Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?

      Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?Иногда возникают ситуации, когда покупатель приобрел обувь, а дома обнаружил, что размер не подходит. Или, например, туфли не сочетаются по стилю с одеждой, цвет при ближайшем рассмотрении дома уже не устраивает, фасон разонравился.

А бывают ситуации, когда после длительного ношения проявляется брак, который не был выявлен длительное время.

Закон о защите прав потребителей регулирует обе ситуации.

1.  Первая ситуация – обувь надлежащего качества, просто разонравилась

  • В случае, если обувь еще не носили, а после покупки обнаружилось, что она не подходит по каким-то параметрам, например, цвету, размеру, фасону, то в течение 14 дней ее можно сдать обратно в магазин и попросить вернуть уплаченные деньги.
      • Обувь не должна иметь следы носки, магазин тщательно проверяет следы на подошве.
      • Поэтому если покупатель намеренно приобрел туфли, чтобы надеть один раз, например, на свадьбу, выпускной, день рождения, то вернуть обувь в течение 14 дней со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей не получится.
      • В этом случае и на стельке, и на подошве будут потертости, характерные для ношенной вещи.
  • Но если покупатель обувь не носил, а она именно ему именно не подошла, то товар можно спокойно вернуть в течение двух недель.

  • Обычно у покупателя сохраняется чек, коробка, пыльник и проблем с возвратом не возникает.
  • Но если чек утерян, то это не является препятствием для возврата товара.
      • В этом случае можно ссылаться на показания свидетелей. Более подробно, как вернуть товар без чека можно почитать здесь.

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?К браку товара можно отнести:

                        • Отклеилась подошва
                        • Разошлись швы
                        • Краска слезла или обувь окрашивает ноги
                        • Отошла фурнитура
                        • Появились трещины
                        • Обувь изменилась, деформировалась.
  •   Действия потребителей при обращении в магазин будут зависеть от того, истек ли гарантийный срок на обувь или нет. 
  • Гарантийный срок устанавливается на любой товар.
  • Его определяет изготовитель, а может установить и продавец, но не меньше срока, установленного изготовителем.
  • Например, производитель ботинок установил на них гарантийный срок – 1 месяц. Магазин может установить свой срок, но не меньше месяца

2.1. Если гарантийный срок еще действует, не истек.

В этом случае, покупатель просто предъявляет свои претензии в магазин, если обнаружен брак.

Потребитель может попросить на свой выбор:

    • Поменять туфли на такие же новые;
    • Поменять на другие туфли, например, другого бренда, производителя.
      • Магазин тогда должен сделать перерасчет стоимости, доплатить разницу между туфлями, или потребовать с покупателя доплатить разницу, если новые туфли стоят дороже.
    • Потребовать снизить цену за туфли и вернуть разницу.
      • В этом случае покупатель оставляет туфли у себя, а магазин возвращает ему часть денежных средств.
    • Потребовать магазин отремонтировать туфли.
      • Конечно, сам магазин не занимается ремонтом, но может сдать туфли в мастерскую и вернуть покупателю уже в надлежащем состоянии.
    • Оплатить ремонт, который покупатель произвел за собственный счет.
    • Полностью вернуть уплаченные денежные средства, но тогда туфли нужно будет сдать в магазин.
  1. Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?Способ защиты своих нарушенных прав из вышеперечисленных вариантов – это право покупателю.
  2. Потребитель сам решает, что он хочет взамен некачественного товара и ссылка продавца на то, что по правилам магазина деньги не возвращаются, а возможно только замена – незаконна!

Для того, чтобы предъявить претензию, то следует составить ее в письменном виде и отнести в магазин. Как правильно составить претензию, скачать ее образец можно тут .

  • После получения претензии у магазина есть 10 дней для удовлетворения требований покупателя. 
  • Если в течение 10 дней требования покупателя не исполнены, то с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% от цены товара.

Например, покупатель приобрел туфли за 5 000 рублей, обнаружил в течение гарантийного срока брак, обратился в магазин с претензией вернуть 5 000 руб., а последний игнорирует требования покупателя.

Тогда с 11-го дня после получения магазином претензии за каждый день невозврата будет начислять неустойка в размере 50 рублей и уже через 10 дней бездействия магазина, он обязан будет вернуть покупателю 5 500 руб. (5 000 – за товар, 500 – неустойка).

И чем дольше магазин принимает решение, «тянет» с возвратом, тем больше денег он обязан будет вернуть.

Течение гарантийного срока начинается с момента передачи обуви покупателю, а для сезонной обуви – с момента начала сезона.

Для каждого региона начало сезона устанавливается разный.

  • Например, для Москвы такие сроки наступления сезонов:
    • зимний сезон — с 1 ноября; — весенний сезон — с 1 марта;
    • летний сезон — с 1 мая; — осенний сезон — с 1 сентября.
  • Для Санкт-Петербурга такие:

    • зима — с 5 декабря; — весна — с 17 марта;
    • лето — со 2 июня; — осень — с 12 сентября.
  • Для Краснодарского края:

  • с 1 декабря до 1 марта — зимний; — весна — с 1 марта до 1 июня,

  • с 1 сентября до 1 декабря — весенне — зимний; · с 1 июня до 1 октября — летний.

Еще одним важным моментом является то, что магазин имеет право провести независимую экспертизу и доказать, то товар не имеет брак, а какие-то недостатки произошли по вине покупателя.

2.2.  Если гарантийный срок на товар истек. 

Если прошло довольно много времени, уже гарантия прошла, но не прошло 2 года, то претензию все равно можно предъявить в магазин. Но покупатель обязан доказать, что недостатки обуви возникли не по его вине, а по вине изготовителя, производителя или продавца, т.е. в товаре были недостатки (пусть и срытые) до передачи товара потребителю.

Например, еще на производстве подошва на ботинках была приклеена некачественно, покупатель в ботинках ходил мало, и подошва отошла только через сезон, спустя 1 год. В этом случае претензию магазину предъявить можно, но, наиболее вероятно, магазин ответит на нее отказом.

Поэтому, лучше всего, сначала провести независимую экспертизу и к претензии приложить заключение эксперта, который установил производственный брак.

К сожалению, экспертиза качества товара не бесплатная и расходы по ее оплате несет потребитель. Но если он докажет, что в товаре производственный брак, то продавец обязан будет не только вернуть деньги за обувь, но и компенсировать затраты на экспертизу. 

Средняя стоимость экспертизы обуви составляет 1 500 рублей.

Читайте также:  Как посчитать стаж для ветерана труда и что дает этот статус?

Итак, разница в предъявлении претензии из-за некачественной обуви именно в распределении бремени доказывания брака: если покупатель возвращает товар в пределах гарантийного срока, то экспертизу проводит магазин за свой собственный счет, если после истечения гарантии, но в пределах двух лет, то экспертизу оплачивает покупатель.

  1. Отдельного внимания заслуживает тот факт, что даже если брак обуви – это вина производителя, то покупатель может забрать свои деньги у продавца.
  2. Иногда магазины хитрят и отказывают покупателю в возврате денежных средств со ссылкой на то, что это завод-производитель допустил брак и отправляют покупателя к изготовителю.

Это неправильно! Покупатель сам выбирает к кому обратиться.

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?Если покупателю удобно возвращать деньги в магазине, то он и имеет право туда обратиться. А уже магазин сам предъявляет претензию к изготовителю и решает спор в арбитражном суде.
В случае, если обувь некачественная, бракованная, покупатель имеет безоговорочное право на ее замену, возврат и т.д., а магазин не соглашается и отказывает удовлетворять требования потребителя, тогда следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Более подробно об этом можно почитать тут .

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?

Образование высшее юридическое. В 2001 году закончила ДВФУ по специальности «Юриспруденция». Диплом ДВС 0021766.

Стаж работы по юридической специальности более 20 лет. Специализируется в области гражданского, предпринимательского, налогового, трудового, жилищного права.

Источник: https://zakon03.ru/vozvrat-obuvi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?

5/5 (3)

Хочу поделиться своей историей. В общем-то, надо честно признаться, что есть у меня определенная проблема – косолапость, по счастью, не очень сильная. Плюс, еще косточка вылезла, будь она не ладна!

В итоге, сапог из кожи, да и из кожзама, мне хватает максимум на пару лет. Потом они приобретают такой убитый вид, что ходить в них уже стремно. А на третий год их можно со спокойной совестью отправлять до ближайшей помойки.

А вот обувь, изготовленную из других материалов, вообще носить не могу. Она в районе косточки буквально за несколько месяцев истирается вся. А уж если в том районе какой шов проходит, то все, быть там вскоре дырке. По этой причине от различных кроссовок, кедов и обувки из замши мне пришлось отказаться довольно давно.

 Как написать претензию на некачественный товар?

Это такое небольшое вступление, чтоб суть проблемы была ясна. А теперь сама история. В общем, в начале апреля прошлого года купила я себе новые сапожки, весенне-осеннюю пару, так сказать. Брала их в приличном обувном магазине, да и стоили они не три копейки.

Но уже к концу октября они пришли в полную негодность: всю подошву перекосило и из под стельки какой-то красный картон вылез. К тому же, стали они воду пропускать, а это никуда не годится! Расстроило меня все это сильно: получилось, что этих сапог мне едва хватило на восемь месяцев, хотя по факту я их проносила от силы три.

Вначале хотела я на эту ситуацию просто забить и отправиться обновку себе подыскивать, но тут мне как раз попался пост под названием «Вас таких вся Россия». И поняла я, что автор полностью прав, что пока мы будем все это наглым торгашам с рук спускать, они нас так и будут держать за терпил и впаривать все, что только можно.

По счастью, я незадолго до этого прочла пост еще одного человека, в котором он подробно описывал, что надо делать, если тебе впарили брак и не хотят его назад забрать и денежку тебе вернуть. В общем, собралась я с духом и решила отправиться в тот обувной магазин, бороться за справедливость и требовать вернуть мне мои кровные рублики!

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Для начала сочинила претензию, благо, в инете был образец. Ну, я там кое-что под свою ситуацию подогнала и на следующий день направилась в тот магазин. Правда, добралась я туда уже поздно, до закрытия оставалось чуть больше часа, да к тому же, все это было в воскресенье.

В общем, обратилась я к первой встретившейся мне там продавщице. Разложила ей всю свою ситуацию. И как я и ожидала, услышала, что гарантия на купленные мною сапоги составляла всего тридцать дней, и что спустя восемь месяцев, они мне возврат делать не собираются.

Но к такому развитию событий я была уже полностью готова (спасибо все тому-же посту, который о таком предупредил) и твердо стояла на своем. В итоге, мне это надоело, и я попросила пригласить кого-нибудь из руководства.

Ко мне подошла другая девушка (уж не знаю, кто она по должности, может администратор, а может и еще кто-нибудь). Снисходительно улыбаясь, она смотрела на меня и разговаривала со мной, как будто я даун какой-то и требую ее сделать что-то запредельное.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

А некоторые из ее высказываний мне особенно запомнились:

  • вы не можете предъявлять нам претензию по поводу качества товара, мы его не производим, а только продаем. Направляйте ее в адрес производителя сапог, а нам ее нести не надо;
  • вы купили эти сапоги восемь месяцев назад, откуда я знаю, как вы их в это время носили! Может вы их сами до такого состояния довели, а теперь нам вернуть хотите;
  • если бы вы пришли в первые тридцать дней с момента покупки, то мы без проблем приняли бы их у вас назад и вернули бы вам деньги. Ну, были случаи, когда и через шестьдесят возвращали. Но никак не через восемь месяцев;
  • вообще, что вы так паритесь? Сходите в мастерскую, там вам набойки сделают и вся проблема отпадет.
Читайте также:  Как отличить подделку алкоголя от оригинала в магазине?

И это только наиболее запоминающиеся из ее высказываний! Но поняв, что просто так от меня не отделаться, она попросила приехать меня в один из будних дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества:

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?

 Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

В ближайший вторник я вновь нанесла визит в этот магазин. В этот раз я уже взяла с собой два экземпляра претензии, благо, за время ожидания успела набрать ее на компе. Я сразу попросила пригласить мне ту девушку. Увидев меня, она немного удивилась (явно не ожидала, что я вернусь), но в этот раз припираться не стала и предложила пройти к кассе.

Уж не знаю, чем ее не устроила моя претензия, но она распечатала мне другую бумажку и попросила заполнить именно ее. Ну, я решила не усложнять жизнь ни себе, ни им, и спокойно заполнила новый документ.

Когда я все написала, у меня забрали эти сапоги, выдали мне расписку об их приеме. Сказали, что как будет результат, они мне позвонят. Но будет это не раньше, чем дней через десять.

Я попросила у них контактный телефон, на случай, если они вдруг забудут мне позвонить. Мне написали контактный телефон и я удалилась из магазина с чувством выполненного долга.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Прошло десять дней. Из магазина мне так и не позвонили. Решила подождать еще немного. Когда на пятнадцатый день мне по-прежнему не позвонили, я решила сама им позвонить и узнать, как продвигается решение моего вопроса.

Когда дозвонилась, мне заявили, что результат решения моего вопроса ими получен был только что, и они сами собирались мне звонить. В итоге, предложили подъехать мне в магазин в удобное время и оформить возврат.

Я не стала терять времени и в этот же день приехала к ним, чтобы получить назад свои кровные. Правда, возврат оформлять пришлось довольно сложно. Я карточкой за сапоги тогда платила и просто вернуть мне деньги наличкой из кассы они не могли.

Необходимо было оформить возврат именно на счет карты, которой я расплачивалась. Пришлось заполнить еще несколько бумаг. Меня предупредили, что деньги на мой счет поступят в течение десяти рабочих дней.

Но в этот раз мне повезло. СМС-ка о том, что деньги ко мне вернулись, пришла уже на следующий день. Не бойтесь отстаивать свои права!

Посмотрите видео. Что говорится в законе «О защите прав потребителей» о возврате обуви:

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону? Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • 8 (499) 322-73-27
  • Москва, Московская область
  • 8 (812) 507-82-87
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8 (800) 551-71-02
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-brakovannuyu-obuv-v-magazin.html

Возврат обуви в магазин

Спросите и мы бесплатно ответим

Как вернуть обувь в магазин? Этим вопросом хоть раз в жизни задавался каждый. В данной статье мы расскажем о правилах возврата обуви в магазин.

Нормы и правила возврата обуви в магазин

  • Главным нормативно-правовым актом, регулирующим данный вопрос, является закон «О защите прав потребителей».
  • Также положения о нормативном гарантийном сроке на товары можно найти в Гражданском кодексе РФ (статьи 457, 471, 502 и др.)
  • При этом согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», приоритет отдается именно ГК РФ.
  • Таким образом, желая вернуть обувь в магазин, необходимо действовать по закону.
  • Кроме того, нельзя не упомянуть, что до сих пор действует пункт 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной…» от 4 июня 1980 года за №190. В данном документе перечислены случаи, в которых обувь возврату не подлежит:
  • если приобретенная обувь получила дефекты в результате ношения в не сезонный период или в иных условиях, которые не соответствуют ее предназначению;
  • с повреждениями, возникшими по вине покупателя в результате неаккуратной носки, сушки и т. д.
  • отремонтированная до возвращения в магазин (замена набоек и приклейка стелек не считается – разумеется, если эта починка не повлекла за собой дефектов).

Однако конкретное решение всегда будет зависеть от результатов экспертизы.

Для того чтобы вернуть обувь, нужно принести ее в тот же магазин, где была совершена покупка:

  • в надлежащем виде (без следов активного использования);
  • с биркой;
  • с чеком.

Часто возникает вопрос, можно ли вернуть обувь без чека? Да, он необходим не всегда, но некое подтверждение покупки должно быть – например, это могут быть наблюдения с камер или свидетели.

Покупатель имеет право:

  • получить свои денежные средства в полном объеме;
  • обменять товар на другой аналогичной стоимости;
  • обменять товар с доплатой или возвратом части средств.

Сроки возврата обуви

Основное правило – возврат может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки. Обратите внимание – отсчет срока идет не со дня покупки, а со дня, следующего за ним. Покупатель имеет право вернуть обувь, если:

  • она не подошла по размеру или фасону, цвету и т. д.;
  • человек просто передумал и не нуждается в приобретенном товаре;
  • выявлены дефекты или иные характеристики, на которых продавец не заострил внимание при продаже.
Читайте также:  Малоимущая семья - это какая семья, как получить статус?

В течение какого времени можно вернуть ношеную обувь?

Возврат ношеной обуви возможен лишь в пределах гарантийного срока – обычно он составляет около 30-45 дней. Важно – отсчет ведется с момента начала соответствующего обуви сезона, а не со дня приобретения модели!

В каждом регионе России свои сроки начала сезонов, например, в Москве это:

  • зима – с 1 ноября;
  • весна – с 1 марта;
  • лето – с 1 мая;
  • осень – с 1 сентября.

При этом длительность гарантии устанавливает сам производитель обуви, а не продавец! Гарантийный срок, указанный в магазине, не может быть больше или меньше предусмотренного изготовителем.

Если же сам производитель не указал гарантию на собственную обувь, то действует стандартный срок – 2 года со дня покупки. Кстати, этот же срок может распространяться даже на обувь с обозначенной гарантией. Но тогда вам нужно будет доказать, что дефекты, образовавшиеся в процессе носки, уже имелись до момента покупки.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Возврат обуви ненадлежащего качества производится в случае обнаружения в процессе носки брака либо каких-то иных свойств, о которых покупатель не был предупрежден продавцом.

В этом случае человек может:

  • получить обратно потраченные на обувь деньги;
  • обменять товар с доплатой или возвратом части стоимости;
  • потребовать устранения дефектов за счет продавца;
  • получить возмещение ущерба в виде части от стоимости продукции ненадлежащего качества, при этом оставив товар у себя.

Вернуть обувь по гарантии после носки покупатель вправе, если проблемы возникли не по его вине, и он не пытался их устранить самостоятельно. Во всех остальных случаях продавец может отказать.

Претензия на возврат обуви

Для того чтобы вернуть бракованную обувь в магазин, необходимо предоставить продавцу претензию на возврат обуви. Заявление на возврат должно содержать:

  • наименование магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • причину возврата, описание дефектов;
  • требования по решению проблемы (возврат средств, обмен товара и т.д.);
  • сроки исполнения требований;
  • описание доказательств покупки (чеки, свидетели, съемка камер наблюдения и др.);
  • дата вручения претензии продавцу.

В приложении к претензии прикрепите подтверждающие ваши слова документы. Но только копии! Оригиналы должны оставаться у вас. Никто не застрахован от недобросовестных продавцов, которые могут просто-напросто уничтожить улики, и возврат уже будет невозможен!

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества: образец

Заявление обязательно оформляется в двух экземплярах, из которых один находится у продавца, другой – у покупателя. Оба экземпляра должны быть подписаны обеими сторонами. Поэтому лучше всего вручить документ лично в магазине.

Как вернуть бракованную обувь в магазин по закону?

Вам могут предложить написать претензию на возврат обуви на бланке магазина, но этого делать не стоит! Во-первых, бланк может быть составлен таким образом, что у вас не будет возможности подробно расписать все требования.

А во-вторых, вам могут не предоставить еще один бланк для написания второго экземпляра – и получится, что вы просто изложили какие-то свои претензии магазину на его собственном бланке.

Нужной юридической силы такой документ не имеет.

Экспертиза при возврате обуви

Срок рассмотрения заявления – 7 рабочих дней.

По истечении срока продавец либо отклоняет возврат, обосновывая свое решение законодательно, либо осуществляет возврат, либо назначает проведение независимой экспертизы.

Также по собственному желанию он может провести проверку качества товара. Процедура проверки никак законодательно не регламентирована и не является обязанностью продавца – это лишь дополнительная мера.

Экспертиза должна уложиться в срок не более 20 дней после вынесения решения по претензии.

Куда обращаться, если магазин в возврате отказал?

Если со стороны продавца имеют место нарушения порядка возврата по гарантии бракованной обуви, то тогда необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, как то:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Судебные инстанции.

Основаниями для такого обращения могут выступить:

  • нарушение сроков – как возврата товара, так и рассмотрения претензии;
  • отказ в возврате, ничем не обоснованный;
  • иные нарушающие законодательство действия.

Возврат обуви после небольшой носки

Возврат ношеной обуви в магазин возможен в случае ее брака или несоответствия заявленным свойствам. А что если надеть обувь всего лишь один раз, да и то дома?

На самом деле однозначного ответа на данный вопрос не существует. Состояние обуви определяется индивидуально в каждом конкретном случае.

Все зависит от политики продавца, состояния обуви и заключения экспертизы (в случае ее проведения).

Некоторые магазины по собственной инициативе разрешают вернуть ношеную обувь, другие относятся к этому крайне негативно и назначают экспертизы или отстаивают свои права в суде.

Если вы хотите вернуть товар после небольшой носки, то необходимо доказать наличие некоторых дефектов, которые и заставили вас решиться на возврат.

Возврат обуви в интернет-магазин

Что если покупка была совершена в интернет-магазине? По закону разница между приобретением онлайн и оффлайн невелика.

Единственное отличие – желая вернуть обувь, купленную в интернете, покупатель вправе сразу требовать возврата средств.

В случае же покупки в бутике, человек может сначала попросить обменять модель на аналогичную, и лишь при невозможности осуществления этого обращаться к возврату средств.

Таким образом, мы рассмотрели основные правила возврата обуви в магазин. Всегда действуйте по закону, отстаивайте свои права, будьте бдительны и не позволяйте себя обманывать!

Не нашли решение проблемы? Задайте вопрос профессиональным юристам бесплатно! Задать вопрос Уважаемые читатели, в наших статьях рассматриваются шаблонные ситуации и наиболее общие способы решения проблем. Однако каждый конкретный случай уникален и требует индивидуального подхода. Чтобы получить подробный ответ на свой вопрос, понять, как действовать в сложившейся ситуации именно вам, вы можете позвонить нам по указанным телефонам:

+7(495) 266 02 24, +7(812) 507 61 42, +7(800) 551 20 74.

Источник: https://yurist-off.ru/articles/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-obuvi-v-magazin/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector