Образец жалобы в роспотребнадзор по защите прав потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителейПрава потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Учреждение Повод для обращения
Роспотребнадзор Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
Госжилинспекция Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
Санэпедемстанция Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
Суд Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителейЕсли у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителейСписок причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя

Каждый потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, если его права были нарушены. Очень часто продавцы, чтобы продвинуть свой товар действуют незаконно. В связи с этим очень часто нарушаются права потребителей в сфере торговли.

Закон о защите потребительских прав определяет возможность писать заявления от потребителей в различные организации, в том числе и в судебные органы, и в Роспотребнадзор. Образец заявления и пример того, как правильно написать жалобу, а также, информацию о том, кому можно писать, вы найдете на нашем сайте.

Тему написания заявления в Роспотребнадзор в целях защиты прав потребителя мы будем рассматривать с точки зрения российского законодательства, а точнее на примере закона о защите потребительских прав. По факту заявления потребителя отдел Роспотребнадзора должен провести проверку и по факту обнаруженных нарушений наказать ответчика.

Читайте также:  Полное руководство по замене водительского удостоверения

Пользователи сайта могут скачать образец заявления и непосредственно сам закон, о защите прав потребителя.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В статье мы разберем:

  • по каким вопросам можно писать в Роспотребнадзор;
  • в каком порядке происходит рассмотрение заявлений;
  • процесс проведения проверки продавцов после получения жалобы;
  • виды наказаний за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг;
  • иные положения закона в сфере защиты потребительских прав.

Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав.

Когда писать

Найти пример жалобы или скачать образец ее написания еще недостаточно. Необходимо знать, как правильно жаловаться и по каким нарушениям вашу жалобу примут и на основании ее проведут проверку. Жаловаться в Роспотребнадзор (в том числе и онлайн) можно в следующих случаях:

  • после того как вам продали некачественный товар;
  • по факту оказания услуг, качество которых не дотягивает до установленных стандартов;
  • если использование товара может навредить потребителю (к примеру, нарушение технологического процесса при производстве электрочайников привело к тому, что при включении в сеть они бьются током. Соответственно, использование этой продукции может быть опасно для здоровья);
  • потребителю были предоставлены ложные сведения о качестве и/или функциональном предназначение товара (к примеру, продали ножовку по металлу, а она предназначена только для работы с деревом и т.д.);
  • в связи с некорректным поведением сотрудников банковской службы безопасности и/или сотрудников коллекторских агентств;
  • предоставление информации об условиях кредитования в завуалированном виде;
  • принуждение потребителей к приобретению ненужных им товаров, кредитных/страховых продуктов (к примеру, оформление полюса ОСАГО только при условии платного страхования жизни. Или выдача кредита при условии дополнительных страховок);
  • при условии неполной выплаты страховки или вообще отказ оплаты положенных по страховке денежных средств;
  • незаконный перенос даты и времени выплаты денежных средств по страховке;
  • не предоставление положенных потребителю бесплатных услуг медицинским учреждением;
  • отказ в медицинском обслуживании в соответствии с перечнем услуг, указанном в страховом полисе;
  • выявленные радиационные излучения, вредные для здоровья (в том числе и в медицинских учреждениях);
  • выявление мошеннических действий в отношении населения с использованием лотерей или иных действий аферистов;
  • нарушение соблюдения санитарно – эпидемиологических правил различными организациями и предприятиями (в том числе и государственными организациями).

Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.

Что и кого проверяют

Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают:

  • компании, занимающиеся обслуживанием населения;
  • учреждения дошкольного образования;
  • школы;
  • предприятия общепита;
  • магазины;
  • медицинские учреждения и т.п.

В функции государственного и территориального отдела Роспотребнадзора входит:

  • санэпидем надзор в сфере благополучия жизнедеятельности населения;
  • контролирование соблюдения законов в отношении потребителей и их прав;
  • оформление документов (санэпидем заключений) после проведения проверок;
  • мониторинг в сфере социальной гигиены;
  • проведение аттестационных мероприятий по работникам пищевой промышленности;
  • статистический учет и т.п.

Непосредственно в функции территориального отдела входит проверка:

  • соответствие правилам оформления договоров и трудовых книжек;
  • документы, которые могут подтвердить квалификационный уровень сотрудников;
  • наличие медицинской комиссии у сотрудников проверяемой организации;
  • сертификации и акцизов товаров и продукции;
  • кассовых машин;
  • производственных и бытовых помещений и т.д.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Также, проверяющий имеет право на контрольные закупки. Прежде чем приступить к проверке, сотрудник Роспотребнадзора должен представить свои документы и распоряжение на осуществление проверки (основания). Длительность проведения проверки не может превышать двадцати дней.

В ходе проверки помимо помещений и соблюдения санитарных норм проверяется также документация (устав предприятия, журналы учета, лицензии, наличие уголка для потребителей и т.д.).

По итогам проверки составляется заключение, делаются предписания, и определяется вид наказания виновных лиц (при наличии обнаружения нарушения законодательства).

Как писать (содержание)

Чтобы вашу жалобу приняли к рассмотрению необходимо ее писать в соответствии с установленными требованиями. Конечно, установленной законодательством формы жалобы в Роспотребнадзор не существует.

Но при этом есть определенные правила, которые необходимо изучить, прежде чем туда писать. Образец жалобы, также как и закон о защите потребительских прав вы можете скачать на сайте «ПравПотребитель» в конце данной статьи. Но иметь под рукой образец заявления еще не достаточно.

Необходимо четко знать, что писать. Ведь заявление с текстом «мне кажется, что владелец магазина в нашем районе нарушает законодательство» принято к рассмотрению не будет.

Писать в Роспотребнадзор необходимо при условии, что вы точно стали свидетелем подобных нарушений (например, в столовой плохо моют посуду, в помещении магазина бегают крысы, на прилавках лежит просроченный товар и т.д.).

Обязательно указываются данные, кому и от кого пишется заявление. В содержании кратко, но максимально информативно излагается суть проблемы.

Обязательным условием является указание точного наименования магазина/банка/кафе, в общем организации, на которую вы жалуетесь. Требования потребителя не должны противоречить современному законодательству.

Если вы решили просто отомстить хозяину и/или сотрудникам какого-либо заведения, через Роспотребнадзор этого сделать не получится. Наказание будет назначено виновникам только после проведения проверки по вашему заявлению.

Хотелось бы отметить, что Роспотребнадзор может проводить внеплановые проверки лишь по согласованию с прокуратурой. Но и проигнорировать ваше заявление сотрудники этой организации также не имеют права.

Писать жалобы, чтобы их приняли с большей вероятностью, стоит, используя образец. Или получив предварительную консультацию опытных юристов. Сделать это можно в режиме онлайн бесплатно на нашем сайте.

Решаем конфликт без Роспотребнадзора

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Прежде чем жаловаться, куда бы то ни было, необходимо попробовать решить ситуацию самостоятельно. Например, если вам продали некачественный товар, и продавец не хочет принимать его обратно, ссылаясь на то, что неисправность появилась по вашей вине, попробуйте сначала написать руководству магазина. Суть претензии такая же, как и заявление в Роспотребнадзор. Только пишется она на имя руководителя магазина (банка, общепита и т.д.). В теле претензии вы указываете суть конфликта и ваши требования (исправить нарушения санэпидем норм, обменять товар, вернуть за него деньги и т.п.). Указываете срок, в течение которого ваши требования должны быть выполнены, и требуете предоставить вам ответ в письменном виде. Что касается сроков – они не должны противоречить закону о рассмотрении обращений граждан (его вы тоже можете скачать на нашем сайте). Обязательно сделайте ссылку на норму законодательства, которая по вашему мнению была нарушена). Также сделайте описку, что при условии не выполнения своих обязательств руководством магазина (например), вы обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. И уже если на ваши требования не обратили никакого внимания или ответили отказом (но при этом вы абсолютно уверены в своей правоте) необходимо обращаться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы (например, в суд). Обычно предприятия, особенно если их вина явная, стараются не доводить дело до разбирательств с привлечением таких организаций, как Роспотребнадзор, полиция, прокуратура, судебные органы. Им гораздо проще решить конфликтный вопрос с потребителем в индивидуальном порядке.

Как подать жалобу

Обратиться с целью защиты и/или восстановления нарушенных прав можно несколькими способами. Самый простой из них – это написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. А еще можно написать обращение дома, а потом отправить его по почте.

И еще один способ – принести заявление лично в территориальный отдел по вашей административной единице. Если у вас срочное обращение, не терпящее отлагательств, можно позвонить по телефону горячей линии. Оператор зафиксирует ваше обращение и при необходимости даст ему ход.

Вы можете скачать бесплатно на нашем сайте:

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете задать их квалифицированным специалистам. Для этого нужно написать обращение, заполнив специальную форму.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zayavlenie-v-rospotrebnadzor-o-narushenii-prav-potrebitelej.html

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Практически каждый день мы приобретаем продукты, предметы быта, заказываем какие – либо товары или услуги. И все они по закону должны иметь определенный стандарт качества, который установлен специальными государственными службами. Но не всегда он соблюдается, что может привести к нарушению прав потребителя.

К счастью, практически в любых ситуациях, связанных с нарушением прав потребителя, вам легко и достаточно быстро может помочь специальная служба, именуемая Роскомнадзором. В нашей статье речь пойдет о том, как в эту службу обратиться с жалобой и к чему она приведет.

Что это за служба

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, которая отвечает за абсолютно все услуги, оказываемые населению. В её задачи входит:

  • Контроль за соблюдением закона «О защите прав потребителя»;
  • Проведение проверок по жалобам граждан;
  • Вынесение постановлений при обнаружении нарушений;
  • Установка норм оказания услуг и продажи товаров, контроль за установленными нормами.

Как составить жалобу

Составляется жалоба в свободной форме, для того, чтобы подготовить её, не потребуется каких – либо особых навыков. При этом у заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя должно присутствовать три части:

  • Заголовок. В нёс вам потребуется указать, в какое именно отделение Роспотребнадзора была направлена ваша жалоба, а так же ваши персональные данные, такие как ФИО, адрес, контакты, паспортные данные;
  • Информационная часть. Начинать её нужно с описания того, где, когда и при каких обстоятельствах разгорелся конфликт и кто является его виновником (не забудьте описать его полностью, включая реквизиты). Затем опишите, в чем конкретно заключается недовольство и какие именно права были нарушены, после чего кратко опишите ваши попытки мирно урегулировать конфликт. Затем приведите перечень ваших просьб к Роспотребнадзору;
  • Заключение. В него нужно вписать перечень доказательств, приложенных к вашей жалобе, а затем завершить заявление простановкой подписи и даты его подачи.

Помните, что в вашем заявлении в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя не должно быть нецензурной лексики, оно должно быть составлено в строгом деловом стиле, а все данные в нем должны быть подтверждены.

Образец

Как её подать

Подавать жалобу можно четырьмя разными способами:

  • Лично отнести ваше обращение в отделение Роспотребнадзора. Для этого вам понадобятся само заявление, материалы дела (если они есть) и иные доказательства, ваш паспорт. Обращаться нужно в отделение в районе вашего проживания или по месту регистрации организации, с которой у вас возник конфликт;
  • Передать заявление в отделении Роспотребнадзора через представителя. Вашему представителю при этом потребуется нотариально заверенная доверенность (стоит одну – две тысячи рублей), собственные документы, указанные в доверенности, а так же копия вашего паспорта;
  • Направить обращение в Роспотребнадзор по почте. Для этого потребуется приложить к документам копию паспорта и через «Почту России» направить ваше обращение в отделение Роспортебнадзора заказным письмом. При этом надо сохранить квитанцию об оплате и заказать уведомление о вручении;
  • Попросить направить заявление в Роспотребнадзор вашего юриста. Подойдет в том случае, если вы решаете проблему с помощью адвоката. В этом случае он может взять на себя работу по передаче документов в Роспотребнадзор.

Результат жалобы

После того, как заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя будет готово, вам потребуется подождать какое – то время. По закону, максимальным считается срок в 30 суток, и если в течение этого времени вам не ответили то стоит обратиться уже с претензией на сам Роспотребнадзор в суд.

По прошествии 30 суток вам должны предоставить письмо, в котором должно быть указано решение проверяющей комиссии Роспотребнадзора.

Она может вынести только два вердикта: не в вашу пользу (обвинения в нарушении прав потребителей будут сняты, вам подробно объяснят, почему действия нарушителя законны), и с удовлетворением ваших требований (вам будет указано на выявленные в ходе проверки нарушения и меры, которые были применены к обидчику).

Так или иначе, оспорить решение Ропотребнадзора нельзя. Так что если оно вам не помогло (например, нарушитель проигнорировал его), то у вас появляется возможность обратиться в суд или прокуратуру. Заключение Роспотребнадзора при этом послужит вашим ключевым показателем.

Читайте также:  Будут ли выплачивать пенсионерам по 5 тысяч в 2020 году?

Альтернативы

Стоит отметить, что Роспотребнадзор – весьма универсальная служба, которая отвечает за вообще все услуги, которые оказываются на территории РФ, независимо от их типа. И помимо него существует еще множество подобных курирующих организаций, которые наравне с ним (а порой и более эффективно) рассмотрят вашу жалобу. Вот основные:

  • Центральный Банк РФ. Отвечает за оказание банковских услуг, выдачу кредитов и иные подобные операции;
  • Роскомнадзор. Отвечает за услуги связи (телевидение, интернет, мобильная связь и пр.), а так же за оператор, эти услуги оказывающих;
  • Жилищная инспекция. Отвечает за коммунальные услуги, строительство, работу ЖКХ и управляющих компаний;
  • Министерство образования. Отвечает за все учебные заведения, их состояние, работу их сотрудников и учебные программы;
  • Министерство здравоохранения. Отвечает за оказание абсолютно всех медицинских услуг, за состояние больниц и медперсонала.

Так что если Роспотребнадзор вам не помог, то не стоит отчаиваться и сразу готовиться к суду – обязательно найдется еще служба, в которую можно подать претензию без привлечения суда и правоохранительных служб.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/zhalobi/kak-obratitsya-s-zhaloboj-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец

Роспотребнадзор – это федеральная служба, которая специализируется на защите прав потребителей. Причём в достаточно широком понимании.

Так, сюда можно обращаться с вопросами не только по поводу просроченных продуктов, купленных в магазине, но и плохо оказанных коммунальных или медицинских услуг.

Если туристическая компания не сдержала свои обещания, а у вас испорчен отпуск, если образовательное учреждение не даёт качественные знания, если банк нарушает законодательство – по всем перечисленным моментам можно написать жалобу в данную организацию.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Однако на практике многие потребители этого не делают. Одни считают, что обращаться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей не имеет смысла в связи с большой загруженностью службы или же низкой эффективностью. Другие просто не понимают, в каких именно случаях это стоит делать.

Когда лучше обращаться в Роспотребнадзор?

Действительно, иногда даже многие юристы советуют подавать исковое заявление в суд. Ведь только он может взыскать с продавца, к примеру, компенсацию за моральный ущерб или в целом вынести решение о выплате денег пострадавшей стороне.

Однако если речь идёт не о разрешении конкретного конфликта, а о том, чтобы заставить отдельно взятую организацию оказывать услуги надлежащим образом (коммунальные, например), то тогда Роспотребнадзор незаменим.

Федеральная служба также может оказаться очень полезной, если речь идёт о массовых нарушениях или же о резонансных делах.

В целом же каждый случай – индивидуален. Законы содержат общие предписания, а вот понять, что именно лучше всего сделать в отдельно взятой ситуации можно с помощью юристов. Опытные специалисты разберут ваше дело с индивидуальным подходом.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре?

Поскольку речь идёт о федеральной службе, то обратиться в неё может каждый гражданин по поводу какого угодно заведения, находящегося в РФ.

Причём конкретный сегмент и масштаб не имеют значения, как и форма собственности.

Это значит, что у вас могут возникнуть проблемы как с ларьком, так и с аэропортом, как с частной, так и с государственной организацией – и со всеми этими моментами никто не мешает обращаться в Роспотребнадзор.

Какими именно вопросами он занимается? Во-первых, это оказание некачественных услуг или же реализация бракованного товара. Во-вторых, в целом любое нарушение прав потребителя. Например, необоснованный отказ принимать товар надлежащего качества в установленный законом срок.

Далеко не все знают, но с вопросами санитарии и соблюдения гигиены – тоже к этой службе. Распространение заболеваний часто происходит через грязную питьевую воду или же плохо приготовленную еду. Поэтому на такие обращения здесь реагируют особенно чутко.

Вы опасаетесь сомнительного импорта? Вам кажется, что поступившая продукция представляет опасность? Устали от загрязняющих воздух выбросов от местного предприятия? Образовалась свалка, которая ухудшает качество жизни обитателей конкретного района города? По всем этим и не только вопросам также можно написать заявление в Роспотребнадзор.

Вообще текущее законодательство не устанавливает ограничений по темам обращений в эту службу. Чтобы понять, относится ли ваша ситуация к тому, что Роспотребнадзор должен рассмотреть, достаточно просто изучить его функции.

Если это касается услуг и (или) товаров, вопроса эпидемиологического благополучия населения, соблюдения санитарных стандартов и норм, здоровья населения, то можете смело обращаться. Учтите, что орган обязан отреагировать.

Когда жалобы не принимаются?

Однако есть всё-таки ситуации, когда жалобы не рассматриваются (велика вероятность отказа). Речь идёт о следующем:

  1. В заявлении содержится нецензурная лексика, угрозы и прочее. В некоторых ситуациях заявитель даже может быть привлечён к ответственности.
  2. В документе указывается заведомо недостоверная информация. Это могут установить не сразу, а в ходе проверки. Однако как только об этом станет известно, любые действия по поводу конкретной организации будут прекращены. А вот на подавшего такое заявление способны даже завести дело о клевете. Кроме того, с обратившегося могут взыскать компенсацию за те расходы, которые успел понести Роспотребнадзор.
  3. Жалоба не подписана. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются. Единственным исключением является обращение через СМИ, то есть публично. Тогда возможно проведение внеплановой проверки.
  4. Суть жалобы незаконна, то есть автор такого документа требует от магазина, ресторана или кафе то, что они не обязаны делать. Именно поэтому перед составлением заявления стоит проконсультироваться с юристами. Как минимум, вы сэкономите время.
  5. Потребитель не выдвинул требование самому юридическому лицу перед тем, как написать обращение в Роспотребнадзор. Чтобы данный орган провёл проверку, нужно показать, что вы предприняли попытки решить ситуацию мирно, однако они так или иначе ничего не дали.

Это – ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, чтобы отправка заявления не привела к неприятностям и оказалась результативной. Есть и ещё несколько нюансов, но уже негласных. Тем не менее они тоже важны. Итак, жалоба должна быть:

  1. Написано внятно, разборчивым почерком. Если вы не хотите, чтобы ваше заявление отправилось в корзину, нужно сделать содержание понятным. Желательно или набрать его на компьютере, распечатать и подписать, или отправить в электронном виде в принципе, или же заполнить печатным почерком.
  2. Конкретной. В Роспотребнадзор регулярно обращается очень большое количество людей. И многие просто «жалуются на жизнь», то есть указывают на «плохое обращение с покупателями», «завышенные цены», к примеру, если речь идёт о магазине. Однако если нет описания определённых проблем с уточнением места, времени и т. п., то с большой долей вероятности федеральная служба даже рассматривать такой документ не станет.
  3. Основанной на существенном нарушении. Оценка здесь идёт не по стоимости товара, а по нормам, которые игнорируются. Например, отказ выдавать чек – это очень грубое нарушение. И даже если покупатель пришёл в магазин за спичками, он имеет право получить такой документ. А вот если, к примеру, ему нагрубил конкретный кассир, допустили ошибку по невнимательности, то с большой долей вероятности служба на такие случаи реагировать не будет.

Однако учтите, что негласные рекомендации так называются, потому что здесь многое зависит от конкретного случая, а также от того, как его оценят определённые сотрудники Роспотребнадзора. В правоприменительной практике бывали ситуации, когда одно отделение выдавало отказ, а другое – устраивало проверку по схожим заявлениям. Принятие решений зависит ещё и от степени загруженности сотрудников.

Как подавать жалобу?

Допустим, вы собрались подавать жалобу. Появляется вопрос: куда именно? Вы вправе обратиться в ближайшее к вам территориальное отделение. Впрочем, чтобы проверку провели побыстрее, можно ориентироваться на адрес нарушителя. Но даже если вы обратитесь не в то отделение, заявление всё равно передадут по собственным каналам. Просто это займёт время.

Как найти данные нужного вам отделения? Очень просто: заходите на официальный сайт Роспотребнадзора, выбираете регион, а потом – тот вариант, который вас интересует, переходите на его сайт и здесь уже списываете или копируете реквизиты (они пригодятся при составлении заявления).

Учтите, что существует несколько вариантов подачи заявления. Например, можно вручить его лично в руки сотруднику службы. Для этого нужно попасть на приём, узнав часы работы.

Конечно, вы потратите время, зато больше шансов, что ваше заявление рассмотрят быстрее.

К тому же так вы сможете дать ещё и устные пояснения, ответить на дополнительные вопросы, если те возникнут, исправить какие-то ошибки или даже на месте переписать при необходимости документ.

Самый же простой вариант – это подать жалобу через сайт. Для этого достаточно заполнить форму. Но учтите, что страница часто сбоит, особенно в часы нагрузки. Поэтому или заполняйте её ночью (рано утром тоже подойдёт), или же сохраняйте все данные в текстовом режиме, чтобы без проблем отослать несколько раз.

Когда вам придёт информация о том, что заявление зарегистрировано, можете начать спокойно ждать реакции. Не нужно отсылать одну и ту же жалобу несколько раз подряд после такого уведомления: это сочтут хулиганством, попыткой помешать Роспотребнадзору выполнять свою работу. И в лучшем случае полученные документы просто удалят.

В худшем – к вам применят меры.

Также никто не запрещает распечатать жалобу, заполнить всё, расписаться и отправить заказным письмом. Только не забудьте про уведомление!

Некоторые граждане зарегистрированы на портале Единых государственных услуг. И они могут просто подать заявление через личный кабинет, причём то будет принято даже быстрее, поскольку проверка паспортных данных не проводится (она уже была).

Также можно отослать электронную почту на е-мейл конкретного отделения (главное, чтобы тот был действующим). Или же отправить факс, но тут нужно убедиться, что его примут. Кроме того, уточнить информацию по поводу подачи заявления можно и через телефон горячей линии: 8-800-100-1858.

Что должно содержаться в жалобе?

Итак, что нужно указать в самом документе? В первую очередь обратите внимание на шапку: ведь с неё всё начинается. В частности, там надо вписать данные конкретного территориального отделения, в которое подаётся заявление.

Для чего нужно скопировать актуальную информацию с сайта (о чём говорилось выше). Как и многие другие подобные документы, этот составляется на имя руководителя отделения. Если его Ф.И.О. неизвестны, просто напишите должность.

Дальше следует внести информацию о себе. Нужны ли паспортные данные? Их указывать необязательно (но желательно). Очень внимательно впишите контакты. Во-первых, это почтовый адрес с индексом. Если не знаете его, просто вбейте в поисковик адрес и получите нужные сведения. Во-вторых, также стоит написать мобильный телефон и электронную почту. Всё, этого достаточно.

Из обязательных реквизитов ещё: не забудьте о дате написания жалобы, а также о подписи. Последнюю необходимо расшифровать внизу.

В основной части заявления идёт описание самого нарушения. Желательно использовать деловой язык, но без лишних канцеляризмов: должно быть понятно, о чём вы говорите.

Если конкретно этим стилем вы не владеете, пишите публицистическим или просто нейтральным, главное – не сленговым и не разговорным.

При проблемах с составлением документа обратитесь к юристам: они знают, как нужно заполнять такие заявления, чтобы снизить риск отказа.

Помните, что в описании проблемы не должно быть эмоций, только факты и указание на то, что их подтверждает. Детали полезны, но исключительно те, которые имеют отношение к делу. События необходимо излагать в хронологическом порядке.

Не отклоняйтесь от темы. Кроме дат, важно ещё указывать конкретные имена участников событий, а также то, кем являются люди (сотрудник магазина, ваш сосед, участковый и т. п.). Уточнение местоположения было бы крайне желательным.

Очень важно пояснить, чем именно вы можете подтвердить своё заявление.

Например, попытку разрешить конфликт мирным путём – копией претензии, которую вы отправляли заказным письмом по почте (с тех прошло положенное по закону количество дней для реакции, но никаких действий магазин, скажем, не предпринял).

Читайте также:  Как вернуть смартфон в связной по закону о зпп?

Также желательно, чтобы были доказательства не только ваших действий, но и вашей позиции. Например, это могут быть разные документы, свидетельские показания, фото-, аудио или видеозаписи и прочее. Все копии следует заверить у нотариуса, плюс у вас должны быть оригиналы.

Такие подтверждения нужны для того, чтобы сотрудник Роспотребнадзора понял: описанные вами действия, как минимум, имели место быть. Учтите, что в данную организацию регулярно обращается огромное количество людей, среди них есть и те, кто страдают от различных заболеваний. Поэтому фиксация событий заставит отнестись к вашей жалобе внимательно.

После описания нарушения необходимо указать, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (оштрафовать или наложить другие санкции по закону, заставить организацию оказывать услуги надлежащим образом, разобраться в ситуации, установить виновных и т. п.). Здесь тоже очень важна конкретика. Понять, как лучше составлять такой документ, можно, если скачать бланк с официального сайта или же просто взять на вооружение образец из Интернета.

Также вам необходимо сослаться на конкретные законы, которые были нарушены тем, на кого вы жалуетесь. Опять же, необходимо указать не просто статьи, а подпункты. И эту часть работы лучше всего поручить юристам: они профессионально разбираются в подобных нюансах.

Вопрос сроков

Жалобу по закону должны зарегистрировать в течение 3 дней. Обычно при подаче электронного документа это происходит автоматически и мгновенно. А вот дальнейшее уже зависит от конкретной ситуации.

Если заявление относится по своему характеру к другому ведомству, то его перенаправят, о чём вам сообщат. Срок пересылки – 7 дней.

Если же заявление рассматривается именно Роспотребнадзором, то вам должны сообщить ответ в течение 30 дней.

Специфика подачи жалоб на конкретных нарушителей

Оформление заявления во многом зависит от того, на кого именно вы жалуетесь. Например, в Роспотребнадзор вполне реально подать заявление даже на соседей, если те нарушают санитарные нормы, в связи с чем из квартиры неприятно пахнет.

В таком случае по данному заявлению могут провести проверку (замерить количество вредных веществ в воздухе), и если её результаты покажут, что ваши права действительно нарушаются, то виновных оштрафуют и заставят принять меры.

В то же время подавать жалобу на соседей в связи с шумом в Роспотребнадзор нельзя, для этого нужно обращаться к участковому.

Довольно часто составляются заявления на магазины. Однако в большинстве случаев – в связи с продажей некачественных товаров или же с проблемами возврата. Между тем покупатели имеют право жаловаться ещё и на нарушение санитарных норм, отказ в предоставлении скидок, когда те положены определённым группам (пенсионеры, к примеру), на разные ценники на один и тот же товар, на обвешивание и т. п.

Роспотребнадзор рассматривает и разные ситуации, связанные с банками. Например, если финансовые организации навязывают дополнительные услуги, не предоставляют всей информации о продуктах, настойчиво предлагают кредитные карты со скрытыми процентами, передают личные данные своих клиентов другим организациям и прочее.

Нередко возникают проблемы с детскими садами. Роспотребнадзор может рассмотреть вопросы с плохим качеством питания, с нарушениями правил безопасности, а также с неудовлетворительными санитарными условиями. По аналогичным основаниям можно пожаловаться и на школу.

Насколько эффективно подобное обращение?

Проверка от Роспотребнадзора может привести к штрафу максимум в 3000 рублей, а некоторым компаниям проще его заплатить, чем исправлять ситуацию. Поэтому такие обращения далеко не всегда дают результат.

И иногда действительно имеет смысл подавать заявление в суд. В то же время никто не мешает обращаться и туда, и туда. А Роспотребнадзор может найти другие нарушения и передать информацию о них в соответствующие ведомства. Именно этого нередко боятся многие учреждения.

Поэтому всё же такие жалобы приносят свои результаты.

И ещё: эффекта точно не будет, если не обратиться в федеральную службу. Поэтому определённый смысл в подаче документов всё же есть. Другое дело, что нужно знать, как составить такой документ.

Если ваши права нарушают, а вы не знаете, что именно предпринять по этому поводу, проконсультируйтесь с юристом. Адвокат по защите прав потребителей подскажет, что лучше сделать с учётом всех нюансов именно вашей ситуации. И помните: за свои права стоит бороться!

Источник: https://xn--80ahdkbnppbheq0fsb7br0a.xn--p1ai/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej-obrazets/

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — скачать, заполненный, закон, финансовых услуг, цена в Москве

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор могут потребитель некачественных товаров и услуг, другие заинтересованные лица. Жалоба должна быть структурирована и соответствовать требованиям, указанным в законе.

Защита прав граждан осуществляется государственными органами, которые уполномочены принимать меры по охране жизни, здоровья, имущественных прав потребителей товаров и услуг.

Ведомство работает в заявительном порядке, но также уполномочено проводить проверки по своей инициативе.

Общие положения

  • Одним из главных направлений деятельности Роспотребнадзора заключается в защите прав потребителя.
  • Если гражданин, который полагает, что продавец товара, исполнитель работы, услуги выполнил свои обязательства некачественно, то он вправе попытаться урегулировать спор в досудебном порядке и направить административную жалобу в контролирующий орган.
  • В ведомстве есть отдел по работе с обращениями граждан, который уполномочен:
Показатели Описание
Регистрировать и рассматривать обращения
Изучать представленные документы и реагировать соответствующим образом выносить нарушителю предупреждение о необходимости устранить недостатки товара или услуги, привлекать к административной ответственности, представлять интересы доверителя в суде, если он сам не в состоянии (например, в силу болезни, защищать свои права)
Приостанавливать деятельность торговой точки предприятия и другого объекта до устранения им недостатков и принятия решения судом
Осуществлять санитарный надзор
Контролировать нормативные акты в области защиты прав потребителей
Осуществлять проверки соблюдения правил торговли, в том числе наличия контрольно-кассовой техники

Обращение с жалобой необходимо для того, чтобы организация инициировала проверку, в том числе выездного характера.

До оформления документа целесообразно направить письменную претензию правонарушителю, на которую, согласно Закону о защите прав потребителей, он должен ответить в течение 10 дней с момента получения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя можно скачать тут.

Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать под расписку, с росписью на втором экземпляре документа.

Что это такое

Образец жалобы по защите прав потребителей в Роспотребнадзор представляет собой документ, в котором гражданин просит контрольно-надзорное ведомство принять меры, предусмотренные законом в отношении правонарушителя – продавца товара или исполнителя работы (услуги).

Унифицированного бланка жалобы не предусмотрено. Документ можно оформить в свободной форме, но с обязательным указанием существенных особенностей ситуаций и сведений о компании (ИП) правонарушителе.

За защитой прав потребителя обращаются граждане, которые приобрели некачественные товары или услуги.

В их перечень входит:

Показатели Описание
Покупатели продуктов питания технически сложных товаров
Заказчики услуги строительных, ремонтных, страховых
Заказчики работы подрядной организации клиенты банков и других организацией

С жалобой может обратиться любой субъект, который приобретает товары или услуги у предпринимателя для личных целей. Жалобу вправе подать законный представитель потребителя.

Необязательно автором документа может быть гражданин, который непосредственно приобретал товары и услуги. Обратиться с жалобой вправе гражданин, которому впоследствии был передан товар или для которого выполнялась услуга.

Например, получатель подарка в виде смартфона или другого устройства вправе обратиться в Роспотребнадзор от своего имени. Отсутствие чека на покупку или приобретения услуги не считается препятствием для оформления жалобы.

Куда нужно будет идти

Жителям столицы следует обращаться в Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защите прав потребителей и благополучия человека по конкретному административному округу города Москвы.

Оформлять жалобу в электронной форме (с авторизацией в ЕСИА – если заявлено требование о проведении внеплановой проверки или без такого требования) необходимо на сайте федерального ведомства. Одновременно действует региональное управление и ведомство на федеральном уровне.

Особенности составления

Жалоба должна быть оформлена по правилам ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Она оформляется в письменной или электронной форме.

Если жалоба оформляется в электронном виде, то можно инициировать проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки, но для этого потребуется провести идентификацию и аутентификацию пользователя. Для принятия других мер достаточно оформить жалобу без ЕСИА.

Если документ оформляется в письменном виде, то его можно подать лично обратившись в территориальное управление Роспотребнадзора по АО в Москве. Жалоба должна быть составлена с соблюдением принципов информативности и достоверности.

В ней нужно обозначить:

  • наименование органа или сведения о должностном лице;
  • адрес нахождения надзорного ведомства;
  • место регистрации или проживания заявителя;
  • контактные сведения – телефон, адрес электронной почты.

В жалобе нужно обозначить причину обращения, подробно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать действия заявителя, которые он предпринял, чтобы уладить конфликт с продавцом самостоятельно (если претензия направлялась, то надо об этом указать). Документ должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия и требования

Конкретных сроков обращения с жалобой не предусмотрено. Гражданин может подать документ, когда узнал о своих нарушенных правах. Действовать следует незамедлительно, после того как потребитель приобрел некачественные товары или услуги.

В жалобе должны содержаться подробные сведения о заявителе – его Ф.И.О., место жительства, адрес, на который следует отправить ответ по результатам рассмотрения документа. Анонимные сообщения не принимаются к рассмотрению, но могут быть направлены для изучения и принятия процессуального решения правоохранительным органом.

Обыденный язык жалобы (разговорно-бытовой) не служит основанием для отказа в принятии жалобы к рассмотрению, но целесообразно оформлять документ при помощи официально-делового письма. К жалобе следует приложить документы, на которых заявитель основывает свою просьбу.

Потребуются:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Документы, подтверждающие покупку некачественного товара или услуги.
  3. Чеки и квитанции при их наличии.
  4. Результаты проверок, если они проводились заявителем самостоятельно, либо каким-либо образом осуществлялась законная самозащита прав гражданина.

Гражданин вправе попросить Роспотребнадзор совершить конкретные действия – привлечь продавца или организацию к ответственности, устроить внеплановую проверку, поспособствовать обмену, возврату или возвращению денег за некачественный товар.

Законом предусмотрен срок рассмотрения обращения с жалобой. Он составляет 30 дней с момента поступления документа. Его можно подать лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что в себе содержит

Жалоба содержит вводную, мотивировочную и просительную часть. Она содержит конкретную просьбу к надзорному ведомству или формулировку о необходимости принять меры относительно недобросовестного продавца или исполнителя услуги.

Какие потребуются документы

Досконального перечня документов, которые нужно предоставить вместе с жалобой, не предусмотрено. Потребуется представить документы, которые подтверждают личность заявителя, а также документация, подтверждающая законные требования гражданина, решившего защищать свои права.

Особенности подачи онлайн

На сайте Роспотребнадзора содержится форма заявления, которое может быть подана в онлайн-формате. Для подачи жалобы об инициировании проверки нужна авторизация в системе ЕСИА, на сайте государственных услуг.

По другим обращениям можно заполнить форму, представленную на сайте ведомства. В ней следует последовательно заполнить информацию о заявителе, месте его жительства, данные о продавце или исполнителе услуги.

Видео: обзор документа

Нюансы оформления

Закон не запрещает оформить жалобу по образцу жалобы по защите прав потребителей финансовых услуг, например, когда по ошибке банка со счета потребителя была списана крупная сумма и кредитная организация отказывается признавать свою вину.

Если жалоба оформлена в электронном виде, то документы можно предоставить в бумажном оформлении. По результатам рассмотрения заявления Роспотребнадзор может провести собственную проверку, привлечь организацию или ИП к административной ответственности.

Большинство проверок сводятся к рекомендациям потребителю обратиться за защитой своих прав в суд. За исковые заявления такой категории не понадобится оплачивать государственную пошлину.

Специалисты Роспотребнадзора могут провести собственную экспертизу, результаты которой эффективно использовать в суде в качестве доказательственной базы. На любое утверждение в заявлении следует приводить доказательства и ссылку на пункты нормативных актов.

Продажа товаров по завышенной цене не считается основанием для обращения в Роспотребнадзор, но также может стать основанием для судебного разбирательства.

Чем регулируется

Источник: https://realtyaudit.ru/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector