Возврат товара после ремонта по гарантии в соответствии с законом

5/5 (4)

На любой товар выдается гарантия, в течение которой покупатель имеет право вернуть покупку при обнаружении недостатков. Исключения составляют некоторые вещи, прописанные в Законе о защите прав потребителей.

Приобретенный товар, который не отвечает заявленным качествам или имеет какие-либо недостатки, можно возвратить продавцу. Для этого продавцом или изготовителем устанавливается определенный гарантийный срок.

• Если такового не существует, то в соответствии с Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года гарантийным сроком считается двухлетний период с момента приобретения вещи.
• Если продавец заранее предупредил покупателя о наличии недостатка, но это не стало причиной отказа от приобретения вещи, возвратить товар невозможно.
• Важно! Продавец обязан устранить следующие дефекты товара:

• недостатки, которые возникли не по вине покупателя;
• отсутствие или наличие свойств, не оговоренных в договоре купли-продажи;
• недостатки, физические возможности, отсутствие свойств, которые не оговорены при совершении покупки.

Покупатель имеет право потребовать от продавца устранить все существующие недостатки на безвозмездной основе в пределах действия гарантии. Если после проведенного обслуживания поломка снова дает о себе знать, покупатель имеет право обратиться за предоставлением повторного ремонта. Кроме того, он имеет возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.

Возможен ли возврат технически сложного товара после ремонтных работ

Технически сложный товар возвратить в магазин можно исключительно в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки при наличии существенного изъяна, который мешает использовать вещь по ее прямому назначению.

Гарантийный срок дается только для ремонта технически сложного товара. Если покупатель не успел в течение двух недель обратиться за заменой, в возврате ему будет отказано. Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.

Существует возможность возвратить деньги за технически сложный товар после пятнадцати дней с момента совершения покупки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

К таким случаям относят:

• многократный ремонт вещи, который не приводит к успешной работоспособности утсройства;
• необходимость проведения дорогостоящего ремонта;
• затянувшееся сервисное обслуживание товара (более сорока пяти дней);
• если вещью нельзя было воспользоваться в двухнедельный срок по его физическому предназначению (например, приобретение шубы летом).

Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.

К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно. Для их изготовления применяется специальная технология, микросхемы. Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное.

Что может требовать потребитель

Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:

• устранить все существующие недостатки;
• заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
• заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
• возвратить уплаченные денежные средства;
• уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.

Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.

Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда.

Как вернуть товар после ремонта по гарантии

Если после проведения сервисного обслуживания недостаток не устранен, покупателю потребуется составить претензию на имя руководителя организации.

К претензии стоит приложить некоторые документы:

• договор купли-продажи при его наличии;
• гарантийный талон с отметкой о проведении гарантийного обслуживания;
• технический паспорт на товар при наличии такового;
• чек на покупку;
• заключение экспертизы о недостатке.

1.  Какие сроки ремонта телефона по гарантии?
2. Если вы потеряли чек на покупку, можно представить другой документ, подтверждающий приобретение товара, например, банковскую выписку или свидетельские показания.
3. К претензии можно приложить любые документы, которые прямо указывают на недостаток, его происхождение.
4. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Если покупатель не может предоставить один из вышеперечисленных документов, нельзя отказывать ему в предоставлении сервисного обслуживания, если факт приобретения можно доказать.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок: 

Как написать претензию продавцу

Претензия составляется в письменном виде в произвольной форме. Законодательством не утверждено единого образца составления претензии.

Однако в ней должна содержаться некоторая важная информация:

• наименование продавца, его местонахождение или юридический адрес;
• по возможности можно отразить фамилию, имя, отчество руководителя;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• важно правильно указать контактную информацию, номер телефона, место проживания обратившегося;
• подробная информация о некачественном товаре (марка, производитель, наименование, предназначение);
• точное отражение сведений о недостатке, обстоятельства его обнаружения;
• дата, время, место приобретения товара;
• стоимость товара (сумма указывается сначала цифрами, затем прописью);
• причина составления претензии;
• информация о ранее проведенном сервисном обслуживании;
• четкий перечень требований с его обоснованием;
• дата и подпись;
• перечень прилагаемых к претензии бумаг.

Обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые доказывают ваши права. Основным документом является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2014 годы в него были внесении последние изменения по отношению к качеству товара.

Вторым нормативно-правовым актом, защищающим право покупателя, является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Если товар весит более чем 5 килограмм, потребуется отразить способ его доставки до магазина. Продавец обязан полностью возместить все расходы, в том числе связанные с транспортировкой некачественной вещи.

Только грамотное оформление претензии поможет вернуть товар в досудебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии с действующим российским законодательством продавцу дается сорок пять дней на устранение существующих недостатков. Период транспортировки вещи от и до сервисного центра при этом не учитывается.

На время отсутствия вещи покупателю предоставляется замена. Например, если человек купил телефон, то на время ремонта ему предоставляется другой аппарат со схожими свойствами.

Если после сорока пяти дней продавец не предоставляет покупателю отремонтированный товар, последний имеет право написать претензию и потребовать уплатить сумму неустойки. Срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, если требуется проведение сложного ремонта.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Десять дней дается на проведение экспертизы. Если результаты не устраивают покупателя, имеется возможность оспорить их. По необходимости срок проведения экспертизы может быть увеличен на десять дней. Таким образом, общий период составляет двадцать дней.

Рассмотрение претензии занимает одну неделю без учета праздничных и выходных дней. После этого времени продавец обязан вынести решение и оповестить об этом покупателя.

Если покупатель настаивает на замене товара аналогичным, а такового в наличии нет, то срок обмена увеличивается до одного месяца.

В течение трех дней с момента забора товара на ремонт продавец обязан предоставить продавцу подобную вещь на временное пользование.

Иск в судебный орган

Если продавец отказывается исполнять требования, стоит написать иск в суд.

Он составляется в письменном виде на имя мирового или районного суда:

• по месту нахождения магазина;
• по месту жительства истца;
• по месту регистрации истца;
• по юридическому адресу ответчика;
• по месту совершения покупки.

Единой формы искового заявления не установлено.

Внимание! Однако существует информация, обязательная для отражения в бумаге:

• наименование суда;
• наименование, местонахождение, юридический адрес ответчика;
• фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания истца, а также контактный номер телефона;
• причина обращения в суд;
• отражение нарушения гражданских прав покупателя;
• требования, обоснованные с правовой точки зрения;
• дата, подпись.

• К заявлению прилагаются документы, которые свидетельствуют о наличии нарушения.
• Если стоимость иска более пятидесяти тысяч рублей, то заявление подается в районный суд, менее – мировой.
• Покупатель имеет право потребовать возместить моральный, материальный ущерб, а также выплатить сумму неустойки.
• ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:

 Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней?

Госпошлина при подаче иска

За подачу потребительского иска стоимостью менее одного миллиона рублей уплачивать государственную пошлину нет необходимости. Она взимается с продавца при удовлетворении требований истца.

Если сумма иска больше одного миллиона рублей, то для определения стоимости государственной пошлины применяется статья 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации. Минимальный размер пошлины в таком случае составляет 400 рублей.

Сроки рассмотрения иска по существу

Исковое заявление рассматривается в течение одного месяца. После этого назначается дата проведения заседания, о чем уведомляются стороны в письменном виде. Этот же срок для районных, городских судов увеличивается ровно в два раза и составляет два месяца.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

1. 8 (499) 322-73-27
2. Москва, Московская область
3. 8 (812) 507-82-87
4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
5. 8 (800) 551-71-02
6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-tovar-posle-garantijnogo-remonta.html

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

• установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
• установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
• установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

• на возврат денежных средств;
• заменить изделие на аналогичное с доплатой;
• заменить изделие на такое же, но исправное;
• на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

• техника ввезена на территорию страны не законно;
• изделие имеет следы постороннего вмешательства;
• отсутствует или не читается серийный номер;
• в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
• при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты. Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить. После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

   В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).

2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

• возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
• обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
• ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Потребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Права потребителя: возврат товара.

Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать?

Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока.

Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.

Итак, условия гарантийного ремонта по закону:

• товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока
• неисправности возникли не по вине покупателя. То есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.
• покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе гарантийный талон
• товар не «чинился» самостоятельно. Сохранены все пломбы и печати (при их наличии).

В этой статье мы подробно описали весь процесс того, как вернуть товар надлежащего качества.

Правила передачи товара на гарантийный ремонт

При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне. В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.

При этом желательно документы отксерокопировать и передать в сервисный центр копии, а оригиналы оставить себе. Не забудьте уточнить у сотрудника магазина или сервисного центра — нужно ли составлять и подписывать договор об оказании услуг гарантийного обслуживания. Такие договоры на разные виды техники отличаются, поэтому образец вы можете запросить у сотрудника

Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.

Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.

Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Учебный отпуск на диплом.

Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.

Возврат налога за лечение: https://lawyer-consult.ru/tax/compensation/osnovnye-pravila-vozvrashheniya-nalogovogo-vycheta.html

В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.

Каковы сроки гарантийного ремонта?

Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток.

Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН.

Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.

Зачастую ремонтирующая организация прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия частей. Не подписывайте такие документы!

Нельзя забывать о том, что если в течение года более 30 дней невозможно использовать товар вследствие постоянного устранения каких-либо его недостатков, то такие недостатки можно признать существенными и требовать замены товара или возврата уплаченной за него цены.

Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение

Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта.

Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Компенсацию должен выплатить сервисный центр, а не продавец.

Эта норма указана в ст. 23 закона о ЗПП, и на нее можно смело ссылаться при выяснении отношений с сервисным центром. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона (о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости).

Процедура оформления инвалидности.

Подробности по компенсации при увольнении пенсионера в этой статье.

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д.

В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно.

Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Независимо от результатов экспертизы и утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд. Не забывайте, что ваш гарантийный срок будет продлен, на тот период времени, который был затрачен на ремонт техники!

Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя. Более подробно об этом мы писали здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-46-83 (Москва)

+7 (812) 425-67-01 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://lawyer-consult.ru/consumer/guarantee/tovar-na-remont.html

Процедура возврата товара после ремонта

Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года. Если вы приобрели бракованную вещь, вы имеете право требовать бесплатного ремонта.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.

Если у товара отсутствует гарантия, его возврат осуществляется в разумные сроки, то есть в течение 24 месяцев с момента покупки. Данное правило зафиксировано в статьях 18 и 19 Закона.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Устранению за счёт продавца подлежат следующие дефекты:

• появившиеся не по вине пользователя;
• не предусмотренные договором купли-продажи;
• не оговорённые продавцом и покупателем в момент совершения сделки.

Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

• На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).
• Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.
• Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:

• нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
• отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.

Что может требовать потребитель?

Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

• его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
• расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
• соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.

Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.

Как вернуть товар после ремонта?

Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

Претензия должна дополняться копией:

• договора купли-продажи;
• гарантийного талона;
• технического паспорта;
• платёжной квитанции или чека, подтверждающего оплату покупки;
• заключения независимого эксперта, удостоверяющего наличие у изделия изъянов, не подлежащих исправлению.

Покупатель вправе приобщить к претензии иные бумаги, способные подтвердить обоснованность заявленных им требований о возврате бракованного товара.

Составление претензии о возврате денег за товар после ремонта

Претензия оформляется в простом письменном виде и содержит следующие сведения:

• реквизиты продавца;
• адрес проживания, ФИО покупателя;
• способы обратной связи с заявителем;
• наименование и характеристики товара;
• дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
• суть проблемы;
• перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
• требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
• дату подачи повторной претензии;
• подпись покупателя.

Способы передачи претензии в магазин

Комплект документации направляется продавцу одним из трёх вариантов:

• через курьера;
• заказным письмом;
• лично покупателем или его доверенным лицом.

В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).

В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-posle-remonta/

Возврат товара после ремонта по гарантии

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного товара. Куда нести и как правильно оформить купленный товар при его поломке? Чтобы все сделать грамотно и не нанести себе убытки, необходимо ознакомиться с элементарными требованиями законодательства.

Права покупателя на возврат приобретенного товара после гарантийного ремонта

По ГК РФ (ст. 475) гарантийным сроком называется время, за которое продавец (производитель) обязан возместить затраты покупателю, если последнему был продан некачественный товар. Отсчет срока гарантии начинается со дня приобретения, а не изготовления товара, если иные условия не были описаны в тексте договора купли-продажи.

Чаще всего гарантийный срок устанавливается изготовителем товара, но при его отсутствии продавец вправе самостоятельно назначить таковой. Это же право продавец имеет и при наличии срока гарантии, тогда последний может быть только увеличен и ответственность за товар несет уже не производитель, а продавец.

Как поступить, если был приобретен товар без установленного гарантийного срока и с дефектом, обнаруженным после совершения покупки? Некачественный товар однозначно подлежит обмену или ремонту.

Сделать это желательно в течение 1 года после покупки товара, а не после его длительного (5 лет) использования.

Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) закрепляет в параграфе 18 за покупателем право требовать от продавца выполнения следующих действий, если поломка товара произошла не по его вине:

• заменить некачественный товар на аналогичный;
• заменить товар несоответствующего качества на качественный товар, схожий по характеристикам, но другой торговой марки, с перерасчетом первоначальной стоимости;
• обменять на другой товар со снижением покупной стоимости;
• устранить дефекты за счет продавца (производителя);
• компенсировать стоимость проведения проверки независимой экспертизы, проведенной за счет покупателя;
• вернуть полную стоимость товара.

Когда продавец отказывается от выплаты денег или от обмена некачественного товара и отправляет покупателя произвести ремонт в сервисном центре, он нарушает Закон. На такого продавца покупатель вправе составить претензию.

Ремонт товара по гарантии производится бесплатно. При требовании продавца оплатить такой вид ремонта, покупатель вправе составить письменную претензию на возмещение средств и направить ее в суд.

В сервисном центре покупатель может запросить не только процедуру ремонта товара, а и экспертизу. Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину. Производится она, как описывалось выше, бесплатно.

При проведении независимой экспертизы (т. е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта.

Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет.

Перед тем, как сдать приобретенный некачественный товар на ремонт, необходимо чтобы сотрудник мастерской зафиксировал в выданной покупателю квитанции следующую информацию:

• количество и характер явных (видимых) дефектов: наличие сколов, потертостей, царапин;
• список предметов, которые передаются вместе с товаром (например, пульт ДУ, зарядное устройство, объектив и т. д.);
• краткое содержание претензии к качеству товара от клиента (например, «не работает кнопка меню фотоаппарата»).

Наличие составленной подробно описи в квитанции, дает клиенту гарантию того, что специалисты сервисного центра не нанесут умышленное повреждение товару, чтобы такой случай не попал под категорию гарантийного.

Помимо вышеперечисленных сведений, обязательно должен быть указан срок проведения ремонта. По Закону ремонтные работы должны быть выполнены немедленно. Однако в случае, когда это сделать невозможно, клиент вправе самостоятельно назначить конечную дату возврата товара. Часто недельного срока оказывается достаточно. Про разные ситуации возврата написано здесь.

Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него.

Если причиной оттягивания срока по ремонту указывается отсутствие необходимых деталей, то это не является основанием для его продления.

Потребитель вправе требовать предоставления ему на период ремонта аналогичного отданному в ремонт товара, что закреплено в ст. 20 Закона. Для этого необходимо будет составить письменное заявление и передать его соответствующему специалисту сервисного центра.

Если приобретенная техника сдается покупателем в магазин (сервис) для выполнения гарантийного ремонта, то такая процедура должна иметь обязательное документальное подтверждение.

Квитанция и является таким подтверждением, который содержит следующую информацию:

• наименование и реквизиты стороны, которая принимает товар для ремонта: название, адрес, контактный телефон;
• сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
• сведения о товаре: наименование, модель, торговая марка, серийный номер;
• опись явных дефектов товара: сколы, потертости, царапины и иные повреждения;
• опись всех комплектующих к товару (при наличии): упаковка, защитная пленка, батарейки, пульт ДУ и т. п.

При отсутствии упаковки производителя магазин (сервисный центр) не вправе отказать клиенту в приеме некачественного товара для ремонта;

• цель сдачи товара: либо для выполнения гарантийного ремонта, либо для проверки качества;
• дата передачи товара в магазин (сервис);
• подробное описание дефектов, подлежащих проверке или устранению.

Помимо заполнения квитанции, покупателю необходимо будет предоставить копии документов на приобретенный товар: чек (кассовый или товарный) и гарантийный талон. Если магазин (сервис) потребует от клиента оригиналы описанных выше документов, то их копии покупатель должен оставить себе. Это потребуется в том случае, если спорный вопрос в дальнейшем будет решаться в суде.

Важно помнить, что за доставку крупногабаритного (от 5 кг и более) товара для проведения ремонта по гарантии, заплатить по Закону обязан магазин (сервисный центр). Обратная доставка подлежит такой же оплате.

В случае если представитель магазина (сервиса) предлагает самостоятельно оплатить доставку такого товара, то необходимо сохранить чек об оплате и за его перевозку, и за его подъем (услуги грузчика).

Стоимость доставки является убытком покупателя и подлежит компенсации за счет магазина (сервисного центра) по Закону.

Доставка крупногабаритного товара оплачивается по Закону представителем магазина (сервисного центра) независимо от того подтвердится дефект товара или нет. Продавец (специалист сервисного центра) не вправе требовать от клиента возмещения расходов за такую доставку, а также за выполненную работу.

Покупателю следует помнить, что на время проведения ремонта по гарантии, он имеет право просить аналогичный товар из подменного фонда. Такая замена выполняется бесплатно и требует от покупателя лишь письменного заявления. Документ составляется в произвольной форме и содержит: Ф.И.О.

и должность представителя магазина (сервисного центра), суть просьбы (предоставить бесплатно подменный товар в пользование на период проведения ремонта по гарантии), дату и подпись.

Представителя магазина (сервисного центра) Закон не обязывает предоставлять в качестве подменного товара аналогичный по всем характеристикам, но полное отсутствие подменного фонда считается нарушением прав покупателя.

В случае, если покупатель получил отказ в получении подменного товара, то он вправе составить претензию в Роспотребнадзор на действия представителя магазина (сервисного центра), а также просить выплату соответствующей компенсации (1% от полной стоимости товара, которая выплачивается за каждый день просрочки предоставления товара из подменного фонда).

Когда ремонт по гарантии не был выполнен в указанный срок, тогда покупатель вправе отказаться от его дальнейшего проведения и забрать свой товар. Возврат такого товара обратно подлежит оплате со стороны магазина в полной мере.

Если потребитель оставляет товар для гарантийного товара на дополнительный срок, то он может требовать выплату компенсации, которая составляет 1% от цены товара за каждый дополнительный день проведения работ. Это право закреплено за покупателем в ст. 23 Закона.

Отсутствие необходимых запчастей для выполнения ремонта не считается законной причиной, по которой срок работ может быть нарушен и продлен (п. 1 ст. 20 Закона)

Знайте, что гарантийный срок по Закону (п.3 ст. 20) продавец обязан продлить на такой период, в течение которого товар был в ремонте.

Помните, что покупатель имеет законное право (п.2 ст. 20 Закона) требовать от представителя магазина (сервисного центра) предоставления аналогичного по основным характеристикам товара на период проведения ремонта по гарантии. Письменное заявление составляется в произвольной форме клиентом и передается специалисту сервисного центра.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-posle-remonta-po-garantii.html