

Имеет ли право покупатель оскорблять
продавца, и повлияет ли это на отказ в продажи вещи или предмета? В такой
ситуации нужно учитывать следующие нюансы:

  • если продавец отказался продать товар по причине ненадлежащего поведения посетителя магазина, такие действия будут являться прямым нарушением Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя»;
  • если покупатель оскорбляет сотрудников торговой точки, либо нарушает иные правила поведения в публичном месте, представители магазина могут вызвать сотрудников полиции для привлечения к административной или уголовной ответственности;
  • отказ обслуживать посетителя из-за его поведения или отношения к сотрудникам магазина повлечет ответственность в виде штрафа, а гражданин сможет потребовать через суд компенсацию морального вреда.

Если стоимость товара является несущественной,
а аналогичную продукцию можно легко приобрести в соседнем магазине, потребитель
может ограничиться подачей жалобы на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

Если товар является дорогостоящим или обладает уникальными свойствами
(например, новая модель автомобиля), отказ в продаже целесообразно обжаловать через
Роспотребнадзор или в судебном порядке.

В этом случае можно не только привлечь
недобросовестного продавца к ответственности, но и добиться заключения договора
купли-продажи по объявленной цене.

Может ли продавец отказать покупателю в
обслуживании или продаже товара, если при размещении изделий на прилавках
допущена техническая ошибка в ценнике? Даже в таком случае отказ в продаже
будет неправомерным.

Магазин обязан передать вещь или предмет по цене,
указанной на прилавке или на упаковке. Последствия продажи товаров при ошибочно
заявленной цене входят в неизбежные риски предпринимательской деятельности.

Отказ
сотрудников магазина оформить покупку можно обжаловать через Роспотребнадзор
или суд.

Непосредственно при отказе в продаже нужно
зафиксировать это нарушение. Например, можно составить акт с участием
сотрудника магазина и свидетелей, подать письменное заявление на имя
руководителя торговой точки.

Одновременно рекомендуем обратиться на
консультацию к нашим юристам, чтобы получить разъяснение по дальнейшим
действиям. Задать любой интересующий вопрос вы можете по телефону или через
онлайн-форму обратной связи.

Источник: https://vseposhagam.ru/mogut-li-pokupatelju-otkazat-v-prodazhe-tovara/

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае?

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область.

Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг. Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов.

Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Важно. В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Могут ли в магазине не обслуживать клиента?

Зачастую недобросовестные поставщики находят массу причин, чтобы по тем или иным причинам отказать в реализации товара клиентам.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике?

Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости.

Согласно статье 495 ГК РФ, «Предоставление покупателю информации о товаре», и ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе и его сумму посредством указания на ценнике (о том, какова ответственность магазина, если нет ценника на товар и как написать соответствующую жалобу, читайте тут). То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.

Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:

К сведению. Отсутствие в кассе торговой точки сдачи не должно служить отказом в продаже товара клиенту по статье 426 ГК РФ («Публичный договор»).

Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена. Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки.

Потребитель уже возвращал деньги за покупку

Согласно статье 426 Гражданского кодекса возврат товара не может стать основанием для отказа в продаже другого товара. Это является прямым нарушением гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Если не передают проданные ТМЦ

В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязанности продавца по передаче товара»), продавец обязан передать клиенту проданный товар, но часто недобросовестные поставщики могут отказывать в этом под различными предлогами.

  • Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
    1. Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
    2. Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи:

  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
  • Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
  • Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону.

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Совет. Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию:

  1. Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
  2. Личные данные с указанием контактного телефона.
  3. Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
  4. Четкое перечисление требований.
  5. Личную подпись и дату.
  • Скачать образец жалобы на отказ в продаже товара
  • Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.
  • Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.
  • Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно:

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

К сведению. Если требуется вернуть большую сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением станет обращение в судебную инстанцию.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы, поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Читайте также:  Образец жалобы в фас на действия заказчика по 223 фз

Обращение в суд

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать тут).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

Скачать образец иска о недоставке оплаченного товара

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:

  • При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
  • Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
  • При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:

  1. продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
  2. продажа выставочных образцов;
  3. продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/otkaz-v-prodazhe.html

Может ли продавец отказать в продаже?

Хамское отношение к покупателю, нарушение его прав, а также несоответствие ценника и реальной стоимости продукции – актуальные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из ситуации, когда в магазине отказали продавать товар надлежащего качества или поступил отрицательный ответ на возврат бракованной продукции.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Купля/продажа продукции, а также права и обязанности сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для продавцов, реализующих товары, устанавливается ряд условий:

  • передавать потребителю товар для личного и иного пользования за наличный/безналичный расчет;
  • договор розничной торговли является публичным и должен быть оформлен в отношении каждого обратившегося;
  • отказать в заключении договорных отношений продавец может исключительно в рамках закона РФ и Устава компании;
  • вернуть товар надлежащего качества покупатель может в срок не позднее 14 дней с момента покупки;
  • обмен и возврат некачественной продукции производится в течение срока годности.

Также следует понимать, что выставленные в торговом зале товары с ценниками являются публичной офертой, что подразумевает продажу продукции по указанной стоимости. Исключение из правил – рекламные буклеты и лозунги, в которых указано, что предложение не является публичной офертой и может быть изменено.

Цена, указанная на товаре, не может быть изменена в момент оплаты. При ее несоответствии разницу выплачивает магазин.

Когда продавец вправе отказать в продаже товара?

Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:

  • неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
  • в уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу в продаже продукции;
  • нарушение законодательной базы по возрасту (продажа табачных изделий и алкоголя) и времени реализации.

Отказ продавца может быть правомерным или нет, это зависит от обстоятельств:

  • отсутствие сдачи не является аргументом для отказа продать продукцию, так как магазин обязан обеспечить кассира деньгами;
  • цена на ценнике и на кассе не может различаться, а в случае ее несоответствия разница возвращается продавцом;
  • при несоответствующем качестве продукции полное возмещение стоимости допускается в гарантийный период. Правило распространяется и на технически сложные товары.

Отсутствие сдачи у кассира не может стать причиной отказа в продаже товара.

Что делать, есть отказывают в обслуживании?

Если вам неправомерно отказали в продаже товара в магазине, это расценивается как уклонение от заключения договора. Первое, что следует предпринять – попытаться решить вопрос мирным путем. Последовательность действий покупателя:

  • написать жалобу на работника торговой точки в жалобную книгу;
  • подать претензию вышестоящему руководителю организации;
  • пригласить к месту конфликта ответственное лицо – менеджера, администратора, руководителя и т.д., который должен решить спор без судебного разбирательства.

Если это не помогло, остается воспользоваться помощью адвокатов и изложить свои претензии в органы власти – суд и Роспотребнадзор. Следует подготовить доказательства нарушения прав потребителя – запись, фото ценника, показания свидетелей и прочее. В обращении указывают личные данные покупателя, контакты торговой организации и причину обращения.

Резюме

Кроме упомянутых выше ситуаций правомерного отказа, остальные варианты являются неправомерными, даже при введении покупателя в заблуждение ценой продукции и по иным причинам.

Если вы попали в такую ситуацию, зафиксируйте нарушение фото/видеосъемкой или свидетельскими показаниями и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. При поддержке компетентных специалистов правового центра будет составлено исковое заявление в суд и Роспотребнадзор.

При положительном решении конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/sovety-potrebitelyam/mozhet-li-prodavec-otkazat-v-prodazhe/

Продавец не продает товар: имеет ли он на это право

В торговле бывают разные ситуации, в том числе когда продавец не продает товар тому, кто готов за него заплатить. В какой ситуации продавец может не продать товар, а в каком случае отказывать запрещено законом, разбираемся в этой статье.

О чем вы узнаете:

Может ли продавец не продать товар?

Взаимоотношения между продавцом и покупателям регулируются несколькими законами. Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей составлены так, чтобы практически исключить случаи, когда в магазине не продали товар.

Например, согласно Гражданскому кодексу (ст.426 ГК РФ), если организация по характеру деятельности занимается торговлей, то она должна продавать товар всем, кто за ним обратится.

Продавец, если товар выставлен на прилавке с ценником, не вправе отказать кому-либо в продаже товара. Однако есть исключения, прописанные в региональном или федеральном законодательстве.

Общие условия для продавцов в России:

  • продавать товар людям для личного пользования в обмен на деньги в рублях (наличные или безналом);
  • выставляя на продажу товар, коммерческая организация заключает с неограниченным кругом лиц Публичный договор – обслуживать всех, кто к ней обратится.

У этого договора, который носит еще название Публичной оферты, два признака.

  1. Он распространяется только на деятельность коммерческой организации;
  2. Эта организация должна быть связана с продажей товаров, оказанием услуг или выполнением работ.
  • Скачать бланк книги отзывов и предложений
  • Скачать бланк ответа на претензию
  • Скачать пример ответа на претензию

Рассмотрим несколько ситуаций, отвечающих на вопрос, имеет ли право продавец не продать товар.

Когда продавец имеет право не продать товар

Ситуация 1. Покупатель отказывается платить

Суть купли-продажи в том, что покупатель передает за товар деньги. Если покупатель просит товар отдать в долг, т.е. предоставить кредит, то продавец имеет право не продать товар.

Важно! По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право не приобретать товар, даже если до этого была с ним устная договоренность. Чтобы обезопасить себя, предприниматели, оказывающие услуги, например по изготовлению мебели, заключают договор. В документе прописываются все нюансы и сумма аванса.

Контролировать все этапы выполнения заказа можно в программе Бизнес.Ру. Она содержит актуальные бланки документов, имеет функционал для продажи товаров по 100% и частичной предоплате, а также позволяет автоматизировать весь процесс управления финансами. Оценить возможности программы Бизнес.Ру можно бесплатно>>>

Ситуация 2. Покупателю запрещено приобретать этот товар из-за норм законодательства

Примеров много. В эту категорию входит продажа алкогольных напитков в дни детских праздников или же в ночное время. Или ограничение по региональному законодательству. Например, в Ростовской области, Санкт-Петербурге и ряде регионов страны запрещена продажа безалкогольных энергетических напитков несовершеннолетним.

В этом случае при отказе продавец обязан объяснить покупателю, сославшись на норму закона, почему в магазине не продали товар.

Ситуация 3. Устав организации запрещает продавцу продавать товар

Дабы исключить случаи конфликтов, в Уставе можно прописать возможность не продавать товар, если покупатель находится под воздействием алкоголя или других веществ. В Уставе кафе может быть прописан отказ в обслуживании людей, которые грубят официантам и персоналу.

Известно о некоторых магазинах, где решено не пускать «покупателей», которые были пойманы на попытке украсть товар.

Когда продавец не имеет права не продать товар

Какие случаи являются нарушениями закона о правах потребителя? Все остальные. Приведем примеры.

Причина 1. Нет сдачи

Согласно пункту 3 статьи 426 о Публичном договоре, у кассира всегда должны быть разменные средства, наличность для сдачи. Отказ от продажи при наличии возможности для этого недопустим. В этом случае необходимо предложить покупателю варианты:

  • оплатить безналичным способом;
  • подождать, пока будет проводиться размен.

В небольших магазинах продавцы обычно держат разменные средства вне кассы, например в сейфе магазина.

Причина 2. Касса не работает

Если поток покупателей большой, то придется магазин закрыть. Например, как это было сделано во время технического сбоя в 2017 году магазинами «Магнит». Ведь обслужить поток покупателей в супермаркете без кассы просто нереально.

Однако если речь о малом бизнесе, то следует поступать по инструкции ФНС, которую распространило ведомство после того события со сбоем касс.

Подробную инструкцию действия в случае сбоя касс читайте тут>>> 

Согласно ей, можно объяснить покупателю, что касса не работает, вести учет в тетрадке, а потом сформировать чек коррекции. В налоговую надо обязательно сообщить об этом.

В инструкции сказано, что если предприниматель первым уведомит ФНС, то штрафа за работу без кассы не будет.

Бывает, что цены выросли, а продавец забыл обновить тот или иной ценник. На кассе появляется покупатель, который хочет приобрести товар по той цене, что стоит на ценнике.

Законодательство здесь на стороне покупателя. По статье 426 о Публичном договоре ценник, который стоит в торговом зале, определяет стоимость товара. Поэтому продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя, не отказывая в реализации.

Подробнее о стандартах обслуживания покупателей читайте здесь>>> 

Что может сделать покупатель, если продавец не продает товар

Директору магазина перед принятием на работу необходимо объяснить продавцам, к чему может привести отказ.

Обычно покупатель действует следующим образом:

  • пишет претензию в жалобную книгу;
  • приглашает к кассе администратора магазина, т.е. человека, который может решить спор, не доводя до суда;
  • информирует о конфликте менеджмент магазина (например, через звонок по «Горячей линии»);
  • готовит письменную претензию и передает ее в организацию;
  • обращается в Роспотребнадзор;
  • организует самостоятельно или с помощью адвоката разбирательство в суде.

Обычно суды становятся на сторону потребителя. Однако у покупателя должны быть доказательства нарушения. Например, фотографии неправильного ценника, аудио- или видеозапись того, как продавец не продает товар.

Кейс: как «Зельгрос» заставили продавать товар

Обратите внимание: по российском законодательству препятствовать продажам, если покупатель пришел без карты лояльности или без паспорта, нельзя.

Год назад магазин «Зельгрос», который ранее пускал клиентов в торговый зал только по паспорту, изменил условия: карта лишь дает преимущества и дополнительные скидки.

В магазин «Зельгрос» в Волгограде зашли сотрудники Роспотребнадзора и составили акт о нарушениях. По их мнению, записи на информационном стенде в магазине нарушают нормы закона защиты прав потребителя и закона о торговле. Владельцы гипермаркета обвинялись в двух нарушениях:

  • покупка только по карте, которую заводишь при предъявлении паспорта;
  • карту нельзя передавать другим людям, а на кассе надо предъявлять удостоверение личности.

В итоге состоялся суд, где «Зельгрос» заставили устранить нарушения. Решение Арбитражного суда аналогичное – гипермаркету пришлось подчиниться.

Российское законодательно больше защищает покупателей, чем продавцов. В большинстве случаев продавец не имеет права не продать покупателю товар. И отсутствие сдачи, неработающий интернет и другие проблемы – не повод отказывать покупателям.

Однако есть ряд случаев, при которых в магазине могут не продать товар. К ним относятся:

  • ограничение в законодательстве по возрасту покупателя или времени продажи (последнее касается алкоголя);
  • требование, прописанное в Уставе компании;
  • покупатель просит отпустить товар в долг, так как у него нет денег.

Источник: https://www.business.ru/article/1924-ne-prodali-tovar-v-magazine

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector