Температура горячей воды в кране по законодательству рф

Наверняка каждый из нас, хоть раз в жизни наблюдал, когда температура ГВС явно не отвечала ожиданиям. Ведь тот факт, что жидкость вытекает из крана, обозначенного красным цветом, ещё ничего не значит. Рассмотрим более подробно, какая температура ГВС в Москве в 2019 году является допустимой, и что делать в случае её нарушения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Почему важно соблюдать температурный режим

Нормативы температуры воды регламентированы различными актами, установленными на уровне государства. Игнорирование подачи горячей воды в квартиры признаётся нарушением законодательных стандартов. Исходя из человеческого фактора, есть и прочие основания не отходить от стандартов температуры горячей воды:

• чрезмерно прохладная жидкость способствует появлению у людей простудных и инфекционных заражений;
• кипятком можно обжечься;
• показатели выше нормы могут повредить трубы, привести к их деформации.

Ну и, конечно, не стоит пренебрегать комфортом граждан. Не очень приятно платить по счетам как положено, но не иметь при этом ГВС.

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме

С целью упорядочения и согласования технологических, санэпидем и документарных характеристик в жилых домах, подобный вопрос был урегулирован нормативной документацией. Так, отметка температуры горячей воды в кране по нормативу требуется не ниже 60°. Когда упадок теплового режима воды произошёл не по вине самого владельца жилья – это основание высказать свои претензии.

Норматив 2019 по СНИПу и ГОСТу

Основополагающий норматив температуры горячей воды – СНиП 2.04.01-85. Рассматриваемый акт регламентирует не только температуру тёплой воды, но и аспекты, касающиеся внутреннего водопровода и конструкцию канализации. Здесь же установлено, что цифры не должны противоречить ГОСТу 2874-82.

Согласно вышеуказанным материалам, показатели ГВ установлены:

• 60°– для открытых систем водоснабжения;
• 50° – для закрытых.

При этом граничный придел температуры определён не более 75°.

Норматив 2019 по СанПину

А также важный документ, регулирующий нормативы горячей воды, – СанПин 2.1.2496-09. Такой акт устанавливает те же пределы для температуры ГВС, норма которых 60-75 °С.

Помимо этого, здесь прописаны санитарные нормы, допускающие, что горячее водоснабжение может иметь и некоторые отклонения. Это вполне логично, ведь в процессе передачи ресурса по трубам он может немного остыть.

Допустимое отклонение параметров

В 2011 году Правительство РФ приняло документ № 354, которым обозначены нормы горячей воды, а также какая температура будет считаться соответствующей стандартам. Так, разрешёнными отклонениями признаны:

• не больше 5° в ночной период (с полуночи и до 5 утра);
• не больше 3° в остальные часы.

Кроме того, актом обозначено, что температура воды ниже 40° рассчитывается по расценкам холодной, стоимость которой, как известно, значительно ниже.

Минимальная норма температуры

Принимая во внимание, на сколько градусов разрешено отступать от действующих стандартов, можно говорить о следующих минимальных нормах температуры горячей воды в квартире:

Также знакома обстановка, когда в ночное время суток нужно долго ждать, прежде чем, вода из крана станет нужных градусов. Нормативами определено, что такой временной отрезок, предоставляемый для нагрева ресурса, не должен превышать 3-х минут.

Необходимо наблюдать за показателями теплового режима воды, поскольку её подача меньше нормы неукоснительно приводит к ухудшению предоставляемых услуг и размножению бактерий.

Причины снижения температуры

Определяя, какая должна быть температура горячей воды, выделяют различные причины их нарушения:

1. Утрата тепловой энергии при движении по трубам. Особенно такой момент часто наблюдается ночью, когда водоразбор практически не работает, в результате чего температура заметно охлаждается. Для её нагрева нужно подождать какое-то время, хотя счётчик уже наматывает потребление ресурса.
2. Ухудшение состояния трубопроводных систем. После длительной эксплуатации они забиваются солями, шлаком и другими веществами, что влияет на их работу;
3. Поломки. Нередко отдельные элементы системы, например, вентили или запорная арматура, выходят из строя и требуют починки.
4. Ремонтные процедуры. Время от времени систему необходимо ремонтировать, и во время проведения таких работ возможны сбои.
5. Мошеннические действия. УК специально понижает температуру воды, чтобы сократить расходы на её нагрев.

Возникают такие причины тоже по различным факторам. Наиболее часто это происходит по вине УК, в штате которых работают неквалифицированные кадры или люди, что допускают небрежное отношение к своим обязанностям и злоупотребление своими полномочиями.

Правила замера температуры горячей воды

Перед тем как бежать с претензиями в какую-либо инстанцию, следует быть уверенным в своей точке зрения, и иметь возможность доказать, что температура ГВС не отвечает существующим требованиям.

Организовать подобные замеры можно и самостоятельно. Однако подтвердить подобные правонарушения в официальном порядке они не помогут.

Тогда придётся обращаться к представителям УК и делать замеры в их присутствии.

К примеру, прописано, что напор струи для пробы должен быть не менее 2 л/мин., а длительность предварительного слива – 3 минуты. При выявлении отклонений определяют, не носит ли их причина технический характер (например, не работает смеситель в помещении).

Что делать, если горячая вода низкой температуры

Когда нарушены правила, какой температуры должна быть горячая вода, в первую очередь следует обсудить это с УК. Возможно, это связано с техническими неполадками, которые она решит. Большинство споров решается на этом этапе. Однако бывают случаи, когда нужны более решительные меры, к примеру, путём подачи жалобы на УК.

Как написать жалобу в управляющую компанию

После выявления отклонений температуры воды в системе горячего водоснабжения пишется жалоба. Перед этим предварительно нужно замерять температурные показатели, чтобы результаты замеров можно было указать в материалах. Бумага может быть составлена в письменной форме в напечатанном виде или быть написанной от руки. В документе следует указать:

• контактные данные заявителя;
• название организации, куда направляется жалоба;
• причины обращения с изложением сути проблемы и попыток её решить;
• перечень документов, подтверждающих претензию;
• дата написания и подпись заявителя.

При этом человек вправе требовать не только устранить правонарушение, но и сделать перерасчёт за то время, что услуги предоставлялись не так качественно, как хотелось бы.

Куда обращаться

Когда нормы температуры горячей воды в кране не отвечают стандартам, с жалобой можно обратиться в следующие инстанции:

• Жилищную инспекцию;
• прокуратуру;
• суд.

Для начала лучше использовать будет первый вариант. Правоохранительные и судебные органы больше реагируют на нарушение положений, определённых нормативами, если до этого уже принимались попытки урегулировать конфликт, однако, они не дали результата.

Заявление Жилищная инспекция рассматривает на протяжении 30 дней. Они различными способами могут повлиять на УК, в том числе и приостановить её деятельность. Потому такое обращение может быть весьма результативным.

Перерасчет оплаты ГВС

Когда наблюдается уменьшения температуры горячей воды в местах водоразбора, на последующие 3° стоимость оплаты уменьшается на 0,1% каждый час. Как уже упоминалось ранее, при показателях ниже 40° цена идёт как за холодный ресурс. Однако следует понимать, что перерасчёт платежа сам по себе не произойдёт. С этой целью следует собрать всю документацию и пойти в судебную инстанцию.

При горячей воде не соответствующего качества, все свои претензии придётся доказывать убедительными аргументами, иначе последует отказ, что приведёт не только к денежным, но и временным потерям.

Видео: как воруют на нашей горячей воде

О нормативах по температуре горячей воды в квартире известно многим. Однако, как-то действовать, когда они нарушаются, готовы далеко не все. Ознакомьтесь с видео о том, кто наживается на несоответствии воды из-под крана простых жильцов дома.

Заключение

Температура горячей воды в квартире далеко не всегда отвечает существующим нормам. Причины тому могут быть различные. Для начала за их выяснением следует пойти в управляющую фирму.

Если она добросовестно выполняет свои обязанности, преимущественно решить проблему можно на этом этапе.

Если же подобное обращение не принесёт результатов, за защитой своих прав стоит обратиться в правоохранительные органы или судебную инстанцию.

Источник: https://PravoNedv.ru/kvartira/zhkh/temperatura-goryachej-vody.html

Температура горячей воды в кране по нормативу СНиП в 2019 году

Горячая вода неотъемлемая часть человеческого комфорта, так же, как и электричество, газ и отопление.

Нередко граждане сталкиваются с такой ситуацией, когда горячую воду можно назвать только потому, что она течет из горячего крана. Естественно, что подобные случаи никого не радуют.

Поэтому следует разобраться, что делать в таких ситуациях, ведь температура горячей воды в кране по нормативу СНИП в 2019 году строго установлена. Норматив 2019 года по сравнению с предыдущими остается неизменимым.

В соответствии с санитарными правилами и нормами по законодательству РФ, допустимые пределы горячей воды должны быть от 60 до 75 градусов. Именно на эти значения нужно ориентироваться.

Все граждане имеют право пользоваться горячей водой и жаловаться, когда сталкиваются с нарушением СанПиНа. Поскольку, если вода течет очень холодная, то человек не только лишается удобств, но и ставит под угрозу собственное здоровье.

Какие нормы горячей воды установлены

Температурный режим горячей воды, который подается в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПАми и ГОСТами.

В соответствии с вышеперечисленными актами, нормативы горячей воды следующие:

1. Не мене 60 градусов для системы открытого теплоснабжения.
2. Не меньше 50 градусов в системе закрытого теплоснабжения.
3. Не выше 75 градусов, не зависимо от системы.

Именно такой должна быть горячая вода в кране по ГОСТу. Нижний порог нормы установлен в таком диапазоне, чтобы обезопасить воду от болезнетворных бактерий.

Если температура воды превысит 75 градусов, то это может спровоцировать выход из строя пластиковую систему водоснабжения, которая установлена в каждом современном доме. Но данные нормативы не зависят от вида системы водоснабжения.

Стоит отметить, что в законодательстве, которое действует и в 2019 году, можно найти допустимые отклонения от нормы.

Они должны быть не более:

• трех градусов в дневное время;
• пяти градусов ночью.

Если отклонения окажутся больше указанных величин, то потребители имеют полное право требовать снижения платы. Если горячая вода низкой температуры или не дотягивает 40 градусов, ее стоимость должна рассчитываться, как за холодное водоснабжение.

Почему важно соблюдать температурный режим воды

Если температура воды будет слишком низкой, это может спровоцировать загрязнение жидкости возбудителями инфекционных заболеваний и бактериями. При установленном минимальном температурном пороге вредоносные бактерии обречены на гибель.

Очень горячая вода может привести к ожогам кожи. Даже при температуре 55 градусов есть риск получить ожоги. Поэтому гражданам, которые подключены к системе открытого водоснабжения, советуют смешивать горячую воду с холодной.

Превышение температурного порога приведет к повреждению пластиковых систем водоснабжения. Придется делать ремонт, а кто его должен оплачивать – большой вопрос.

Кроме того, все время, пока гражданин будет выяснять причину, и искать виновного в данном происшествии ему придется сидеть без воды.

Если температура воды падает до 59 градусов или повышается до 76 градусов в открытой системе водоснабжения – это считается нарушением правил предоставления коммунальных услуг. Но незначительные отклонения от нормы предусмотрены правилами.

Полная приостановка горячей воды возможна в двух случаях:

1. Если на насосной станции или магистрали подачи случилась авария.
2. Проводятся плановые или профилактические работы.

Во втором случае, лишать водоснабжения можно не больше, чем на 4 часа.

Перерасчет при несоответствии температуры нормам

Для того, чтобы провести перерасчет по таким тарифам, нужно сделать замеры температуры воды.

Если горячая вода низкой температуры, прежде всего, нужно обратиться в диспетчерскую службу управляющей компании или ЖКХ. Следует подать заявление о температуре воды ниже положенной.

Заявка обязательно должна быть зафиксирована в письменной форме с указанием номера заявки, времени ее принятия и фамилии диспетчера.

Может оказаться, что спад температурного режима воды произошел в результате технической неисправности трубопровода или по какой-то другой причине. В таком случае диспетчер должен уведомить об аварийном режиме и строках устранения неполадок.

В ситуации, когда температура воды снижена по непонятным причинам, нужно согласовать день и время проведения замеров. После осуществления данной процедуры составляется акт.

Количество экземпляров должно быть такое, как и количество участников процедуры. По итогам измерений происходит или не происходит перерасчет оплаты горячей воды по тарификации холодной.

Как правильно написать жалобу

Если температурный режим воды в кране нарушается регулярно, потребитель имеет право обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно правильно составить документ и максимально понятно аргументировать проблему.

Основные пункты жалобы:

1. В шапке заявления указывается наименование организации и ФИО должностного лица, кому она адресована. Кроме этого важно указать свои данные: ФИО, адрес регистрации и телефон для обратной связи.
2. Текст должен содержать полную информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Для этого берутся данные из акта, что был составлен совместно с представителем управляющей компании. Обязательно указывается дата произведения замеров, температура по показаниям прибора и данные представителя. Также можно внести даты обращений и посещений по данной проблеме.
3. В конце жалобы прописываются требования устранить причины, по которым произошли отклонения от нормативов.
4. Жалоба обязательно должна быть скреплена подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Данный документ может быть оформлен как в печатном варианте, так и написан от руки в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй передается в управляющую компанию.

При личном визите можно потребовать зарегистрировать жалобу в собственном присутствии и поставить входящий номер на своем экземпляре.

Заявление о проведении замера температуры горячей воды

По закону, жалоба от потребителя должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее подачи. Иногда управляющие компании на письменное обращение реагируют быстрее.

Если качеством воды недовольны несколько потребителей, то на скорость рассмотрения и решения проблемы окажет влияние коллективная жалоба.

В случае, когда управляющая компания не будет реагировать и принимать меры для решения проблемы, следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратура.

Как измерить температуру

Для того, чтобы обращение в управляющую компанию с жалобой на несоответствии температуры воды нормам, дало результат, нужно иметь доказательства.

Поэтому гражданин, который считает себя пострадавшим из-за нарушений предписания СаНпиНа и хочет отстоять свои права, должен знать правила замера температуры горячей воды в квартире. Это несложная процедура, которая не требует много времени.

Температуру горячей воды в кране измеряют термометром со шкалой в 100 градусов. Человек должен подготовить этот прибор заблаговременно и строго придерживаться алгоритма действий, которые приводят к точным результатам:

1. Открутить кран и подождать пока вода сойдет в течение примерно трех минут. Так избавляются от застоявшейся воды, температура которой ниже.
2. Под струю воды подставить стакан и держать его, чтобы жидкость переливалась через края. Просто забрать стакан из-под крана нельзя – за это время, пока человек донесет его к столу, где лежит термометр, вода остынет, и достоверность замера будет под сомнением.
3. Опустить термометр в емкость ближе к центру.
4. Подержать его в таком положении пока градусы на приборе перестанут расти и зафиксировать результат.
5. Если термометр фиксирует величину ниже нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме по ГОСТу, то можно смело требовать от управляющей кампании принятия соответствующих мер.

Перерасчет оплаты ГВС

За промежуток времени, когда горячее водоснабжение не соответствовало норме, потребитель имеет право потребовать перерасчет.

Для этого снова потребуется акт, составлен представителями управляющей компании и подписан двумя сторонами. С ним следует пойти в компанию и написать заявление.

В заявлении нужно обязательно указать период, за который требуется перерасчет платы. При этом дата составления акта будет началом периода, а дата итоговой проверки, если причина найдена и исправлена – окончанием.

Если температура горячей воды не соответствует нормам СаНпиНа, то расчетный отдел производит уменьшение коммунальной платы за горячую воду в указанный период:

1. На 0,1%, когда показатели ниже нормативных более, чем на три градуса днем.
2. Если температура из крана для горячей воды окажется ниже 40 градусов, плата должна взиматься по расценкам, как за холодную воду.

Таким образом, температура горячей воды в кране по нормативу СНИП в 2019 году составляет минимум 60 градусов по Цельсию – если система открытая, и минимум 50 градусов по Цельсию – в закрытой системе.

Горячая вода не должна быть выше 75 градусов, этот лимит не зависит от системы водоснабжения.

В случае, когда температура горячей воды снижена по неизвестным причинам, нужно обратиться в управляющую компанию и согласовать день и час проведения замеров. На основании проведенных измерений оплата горячей воды пересчитывается по тарифам холодной.

Источник: http://zaschita-prav.com/temperatura-goryachej-vody-v-krane-po-normativu-snip/

Норма подачи горячей воды в многоквартирном доме

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34 – 76 и СанПиН 2.1.4.2496-09 . Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

• открытая – не менее 60 градусов;
• закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

• в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
• в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например. Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/ 70 ° С и 105/ 70 ° С , где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при — 5 ° С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
2. Не закрывая кран , так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617 — 2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д . Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК .

Как подать жалобу?

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

Читать дальше:  Как называется возврат денег за покупку квартиры

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

• в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;
• в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
• перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
• поставить дату и подпись.

Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно , если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п. ).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Ресурс, за который граждане платят деньги, должен соответствовать определенным критериям.

Законодательство по горячей воде

1. Гражданский кодекс РФ регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб произойдет срыв трубы и испортится имущество.
2. Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» приводит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. Содержит допустимые сроки перерывов в подаче горячей воды, а также санкции при их превышении. Глава 10 создает правила замера температурного режима, Приложение 1 – порядок уменьшения платы за некачественную услугу.

Источник: https://kalibr20.ru/urkons/norma-podachi-gorjachej-vody-v-mnogokvartirnom/

Температура горячей воды в квартире

Часто граждане многоквартирных домов, жалуются, что температура потребляемой горячей воды в квартире, снижается в течение суток. Конечно, такие случаи в сфере ЖКУ не могут радовать жильцов. В данной статье попробуем коротко рассказать о нормативах и замерах горячей воды, а также как грамотно оформить претензии в случае несоответствия ее температуры действующим нормам.

Замеряем температуру

Коммунальные услуги, которые оплачивают жильцы квартир, должны отвечать определенным условиям. Определить температуры воды можно самостоятельно, произвести ее замер несложно. Для этого необходимо: открыть кран; дать сбежать воде несколько минут. Затем наполнить ёмкость; при открытом кране опустить в ёмкость бытовой термометр; зафиксировать его показания .

Замеряем температуру горячей воды в квартире, из крана

Нормативы горячей воды по температуре

Что бы узнать сколько градусов должна быть горячая вода в кране обратимся к Своду Правил.

см. действующий Свод правил СП 30.13330.2012… 2.2. Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать:а) не ниже 60 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения;б) не ниже 50 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к «закрытым системам теплоснабжения;

в) не выше 75 °С — для всех систем, указанных в подпунктах «а» и «б».

Согласно санитарным нормам, допускаются следующие отклонения: в ночное/ дневное время — на 5/ 3 гр. холоднее.

Так какой должна быть температура горячей воды? Действующие нормативные документы предусматривают, что с учетом дозволенных отклонений от нормы, температура потребляемой воды может находиться в пределах — 55-57°C, в зависимости от времени суток, и ни в коем случае не превышать 75 градусов.

• Минимальная температура горячей воды в квартире не менее 55°C

При температуре ниже действующих санитарных норм, это может привести к развитию различных инфекционных заболеваний.

Почти все бактерии, имеющиеся в водопроводных трубах, погибают при температуре выше 60°C. Температура в 40°С способствует приумножению данных бактерий.

• Максимальная температура в кране не более 75°C

Если температура воды выше 75°C, это может привести к тепловым ожогам потребителей, повреждению системы водоснабжения. В группу риска входят дети и нетрудоспособная часть населения.

При температуре в пределах 70 — 80°C происходит полное обеззараживание воды. Однако некоторые специалисты считают, что действующие методы химического обезвреживания воды достаточны для ее безопасного употребления даже при 40 градусах.

В конце 2017 года в Латвии и Литве отмечены случаи инфекционных заболеваний (включая и со смертельным исходом) по причине нарушения основных требований к температурному режиму горячей воды.

Почему снижается температура горячей воды в кране

Согласно нормативным актам, горячая вода должна по качеству соответствовать холодной питьевой воде, однако употреблять ее как питьевую медики не советуют.

В начале пускового периода или после ремонта оборудования ГВС, вода загрязняется вымываемыми из труб грязью и отложениями, а циркуляция может значительно ухудшиться из-за засорившейся трубы нижнего этажа.

Основные неисправности:

• неисправность автоматического регулятора температуры;
• малая мощность БП;
• нарушение работы вентилей;
• забивание труб на трубопроводах;
• отложениями солей и шлама в системе циркуляции.

Управляющая или ресурсоснабжающая компании, нередко прибегают к обману, сокращая расходы на подогрев воды, с целью экономии финансовых средств.

При наличии поломок и в аварийных ситуациях представитель компании должен уведомить о сроках ремонтных работ.

Куда обращаться

Контроль качества воды, входит в полномочия государственной жилищной инспекции. Если результат измерения оказался ниже 60 градусов, можно подать заявку-жалобу в диспетчерскую службу УК или ЖКХ.

• Жалоба должна быть оформлена в письменной форме, с указанием адреса, времени, номера заявки и ФИО принявшего работника.
• Как составить жалобу И если вы заметили нарушения в сфере обслуживания со стороны коммунальных служб, в первую очередь необходимо поставить в известность ЖЭК.
• Диспетчер обязан зарегистрировать вашу заявку и определить факторы нарушения.
• В случае, если используемая вода несоответствующего качества без объективных причин (ремонтные работы, авария), управляющая организация обязана направить к обратившемуся потребителю эксперта для проведения измерений температуры воды и оформления соответствующего акта.

Можно потребовать, чтобы компания возместила стоимость проведенной экспертизы. Если же эксперт не выявит нарушений, оплачивать его работу придётся самому.

Основные пункты Претензии

• наименование организации, куда подается жалоба;
• должностное лицо, к которому обращается заявитель;
• данные и адрес заявителя;
• суть проблемы, желательно со ссылками на законодательные нормы;
• подпись, дата составления претензии.

В течение месяца претензия должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры.

Если администрацией ЖЭК или ТСЖ проблема не устраняется, то можно смело обращаться в вышестоящие инстанции: Жилищную инспекцию или в Прокуратуру.

За промежуток, когда отсутствовала горячая вода, потребитель вправе не оплачивать ее. В случае превышения допустимого срока отключения, потребитель имеет право на перерасчет компенсации расходов за ЖКУ.

Жалобы и претензии составляются в письменном виде, в 2 экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества

Чтобы провести перерасчет оплаты за воду ненадлежащего качества, необходимо:

• заявления истца,
• акт – протокол об обнаруженных нарушениях.
• В «шапке» заявления необходимо указать:
• название обслуживающей организации;
• данные потребителя: Ф.И.О., адрес.

В тексте следует указать факторы, которые, по мнению истца, являются основанием для перерасчёта, поставить дату и подпись.

Если температура в точке разбора меньше 40 °C, то все время такой её подачи оплата должна производиться по тарифу холодного водоснабжения.

Подавать заявление о перерасчете можно за один месяц или сразу за несколько месяцев. Перерасчёт оплаты производится в срок до пяти рабочих дней.

• Если температура горячей воды ниже 40 градусов – стоимость куба воды приравнивается к цене за один кубометр холодной воды.
• При температурных параметрах свыше 40 градусов и до 60 градусов, расчет состоит из снижения за каждые 3 градуса от нормы 0,1 процента от оплаты.
• Порядок корректировки платежей детально прописан в Постановлении Правительства № 354.

В случае, если обслуживающая организация не согласна с доводами, изложенными в жалобе, то она обязана проинформировать в письменном виде истца в течении 30 дней со дня получения жалобы.

Видео: Какой должна быть температура горячей воды в кране?

Источник: https://vodosnabdom.ru/vodosnabzhenie-kvartiry/temperatura-goryachej-vody-v-kvartire

Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу?

Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, воспринимаются нами, как составляющие обычного комфорта городского жителя. Особенно нам непросто без горячей воды, которую иногда планово отключают.

А как быть, если горячую воду можно только так назвать потому, что она идет из соответствующего крана. На самом деле она чуть теплая, но никак не горячая.

Давайте посмотрим в нормативы и выясним, какой она должна быть температуры.

Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами.

Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 перечислены следующие нормативы горячей воды:

• не менее 60 °C в системе открытого теплоснабжения;
• не менее 50 °C в системе закрытого теплоснабжения;
• не выше 75 °C, независимо от системы.

Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий. Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой протечку пластиковой системы водоснабжения.

Стоит заметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды. Они не должны быть более:

• трех °C в дневное время;
• пяти °C в ночные часы.

Как замерить температуру горячей воды в кране?

Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана.

Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут. Это необходимо, чтобы вода в системе водоснабжения приняла постоянную температуру.

Затем она набирается в емкость, куда погружается термометр. Можно воспользоваться обычным прибором для воды.

После того, как температура на градуснике станет постоянной, записать ее и произвести ряд измерений в другое время дня. Когда в течение всех произведенных замеров столбик прибора будет показывать температуру ниже норматива, следует обратиться в управляющую компанию.

Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?

Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.

Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды.

В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры.

В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.

Основные пункты жалобы:

1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.

Образец заявления о проведении замера температуры горячей воды — Скачать

Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую управляющие компании на письменные обращения реагируют гораздо быстрее. На скорость решения проблемы может повлиять коллективная жалоба, если недовольных качеством воды окажется несколько.

В случае бездействия УК следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратуру.

Перерасчет оплаты ГВС

За период, когда горячее водоснабжение не соответствовало нормативу, потребитель вправе потребовать перерасчет. Для этого потребуется опять же акт, который составлен представителем УК и подписан двумя сторонами. С ним нужно подойти в компанию и написать заявление.

Образец заявления о перерасчете платы за горячую воду — Скачать

В заявлении должен быть указан период, за который требуется перерасчет платы. Здесь дата в акте будет началом периода, а окончанием – дата итоговой проверки, если причина найдена и исправлена.

Расчетный отдел производит уменьшении коммунальной платы за горячее водоснабжение в указанный период:

• на 0,1 %, когда показатели ниже нормативных больше, чем на 3 градуса днем;
• если температура из горячего крана окажется меньше 40 градусов, плата должна быть взята по расценкам, как за холодное водоснабжение.

Видео: Эксперт в сфере ЖКХ рассказывает про несоответствие норм горячей воды из крана

Источник: https://nedexpert.ru/kvartira/zhkh/temperatura-gorjachej-vody-po-normativu/

Норма температуры горячей воды: какая должна быть вода в кране

Если обратиться к Правилам предоставления коммунальных услуг, то в соответствии с санитарными правилами и нормами по законодательству России (СанПиН 2.1.4.2496−09) допустимые пределы температуры горячей воды должны быть от 60 и до 75 градусов.

Итак, от 65 до 75 градусов. Именно на эти значения надо ориентироваться.

Этот же документ сообщает допустимые нормы отклонения в точке водозабора:

• если речь ведется о ночном времени (с 0:00 ч. до 5:00 ч.), то допустимое отклонение не более 5 градусов;
• если это день (с 5:00 ч. до 0:00 ч.), то отклонение не должно превышать 3 градусов.

Перерасчет при несоответствии температуры нормам

Если температура горячей воды на момент забора составляла всего 40 градусов, то оплата за ее расход должна быть произведена по тарифу для холодной воды. Для того чтобы перерасчет мог быть произведен, необходимо сделать замеры температуры воды.

Для начала стоит обратиться в диспетчерскую службу управляющей компании или ЖКХ. Обязательна фиксация заявки о температуре воды ниже положенной в письменной форме, с указанием номера заявки, времени ее принятия и фамилии диспетчера. Возможно, спад температурного режима воды произошел вследствие технической неисправности трубопровода или по какой-либо еще известной причине. В этом случае диспетчер обязан уведомить об аварийном режиме и сроках устранения неисправности.

Если же температура поданной горячей воды снижена по неизвестным причинам, необходимо согласовать день и час проведения замеров. Далее после проведения замеров составляется акт.

Количество экземпляров данного документа должно быть равно количеству участников процедуры.

На основании проведенных измерений происходит или не происходит перерасчет оплаты горячей воды по тарификации холодной.

Особенности проведения замеров

1. Слив воды должен производиться не менее двух-трех минут.
2. Стоит обратить внимание, откуда происходит поступление горячей воды (например, из трубы полотенцесушителя или из «независимой» трубы).

Также необходимо устранить несоответствие СанПиНу, для этого существует статья 7.

23 в КоАП, звучит она «Нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами» и предполагает штраф.

Почему именно такая температура

Хотелось бы разобраться, почему нормы горячей воды для жилого дома 60 — 75 градусов? При разработке норм температурной подачи горячей воды основными моментами считаются размножение бактерий и вероятность получения ожогов.

То есть температурный разбег должен быть таким, чтобы вредоносные бактерии погибали, но вместе с тем, чтобы потребляемая вода не приводила к ожоговым травмам.

Последнее очень актуально для детских или лечебных учреждений.

Пресная и теплая вода — это прекрасное место для размножения и обитания такой опасной бактерии как «легионелла». Эта бактерия очень опасна, может размножаться в системах отопления, кондиционирования и увлажнения воздуха.

Если рассмотреть температурный режим воды, то воздействие на смертельную бактерию следующее:

Казалось бы, вывод очевиден: стоит подавать горячую воду с высокой температурой нагрева. Но тут существует обратная сторона. Если температура воды в кране более 50 градусов, есть вероятность получить ожог. Температура воды более 65 °C — ожог кожи за 2 секунды, температура 65 °C — ожог эпидермиса за 5 секунд, температура воды 55 °C — ожог кожи за 90 секунд.

Таким образом, температура в резервных хранилищах для нагревания и подачи горячей воды обязана быть очень высокой. Но ее использование возможно только вместе с одновременной подачей холодной воды.

• alexandr-stepanenko
• Распечатать

Источник: https://teplo.guru/normy/normativ-temperatury-goryachei-vody.html