Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

  • Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.
  • В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.
  • Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Понятие

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Для чего нужна?

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.

Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

Перечень услуг

На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  1. При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).
  2. Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.
  3. Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.
  4. О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

Как составить?

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

  1. Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.
  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.

Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

Какие документы нужно приложить?

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

  • заключения независимой экспертизы;
  • фотографии;
  • видеозаписи;
  • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

  • копию договора на оказание услуг;
  • копию акта сдачи-приемки услуг;
  • копию чеков;
  • копии квитанций;
  • копию гарантийного талона и другие.

Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

Куда направлять?

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

Что делать, если её не принимают?

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

  • В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.
  • Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.
  • Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.
  • Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.
  • Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

  Юрист консультант как правильно писать

Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.

Читайте также:  Что делать, если попал в яму на дороге и повредил авто?

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 500-27-29 доб. 882. Это быстро и бесплатно!

Рекомендуем к прочтению: Как считать коммунальные услуги

Законодательные основы формирования претензии на некачественную услугу

Всех покупателей товаров и получателей услуг на территории РФ оберегает законодательство о защите прав потребителей. Оно позволяет сразу после установления факта получения некачественной продукции или сервиса обратиться к продавцу с требованием о принятии конкретных мер, в том числе:

  • Оказать услугу снова в течение установленного срока;
  • Возвратить клиенту уплаченную сумму полностью или частично;
  • Исправить возникшие в ходе оказания услуги недочеты за счет поставщика услуги.

Если по итогам получения некачественной услуги клиент понес ущерб морального или материального характера, то он также должен быть возмещен обслуживающей организацией.

На случай несвоевременного оказания услуги российским законодательством предусмотрено начисление пеней и неустоек, размер которых оговаривается в контракте на обслуживание, если таковой имел место в отношениях между сторонами.

Особенности составления претензии

После получения сервиса более низкого, чем предполагалось уровня, клиент не должен сразу обращаться в суд: первым шагом выступает составление претензии к продавцу.

Форма этого документа – произвольна, можете воспользоваться этим образцом. Однако существует ряд правил, соблюдение которых поможет пострадавшему лицу составить претензию без помощи юристов.

Оформление претензии

Несмотря на свободный порядок составления претензии, она должна иметь некоторые обязательные поля:

  • Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица. Если клиент не знает, кто в данной организации занимается вопросами рассмотрения претензий от покупателей, то бумага составляется на имя руководителя фирмы.
  • Во-вторых, строчкой ниже прописываются Ф.И.О. и адрес проживания заявителя;
  • В-третьих, сразу по центру прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ» заглавными буквами, после чего в основном тексту излагается суть претензии;
  • И, наконец, в конце документа проставляется дата его составления и подпись заявителя.

Основная часть претензии

Для удобства составления её можно разделить на две составляющие:

  • В первом разделе описывается суть дела, а именно когда, при каких условиях, с какой именно некачественной услугой столкнулся заявитель;
  • Во втором разделе, клиент излагает свои требования к обслуживающей организации и указывает каких именно действий и в течение какого периода времени он от нее ожидает.

В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Аргументация

Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Кроме того, к документу желательно приложить все доказательства прежних контактов заявителя с компанией, а именно:

  • Чеки, квитанции и иные платежные документы;
  • Гарантийные талоны и расписки.

Можно заранее снять их копии, а оригиналы приберечь на случай судебных разбирательств.

Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.

Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги.

В течение указанного в претензии срока фирма должна выполнить возложенные на нее обязательства. Если же она игнорирует послание клиента или направляет ему письменный отказ, то заявитель имеет полное право собрать все необходимые бумаги и обратиться с исковым заявлением в суд.

Таким образом, составить претензию по факту получение некачественной услуги вправе любой клиент. К тому же он без труда может сделать это самостоятельно, без помощи юристов.

В большинстве случаев компании стараются исправить свою оплошность на этом этапе, поскольку судебные разбирательства чреваты крупными затратами времени и средств.

Если же дело все же дошло до суда, то именно претензия станет одним из ключевых документарных доказательств.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

Мною с Вашей организацией заключен договор от «__» __________ 201__г. №___ на __________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

Источник: http://sudsistema.ru/category-19/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu-obrazets.php

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Образцы претензий на некачественно оказанные услуги

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественную услугу в химчистке:

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?
Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги можно по ссылкам ниже:

  1. Претензия на некачественную услугу автосервиса,
  2. Претензия на некачественную услугу стоматолога,
  3. Претензия на некачественную услугу транспортной компании,
  4. Претензия на некачественную услугу ЖКХ,
  5. Претензия на некачественную услугу по ремонту,
  6. Претензия на некачественную услугу туроператора,
  7. Претензия на некачественную юридическую услугу,
  8. Претензия на некачественную услугу управляющей компании,
  9. Претензия на некачественную услугу адвоката,
  10. Претензия на некачественную услугу аренды автомобиля,
  11. Претензия на некачественную услугу химчистки,
  12. Претензия на некачественную услугу ателье,
  13. Претензия на некачественную услугу в салоне красоты,
  14. Претензия на некачественную услугу без договора,
  15. Претензия на некачественные услуги страховой компании,
  16. Претензия на некачественную услугу Почты России,
  17. Претензия на некачественную услугу Сбербанка,
  18. Претензия на некачественные услуги магазина,
  19. Претензия на некачественные услуги сотовой связи, 
  20. Претензия на некачественную установку пластиковых окон,
  21. Претензия на некачественные услуги по тонировке. 

Как правильно составить претензию на услугу плохого качества

Строго закрепленного законом образца претензии не существует, таким образом, содержимое жалобы будет зависеть от конкретно произошедшего факта нарушения прав. Следовательно, составить жалобу можно в свободной форме.

Но некоторые правила составления жалобы стоит учесть при ее оформлении:

  • Вводная часть жалобы содержит сведения об обеих сторонах:
  • Фамилию, имя и отчество,
  • В случае, когда стороной является юридическое лицо, то отражается его наименование,
  • Адрес местонахождения либо проживания,
  • В описательной части документа отразите информацию о заключенном договоре и опишите те нарушения, которые допущены. Обязательно они должны быть подкреплены:
  • пунктами договора, на которые вы ссылаетесь,
  • нормативно-правовой базой (закон),
  • фото и видеосъемкой,
  • заключением эксперта,
  • иными доказательствами, служащими подтверждением неисполнения либо нарушения условий договора, либо оказания услуги несоответствующего качества,
  • В резолютивной части отразите те требования, которые вы предъявляете к исполнителю в силу нарушения последним условий договора. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», заказчик услуги имеет право потребовать:
  • устранения недостатков за счет исполнителя,
  • не оплачивать работы по изготовлению вещи данного качества либо при повторном проведении работ,
  • требовать уменьшения цены за выполненную услугу,
  • требовать от исполнителя денежного возмещения на расходы, которые были причинены вследствие устранения недостатков при оказании услуги. Также отразите в претензии намерение обратиться в государственные органы, а именно в суд или Прокуратуру, перечислив последствия, которые могут возникнуть в результате обращения (судебные издержки, оплата государственных пошлин, возмещение морального ущерба, выплата неустойки, уголовное преследование). Все эти требования в претензии заставляют исполнителей качественно и в короткие сроки устранить допущенные недостатки,
  • Обязательно приложите имеющие значение по делу документы, если они имеются в наличии,
  • В нижней части документа укажите дату, ваши фамилию, имя, отчество и поставьте подпись.
Читайте также:  Образец ходатайства в налоговую о снижении штрафа

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Что такое претензия и когда ее можно подать

Претензия на некачественную услугу это жалоба, направленная неудовлетворенным результатом заказчиком к исполнителю (физическое или юридическое лицо), который некачественно или не в срок выполнил работу, доставил товар или оказал услугу.

Это требование стороны, пострадавшей от некачественно выполненной услуги или работы, устранить нарушение или возместить ущерб. Документ носит официальный характер и дает возможность виновному в нарушении уладить все разногласия в досудебном порядке.

Такой способ разрешения спора, конечно же, предпочтительнее обращения в суд, потому что значительно экономит время и деньги.

Каждый, кто остался неудовлетворенным качеством выполненной работы или оказанной услуги, имеет право сначала предъявить претензию исполнителю и рассчитывать на восстановление нарушенных прав.

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как написать заявление о расторжении договора оказания услуг, читайте тут.

Как подать иск о возврате денежных средств , читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/sudebnoe-razbiratelstvo/iskovye-zayavleniya/obrazec-iskovogo-zayavleniya-v-sud-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html

Такой способ решения вопроса является наиболее оптимальным как для одной стороны, так и для другой. Одна сторона получит необходимый товар гораздо быстрее, услугу соответствующего качества либо денежную компенсацию, нежили обращаясь в суд, а противоположная сторона не понесет затрат на судебные расходы.

В том случае, когда добровольного разрешения спора не происходит, следующим шагом будет обращение в суд. Российское законодательство закрепляет в себе обязательное условие об обязательном досудебном урегулировании спора.

Обратите внимание! Если факт досудебного урегулирования спора не подтвердится, суд отклонит исковое заявление. Такое требование предъявляется в случаях, когда нарушаются права потребителей, либо досудебный порядок урегулирования спора закреплен в договоре.

В случае оказания некачественной услуги либо продажи некачественного товара, применяются следующие сроки предъявления претензии:

  • На протяжении гарантийного срока либо после его окончания в течение 2-х лет с момента оказания услуги или получения товара,
  • В случае, когда гарантийный срок не установлен, то не позднее 2-х лет с момента реализации товара или услуги.

 Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Какие документы нужны к претензии на услугу, оказанную ненадлежащим образом

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

К оформленной претензии приложите документы, которые свидетельствуют о некачественно оказанной услуге:

  • заключение эксперта,
  • фотоматериалы,
  • видеоматериалы,
  • электронные и другие документы, которые послужат доказательствами.

Неотъемлемой частью претензии являются те документы, которые были оформлены при оказании услуги:

  • копия договора,
  • копия акта приема-передачи,
  • копии чеков,
  • квитанции,
  • гарантийный талон и другие.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда направлять претензию

Когда в роли продавца выступает юридическое лицо (организация), то претензия направляется не конкретному лицу, которое непосредственно продало товар, не лицу, которое оказало услугу (кассир и т.п.), а директору организации. А в случае если продавцом выступает частное лицо, то претензия направляется на его имя.

Претензию на некачественную услугу направляйте на имя лица, которое осуществляло услугу, на юридический адрес либо по месту нахождения поставщика.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Претензия может быть доставлена лично, а также с помощью услуг почтового отправления. В случае, когда документ отправляется лично, то стоит сделать копию документа: один останется у адресата, а второй с отметкой о вручении у составителя жалобы.

При доставке претензии почтой, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением, а квитанцию сохраните. Почтовое отправление является наиболее надежным, так как не все исполнители горят желанием получить претензию.

Важно! Именно эти два документа (экземпляр претензии либо квитанция об отправлении письма) станут доказательством того, что имел место досудебный порядок урегулирования спора.

Сроки предъявления и рассмотрения претензии гражданина

Досудебное разбирательство в случае ненадлежащего качества оказанной услуги имеет свое место в том случае, когда гражданин направил претензию в следующие сроки:

  • в течение гарантийного срока на конечный результат проведенных работ и товар – п. 3 ст. 724, п.1 ст.722 ГК РФ,
  • По истечении 2-х лет с момента получения потребителем результата, в случае, когда гарантийный срок не превышает 1 года либо не установлен – п. 2, 4 ст. 724 ГК РФ.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при получении претензии, у продавца в распоряжении имеется 10-дневный срок для рассмотрения жалобы гражданина и направления ему письменного ответа об отказе в удовлетворении требований либо о сроке их исполнения.

Российское законодательство не устанавливает временных ограничений на исполнение требования. Временные рамки устанавливаются в зависимости от рода оказываемых услуг и от технических возможностей исполнителя. Имеются сферы деятельности, в которых сроки устанавливаются отдельными законами (например, страховая деятельность).

 Что делать при навязывании платных услуг?

Что делать, если претензию не принимают

Когда направленная претензия не принимается на рассмотрение непосредственно исполнителем, отправляйте претензию с помощью услуг Почты России. Иными способами доставки претензии выступают услуги курьера либо доставка претензии в присутствии свидетелей.

Направление претензии является одной из возможных мер, которые применяются потребителем к недобросовестным поставщикам.

Если на жалобу никакой реакции не последовало со стороны исполнителя, обращайтесь за помощью в следующие государственные органы:

  • Роспотребнадзор. Он наделен специальными полномочиями по защите прав и законных интересов потребителей. На основании полученной претензии, представители организации осуществят проверку работы фирмы, оказывающей услуги, и на основании нее примут в отношении нарушителя определенные меры,
  • Правоохранительные органы и Прокуратура. К таким мерам прибегают в случаях, когда причинен вред здоровью или жизни действиями исполнителя, например, в результате оказания медицинских услуг. Обращайтесь в эти органы, если присутствует факт мошенничества (ст. 159 УК РФ),
  • Суд. При обращении в судебную инстанцию, заказчик может взыскать ущерб в полном объеме и даже потребовать неустойку.
Читайте также:  Мусорная реформа с 1 января 2020: как не платить?

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за медицинские услуги:

Источник: https://novocom.org/dokumenty/kak-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu

Как написать претензию на некачественную услугу: образец, правила составления жалобы

Есть предприниматели, предоставляющие некачественные услуги, от этого страдают потребители. Именно поэтому часто возникает вопрос, как написать претензию на некачественную услугу, образец такого обращения можно найти у нас. Порядок составления жалобы при покупке некачественного товара аналогичен.

Основания для претензии

Перед тем как написать претензию на некачественный товар, потребитель должен знать свои права и обязанности продавца. Зачастую, если товар или услуга действительное некачественные, то закон на стороне потребителя. Среди важных нюансов следует упомянуть:

  • Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если обнаружились недостатки в товаре или предоставленная услуга некачественная, то потребитель имеет право получить обратно оплаченные за него денежные средства. Более того, там же можно найти информацию о том, что продавец обязан возместить все затраты, понесенные покупателем при использовании его товара.
  • В ГК, ст. 309 определено, что продавец не может отказаться от своих обязанностей.
  • Также потребитель имеет право в случае с товаром требовать замены на аналогичный, даже в том случае, если не сохранился чек.

Важно! Многие продавцы, если потребитель обращается с претензией, но не имеет чека, подтверждающего покупку, отказывают в удовлетворении претензии. Для того чтобы перекрыть этот путь к отступлению, следует в жалобе указать «товарный чек отсутствует» и сослаться на п.5 ст. 18.

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Перед тем как написать претензию на некачественный товар, услугу, многие люди ищут образец. Но нет унифицированной формы составления подобных жалоб, поэтому следует понимать что, и в каком порядке указывать. В этом случае есть много нюансов, которые нужно учесть, чтобы в последствие не пришлось решать вопрос в судовом порядке.

Важно! Насколько бы ни был товар и услуга некачественной, следует первым делом обращаться в магазин или к тому, кто предоставлял услугу. Если вопрос мирно решить не удается, то только после этого идти в суд.

Претензию можно писать на листе формата А4 от руки или набрать текст и отпечатать его – это не влияет на ее силу. В претензии указать следующие важные данные:

  1. В верхней части, как при подаче заявления, указать к кому потребитель обращается, то есть магазин или компания, предоставившая некачественную услугу/товар. Обязательно указать адрес и данные того кто жалуется, в том числе ФИО и адрес проживания.
  2. Далее, по центру листа, название документа – требования, он же претензия по вопросу возвращения цены товара/услуги и расторжения договора.
  3. В первой части документа подробно и четко рассказать, где был куплен товар, получена услуга. Обязательно следует приложить кассовый чек, гарантийный талон. Если данных документов не будет, то доказать, что факт покупки был крайне сложно. Именно поэтому все чеки нужно сохранять как можно дольше.
  4. Далее указываются характеристики товара, услуги.
  5. Следующая часть называется мотивировочная, в ней следует также подробно, но четко расписать какие недостатки были выявлены. Если дело касается товара, к примеру, бытовой техники, то к претензии следует приложить вывод независимого сервисного центра о выявленных поломках. А в данном пункте указать все их.
  6. Результативная часть. Тут потребитель написать, какой результат жалобы его удовлетворит – возврат денег или замена на аналогичный товар/услугу.

Имейте в виду, претензия составляется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу, второй остается у потребителя.

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Моменты, которые нельзя упустить

При подаче претензии относительно некачественного товара, просто образец не даст понимания определенных важных моментов, среди них:

  1. Если нарушены права потребителя следует ссылаться на конкретный пункт в законе, статью. Это покажет продавцу, что потребитель знает свои права и в восстановлении справедливости может зайти так далеко как нужно.
  2. Свои требования нужно оглашать четко – не или… или а конкретно «Требую вернуть деньги» или «Требуют поменять товар на аналогичный».
  3. Обязательно указать, какие ждут последствия в случае игнорирования требования, конечно, не угрожать, а предупредить, что дальше будет обращение в суд.
  4. Если претензия отправляется Почтой России, то следует сохранить квитанцию об отправке, причем пересылать требование нужно заказным письмом.

Обращение в Роспотребнадзор

В отдельных случаях написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет рациональнее. Ситуации, когда можно жаловаться в эту инстанцию касаются не только качества товаров и услуг, но и условий их предоставления. Среди частых обращений:

  1. Нарушение норм СЭС.
  2. Подача некачественной воды.
  3. Нарушение правил продажи, употребление алкогольных напитков, табачных изделий.
  4. Нарушение правил безопасности при производстве продуктов питания.
  5. Отказ принять ребенка в садик, школу.
  6. Продажа продуктов с вышедшим сроком хранения.
  7. Нападение животного на человека.
  8. Продажа некачественных не продуктовых товаров.
  9. Нарушение законов банками.
  10. Оказание некачественных сервисных и строительных услуг.
  11. Коррупция.
  12. Нарушение норм закона касательно рассмотрения обращений граждан.
  13. Другие случаи, полный список можно найти здесь.

Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?

Электронная форма

Все данные по жалобе вносятся в электронную форму на сайте. Стоит учитывать, что нужно воздерживаться от эмоционального тона, угроз, оскорблений и необоснованных требований. Если подобные факты будут обнаружены, то в рассмотрении жалобы откажут.

В форме заявления не нужно указывать, к кому оно направлено, но следует внести следующую информацию:

  • ФИО того кто обращается.
  • Место проживания: область, район, город. Это необходимо для того чтобы жалоба была направлена в необходимое территориальное отделение Роспотребнадзора для решения.
  • Выбор тематики обращения из списка, которые будет на сайте.
  • Собственно текст жалобы, который ограничивается 2000 символов. То есть сама жалоба достаточно короткая, в ней нужно четко и лаконично внести претензию.
  • По необходимости прикрепит файл, который поможет разобраться в проблеме.

В форме есть поля обязательные для заполнения, они обозначены красной звездочкой. Если данные в них не внести, обращение не удастся отправить, поэтому заполнять форму следует предельно внимательно.

Вывод

Каждый потребитель просто обязан знать свои права и если их нарушают – уметь отстаивать. В основном, если продавец или тот, кто предоставлял услуги, действительно сделал это некачественно закон на стороне потребителя.

Источник: https://Papinian.com/grazhdanskoe/obrazec-napisaniya-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector