Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

  • Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации.
  • Книга является документом строгой отчётности.
  • В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Как должна выглядеть книга жалоб и предложений?

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Нужно иметь в виду, что правильное название документа – книга отзывов и предложений. Однако наименование не меняет сути документа.

Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.

Кроме того, документ позволяет быстро отреагировать руководителю на возникшие проблемы и решить их.

Закон не устанавливает точную форму жалобной книги. Её можно купить или изготовить самостоятельно. Для этого понадобится:

  • толстая тетрадь или альбом;
  • нитки;
  • ножницы;
  • клей;
  • листы белой бумаги формата А4;
  • ручка с синей или чёрной пастой;
  • шило.

Жалобную книгу размещают на видном месте, чтобы любой посетитель мог внести в неё запись.

Каждая страница должна быть пронумерована и оформлена. Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации.

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

  1. Существует возможность подать жалобу и через интернет.
  2. Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.
  3. Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».

Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация. Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ. Искать этот сервис нужно по своей области. Кроме того, электронная книга жалоб часто размещается на сайте фирмы.

в нашей статье, каким законом регулируется наличие или отсутствие книги отзывов на предприятии.

Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений». Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется.

Организация может иметь одновременно электронный и бумажный вариант.

Где купить?

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Если оформлять книгу отзывов самостоятельно не хочется, то можно приобрести её. За покупкой можно обратиться в:

  1. типографию;
  2. магазин канцтоваров;
  3. книжный магазин.

В типографии можно будет выбрать дизайн книги, цена в таком случае будет выше.

В магазинах можно найти стандартное оформление по более низкой цене.

Общие правила использования и ведения

Книгу жалоб и предложений размещают в доступном для посетителей месте в специальном футляре. Такими местами могут быть:

  • торговый зал;
  • зал обслуживания;
  • этаж в узле расчёта;
  • в павильоне, киоске, палатке, автолавке книга находится у продавца и предъявляется по первому требованию.

В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть телефон обратно в магазин, если он не подошел.

Желающему внести запись в книгу предоставляют все условия для этого: ручку, карандаш, стол, стул и т.д. От посетителя/покупателя запрещено требовать предъявления документов или объяснения причин написания жалобы или замечания.

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Работник, на чьи действия поступила жалоба, должен в кратчайший срок сообщить об этом администрации. По содержанию жалобы работник предоставляет письменное объяснение.

Все изложенные факты проверяются и учитываются только в случае их подтверждения.

Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:

  1. внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
  2. принять меры к устранению недостатков;
  3. осуществить приемлемое предложение;
  4. направить ответ гражданину (если указан адрес).

Книга не списывается до полного заполнения. О продлении также ставится отметка.

Если в конце года в книге остались незаполненные страницы, она продлевается на следующий год.

Ответственный за ведение жалобной книги назначается приказом. Это может быть:

  • частный предприниматель – хозяин бизнеса;
  • руководитель организации;
  • подчинённый.

Руководитель фирмы должен просматривать книгу раз в квартал на предмет верного её ведения.

Как прошить и оформить — фото

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.

Концы нитки выводятся на последнюю страничку, на них наклеивается квадратик бумаги. На нём указываются:

  1. количество прошитых и пронумерованных страниц;
  2. ФИО ответственного за ведение книги;
  3. должность ответственного;
  4. дата оформления книги;
  5. подпись;
  6. печать организации.

Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке.

Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть – заходить на страницу. На титульном листе необходимо указать:

  • слова «Книга отзывов и предложений»;
  • наименование предприятия;
  • дата и место регистрации;
  • дата оформления книги (обязательно и на титульном листе);
  • печать;
  • подпись руководителя.

Первая страница располагает правилами ведения книги. На втором листе указываются наименование организации, адрес, контакты. На третьей странице указываются адреса и контакты контролирующих организаций.

Неверно оформленная книга жалоб и предложений и её отсутствие приведут к неприятностям для фирмы.

Основные правила оформления перечислены в приказе №346 Министерства Торговли СССР от 28.09.1973.

Как правильно заполнять?

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Записи в книгу вносятся в свободной форме. Так, в жалобе нужно отразить претензии, условия, при которых произошёл инцидент, указать виновное лицо и что делать, чтобы избежать повторения ситуации.

в данной статье, как правильно писать отзыв в книге, и в какой форме должен быть дан ответ.

В предложении указывается, что именно неправильно, почему, и как это исправить. Отзыв содержит мнение о предоставляемой услуге, товаре, работе организации, аргументированные оценки потребителя/покупателя.

Благодарность пишется, если посетитель/потребитель остался доволен работником, качеством обслуживания и т.д. Нужно указать, что понравилось, и чего хотелось бы пожелать организации.

Рекомендуется придерживаться официально-делового стиля изложения, избегать эмоционально окрашенных фраз, оскорблений и ненормативной лексики. Запись должна содержать:

  1. дату и время написания;
  2. адрес (если заявителю важно получить ответ);
  3. информацию о работнике, на которого написана жалоба;
  4. описание ситуации;
  5. для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
  6. ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.

Для обработки заявления даётся двое суток, для составления и направления ответа – не более пяти.

На обратной стороне заявления проставляется отметка о принятых мерах. Здесь указываются:

  • номер заявления;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • меры, принятые по заявлению;
  • дата и подпись руководителя;
  • дата отправки ответа заявителю.

Копии этих отчётов хранятся до конца текущего года у администрации. Если ответ на жалобу не направлен, можно обратиться в Роспотребнадзор. Обращение означает внеочередную проверку организации.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений, смотрите в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?
Это быстро и бесплатно!

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/torgovlya/obrazets-knigi-zhalob-i-predlozhenij.html

Как прошить книгу отзывов и предложений

Бесплатная юридическая консультация:Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.

Оглавление:

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.

Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

Бесплатная юридическая консультация:Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Нужно ли заводить КОиП?

В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению.

Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений?

Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.

При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.1973 под номером 139).

В соответствии с пунктом No 17 данного Приказа, такая книжка должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписью директора организации, также в этой книжке проставляется печать.

Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?

Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей. Осуществляется правильная прошивка книги следующим образом:

Бесплатная юридическая консультация:Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

  1. С помощью дырокола следует сделать в документе два отверстия. Вы также можете сделать это при помощи шила или другого подобного инструмента.
  2. Далее все листы следует пронумеровать. Нумерацию данного документа следует сохранить на протяжении всего документа.
  3. Далее листы документа следует сшить нитью или шнуром.
  4. С задней стороны нити или шнур связываются узлом и заклеиваются отрезком листа.
  5. На лист скрепляющий концы нити ставиться печать организации. Также там ставиться подпись руководителя и пишется количество страниц и дата, когда была произведена прошивка.

КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке. Прошивка защитит книгу от подмены и от вырывания листов из нее.

Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон. Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда.

Фото этапов процесса

На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений:

Возможные ошибки

Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет. Для этого нет необходимости собирать какие-либо особенные материалы. Образец такой книжки вы можете легко скачать в интернете.

Далее, на фото Вы можете увидеть книгу отзывов и предложений:

Бесплатная юридическая консультация:Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Для заполнения документа потребуется лишь основная информация об организации, для которой предназначен этот документ.

Размер штрафа будет аналогичен тому, который выписывается за отсутствие данного документа.

Если желания прошивать этот документ у вас нет, то можно приобрести уже готовый вариант. Тогда вам останется только заполнить его в соответствии с правилами ведения такой документации.

Источник: http://granitavto.ru/kak-proshit-knigu-otzyvov-i-predlozhenij/

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно?

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

  • Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.
  • Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.
  • Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Нужно ли заводить КОиП?

В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению.

КОиП предназначена для того, чтобы любой потребитель мог внести предложения по улучшению деятельности этого предприятия, а также оставить свой положительный или же негативный отзыв о работ конкретного учреждения.

Читайте также:  Отп банк: как узнать задолженность по кредиту через интернет?

Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.

При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.1973 под номером 139). О том, как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении, узнайте тут.

В соответствии с пунктом No 17 данного Приказа, такая книжка должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписью директора организации, также в этой книжке проставляется печать.

Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?

Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей. Осуществляется правильная прошивка книги следующим образом:

  1. С помощью дырокола следует сделать в документе два отверстия. Вы также можете сделать это при помощи шила или другого подобного инструмента.
  2. Далее все листы следует пронумеровать. Нумерацию данного документа следует сохранить на протяжении всего документа.
  3. Далее листы документа следует сшить нитью или шнуром.
  4. С задней стороны нити или шнур связываются узлом и заклеиваются отрезком листа.
  5. На лист скрепляющий концы нити ставиться печать организации. Также там ставиться подпись руководителя и пишется количество страниц и дата, когда была произведена прошивка.

КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке. Прошивка защитит книгу от подмены и от вырывания листов из нее.

ВАЖНО. Часть печати должна выходить за рамки листочка, т.е. часть на листе, а часть печати на обложке.

Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон. Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда.

На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений:

Возможные ошибки

Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет. Для этого нет необходимости собирать какие-либо особенные материалы. Образец такой книжки вы можете легко скачать в интернете.

Далее, на фото Вы можете увидеть книгу отзывов и предложений:

Для заполнения документа потребуется лишь основная информация об организации, для которой предназначен этот документ.

ВАЖНО. Необходимо заполнить книжку в соответствии с законодательством, потому что если книга заполнена неправильно, то вам могут выписать штраф при проверке.

Размер штрафа будет аналогичен тому, который выписывается за отсутствие данного документа.

Если желания прошивать этот документ у вас нет, то можно приобрести уже готовый вариант. Тогда вам останется только заполнить его в соответствии с правилами ведения такой документации.

Источник: https://moepravo.guru/dokumenty/kniga-zhalob-i-predlozhenij/kak-proshit.html

Как прошить и опломбировать книгу в твердом переплете

Сильно затягивать не надо. Далее приклеиваем форзацы. Если для печати мы использовали обычную офисную бумагу, то для форзацов надо использовать плотную, от 130 г/м2. Форзацы объединят переплёт и книжный блок в одно целое. Тут важно, чтобы всё полностью высохло.

Нумерация Если в журнале будет отсутствовать хотя бы один лист, то это сразу натолкнёт проверяющий орган на мысль о служебном подлоге на предприятии. Если листы были вырваны, значит была сокрыта какая-то информация, и тут уж будут разбираться, кому это выгодно и почему.

Если проверяющий захочет непременно наказать фирму за что-то, то непрошнурованные документы станут прекрасной «зацепкой» в его деятельности. Пронумеровать книгу можно вручную, при этом нумеруются именно листы, а не страницы. Обложка листом не является, арабские цифры обычно ставятся в правом нижнем углу.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? что для этого нужно?

Данная книга хранится в отделе кадров предприятия и заполняется кадровиком.

Важно

После издания приказа ответственный за книгу учета должен правильно заполнить ее титульную страницу.

  • На титульной странице книги учета трудовых книжек необходимо написать наименование предприятия, которое соответствует названию фирмы.
  • Также наименование предприятия прописано в уставе организации или в любом другом учредительном документе.
  • Если организационно-правовая форма компании является индивидуальным предпринимательством, то следует указать личные данные человека, который зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя.

Кроме этой информации, нужно поставить дату начала и окончания ведения книги учета (в основном такой документ хранится не менее 50 лет, и поэтому к дате начала оформления книги учета потребуется прибавить этот срок). Конечная дата будет обозначать время, до которого книга учета будет храниться в архиве предприятия.

  • Кадровое делопроизводство и Трудовое право

Источник: http://hr-portal.ru/article/kak-pravilno-proshit-i-zapolnit-knigu-ucheta-trudovyh-knizhek

Прошивной тканевый переплёт альбома. Самый надёжный вид переплёта альбома в скрапбукинге

Красивый, аккуратный и при этом самый надёжный вид переплёта для скрап-альбома! Один раз разобравшись в его технике, вы влюбитесь в него навсегда! Наш МК вам в этом поможет!

Прошивной тканевый переплёт

Небольшое предисловие.

На похожий МК натолкнулась в интернете случайно, и решила попробовать.

Внимание

Как прошить журнал с твердой обложкой

Как прошивать журнал учета

Кстати, сейчас в интернете есть масса порталов, которые за небольшие деньги и в быстрые сроки могут предложить приобрести любой образец. Плюс такой покупки состоит в том, что журналы уже придут вам с отверстиями для нитки либо даже уже прошитые полностью, и не нужно будет думать о том, как прошивать журнал самому.

При работе с документацией рано или поздно сталкиваешься с необходимостью вести журналы регистрации. Хорошо, если эти знания будут получены не во время очередной проверки каких-нибудь уполномоченных органов.

Прошивка – это важный элемент в делопроизводстве, который лучше не оставлять без внимания, дабы не «попасть на штраф». Если документ сшит неправильно, то в дальнейшем будет проблематично доказать, что подмена сведений не имела места. О том, как правильно прошить, пронумеровать журнал, рассказано в данной публикации.

Как правильно сшивать документы

Перед процедурой сшивания документов необходимо удалить все скрепки и скобы от степлера.

Систематизировать по датам или по значимости и пронумеровать каждый лист документа. Если получившееся дело состоит из множества листов, то можно соединить документы специальными скрепками и приступить к прошиванию.

Для обложки выбирают специальную картонную обложку «Дело». Она бывает разных размеров и качества. Для прошивания стандартных документов используется обычный скоросшиватель формата А4.

Как прошить и опломбировать книгу в твердом переплете купить

В соответствии с приказом Министерства финансов, весь оборот трудовых книжек на предприятии обязан фиксироваться в специальной книге, которая называется «Книга учета трудовых книжек и вкладышей».

Чтобы вести книгу учета в соответствии с Трудовым кодексом РФ, работнику кадрового отдела понадобится иметь при себе:

  • правила оформления ведения трудовых книжек}
  • бланк книги учета}
  • Трудовой кодекс России}
  • документы предприятия}
  • бланки трудовых книжек}
  • печать (штамп) предприятия}
  • трудовые книжки работников.

Книга учета трудовых книжек является обязательной для каждого работодателя, так как ее наличие необходимо для подтверждения законности деятельности всей организации. Если же в кадровом отделе отсутствует такая книга учета или же она оформлена ненадлежащим образом, то руководству предприятия грозит штраф.

Заполнение титульного листа

Сотрудник, ответственный за оформление и ведение книги для учета трудовых книжек, назначается приказом руководства. В данном приказе указывается личная информация подчиненного, наименование позиции, которую он занимает.

Как прошить и опломбировать книгу в твердом переплете а5

Она должна быть скреплена одним из способов:

  • сургучной печатью;
  • пломбой.

На практике скрепление сургучной печатью используется мало, поскольку при этом может возникнуть ряд проблем:

  1. Необходимо изготовление специальной печати, чаще всего латунной.
  2. Необходимо приобретение сургуча и его растопка.
  3. Непрочность печати.

Прошивают страницы обычной грубой нитью, никаких нормативных требований на этот счёт не предусмотрено. Однако некоторые кадровые работники, особенно молодые, могут столкнуться с дилеммой по поводу выбора материала.

Можно использовать обычные нитки, например № 10. Но в этом случае нарушается внешний вид журнала и для прошивки нужно сделать достаточно много стежков. В некоторых случаях используют тонкий длинный шнурок, что многим кадровикам представляется вполне удобным.

Безупречно подходящим для прошивки материалом является суровая или прошивная нить ЛШ-210. Она пользуется преимуществом при выборе средства для прошивки журнала (и в аналогичных случаях).Далее осуществляется процедура прошивки с одновременным опломбированием книги учёта.

Критерии выбора Диапазон изготовления пломб по ГОСТу сегодня может быть самым широким, с разнообразием форм, цветовой гаммы. Подобрать достойный вариант можно исходя из дополнительных критериев, которые опираются на предпочтение конкретной организации.

  • Края нити завязываются в узел по задней стенке журнала, захватывая центральную нить, проходящую между крайними отверстиями.
  • Главное, чтобы завершить прошивку, нужно вытянуть края нити или шнура, который использован, приблизительно на 6-8 сантиметров, и закрепить его на внутренней задней стенке журнала. Для этого конец нити приклеивается обычным канцелярским клеем к стенке журнала, а поверх него наклеивается небольшой квадрат обычной плотной бумаги, с печатью и подписью ответственного лица, а также – с указанием даты прошивки. Опломбирование К процессу прошивки и опломбирования не предъявляется специальных требований. Кадровые работники или бухгалтера, ведущие учёт записей, сами выбирают вариант проведения процедуры.

Оформление «книги жалоб и предложений», есть ли необходимость ее прошивать?

Темнее и плотнее было бы наряднее.Форзац получился в складках. Я налил слишком много клея. И бумага для форзаца у меня была недостаточно плотной. В идеале были бы видны только следы лент, на которые шился блок.Первые страницы с внешних краёв немного пошли волной.

Это из-за большого количества клея и из-за направления волокон. Заключение Конечно, было бы проще просто напечатать и прочитать. Или прочитать с экрана.

Само приклеивание осуществляется при помощи листка бумаги, оформленного определенным образом.

Оформление бланка для приклеивания:

  • Вырезать из обычной офисной бумаги квадрат размером 8х8 см.
  • Написать фразу «журнал прошит», обязательно указать дату с использованием арабских цифр.
  • Получить подпись руководителя на нем.
  • Приклеить лист на внутренней стороне задней части журнала, пропустив через него нить. Край при этом тоже не подрезать.
  • Поставить печать организации так, чтобы она заходила и на приклеенный лист, и на лист журнала. Этот момент важен, ведь подобная защита позволит сразу увидеть, проводились ли какие-либо действия с первичной пломбировкой.

Этот лист является важным элементом последующей пломбировки.

Пломбировка

Собственно, это процесс ключевой в оформлении журнала, и именно для его выполнения проводились указанные выше действия. Пломбировка может быть осуществлена с использованием сургуча или другой пломбы. Основная задача выбранного инструмента – перекрыть возможность вмешательства в записи.

Типы пломб

Они бывают силовые и контрольные. У каждого из этих типов свое предназначение. Силовыми называют свинцовые, ведь для их снятия нужно задействовать значительную силу.

Чтобы она была заполнена в соответствии с Трудовым кодексом России, кадровому работнику следует знать, как правильно прошить книгу учета трудовых книжек и заполнить ее.

В книге учета трудовых книжек регистрируются следующие документы:

  • трудовые книжки, предоставленные в кадровый отдел сотрудниками при оформлении на работу (оформленные в другой организации)}
  • трудовые книжки, выданные сотруднику в период работы в организации}
  • вкладыши для трудовых книжек, полученные сотрудниками за период работы в организации.

Если же работник предоставил кадровику трудовую книжку с вкладышем, который был оформлен на другом предприятии, регистрации подлежит только трудовая книжка (такой вкладыш в книге учета трудовых книжек не отмечается).

Читайте также:  Русский стандарт: узнать задолженность по кредиту онлайн

Оформление книги жалоб и предложений

Правовед.RU 1144 юриста сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Добрый день. Вопрос «Книге жалоб и предложений». Насколько я поняла ее регистрировать не надо. Книга уже пронумерована в печатном виде издательством, есть ли необходимость ее прошивать? Или достаточно написать прописью кол-во листов и заверить печатью?. Спасибо. Наталья З.

Для того, чтобы прошивка была надежная, прошить книгу ниткой желательно несколько раз.

  • По завершении прошивки концы нитки выпускаются из центрального отверстия на задней стороне книги учета и завязываются в узел. В итоге на обороте книги должно остаться приблизительно 6-7 см нитки.
  • Концы нитки приклеиваются с внутренней стороны обложки книги учета листом бумаги с последующим нанесением на него заверительной надписи.
  • После того, как была рассмотрена процедура по прошивке книги учета трудовых книжек, следует подробнее рассказать об оформлении листа, которым закрепляются концы нитки.

В этом случае необходимо применять стандартную технологию прошивки, которая некоторым образом предохранит книгу учета от постороннего вмешательства.

Как прошить книгу учета трудовых книжек: правила и нюансы

Самые частые сомнения при оформлении журнала учета трудовых книжек самостоятельно возникают у работодателей по поводу того, можно ли заменить сургучную печать или пломбу бумажной этикеткой с печатью предприятия.

Несмотря на то что в постановлении № 225 упоминаний о бумажных наклейках нет, такой способ опломбирования до сих пор используют некоторые организации. Связано это с тем, что действовавший ранее ГОСТ 18677-73 «Пломбы.

Конструкция и размеры» (утв.

Лица, которые отвечают за журнал

За все указанные выше манипуляции с журналом и его сохранность отвечает уполномоченный сотрудник отдела кадров. Если компания небольшая, то непосредственно руководитель, секретарь, бухгалтер.

Для наделения конкретного сотрудника полномочиям по работе с журналом выдается приказ. Если происходит рокировка и за книгу учета будет отвечать другой человек, то обязательно издается новый приказ и проводится передача документов.

Подтверждением того, что все прошло законно, будет акт приема-передачи. В нем обязательно указывается:

  1. Данные о руководителе.
  2. Реквизиты компании.
  3. Точное количество и состав передаваемых документов.

Вывод

Ведение книги учета движения трудовых книжек – это прямая обязанность работодателя.

При использовании сургучной печати кадровик должен знать о том, что она обязана захватывать часть листа бумаги, концы шнурка, выступающие из-под него, и обложку. В том случае, когда книга для учета трудовых книжек опломбируется, то пломба крепится на выступающие концы шнурка.

  • Книга обязана быть заверена надписью, в которой указывается общее количество прошнурованных и пронумерованных страниц (число указывается цифрами и прописью).

Прошивка книги учета трудовых книжек

Прошивка документов – это один из способов привести в порядок некоторые важные бумаги и уменьшить их общий объем, который необходим для правильного хранения.

Однако бывают такие ситуации, когда в работе какой-либо организации требуется защитить документы от произвольного изъятия или замены листов. К таким документам относится и книга учета трудовых книжек.

  1. В этом случае необходимо применять стандартную технологию прошивки, которая некоторым образом предохранит книгу учета от постороннего вмешательства.
  2. Прошивка книги выполняется сотрудником кадрового отдела, и он обязан знать о том, как прошить книгу учета движения трудовых книжек правильно.
  3. Государственным стандартом не определены главные правила прошивки книг учета, и все кадровые сотрудники пользуются стандартной процедурой.
  1. Вначале на книге необходимо сделать три (иногда делают два) отверстия, в которые будет вдета нитка (шнурок).

Источник: https://my-i-zakon.ru/kak-proshit-i-oplombirovat-knigu-v-tverdom-pereplete

Как прошить книгу жалоб и предложений

Отсутствие книги жалоб дает право проверяющим органам наложить штраф.

  • Используя книгу, потребитель может сразу зафиксировать факт низкого качества товара или обслуживания, оставить предложения по улучшению работы или поблагодарить предпринимателя. Дополнительно он обладает правом получить письменный ответ в книге жалоб без указания своих данных, что для многих является решающим фактором.

На видео: Книга жалоб и предложений 2017

Законодатель не устанавливает четких требований о том, как выглядит книга жалоб и предложений. Это может быть типографский вариант или обычная тетрадь, заполненная вручную. Купить книгу жалоб в готовом виде можно в магазинах по продаже бланков.

Отсутствие требований к внешнему виду не означает их отсутствия к содержимому.

Важно

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец ).

  • ПравПотребитель — Торговля — Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг.

Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций.

Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос.

Как прошить книгу жалоб и предложений фото

  1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге).

    Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

как прошить книгу отзывов и предложений фото:Всё про книгу отзывов и предложений: как оформлять, где хранить, как отвечать на записи.

Как прошивать книгу жалоб и предложений

Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату.

Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность.

Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы. Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью.

Обратите внимание! Книга отзывов и предложений должна быть доступной для клиентов.

В некоторых случаях, администрация может распорядиться убрать книгу с общедоступного места с целью ее сохранности.

Как прошивать книгу жалоб и предложений фото

Что представляет собой и для чего нужна?

  1. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами.
  2. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346.

  3. В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.

  4. Обязанность ведения КОиП закреплена и в современном законодательстве, в частности — Постановлением Правительства РФ под номером 55, выпущенном в январе 1998 года.

  5. Основными назначениями КОиП являются:
  1. Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников.

Как прошить книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений должна быть в любой компании, которая занимается продажей или поставками товаров. Закон требует надлежащего оформления такого документа и предоставления его любому клиенту по первому требованию.

Попробуем разобраться, нужно ли прошивать такой документ, и зачем это делать.

  • Обязательно ли шнуровать книгу отзывов и зачем это нужно?
  • Кто за это отвечает?
  • Как правильно прошнуровать журнал жалоб?
  • Чем грозит неправильная прошивка или ее отсутствие?

Обязательно ли шнуровать книгу отзывов и зачем это нужно?

Обязанность по ведению этого документа изначально закреплена Постановлением правительства РФ №55 от 19 января 1998 года.

Как прошить книгу отзывов и предложений видео

В готовом документе все страницы уже пронумерованы и прошиты.

При самостоятельном изготовлении книги её прошивают крепкими нитками посередине и стягивают. Сверху накладывают записку, в которой указано количество страниц, дата заполнения и наличие подписи руководства.

Все данные скрепляются печатью, и только после всех проведённых действий форма документа считается действительной.

Регистрация книги

Роспотребнадзор не заставляет заведения торгового или обслуживающего типа официально регистрировать книгу отзывов и предложений, поэтому данная процедура не является обязательной.

При отсутствии регистрации у проверяющих органов могут возникнуть дополнительные вопросы, поэтому для беспрепятственной работы лучше всего зарегистрировать документ.

Как прошить книгу отзывов и предложений фото

Внимание

При соблюдении всех мер скорое реагирование приведёт к ответу за свои действия в лице указанной организации.

Если же жалоба попала в Роспотребнадзор, то нарушители понесут заслуженное наказание и проверка заведения будет проведена в обязательном порядке. Многие сомневаются в эффективности книги отзывов и предложений. Но в последнее время конкуренция на рынке большая и основная часть производителей нацелена на то, чтобы улучшить сервис и не терять своих клиентов.

Правильное заполнение книги потребителем

Источник: https://prava.expert/zpp/organizatsiyam/kniga-otzyvov-i-predlozhenij.html

Правильно заполнять книгу жалоб. Как правильно заполнять. KakPravilno-Sdelat.ru

Новости по тематике

Книга жалоб и предложений– это форма обратной связи организации, предоставляющей различного рода услуги, с клиентами.

Как прошить книгу отзывов и предложений образец

Он может написать свою претензию или предложение от руки, в свободной форме. Но если клиент хочет достичь конкретного результата от высказанной претензии, он должен описать все, что его не устраивает, в деталях.

Каждую запись рекомендуется писать на новой странице разборчивым почерком, не допуская грязи. При желании клиент может оставить номер своего телефона, но это необязательно. Руководитель обязан отреагировать даже на анонимную жалобу.

Как прошивать книгу отзывов и предложений

  • Если же данное условие выполнено не было, то клиенту следует упомянуть об этом в своей жалобе.
  • Для получения книги жалоб нет необходимости в предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также разъяснении причин, по которым потребитель желает ее получить.
  • Более того, в обязанности лица, ответственного за хранение книги, входит предоставление не только самого документа, но и ручки, стола и стула.

Жалоба или предложение должны размещаться в специально отведенном для этого месте.

Их необходимо составлять в корректной форме с указанием всех подробностей ситуации.

Руководитель должен составлять множество документов, в том числе и характеристики на сотрудников.

Как правильно прошить книгу жалоб и предложений

Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг.

После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от 500 рублей до 1000 рублей.

Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст.14 п.7 КоАП России. Жалоба рассматривается не более тридцати дней.

  1. Отчет о результатах проверки направляется на адрес, указанный потребителем.
  2. Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности.
  3. После получения номера эти данные вносятся в книгу и являются подтверждением её юридической силы.

Возможность отказа предоставления документа по требованию

  • Оформление книги по жалобам и предложениям также сопровождается установленными требованиями её предъявления в обязательном порядке.
  • Сотрудники заведения не имеют права отказывать потребителю в предоставлении документа, так как такое действие расценивается, как противозаконное.
  • В некоторых случаях отказ основывается на возможной регистрации документа, но при этом клиент может выразить свои претензии на отдельном листке бумаги, который впоследствии должен быть прикреплён в книгу.
  • Если же всё-таки книгу не предоставили, то можно попытаться пообщаться с администратором иди другим представителем руководства.
  • Далее указываются
  • дата начала ведения книги,
  • номер документа,
  • фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  • подпись руководителя.
Читайте также:  Ходатайство о восстановлении пропущенного срока исковой давности

Оформление оборотной стороны титульного листа

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

  • сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
  • количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Оформление первого листа книги

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем.

Как прошить книгу жалоб и предложений образец

Последние оставляют в ней отзывы и предложения о работе организации. Как правильно оформлять книгу жалоб и предложений и где ее хранить, вы узнаете из нашей статьи.

Что такое жалобная книга ?

  1. Книгу жалоб и предложений потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего оказания услуг, чтобы записать туда все свои претензии к организации.
  2. На основании записи клиента должна быть проведена соответствующая проверка, и виновные лица должны быть наказаны.
  3. Если этого сделано не будет, то контролирующие органы могут наложить административный штраф на руководителя организации.
  4. Ни в одном нормативном правовом акте не закрепляется форма жалобной книги.
  5. КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.
  6. Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.
  7. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.
  • Нужно ли заводить КОиП?
  • Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений?
  • Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?
  • Фото этапов процесса
  • Возможные ошибки

Источник: https://sdaypdd.ru/kak-proshit-knigu-zhalob-i-predlozhenij

Как прошить книгу отзывов и предложений образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как прошить книгу отзывов и предложений образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Во время ожидания сотрудников полиции в помещении магазина «Модис» ей не были созданы условия, указанные в Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 г. N 346, а именно: не предоставлены стол, стул и ручка.

И, несмотря на то, что документ датирован 1973 годом и был принят более сорока лет назад, а книга «жалоб и предложений» сейчас называется книгой «отзывов и предложений», приказ действует на территории нашей страны и по сей день.

Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

Эта милая и яркая книга в винтажном оформлении просто не даст вашим клиентам возможности написать плохой отзыв, а также станет одной из тех приятных мелочей, которые и создают по-настоящему интересное, необычное и уютное место.

После того, как обложка готова и блок отпечатан, происходит их скрепление на скрепку, а если в блоке больше 60 страниц, то скрепление осуществляется на термоклеевой машине.

Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована.

Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.

Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2019 году (образец)

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Книга отзывов и предложений должна всегда находиться в торговом зале магазина или на видном для посетителей месте на предприятиях услуг, должна храниться в специальном открытом футляре в легко доступном месте, чтобы достать и сделать запись в книге мог каждый желающий.

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах.

Скорее всего, у большинства людей одно только упоминание обо всем известной Книге жалоб вызовет ироничную улыбку, чувство скептицизма и ассоциации с красным флагом СССР. А всё по тому, что многие люди воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но давайте посмотрим, так ли это на самом деле.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно?

Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, т.к. нигде не была официально опубликована. Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией?

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе. Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия.

При отсутствии этого документа, покупатель может потребовать два листа формата А4 для составления письменной претензии. Один вариант остается у ИП, другой направляется Роспотребнадзору с отметкой, что представитель предпринимателя получил свой экземпляр.

Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не отправили по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от 28.09.1973 г. N 346, правда, жаль, не обосновал почему.

При оставлении замечания или предложения, потребитель должен следовать правилу лаконичности. Пример жалобы в книгу – «Продавец ФИО в ___ часов ____ минут не обслужил меня, будучи совершенно свободным. Он разговаривал по сотовому телефону и на мою просьбу ответил словами, что ему некогда». Не следует расписывать действия пошагово, но стоит максимально подробно изложить суть претензии.

Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до сих пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены.

Дело в том, что отсутствие регистрации может повлечь за собой подозрение об отсутствии книги в организации со стороны контролирующих органов, что неизбежно навлечет проверку Роспотребнадзора.

  • Ламинация позволит надолго сохранить привлекательный внешний вид полиграфической продукции и надежно защитит ее от загрязнения и механических повреждений.
  • Под красочной обложкой кроется креативное оформление, которое при этом полностью соответствует нормам российского законодательства.
  • Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.

Далее этот блок вставляется в переплетную крышку. (Используется одна переплетная крышка состоящая из картона плотностью 2,5 мм обтянутая бумвинилом). Потом блок соединяется с крышкой с помощью форзаца — бумажного листа. На верхнюю и нижнюю часть корешка блока приклеивается каптал, для визуальной красоты и законченности изделия.

Законодательство РФ предусматривает ответственность за отсутствие в организации данного документа. Сумма штрафа зависит от того, к какой категории относится ответственное лицо. Так, если это:

  • лицо физическое, т. е. сотрудник, то ему придется заплатить 300-1500 рублей;
  • лицо должностное – 1000-3000 рублей;
  • лицо юридическое – 10000-30000.

Как прошивать книгу отзывов и предложений образец

По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

Это чёткое требование закреплено в нормативных актах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

А за отсутствие книги или ее невыдачу по требованию потребителя предприниматель может понести административную ответственность.

  1. Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
  2. Начинаться журнал должен с инструкции по заполнению, размещаемой на первой странице или форзаце, чтобы потребитель знал, как правильно написать замечание или предложение.
  3. И так мы выяснили, как необходимо оформлять «жалобную книгу», какие требования к этому есть, как потребитель должен написать заявление и в какие сроки оно должно быть рассмотрено.

Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу «Бизнес.Ру», которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему.

У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

У контролирующих органов имеется месяц на проведение проверки по факту нарушения прав потребителя. Итогом отсутствия документа является наложение штрафных санкций.

Важно! Если по истечении семидневного срока вам не дали ответ вы имеете право обратиться с жалобой в надзорные органы.

Исходя из старого названия этой книги — Книга жалоб и предложений — можно заключить, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания и сервиса. И это действительно правда. Почему мы написали, что название старое?

Одним из таких документов является приказ Минторга РСФСР от 28.03.1973 №346, который разъясняет – должна ли быть книга жалоб у предприятий розничной торговли и общепита.

Действия в ответ на мнение посетителя

Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор.

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Нужно, чтобы под рукой у вас были:

  • типографская книга отзывов и предложений или обычная тетрадка, альбом;
  • толстые нитки;
  • ножницы;
  • клей;
  • белый лист бумаги;
  • ножницы;
  • ручка;
  • шило.

Данные требования, однако, могут варьироваться в зависимости от муниципальной системы, в которой зарегистрирована организация.
Правила ведения жалобной книги. Как правильно реагировать на записи клиентов в книге отзывов и предложений.

Источник: https://avto-kros.ru/pereplanirovka/12033-kak-proshit-knigu-otzyvov-i-predlozheniy-obrazec.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector