Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

На что имеет право пациент?

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни. Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь.

Когда приходится жаловаться на врачей?

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу?

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

В прокуратуру

Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

Как писать жалобу?

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

Составление иска в суд

Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/kachestvo/kuda-zhalovatsya-na-vrachej.html

Что делать, если после операции есть осложнения

К сожалению, оперативное вмешательство в организм не всегда оканчивается благополучно. Пациента могут выписать, не особо интересуясь его стоянием. Следует знать, что в таковой ситуации права больного после операции нарушаются. Так, в законе N 323-ФЗ от 21.11.11 указано, что граждане могут потребовать компенсации за причинение вреда здоровью в ходе медицинского обслуживания.

Однако зачастую люди не знают, как поступать и куда обращаться. Осложнения после операции связаны с болью и страхом. Здесь желательно опереться на помощь родных и близких. За пациента в госорганы может обратиться родственник. Но и сам пострадавший имеет возможность принять меры по своей защите.

Алгоритм решения проблемы

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?Правовое пространство Российской Федерации дает право гражданину практически в любой ситуации прибегнуть к услугам судебных органов для выяснения отношений с обидчиком. Однако здоровье — это очень важный элемент жизнедеятельности. Забота о нем — это поле деятельности профессионалов. Поэтому поступать в ситуации осложнений следует осторожно. Разберем каждый вероятный этап спора с недобросовестным эскулапом.

Подсказка: на каждом этапе работы следует тщательно собирать документы. В самой критической ситуации таковые потребуются для составления иска в суд.

Шаг 1: обращаемся к лечащему врачу

Исправить ошибку обязан оперировавший хирург. Необходимо пойти к специалисту на прием с жалобами на состояние организма. Причем следует обратить его внимание, что ухудшение произошло ввиду хирургического вмешательства, выполненного его руками. Ответа может быть два:

  • специалист предпримет все необходимые меры для исправления ситуации;
  • откажет в помощи (что противозаконно).

Подсказка: отказ доктора принять пациента необходимо зафиксировать документально. Для этого ситуация описывается на чистом листе бумаги с указанием ФИО и должности эскулапа. На документе следует заполучить подписи:

  • свидетелей, к примеру, иных пациентов или медсестры;
  • самого врача (если не откажет).

Шаг 2: идем к руководителю клиники

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?Составленный на первом этапе, акте следует присовокупить к письменной жалобе на недобросовестного хирурга. Обращение составляется на имя главного врача больницы. Направить его должностному лицу следует такими способами:

  • письмом с уведомлением и описью вложений;
  • принести лично в двух экземплярах с тем, чтобы на втором поставили реквизиты регистрации.

Внимание: на подготовку ответа закон отводит главному 30 дней. Результат начальник обязан направить заявителю письменно по указанному в обращении адресу.

Шаг 3: обращаемся к страховщику

Жалобу в страховую компанию можно написать во время ожидания ответа из клиники. В обязанности страховщика входит урегулирование спорных вопросов между медиками и пациентами. К жалобе следует приложить копии бумаг, собранных на прежних этапах. Кроме того, необходимо направить специалистам копию медицинских документов:

  • амбулаторной карты;
  • выписки из анамнеза;
  • иные.

Внимание: у страховщика следует потребовать:

  • предоставления возможности получить необходимую помощь в иной клинике;
  • соблюдения прав пациента;
  • проведения экспертизы исполнения доктором обязанностей;
  • юридической поддержки.

Шаг 4: жалоба начальству

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?За работой медучреждений надзирает госорган — Департамент здравоохранения. Необходимо оповестить учреждение о непорядке в подведомственной организации. Для этого делаются копии со всех собранных бумаг и прилагаются к обращению. В нем приводятся такие требования:

  • проведение проверочных мероприятий в клинике;
  • выплата компенсации.

Для сведения: проверка занимает до полугода.

Шаг 5: экспертиза

Данный этап необходим лица, полностью или частично утратившим трудоспособность. Нужно обратиться в медико-социальную экспертизу для установления факта. Здесь пациента поджидает трудность. Ведь таковое обращение требует сбора пакета документов, в число которых входит направление из клиники. А если главврач отказал в расследовании инцидента, то направление не даст.

Выход таков: следует потребовать отказа в выдаче направления на МСЭ. На его основании можно заявить о желании пройти обследование в местном бюро.

Шаг 6: подача искового заявления в суд

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?До судебного разбирательства доходи не часто. Если же ситуацию так никто и не захотел (не смог) исправить, то следует писать иск. Жаловаться следует на некачественное оказание услуг. К иску прилагаются все собранные ранее бумаги. Кроме того, в тексте указывается такая информация:

  • точное наименование клиники;
  • ФИО и должность хирурга;
  • куда пациент обращался;
  • какие ответы получил;
  • сколько средств потратил на самостоятельное исправление врачебной ошибки (приложить чеки и договора).
Читайте также:  Доверенность на право подписи первичных документов

Скачать для просмотра и печати:

Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ

Требовать разрешено следующего:

  • исправления ситуации;
  • дополнительного лечения;
  • повторной операции;
  • компенсирования затрат;
  • возмещения морального ущерба.

Для сведения: если ошибка хирурга имела серьезные последствия, то можно обратиться в правоохранительные органы.
Как избежать осложнений после операции? 5 июля 2018, 22:50 Июл 26, 2018 00:42 Защита прав потребителей Ссылка на текущую статью

Источник: https://potrebitel.guru/lechenie/chto-delat-esli-posle-operatsii-est-oslozhneniya.html

Узнайте куда жаловаться на врачей правильно и с пользой!

Поводом для этого может стать отказ в госпитализации, несвоевременное предоставление медицинской помощи, неправильная постановка диагноза и другие действия медработников, приведшие к ухудшению здоровья или к необоснованным финансовым затратам. Каждый гражданин имеет конституционно узаконенное право знать куда жаловаться на врачей или больницу, поликлинику.

Например, пришло время обратиться в медицинское учреждение за получением помощи при заболевании или для получения какой-либо справки и вы пришли в свою поликлинику по месту жительства…

Обращение вызвало негатив и желание пожаловаться на медработника, который выписал Вам кучу направлений на анализы, которые невозможно сдать в данной поликлинике и вы вынуждены искать другие (платные!) варианты сдать эти анализы.

Жалоба на врача образец можно скачать по ссылке.

И совершенно ужасно, если вас отправили сдавать анализы для предстоящей операции, поставив некомпетентный диагноз. Вымотали вам нервы, вы потратили кучу времени и денег и утвердились во мнении, что в операции нет необходимости! И такой результат вы можете получить, посетив и платные разрекламированные медучреждения.

А если анализы, которые вы провели подтвердили худшие опасения и операция все же необходима? Врач больницы настаивает на приобретении за свой счет лекарств, медицинских изделий (некоторые из лекарственных средств, системы капельниц, шприцы, бинты ит.п.). Да и в больнице оказали далеко не все необходимые и возможные мероприятия по проверке состояния здоровья и излечению?

В таких случаях очень хочется пожаловаться на врача, на медицинское учреждение, где в штате состоит данный работник.

В каждом случае недовольства действиями медработника или медучреждения Вы можете пожаловаться, т.е. подать иск за вымогательство и превышение должностных полномочий. Он составляется в произвольной форме, но обоснование и грамотность заявленных претензий должны быть обозначены четко.

Формулируйте претензии и выдвигайте требования к ответчику (человеку или учреждению). Часто объективное изложение жалобы способствует быстрому разбирательству в рамках самого учреждения.

Если же не удалось добиться справедливости от руководства, то часто только обращение к юристу и суд могут вам помочь.

Если пациент не удовлетворен качеством проводимого обследования, лечения или считает, что оно вредит его здоровью, в обжаловании действий врачей нужно придерживаться указанной последовательности.

Последовательность действий при подаче жалоб

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

На таких врачей нужно жаловатьсяВ первую очередь вам нужно в письменном виде обратиться к главному врачу клиники. В жалобе в двух экземплярах изложите претензии, доводы и требования.

Потребуйте в приемной руководителя медучреждения регистрации заявления. На заявлении должна стоять дата приема жалобы и подпись главврача.

Один экземпляр вы оставляете руководителю клиники, второй должен быть у вас.

Копию жалобы можно направить в местное управление здравоохранения. При этом в самой жалобе укажите, куда направлена копия. Согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ваши претензии должны быть рассмотрены в течении 30-ти дней. Не получив надлежащего ответа, предпринимайте следующие шаги.

Далее следует обращаться непосредственно в городской либо областной отдел здравоохранения. Для москвичей этой инстанцией является Департамент здравоохранения г. Москвы. Если вам отказывают в приеме заявления, жалобу можно послать заказным письмом по почте. Сохраните уведомление о вручении и квитанцию с датой отправки.

На сайтах управлений и департаментов Минздрава сейчас существуют электронные формы для обращения в эти учреждения. Публикуются номера телефонов отделов контролирующих качество оказываемых медицинских услуг, а также номера горячих линий. На нашем сайте вы так же можете их найти здесь.

15 прав Российского пациента

  1. Право на уважительное и гуманное отношение
  2. Право на выбор врача
  3. Право на нормальные условия пребывания
  4. Право на консилиум и консультации
  5. Право на облегчение боли
  6. Право на тайну личной жизни
  7. Право на информированное добровольное согласие
  8. Право на отказ от медицинского вмешательства
  9. Право на получение информации
  10. Право на получение услуг по ДМС
  11. Право на возмещение ущерба: Ущерб здоровью, Ущерб имуществу (необоснованные денежные затраты при получении государственной медицинской помощи в ОМС)
  12. Право на допуск законного представителя
  13. Право на духовную поддержку
  14. Право непосредственного знакомства с медицинской документацией
  15. Право обжалования неправомерных действий

Более подробно о правах пациентов и обязаностях врачей вы можете почитать в книге Лопатенкова «Права пациента».

Если вы проходили лечение по страховке, параллельно вы можете пожаловаться на врача в страховую компанию, оформлявшую вам полис или в областное отделение Фонда медицинского страхования.

Страховщик также несет ответственность за уровень услуг клиники, с которой им заключен договор. Эксперты страховых компаний должны провести экспертизу на предмет профессионализма в действиях врачей.

К жалобе на больницу приложите чек на оплаченное вами лечение или обследование.

Если вы не добились решения своего вопроса, приступайте к следующему действию — подавайте иск о возмещении вреда нанесенному вашему здоровью в районный суд. Одновременно напишите жалобу в прокуратуру и в отделение Росздравнадзора.

К исковому заявлению следует приложить документы, доказывающие обоснованность ваших требований: медицинскую карту клиники, в которую вы обращались после неудачного лечения, заключение независимой экспертизы.

В решении ваших проблем вам смогут посодействовать и общественные организации, такие как Лига защиты пациентов или в министерство здравоохранения РФ через форму отправки обращений.

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?

При обжаловании действий медработников коммерческой больницы или поликлиники, также сначала необходимо попытаться разобраться в досудебном порядке, написав жалобу на имя руководителя.

При обращении в суд следует представить документы, подтверждающие неправомерность действий врачей: экземпляр договора с клиникой об оказании услуг, чеки или квитанции на оплаченные суммы, заключения врачей, направления на анализы, отметки в амбулаторной карте больного.

Вся эта информация пригодится в суде. Но мы надеемся, что до этого не дойдет и вы сможете спокойно уладить свои дела на более низком уровне.

Источник: https://pozhalovatsja.ru/articles/zhaloba-na-vracha

Как добиться справедливости в районной поликлинике: инструкция

Люди, обратившиеся за бесплатной (точнее, финансируемой государством) медицинской помощью, часто сталкиваются с нарушением своих прав. Администрация поликлиники мучает пациентов бюрократией, больных со срочными жалобами не принимают без записи, люди месяцами не могут получить направление на плановую госпитализацию…

Можно ли защитить свои права и восстановить справедливость? На какую помощь можно претендовать в рамках ОМС, и куда жаловаться, если ваши законные права нарушают? Вместе с юристами Лиги защиты медицинского права мы разобрались с этим на примерах, которые иллюстрируют распространенные «подводные камни» ОМС.

Андрей работал на даче и «надорвал» поясницу. Эта проблема у него не в первый раз, и он знает — нужно пойти к неврологу, чтобы тот выписал рецептурные лекарства, которые облегчат боль. В поликлинике у невролога есть «окна» со следующего дня.

Но проблема в том, что для записи к неврологу нужно взять направление у терапевта, а вот у него все приемы расписаны на две недели вперед. В итоге Андрей никак не может попасть к неврологу.

Он записался к терапевту, но пока он ждал приема две недели, спина прошла сама.

Можно ли попасть к профильному специалисту без направления терапевта, если случай срочный? Кому жаловаться, если не хотят принимать?

Отвечает юрист Лиги защиты медицинского права Алексей Койляк:

Согласно статье 11 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», «медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно.

Отказ в ее оказании не допускается». В каждом регионе устанавливаются свои сроки ожидания медицинской помощи.

Информацию об этих сроках можно получить в территориальном фонде ОМС или в страховой компании, которая выдала пациенту полис.

В качестве примера приведем сроки, установленные в Москве, — здесь, срок ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме должен быть не более двух часов с момента обращения пациента. Медицинская помощь по неотложным показаниям в амбулаторных условиях оказывается участковыми врачами-терапевтами или педиатрами, а также врачами-акушерами-гинекологами.

Так что при обострении какого-либо заболевания районная поликлиника не вправе отказать пациенту в приеме только потому, что у него нет талона и в поликлинике полная запись.

В случае из примера Андрея как минимум должны были направить к дежурному врачу-терапевту, который в последующем уже выписал бы направление к неврологу.

Когда неотложного пациента не принимают в поликлинике без записи, сначала можно обратиться устно к администрации поликлиники — заместителю главного врача или к главному врачу.

Если же при устном обращении администрация отказывает вам, тогда стоит обратиться с письменным заявлением на имя главного врача: описать сложившуюся ситуацию, вашу проблему и просьбу помочь ее решить.

Нужно помнить, что обращение должно быть составлено в двух экземплярах, на втором (который останется у вас) должен быть проставлен штамп поликлиники, должны стоять номер входящего заявления и дата принятия, а также подпись принявшего работника.

Также можно составить заявление в Росздравнадзор, с указанием на нарушение прав пациентов в сфере охраны здоровья, на несоблюдение порядков оказания медицинской помощи. Если говорить о Москве, то аналогичное заявление можно направить в городской департамент здравоохранения.

Максим упал с велосипеда и повредил руку. Она болела, но не очень сильно, поэтому он обратился к врачу лишь через пару дней.

Травматолог решил, что перелома нет, но на всякий случай направил Максима на рентген. Но туда была такая большая очередь, что ближайшее «окно» было только через месяц.

Максим решил, что это не проблема, ведь рука болела вполне терпимо. Через месяц на снимке выяснилось, что у Максима все же был перелом. И за время ожидания он сросся, причем неправильно.

Теперь придется делать операцию и вставлять спицы в кости.

Кому жаловаться на произошедшее, и какое возмещение можно получить? Куда надо обращаться, если срочно нужно пройти какое-то обследование, а в порядке очереди слишком долго ждать?

Отвечает юрист Лиги защиты медицинского права Михаил Паршин:

Как мы уже упоминали, не допускается отказ в оказании медицинской помощи в экстренной форме — и эта помощь должна быть безотлагательной и бесплатной (п. 7 ст. 4, ч. 1, 2 ст. 11 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Читайте также:  Образец заявления об обеспечении иска в гражданском процессе

В нашем случае четко прослеживается нарушение прав пациента, а именно: отказ в получении медицинской помощи, некачественное оказание медицинской помощи.

Максим может урегулировать конфликт непосредственно с больницей в лице ее руководства на уровне переговоров и договоренностей, а также использовать административные и судебные способы защиты своих прав.

Можно составить письменное обращение к должностным лицам поликлиники — заведующему отделением, заместителю главного врача или главному врачу, — в органы управления сферы здравоохранения, Роспотребнадзор, в правоохранительные органы, в общественные организации и иные негосударственные институты (в том числе в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации). Также Максим может подать жалобу или исковое заявление в суд.

В данной ситуации пациент вправе требовать:

  • бесплатного устранения недостатков оказанной услуги;
  • возмещения средств, которые он потратил при устранении недостатков оказанной услуги третьими лицам (например, если он сделал операцию в платной клинике, чтобы исправить неправильно сросшийся перелом);
  • возмещения убытков;
  • компенсацию морального вреда (ГК, ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как можно было избежать такой сложной ситуации? Максим мог обратиться к администрации поликлиники еще тогда, когда ему отказались сразу сделать рентген. Также он имел право сменить поликлинику или врача, если сомневался в том, что его лечат правильно.

Татьяна долго чувствовала себя плохо и обратилась к участковому терапевту. Врач назначила обследования, но результаты показались ей нормальными, и она прописала Татьяне витамины.

Спустя полгода женщина все еще страдала от плохого самочувствия, поэтому обратилась в платную клинику.

Потратив много денег на анализы и обследования, она узнала, что тяжело больна — и терапевт из районной поликлиники просто не заметила первых признаков заболевания. Теперь ей предстоит долгое и недешевое лечение.

Как призвать к ответственности терапевта, которая пропустила симптом опасной болезни? Можно ли компенсировать деньги, потраченные на обследование в платной клинике и на лечение, которого можно было бы избежать, если бы диагноз поставили вовремя?

Отвечает медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права Ирина Гриценко:

Термин «врачебная ошибка» в последнее время часто употребляется СМИ, при этом юридического термина «врачебная ошибка» не существует (некоторое время назад инициатива ввести понятие врачебной ошибки все же появилась, но пока она остается на уровне идеи, — прим.ред.).

Фактически под врачебной ошибкой понимаются такие действия врача, при осуществлении которых он по небрежности или легкомыслию нарушил установленные стандарты и правила ведения пациента, что привело к тяжкому вреду для здоровья пациента или к смерти. При этом обязательному доказыванию подлежат три составляющие:

  • вина врача в нарушении правил и стандартов лечения больного;
  • наступление негативных последствий для здоровья;
  • причинно-следственная связь между действиями врача и наступлением негативных последствий.

В случае Татьяны очень важно — дала ли терапевт, оказавшая ей медицинские услуги по месту жительства, направления на сдачу всех необходимых анализов? Ознакомилась ли с результатами? Какие рекомендации она дала?

Очень важен вопрос возникновения заболевания, диагноз которого был установлен в платной клинике.  Чтобы правильно оценить ситуацию, нужно получить медицинские копии документов во всех медицинских учреждениях, которые оказывали медицинские услуги. Права на это прописаны в п. 5 ст. 22 Федерального Закона №323-ФЗ «Об охране здоровья граждан РФ».

Затем необходимо обратиться в экспертную организацию, специализирующуюся на проведении судебно-медицинской экспертизы. Эксперты ознакомятся с документацией и помогут понять — есть или нет причинно-следственная связь между действиями терапевта и усугублением заболевания.

Если врачебная ошибка была допущена, следует обратиться в поликлинику с требованием о компенсации морального вреда.  Здесь уже начинаются тонкости юридической практики. Я неоднократно участвовала в судах, когда граждане оспаривали действия врачей, оказавших услуги по ОМС. При этом гражданские судьи говорят: «Что же вы хотите? Вы же не платили за лечение?»

Приходится разъяснять, что право на качественное лечение есть у каждого, и в случае признания врачебной ошибки человек может рассчитывать на получение моральной компенсации.

Если дело рассматривает Следственный комитет, то они смотрят, имеется ли основание привлечь врача к уголовной ответственности по ст. 109 или ст. 118 УК РФ.  Таким образом, всегда рекомендую начинать с анализа медицинской документации.

Это позволит избежать потраченных денег и времени на претензии, которые не будут иметь результата.

Плохо сделали операцию, куда обратиться и как пожаловаться?Что делать, если вы стали жертвой врачебной ошибки?

Елена получила от врача-гинеколога направление на плановую операцию. Перед госпитализацией ей необходимо сдать анализы и сделать контрольное УЗИ, которое проводится на 5-7 день цикла.  

Елена сдала анализы, через неделю получила результаты, которые действуют в течение двух недель. К моменту получения результатов у нее как раз наступил первый день цикла, и Елена попыталась попасть на УЗИ —но запись была только на следующий месяц.  Но через месяц анализы будут уже недействительны, и придется сдавать их заново.

Может ли она попасть на УЗИ без очереди в связи с тем, что ей нужна госпитализация? К кому обращаться по этому поводу? Есть ли вообще какие-то особые условия для прохождения анализов/обследований для тех, кто ложится на операцию?

Отвечает юрист Лиги защиты медицинского права Зоя Громушкина:

Перед плановой операцией пациент должен пройти полное обследование, которое занимает, как правило, 3-4 недели. Предоперационную подготовку можно пройти в районной поликлинике по ОМС.

Отдельного дня или сокращенных сроков сдачи анализов не предусмотрено — нужно записываться на прием к специалистам и сдавать анализы в порядке очередности. При этом необходимо помнить, что у разных анализов и обследований может быть ограниченный срок годности — нужно планировать подготовку к операции с учетом этого.

Стандартный перечень медицинских обследований и процедур для подготовки к плановой операции включает:

  • Общий анализ крови (срок годности — 14 дней).
  • Биохимический анализ крови: глюкоза крови, АСТ, АЛТ, мочевина, креатинин, общий и прямой билирубин, общий белок, сывороточное железо (срок годности — 14 дней).
  • Коагулограмма, гемостазиограмма — оценка системы свертывания крови: ВСК, протромбиновый индекс, АЧТВ, фибриноген, антитромбин III (срок годности — 14 дней).
  • Госпитальный комплекс: кровь на сифилис, ВИЧ, гепатит В и С (срок годности – 3 месяца).
  • Группа крови и резус-фактор – принимается только бланк с печатями (срок годности — пожизненно).
  • Общий анализ мочи (срок годности — 14 дней).
  • Для гинекологической операции — мазок с шейки матки на онкоцитологию (срок годности 6 месяцев), мазки с шейки матки и слизистой влагалища на флору и степень чистоты (срок годности — 14 дней). Данные анализы берутся строго при отсутствии кровянистых выделений из половых путей.
  • Рентген грудной клетки – исследование позволяет исключить туберкулез и наличие новообразований в легких. Срок — до 6 месяцев перед операцией.
  • ЭКГ сердца – электрокардиограмма позволяет оценить состояние сердечной мышцы, а также распознать противопоказания для проведения операции. К примеру, если пациент перенес ранее инфаркт, и сердце при этом работает нестабильно, то оно может не выдержать нагрузки наркоза. В таком случае оперативное вмешательство категорически противопоказано. Срок годности ЭКГ — 10 дней.
  • Консультация терапевта (срок годности — 14 дней).

В приведенном примере Елене придется пересдать анализы крови, сроки годности которых истекли. Если необходимо сократить сроки предоперационной подготовки, допустимо сдать анализы и пройти обследования в платных диагностических центрах.

Мария Петровна лечится у эндокринолога в районной поликлинике. Все ее данные есть в электронной медицинской карте, но результаты анализов выдают врачу в бумажном виде.

Когда Мария Петровна пришла на очередной прием, оказалось, что анализы потерялись.

Куда обращаться, чтобы найти бланк с результатами анализов? И кому жаловаться, если отказываются восстановить бумаги и отправляют сдавать анализы заново?

Можно ли вообще попросить, чтобы результаты анализов и обследований отдавали на руки пациенту, а не врачу?

Отвечает юрист Лиги защиты медицинского права Анна Мамонова:

С 2008 года в России действует Национальный стандарт «Электронная история болезни. Общие положения». Если медицинская документация ведется в электронном виде, то и анализы, скорее всего, также имеются в электронном виде.  В случае, если анализы выдавались в бумажном виде врачу, стоит обратиться в лабораторию за получением копии результатов анализов.

Иногда проще просто пересдать анализы. Но в некоторых ситуациях важен результат на определенный день (например, при ведении беременности для контроля уровня белка). В любом случае, при утере бланка с результатами анализов будет упущено время, а иногда это может привести к серьезным последствиям для здоровья.

Ответственность за предоставление медицинской документации на прием к врачу несет медицинская организация. Правда, законодательная ответственность за утерю документов не установлена, так как медицинская карта больного является собственностью медицинского учреждения.

Тем не менее при утрате результатов анализов (или медицинской карты целиком) можно и нужно писать жалобу в Департамент здравоохранения. Непосредственная ответственность медицинского учреждения за потерю анализов не наступит, но можно добиться дисциплинарной ответственности врача или заведующей регистратуры — а это замечание, выговор, лишение премии и так далее.

По поводу выдачи результатов анализов на руки — пациент имеет право знакомиться с результатами лечения. Медицинские документы и выписки из них предоставляются пациенту либо его законному представителю по запросу, направленному в том числе в электронной форме.

Скоро и результаты анализов, сделанных в городской поликлинике, можно будет получить в электронном виде.

С начала 2017 года разработан единый справочник лабораторных исследований (ЕСЛИ) — это результат перевода всех лабораторий на единую методику, по которой они расшифровывают анализы.

Этот справочник станет базой для так называемых электронных анализов — назначение и получение результатов анализов будет происходить в электронном виде. Эта система заработает во всех городских поликлиниках в течение двух лет.

Если вас отказываются принимать в поликлинике не по месту прописки, вы имеете право подать заявление на прикрепление к этой поликлинике на имя ее главного врача.

Менять поликлинику можно не чаще раза в год (за исключением случаев изменения места жительства). При обращении за медицинской помощью вы должны предъявить полис ОМС.

Но если случай экстренный, это не обязательно, — в такой ситуации медицинские учреждения сами проводят идентификацию пациента.

Если вы хотите обратиться к врачу из другой поликлиники (не той, куда ходите обычно), вы имеете право получить копию медицинской документации и принести ее врачу, к которому решили обратиться.

Если вы решили сдать анализы в сторонней лаборатории, врачи из районной поликлиники обязаны их принять.

Если врачи обращаются с вами грубо, вы имеете право пожаловаться. Закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» предусматривает соблюдение врачами этических и моральных норм при общении с пациентом, а также уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации.

Читайте также:  Как бесплатно через интернет узнать свою кредитную историю?

Узнать, какие услуги положены бесплатно по ОМС и как определяется порядок назначения этих услуг, можно в правительственном постановлении от 19.12.2016 N 1403 и в п. 6 статьи 35 Федерального закона № 326-ФЗ.

Как определять в конкретном случае, к кому нужно идти жаловаться — к заведующему, главврачу, писать письмо в Минздрав или Путину? Можно жаловаться всем им. Дополнительно можно обратиться с жалобой в контролирующие органы, в прокуратуру или в суд.

, как лечиться в платной клинике, чтобы вас не обманули.

Источник: https://health.mail.ru/news/kak_dobitsya_spravedlivosti_v_rayonnoy/

Неудачная операция — ошибка врача или случайность: куда обращаться, что делать, как писать заявление?

В данной статье мы изучим вопрос, куда обращаться и что делать, если у вас получилась неудачная операция по вине врача.

Многим из нас приходилось слышать о врачебных ошибках и печальных последствиях неудачных операций в сфере здравоохранения. А некоторым волею судьбы пришлось с этим столкнуться на горьком личном опыте.

И в этом случае для вас уже не имеет особого значения, что это – трагическая случайность, роковая ошибка, элементарное невежество или халатность врача. Но в большинстве случаев эти знания могут помочь другим не повторить плачевный путь.

Поэтому мы просто обязаны в этом разбираться.

Неудачная операция по вине врача: понятие врачебной ошибки

Попадая на операционный стол, мы всегда надеемся на лучшее. Ведь нам не остается ничего другого, как довериться врачу, его знаниям, опыту, профессионализму. Если все проходит благополучно, для нас врач – настоящий герой.

А если возникают какие-то осложнения и операция оказывается неудачной – только его мы будем винить в непрофессионализме. На самом деле, не все так просто и однозначно.

У каждого практикующего врача есть свои удачи и неудачи, и далеко не всегда это зависит от него.

  • Прежде всего, следует отметить, что человеческий организм – это сложный природный механизм, все тайны которого еще до сих пор не раскрыты. И в области медицины всегда существует фактор непредсказуемого развития дальнейшей ситуации.
  • Поэтому не очень удивительно, что современное законодательство до сих пор не содержит конкретных определений, что можно считать врачебной ошибкой. Этот вопрос уже много лет поднимается на всевозможных симпозиума, съездах и конференциях по здравоохранению. Он активно муссируется в прессе, поднимается в залах судебных заседаний, но ответ на него так и остается расплывчатым. Соответственно, нет четкого разграничения между одним, другим и третьим, не определены конкретные меры наказания в случае трагического исхода операции.
  • Стоит отметить, что подобная ситуация сложилась не только у нас в стране, но и во многих странах мира, специалисты которых выступают за самые разные, порой противоречивые определения. Но в одном они едины – действия врачей, повлекшие за собой ухудшение состояния здоровья пациента после операции, либо его смерть, следует считать врачебной ошибкой. Если удается доказать, что эти действия были совершены по халатности врача, в большинстве случаев удается привлечь его к ответственности.

От профессионализма зависит наше здоровье и даже жизнь

Причины врачебных ошибок и неудачных операций

Помимо этого законодательством определен ряд конкретных действий, которые являются наиболее частыми причинами врачебных ошибок при постановке диагноза и проведении операции. Врачи, их допустившие, также могут быть привлечены к ответственности.

  • Некомпетентность медицинского персонала, недостаточный уровень образования, квалификации и опыта. Это те аспекты, что могли повлечь постановку ошибочного диагноза или неправильные действия при проведении операции.
  • Отсутствие качественного оборудования.
  • Устаревшие методы проведения операции. В том числе и личное неприятие врачом современных методов и технологий, повлекшее ухудшение состояния больного после операционного вмешательства или его смерть.
  • Халатность, небрежное отношение к работе, не соблюдение санитарных норм при проведении операции. Это могло повлечь, например, к заражению пациента ВИЧ-инфекцией или другими вирусными заболеваниями.
  • Ухудшение здоровья пациента из-за фармацевтических препаратов, проданных врачом пациенту без лицензии.

Плохой инструмент даже в хороших руках способен навредить

Виды ответственности врача при неудачной операции

Хорошо, когда допущенная ошибка была вовремя исправлена, не причинила значительного ущерба здоровью пациента. И он, в свою очередь, выздоровел или реабилитировался после операции. Но не всегда все заканчивается благополучно. И тогда врач может быть привлечен к ответственности, которая подразделяется на:

  • дисциплинарную – наложение на врача дисциплинарного взыскания администрацией учреждения, в котором он работает
  • гражданская – удовлетворение иска о компенсации морального ущерба со стороны врача
  • уголовная – деяние врача, характеризующееся, как преступление.

Основания для освобождения врача от ответственности

В законодательстве прописан ряд случаев, при которых врач может быть освобожден от ответственности. Это случай, непреодолимые обстоятельства и вина пациента.

  • Под случаем понимается невозможность предсказать последствия операции или послеоперационных осложнений, повлекших ухудшение состояния здоровья пациента или его смерть.
  • Непреодолимые обстоятельства – это факторы, находящиеся за гранью современных возможностей медицины. Когда даже правильно проведенная операция оказалась неэффективной. Например, при травмах, несовместимых с жизнью, при внезапных изменениях артериального давления во время операции, когда все принятые врачом меры оказались неэффективными.
  • Вина пациента заключается в нарушениях предписаний врача в послеоперационный период, повлекших за собой ухудшение состояния здоровья.

Важно: И к большому сожалению, даже положительные отзывы не дают гарантии об удачном выполнении операции. Но все же не забывайте хорошо изучить пациентов, уровень квалификации и даже базу, как и чем вам будут проводить процедуру!

Предварительно изучайте каждую мелочь

Как привлечь врача к ответственности после неудачной операции?

Важно: Срок рассмотрения вашего заявления нее должен превышать 30 дней.

  • В случае врачебной ошибки при диагностике, лечении или оперативном вмешательстве, причинившей ущерб здоровью, следует обратиться в администрацию медицинского учреждения с жалобой, изложенной в письменной форме.
  • Руководитель учреждения обязан принять жалобу к рассмотрению и уведомить вас о принятии решения также в письменной форме. Иногда, если осложнения не имеют серьезных последствий, на этом этапе ситуацию удается урегулировать.
  • Если по какой-то причине вы не получили ответ на жалобу или этот ответ вас не удовлетворил, следующая инстанция для подачи жалобы – Министерство здравоохранения, представительство которого имеется в каждом областном центре. Вы можете лично отнести жалобу в общественную приемную, отправить ее почтой, на электронный адрес или на официальный сайт. В любом случае жалоба должна быть подана в письменной форме. По почте – в виде ценного письма с описью вложения и сохранением квитанции.
  • Жалоба также может быть подана в прокуратуру, являющуюся надзорным органом. Он осуществляет проверку исполнения законодательства страны, которая в случае обнаружения действий со стороны врачей, квалифицирующихся как преступление, передает материалы в правоохранительные органы. В дальнейшем следует обращение в суд с исковым заявлением, отражающим факты нарушения прав и интересов заявителя.
  • При явно преступном характере действий врача в правоохранительные органы можно обратиться напрямую. После осуществления проверки и принятия решения о возбуждении уголовного дела вы получите копию принятого решения.

Всегда отставайте свои права

Как правильно составить жалобу?

  • Жалоба пишется на стандартном листе формата А4. В верхней части жалобы указывается фамилия и инициалы руководителя, полное наименование и адрес медицинского учреждения, оказавшего некачественные медицинские услуги. При составлении жалобы в прокуратуру или правоохранительные органы указывается такая же информация.
  • Ниже вносятся сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес постоянного места проживания, номер телефона или другая контактная информация.
  • Далее пишется наименование документа – «Жалоба» и излагаются подробные обстоятельства претензии с датами, конкретными фамилиями и ссылками на нормы права. В частности на пункты Конституции РФ, ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующие право каждого на получение качественной медицинской помощи.
  • В заключении пациент должен изложить свое требование, которое должно быть удовлетворено по результатам рассмотрения данной жалобы.

Образец

Важно: Желательно, все документы предоставлять в оригинальном виде. Но даже в случае, если у вас нет документального подтверждения, это не повод «опускать руки». Правда, решаться вопросы будут в процессе судебного заседания.

Видео: Куда жаловаться на неудачную операцию или оказанную медицинскую услугу?

Источник: https://heaclub.ru/neudachnaya-operaciya-oshibka-vracha-ili-sluchajnost-kuda-obrashhatsya-chto-delat-kak-pisat-zayavlenie

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Медицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов.

Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения.

Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном  28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно.

В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно.

Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

  • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-vracha-v-minzdrav/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector