Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Какие права имеет потребитель: анализ документа, на основе которого осуществляется защита прав потребителя + перечень прав потребителя + как потребитель может защитить свои права + перечень уполномоченных инстанций, в которые можно обратиться + основания для защиты прав потребителя.

Каждый человек практически ежедневно совершает покупки или пользуется услугами. В таких ситуациях гражданин выступает потребителем товаров и услуг, что наделяет его определенными правами.

К примеру, нам хорошо известно, что потребитель имеет право на получение качественного товара, а также на его возврат, если последний оказался ненадлежащего качества. Но только ли этими правами наделен покупатель? И какие права имеет потребитель еще?

Об этом, а также о том, как потребитель может защитить свои права, и куда стоит обратиться, если те были нарушены, мы и обсудим прямо сейчас.

Каким нормативно-правовым актом регламентируются права потребителей на территории Российской Федерации?

Основным документом, защищающим права потребителей на территории РФ, является Федеральный Закон «О защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

  • Его первая версия была принята еще в далеком 1992 году, но в последующие годы вносились изменения, которые позволили усовершенствовать механизм защиты прав потребителей.
  • Основная задача данного нормативно-правового акта – установить и урегулировать правовые отношения между двумя сторонами: покупателем или потребителем товаров и услуг, а также продавцом, изготовителем или исполнителем.
  • Состоит Федеральный Закон из 4-х глав, которые содержат исчерпывающую информацию о том:
  • Какие права имеет потребитель.
  • Какую ответственность несет продавец или исполнитель, нарушая права покупателя.
  • Какие механизмы защиты прав покупателей или заказчиков существуют.
  • Какие уполномоченные органы ответственны за урегулирование споров между сторонами.
  • На каких основаниях потребитель может потребовать возмещения убытков, а также возврата и замены товаров или услуг.

Какие права имеет потребитель?

Несмотря на то, что перечень прав потребителей достаточно широк, можно выделить 5 основных из них, которые в полной мере раскрывают спектр прав покупателя товаров или заказчика услуг.

Итак, каждый потребитель имеет право на:

  1. Приобретение качественного товара и оказание надлежащего качества услуги.

    Подразумевается, что покупатель или заказчик может самостоятельно выбирать тот товар или услугу, которые ему по душе. Но независимо от того, какой является стоимость покупки или услуги, она должна надлежащего качества и, если речь касается услуги, то выполнена в установленный срок.

    Покупатель имеет возможность отстаивать свои интересы, если качество того, что он приобрел не совпадает с ожиданиями, или отличается от заявленного продавцом или производителем.

  2. Покупку безопасного товара или оказание сделки, которая не имеет пагубного влияния и безопасна для жизни и здоровья человека.

    Под безопасностью в данном случае подразумевается, что товар или услуга не только не вредят самому потребителю, но и не оказывают негативного влияния на окружающую среду.

    1. Получение подробной информации относительно продукта или услуги.
    2. Каждый покупатель товаров или пользователь услуг имеет право получить не только полную, но и достоверную информацию относительно того товара или услуги, которые его заинтересовали.
    3. Он вправе потребовать от производителя точных данных на упаковке самого товара, а от продавца – подробного описания объекта приобретения.
    4. Узнать заранее обо всех характеристиках продуктов, а также о рисках, которые таят в себе те или иные услуги – безоговорочное право каждого гражданина.
    • Возмещение убытков, полученных вследствие покупки объекта или выполнения услуг.
    • Возмещение убытков потребителя имеет несколько видов: это может как моральная компенсация, так и денежная.
    • Покупатель вправе потребовать заменить товар, возместить его стоимость, вернуть излишне уплаченную сумму или же вдобавок компенсировать моральный вред, полученный из-за халатности второй стороны.
  3. Исковое заявление о возмещении материального ущерба

  4. Получение гарантии при приобретении товара или оказании услуги.

    Всем известно, что при покупке бытовой техники, гражданин имеет право получить гарантию на год или два, свидетельствующую о том, что прибор не потеряет своих качеств в течение этого периода.

    То же самое касается и услуг, а также других товарных групп, к примеру, работы ремонтных организаций, мебельного производства и т. д.

Если все эти права описать более сжато, то сможем выразить их так: каждый потребитель должен получать только качественные и безопасные продукты и услуги, получив прежде исчерпывающую информацию о них, с возможностью отстоять свои интересы, если в последствии окажется, что хотя бы один из них был нарушен по вине продавца, изготовителя или исполнителя.

Что может требовать покупатель или заказчик, если его интересы все же были нарушены?

  1. Зачастую граждане предполагают, что, предъявляя претензии организации, нарушившей их права, они в силах только вернуть товар или возместить ту сумму денег, которые были потрачены на его приобретение.
  2. Но это далеко не все возможности покупателя.

  3. Если последний столкнулся с несправедливостью, и его интересы были ущемлены, он вправе потребовать:
  1. Вернуть товар или заменить его.
  2. Возместить стоимость продукта или объекта.
  3. Устранить дефекты, если такие были выявлены в ходе эксплуатации.

  4. Компенсировать моральный вред, полученный вследствие стресса.
  5. Понести убытки, которые прежде понес он сам из-за неисправности или небезопасности купленного предмета.

  • В некоторых ситуациях, когда факт нарушения интересов потребителей носит массовый характер или же причиняет неоценимый вред окружающей среде, а также людям, покупатели или заказчики вправе требовать прекратить деятельность организации.
  • О том, как были нарушены ваши права, и какое требование вы предъявляете в нарушившему их, вы должны будете указать в вашем обращении в одну из уполномоченных инстанций.
  • Выбрать последнюю вы сможете только оценив весь масштаб причиненного вам ущерба.

Какие варианты обращений имеет потребитель для защиты своих законных интересов?

Для того, чтобы восстановить справедливость и отстоять свои интересы, покупатель имеет несколько способов.

Рассмотрим их по порядку.

Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию

Первый и наиболее «щадящий» способ решения проблемы – это обратиться в магазин, где была совершена покупка или в организацию, которая оказывала услуги, и постараться договориться полюбовно.

Представим, что вы по какой-то причине решили вернуть купленный предмет. Разумеется, первым делом вы должны обратиться в магазин и попросить их осуществить замену или возврат.

  1. Зачастую такие вопросы решаются на месте и подавать претензию не приходится.
  2. Это самый простой вариант развития событий, и он предполагает устное обращение.
  3. Но если сотрудник, к которому вы обратились, не намерен так легко «сдаваться», и не учитывает ваши интересы, то стоит незамедлительно написать претензию на имя начальника или управляющего магазином, компанией или организацией.
  4. Это допустимо в случаях, когда вы столкнулись с такой проблемой:
  • Придя домой, вы заметили брак изделия и хотите его заменить.
  • Вам не подошел размер купленной вещи.
  • Вы попросту передумали или вам разонравилось ваше приобретение.
  • Если все условия с вашей стороны выполнены, то есть, вы имеете товарный чек, и прошло допустимое количество времени с момента покупки (как правило, это 14 дней), а продавец все равно не хочет идти вам навстречу, тогда смело пишите претензию.
  • Ее не обязательно набирать на компьютере, можно написать и от руки.
  • Установленного законом образца ее не предусмотрено, поэтому можете писать ее в свободной форме, но с содержанием обязательных сведений:
  • Кому адресуется претензия – чаще всего это лицо, занимающее руководящую должность.
  • Кто адресует претензию – ваше имя и фамилию.
  • Когда и какую вещь вы купили.
  • Почему вы намерены ее вернуть.
  • Какая сумма подлежит возврату.
  • Почему вы вынуждены обращаться с претензий (зачастую потому, что продавец или исполнитель не хочет уладить проблему мирно).

Внизу страницы вы обязательно проставляете дату написания претензии и подкрепляете ее своей личной подписью и товарным чеком.

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Срок рассмотрения претензии ограничен, и должен быть осуществлен в 10-ти дневный срок.

Если же и претензия не помогла вам разрешить конфликтную ситуацию, то вам стоит воспользоваться вторым способом.

Способ 2. Написать жалобу в Роспотребнадзор

В ситуациях, когда ни устное обращение, ни претензия не смогли вам помочь, вы имеете и другие варианты отстоять свои интересы.

Один из них – обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, написав жалобу.

Такой способ имеет немало преимуществ, так как позволяет решить спор гораздо быстрее. В среднем жалобы в уполномоченном органе рассматриваются в течение 3-7 дней.

Поэтому, если вы в своей правоте уверены, то имеете все шансы уже в считанные дни вернуть и товар, и средства.

В каких ситуациях стоит писать жалобу:

  • Когда продавец или исполнитель не идет на компромисс, хотя видимых на то и законных причин нет.
  • Если помимо невыполнения ваших требований, вас оскорбили или унизили.
  • Когда замена товара была осуществлена, но вы получили не тот продукт, который был заявлен.
  • На вашу претензию ответа так и не поступило.

Определяем сроки ответа на претензию

  1. Каждая из этих ситуаций – достаточное основание для написания вами жалобы.
  2. Она также имеет свободную форму, и может быть составлена вами самостоятельно и написана от руки.
  3. В ней необходимо указать:
  • Кто и кому адресует обращение.
  • Когда и при каких обстоятельствах была произведена покупка.
  • Почему вы приняли решение вернуть товар.
  • Что для этого вы предприняли, и какова была реакция второй стороны.
  • Какие требования вы предъявляете теперь.

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Найти адрес нужного вам отделения Роспотребнадзора или отправить онлайн-обращение, вы сможете, перейдя на официальный сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Способ 3. Подать исковое заявление в мировой или городской суд

  • Те, кто несмотря на использование первых двух способов, так и не смогли добиться желаемого, имеют еще один вариант защитить свои права.
  • Для этого вам потребуется обратиться в суд с исковым заявлением.
  • Такой вариант подходит, если вы обвиняете вторую сторону в серьезных нарушениях, а также если хотите возместить не только материальный, но и причиненный моральный ущерб.
  • Чтобы это сделать, вам понадобится сначала определиться, в какой именно суд вы будете обращаться.

Это в свою очередь зависит от суммы спора.

Если причина конфликта в денежном эквиваленте составляет не более 50 тыс. руб., то вы можете обратиться к мировому судье. Если же речь идет о сумме свыше 50 тыс. руб., то нужно направлять заявление в городской или районный суд.

Вы имеете право подать иск как в суд по месту своего проживания, так и по месту нахождения ответчика, то есть, стороны, нарушившей ваши интересы.

Читайте также:  Протокол заседания правления тсж: правила составления

В исковом заявлении необходимо указать:

  • В какой суд направляется обращение.
  • Кто является истцом, а кто ответчиком.
  • Какие обстоятельства стали причиной вашего обращения.
  • Какие требования вы имеете к ответчику.
  • Какие ваши требования должен удовлетворить суд.

Обратите внимание, что исковое заявление в суд необходимо писать очень внимательно, так как даже незначительная ошибка может привести к тому, что иск не будет рассмотрен.

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

  1. Срок рассмотрения такого искового заявления судом составляет около 30 дней.
  2. Это были основные варианты защиты своих потребительских прав, на которые имеет возможность рассчитывать каждый гражданин РФ.
  3. Права покупателей в продуктовых магазинах.

На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?

  • Для того, чтобы каждый покупатель или заказчик имел возможность обратиться в уполномоченную инстанцию, необходимо, чтобы присутствовал не только сам факт приобретения, но и доказательство того, что покупка была осуществлена.
  • Проще говоря, каждому потребителю при обращении необходимо подтвердить то, что он и вправду купил товар.
  • Как это можно сделать?
  • Принято считать, что только чек, который получил покупатель, не отходя от кассы, сможет помочь ему вернуть товар или деньги, если что-то пойдет не так.
  • Но что, если чек потерялся или кассир забыл его выдать?
  • Не переживайте, даже отсутствие чека не станет преградой для защиты ваших законных прав.
  • Если чек отсутствует, то в качестве подтверждения факта покупки могут выступить:
  • Квитанция.
  • Запись с камер видеонаблюдения, где видно, что вы оплатили покупку.
  • Показания свидетелей – людей, которые в тот момент находились рядом с вами.

Другими словами, никто не сможет помешать вам защитить свои интересы, даже если вы потеряли товарный чек.

Итак, мы выяснили, какие права имеет потребитель, и каким образом можно их защитить на территории страны. Помните, что вы имеете не один, а целых три варианта, как отстоять свои интересы. Поэтому не беспокойтесь, в любом случае вам удастся восстановить справедливость.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/raznoe/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Какие права имеет потребитель: как он может защищать их

У всех нас, как у потребителей есть определённые права. Неважно, покупаем мы продукты в очередной «Пятёрочке» или «Магните», либо ремонтируем телефон в сервисном центре, или совершаем покупку в «М.Видео». Обо всём этом мы и хотим рассказать Вам. Из этой статьи Вы узнаете, какие права в принципе имеет потребитель и как он может защищать их.

pixabay.com

Какие из прав закреплены в Федеральном Законе РФ?

Давайте по порядку разберёмся с тем, какие права есть у конечного потребителя:

  • Право на покупку товара хорошего качества. Оно закрепляется в четвёртой статьей указанного ФЗ. Если кратко пересказать содержание данной статьи, то можно выделить следующие: любой товар, который нам пытаются продать (в том числе, это относится и к услугам), должен быть качественным. Если потребитель обнаружит недостатки, дефекты, ранее не заявленные продавцом (человеком, предлагающим услугу), то у него есть возможность воспользоваться своими правами, которые предусмотрены 19 и 29 статьями.
  • Право на приобретении безопасного товара. Отсюда следует, что любая предоставляемая услуга либо товар для конечного потребителя (покупателя) должны быть совершенно безопасными и никоим образом не угрожать жизни человека. Вред не должен наноситься также имуществу, окружающей среде.
  • Право на получение любой информации по приобретаемому товару (оплачиваемой услуги). Отсюда следует, что у лица, покупающего хоть стиральную машинку, хоть автомобиль за 20 миллионов рублей, имеется полное право на получение максимально достоверной информации по нему. Данное положение имеется в Федеральном Законе для более комфортного, правильного выбора. Также это сделано для потенциальной реализации права на обмен товара или его возврат, если он не будет в полной мере соответствовать заявленным характеристикам и так далее.
  • Право на компенсацию убытка. Если продавец или иное лицо, указали некачественную услугу, то он нарушает права потребителя. Отсюда следует, что у Вас появляется возможность затребовать компенсацию убытка в денежном эквиваленте. Это же касается получения неустоек со стороны продавцов, изготовителей.
  • Право на получение компенсации морального ущерба. Вы имеете возможность получить полную компенсацию за оказанную услугу или полученный товар (то есть, в размере полной стоимости). Также Вы вправе требовать неустойку, сумма которой будет определена судебной инстанцией.
  • Право на установление срока службы, годности, гарантии на приобретаемый товар. Благодаря данной статье в ФЗ появляется возможность для дополнительного привлечения продавца к ответственности в течение выше заявленных сроков. Для всех товаров, услуг они свои.

Каким образом потребитель может отстоять свои права?

Есть два варианта развития событий, если вдруг Вы узнали, что качество товара не соответствует заявленному:

  • Поговорить напрямую с продавцом или изготовителем. Вполне возможно, что они пойдут на контакт с Вами, что позволит избежать бумажной волокиты и длительных разбирательств.
  • В крайнем случае, если продавец или изготовитель на контакт не идёт, стоит пойти в надзорные органы и изложить свою ситуацию там. К надзорным органам относятся: прокуратура, общество по защите прав потребителя.

Ещё есть вариант добраться сразу до суда.

Основные требования, которые Вы, как покупатель товара или услуги, можете предъявить продавцу/изготовителю:

  • Замена товара, у которого есть недостатки (не касается тех моментов, если товар был уценён по причине их наличии, и Вы о них были в курсе). Товар заменяют на аналогичный или схожий по ТХ;
  • Возврат денег обратно, если товар имеет недостатки;
  • Просьба устранения выявленных недостатков за счёт изготовителя/продавца. Также есть вариант с компенсацией Ваших расходов, которые потребовались для устранения тех или иных недостатков, связанных с товаром;
  • Выплата компенсации. Моральный, материальный ущерб из-за приобретения откровенно некачественного товара.

pixabay.com

Виды возможных решений спорных ситуаций

Начинается самое интересное – Вы узнаете, как отстоять свои права пере продавцом или изготовителем. Советуем читать внимательнее, так как сегодня в РФ предостаточное количество способов, с помощью которых представляется возможным всё это сделать. Решения следующие:

  • Лицо, совершившее нарушение, полностью должно признать это;
  • Самозащита своего права;
  • Обращение в суд для признания соглашения между сторонами недействительным вследствие определённых причин;
  • Восстановление нарушенных прав (также при обращении в суд);
  • Использование документов, изданные гос. органами;
  • Использование возможности взыскания неустойки по федеральному закону;
  • Использование возможности получить компенсацию морального вреда по ФЗ;
  • Судебное решение, сопутствующее возмещению причинённых убытков.

Если вдруг Вы собираетесь реализовывать право на самозащиту, то есть смысл воспользоваться следующими методами:

  • Осуществить возврат товара;
  • Осуществить обмен одного товара на другой;
  • Расторгнуть соглашение купли-продажи;
  • Затребовать полного или частичного возмещения ущерба, а также безвозмездного устранения дефектов.

Как защищаться?

Пожалуй, лучшим способом являются досудебные разбирательства, когда Вы напрямую разговариваете с человеком (это может быть как продавец, так и изготовитель).

Если он пойдёт на контакт, то Вам удастся избежать длительных разбирательств и решить всё в сжатые сроки. Найдите какой-либо компромисс, который устроит обе стороны. Только ни в коем случае не пытайтесь запугивать вторую сторону.

Максимум, чем можете оперировать, так это законами и статьями в нём.

Если же сторона не собирается идти на контакт, тогда Вы можете воспользоваться 17-ой статьёй закона. В соответствии с ней у Вас есть право на обращение в суд при возникновении разногласий.

Многие люди думают, что даже обращение в суд не можете гарантировать восстановление нарушенного права. Да, действительно, каждая ситуация индивидуальна, но в 100% случаях, когда суд на Вашей стороне, все расходы будет возмещать лицо, проигравшее процесс. Поэтому Вам совершенно не о чём беспокоиться.

Теперь Вы знаете, какие права имеет потребитель и как он может защищать их. В целом, нет ничего сложного в их защите, если Вы перед тем как пойти разбираться хотя бы прочтёте нашу статью. Скорее всего, удастся прийти и к компромиссу.

Если же человек (продавец/изготовитель) никак не идут на контакт, то стоит довести дело до суда. И сделать это нужно обязательно, так как вторая сторона на то и рассчитывает, что Вы просто «говорите» об обращении, но сами этого делать не собираетесь. Имейте это ввиду.

Ну и не забывайте о доказательствах покупки – чеки, квитанции. А если их нет, то доказательством может стать и видеозапись, и сам продавец, что продавал Вам тот или иной товар. Также хотелось бы напомнить, недостатки желательно выявлять на камеру – делайте в процессе фотографии, а лучше записывайте видео.

Если имеется возможность, обратитесь за экспертизой и сохраните её в письменном формате. Всё это не будет лишним для Вас при каких-либо разбирательствах.

Оригинал статьи размещен здесь:https://b2bmaster.ru/zakony/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zashhishhat-ih/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c45724cf6cfb300af1c26cb/5c8a22b5da127e00b331d006

Какие права имеет потребитель

Закон наделяет участников правоотношений правами и обязанностями. Причем их перечень может существенно различаться в зависимости от разновидности заключаемой сделки. Если лицо хочет купить товар или воспользоваться услугой, его может заинтересовать, какие права имеет потребитель. Их также защищает закон.

Нормативно-правовой акт фиксирует, что может получить лицо по итогу заключения сделки. Если нормы законодательства нарушаются, лицо может попытаться отстоять свои права.

О том, на что может рассчитывать потребитель, как доказать факт наличия дефекта продукции, об особенностях составления жалоб и претензий, а также о подаче искового заявления в суд поговорим далее.

Положение законодательства о правах потребителей

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим права потребителя в Российской Федерации, выступает одноименный закон.

Он наделяет граждан следующими возможностями:

  • покупка качественного и безопасного товара;
  • получение информации о продукции;
  • истребование компенсации, если был нанесен моральный или материальный вред;
  • установление на товар гарантийного срока годности.

Способы защиты прав потребителей

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:

  • замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
  • возврат денежных средств;
  • предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
  • устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.

Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.

Читайте также:  Можно ли строить дом на земле для садоводства?

Видео

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

  • выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
  • обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
  • разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
  • направление досудебной претензии;
  • использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара.

Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов.

Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Видео

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

  • административное;
  • гражданское;
  • конституционное;
  • уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

Видео

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

Доказательство факта присутствия дефектов в товаре

Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.

Обычно в качестве аргументов рассматриваются:

  • фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
  • задокументированные результаты экспертизы;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.

Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Видео

Если чек утерян, в качестве доказательства могут быть рассмотрены показания очевидцев, которые присутствовали в момент приобретения товара у конкретного продавца. В качестве доказательства могут рассмотреть и видеозапись с камеры наблюдения, установленную в торговом зале.

Обратите внимание: Обращение к эксперту осуществляется, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем появились недостатки у продукции. Обычно крупные компании проводят проверки за свой счёт. Покупатель должен будет оплатить их лишь в ситуации, когда подтвердится, что человек сам виноват в появлении дефекта.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

  • компания предоставила покупателю не тот товар;
  • продавец отказался обслуживать потребителя;
  • организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
  • продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
  • во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
  • происходит навязывание платной услуги покупателю.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет подать жалобу для самозащиты и удовлетворения выдвигаемых требований, важно соблюдать ряд правил.

Видео

В перечень входят следующие особенности:

  • вверху заявления фиксируется информация о продавце или вещи. Обычно отражается фактический и юридический адрес компании, сведения о ее руководителе и важная информация;
  • фиксируются сведения, касающиеся потребителя;
  • отражается название документа;
  • фиксируются обстоятельства, при которых покупатель приобрел товар. Затем вносятся данные о его некачественности, приводятся ссылки на действующее законодательство. Текст в обязательном порядке составляется с учетом делового стиля. Эмоциональная окраска, оскорбления и прочее недопустимо;
  • желательно зафиксировать статьи, дающие право человеку требовать определенные действия от продавца;
  • покупатель, выдвигающий требования, проставляет дату и подпись.

Обращение дополняется комплектом документации, в конце заявления приводится их перечисление. Информацию нужно излагать кратко.

Срок рассмотрения обращения потребителя

Период регламентируется нормами действующего законодательства. Если документация направляется в Роспотребнадзор, заявку рассмотрят в течение трех суток. Однако если жалоба поступила в уполномоченный орган в праздничный или предпраздничный день, дата переносится. Документу уделят внимание после отдыха.

Обратите внимание: Не всегда рассмотрение жалоб на продавца товара находится в компетенции Роспотребнадзора. В такой ситуации происходит ее перенаправление не позднее 7 суток с момента регистрации бумаги. О выполнении действий заявителя проинформируют.

Если обращение произведено в государственный орган, рассмотрение заявки выполняется в течение месяца со дня ее поступления. Если требуется проведение проверок или иных манипуляций, срок могут сдвинуть еще на 30 дней.

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Видео

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

  • документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
  • потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
  • в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Видео

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

Кстати! Продавец товара обязан рассмотреть жалобу и дать ответ в течение максимум 10 суток. Однако иногда срок может меняться.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Видео

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

  • инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
  • информация об истце и ответчике с указанием адреса;
  • особенности покупки товара и выявления недостатков;
  • документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
  • выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
  • перечень документов, доказывающий правоту истца;
  • дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/kakie-prava-imeet-potrebitel/

Как потребителю защитить свои права?

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей.

Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине.

«Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон. Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя».

Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре. Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.

Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба. Желаемый срок выполнения требований. Дата и подпись.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу.

Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд.

В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворён, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

Читайте также:  Как написать жалобу на мтс правильно и подать ее?

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов.

По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг.

Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой. В нём впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений — лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год — просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права.
«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц.

При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены.

Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко, эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.
Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределённому кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. «Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете». По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

При этом депутат уверен, что в действующий сейчас Закон «О защите прав потребителей» внесено множество поправок, приводящих его в соответствие с требованиями времени.

И правоприменительная практика свидетельствует, что есть ещё много недоработок. Геннадий Онищенко констатировал, что делами о защите прав потребителей должны заниматься не суды общей практики, а административные суды.

Вопрос об их создании возник уже давно, но мнения по этому поводу расходятся.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей.

Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определённые обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав.

Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Источник: https://finance.rambler.ru/money/41345679-kak-potrebitelyu-zaschitit-svoi-prava/

Какие права есть у потребителя и как их защитить?

Каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется общественным транспортом, заказывает еду из ресторана. При этом мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав: продукты оказываются просроченными, техника – бракованной, услуга – некачественной. Как быть в подобной ситуации? Можно ли отстоять свои права и наказать виновных? Расскажем далее.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Чтобы защитить свои права, нужно их знать. Основной нормативный акт, регулирующий эту сферу, – Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Дополнительный документ, конкретизирующий и дополняющие отдельные нормы вышеупомянутого закона, – это ГК РФ.

Каждый потребитель имеет следующие права:

  • на получение качественного товары, работы или услуги – продавец / исполнитель обязан добросовестно выполнить свои обязательства и передать вам исправную вещь с нормальным сроком годности или оказать качественную услугу (выполнить работу);
  • на безопасность – приобретаемый товар должен быть безвредным для жизни здоровья и имущества покупателя, а также не нести вреда для окружающей среды;
  • на информацию – потребитель должен знать полную информацию о товаре: где и кем произведен, какие имеет характеристики и т.п.;
  • на возмещение убытков – за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или заключенным договором .

Права покупателя в магазине

Ст. 25 Закона №2300-1 гласит, что качественный непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения. О возврате там не говорится.

Если вы обнаружили в изделии заводской дефект, то можете требовать от продавца:

  • бесплатного устранения брака;
  • возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
  • скидку на товар;
  • замену изделия на аналогичное;
  • обмен на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • возврат средств.

Сроки возврата некачественного изделия следующие:

  • на протяжении гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет с момента покупки;
  • в течение срока годности;
  • в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.

Как защитить свои права?

Чаще всего права потребителя нарушаются в магазинах. Недобросовестные торговцы не желают менять товар, возвращать деньги за брак и т.п. Есть несколько способов защиты от подобных субъектов. Вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Роспортебназор;
  • полиция;
  • суд.

Но сначала попробуйте урегулировать конфликт мирно. Придите в магазин и озвучьте свои требования. Если заводской брак явный, а торговец дорожит репутацией, он сразу выполнит их. Если сотрудники магазина не реагируют на ваши устные доводы или отвечают отказом, пора действовать радикально. Оформите письменную претензию и передайте ее в магазин. В ходатайстве укажите следующие данные:

  • реквизиты продавца (наименование, адрес);
  • ваши личные сведения (ФИО, адрес, телефон);
  • информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
  • если товар надлежащего качества – причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
  • если покупка бракованная – описание ее дефектов;
  • ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
  • ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящие статьи закона);
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
  • дату и подпись с расшифровкой.

Подача претензии – обязательный этап перед обращением в суд. Иначе ваши исковые требования останутся без внимания.

Важно заручиться письменным подтверждением подачи претензии. Если вы решили отнести ее в торговую точку лично, оформите 2 экземпляра. Первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело не увенчалось успехом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот госорган обязан защищать граждан, проверять каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Если действия продавца сочтут незаконными, его накажут. Жалоба пишется в свободной форме и имеет следующую структуру:

  • «шапка» – в правом верхнем углу листа укажите название территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
  • название – ниже по центру листа напишите слово «Жалоба»;
  • основная часть – кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, ФИО обидчиков. Не забывайте о ссылках на подходящие нормы закона;
  • заключение – укажите ваши требования (провести проверку и восстановить нарушенные права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой.

К ходатайству приложите:

  • договор купли-продажи (копия);
  • чек об оплате покупки (копия);
  • экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы обращались в магазин с просьбой урегулировать конфликт);
  • фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу на просрочку).

Обращение в полицию

Еще один способ защиты – подача заявления в полицию. Он актуален в случае, если вы обнаружили в действиях продавца мошенничество. Например, вам продали поддельный телефон под видом оригинала или торговец исчез с вашими деньгами.

Обращение в суд

Самый радикальный способ защиты прав потребителя – подача заявления суд. Помимо возврата денег за покупку, вы вправе потребовать с торговца покрытия судебных издержек (за составление иска, услуги адвоката и т.д.). Если некачественный товар причинил вред вашему здоровью или имуществу, включите в иск требование о компенсации.

Перед составлением искового заявления:

  • соберите информацию о продавце (реквизиты, ФИО руководителя);
  • подберите нормы закона, на которые можно сослаться;
  • определитесь с подсудностью дела;
  • сделайте копии документов-приложений к заявлению;
  • рассчитайте цену иска.

В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и морального вреда. Если ранее обращались в Роспотребнадзор – приложите результаты проверки.

Доказывать отсутствие нарушений прав потребителя придется продавцу. Рассмотрением подобных дел занимаются мировые судьи.

Сформированный пакет документов можно передать в канцелярию суда лично или направить по почте.

Исковое заявление подается в судебный орган по месту жительства истца и госпошлиной не облагается.

Резюме

Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, не сидите сложа руки. Виновных можно и нужно наказать. Чтобы составить грамотную претензию в магазин, жалобу в госинстанцию или исковое заявление в суд, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши опытные специалисты защитят ваши права и восстановят нарушенную справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/sovety-potrebitelyam/kakie-prava-est-u-potrebitelya-kak-zashitit-svoi-p/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector