Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В нашей жизни происходят разные ситуации: ежедневно мы приобретаем продукты, изделия, пользуемся услугами и тем самым удовлетворяем свои потребности. Никто из нас не застрахован от некачественных продуктов. Многие уверены в том, что купив испорченный продукт, мы можем просто позлиться на изготовителя, выбросить и больше не возвращаться в этот магазин. Но каждый вправе приобретать вещи того качества, за которое он платит и при неудовлетворении потребностей — составить претензионное письмо. Для этого предусмотрена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Обязанностью юридического лица, что изготавливает и реализует продукт или услугу, является также и рассмотрение заявлений от потребителей. Каждый покупатель должен знать, как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от вещей и продуктов сомнительного качества, запомните, как пишется претензия о возврате и изучите образец заявления на возврат денег за товар.

Претензионное письмо как документ

Покупатель вправе письменно составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества и сдать обратно любое изделие, несоответствующее качеству, неважно, брак это или продукция имеет малейший дефект.

Правильная форма составления претензии по качеству товара и претензии о расторжении договора купли-продажи гарантирует, что затраты возместят в 100% сумме. На заявление на возврат товара ненадлежащего качества образцы представлены ниже.

Претензия на некачественный товар бывает сформирована в различных вариантах, без разницы, от руки либо напечатана на компьютере. Оформить претензию на возврат денег поможет нанятый вами юрист или же реально справиться с этим самостоятельно. Главное — обязательно придерживаться общепринятых правил, как правильно написать претензию в магазине.

Потребительские полномочия

Основным регулирующим эту область нормативным актом является ФЗ «О защите прав потребителей». Соответственно ему решаются вопросы, если у гражданина есть претензия по качеству товара.

Предусмотрены 2 варианта:

  1. Выплата всех потраченных вами средств.
  2. Бартер некачественного продукта на аналогичный по стоимости и хорошего качества.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества практически не имеет отличий от той, что требует возмещения денег.

В претензии к ответчику вы можете требовать:

  • обмен купленного продукта на его же аналог;
  • расторгнуть сделку;
  • снижение цены покупки согласно с изъянами и недоработками;
  • ремонта брака.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В претензии о расторжении договора купли-продажи разрешается затребовать возвращение денег за некачественный товар.

Правила составления

Как правильно составить претензию на некачественный товар так, чтоб ущерб был возмещен? Претензия по качеству товара – это заявление клиента, которое выражает недовольство покупателя приобретенным продуктом.

Потребитель может вернуть изделие даже хорошего качества, производительности и вида, но чаще всего возврат, обмен продукции требуется при производственном дефекте.

Образец претензии на некачественный товар будет предоставлен ниже.

Само заявление о возврате денежных средств за некачественный товар содержит 3 части:

  1. Первая часть – описывающая. В бланке претензии на возврат товара вы должны:
  • указать дату, фирму или ответчика, у которого вы купили продукт;
  • обязательно прикрепить или предъявить документацию на приобретенный вами продукт (чек, гарантию, квитанцию);
  • описать дефекты, которые вы обнаружили;
  • данные свидетелей помогут в решении этой проблемы.
  1. Второй пункт – мотивирующий. Именно здесь вы, как законопослушный гражданин, должны упоминать свои полномочия, права на покупку качественного изготовленного изделия.
    Закон «О защите прав потребителя» — документ, регулирующий взаимоотношения на рынке продуктов.

Рассмотрим статьи и ваше право опираться на них.

  • статья № 12: изготовитель должен описывать готовую продукцию четкой и правдивой информацией, предоставить все плюсы и минусы продукции, дать информацию о некачественном товаре;
  • статья №18: изготовитель должен нести ответственность за определенное качество изделия, оно должно соответственно отвечать цене;
  • статья №23.1: продавец нарушает срок передачи изготовленных изделий;
  • статья№26.1: дистанционный способ торговли (договор купли-продажи по розничной торговле);
  • статья №28: изготовитель нарушает сроки изготовления продукта;
  • статья № 29: выявление изъянов готовой продукции (оказанной услуги);
  • статья № 35: повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.
  1. Третий пункт — часть результативная. Здесь вы должны написать все свои требования, запросы, желания по шаблону. Пишите, что именно вы просите – возврат потраченных средств, ремонт, обмен или замену.

Как определяется некачественный продукт или изделие

Некачественный продукт представляет собой продукт с некими поломками, неподходящий для использования или даже бракованный. Внешний брак покупатель может заметить при покупке, внутренний определяют специалисты.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Рассмотрим продукты, которые покупатель не может вернуть:

  • гигиенические средства;
  • книги, журналы, газеты;
  • лекарства, медикаменты;
  • порошки, шампуни, гели и т. д.;
  • животные, растения;
  • парфюмерия;
  • нижнее белье, носки;
  • мебель;
  • одноразовая посуда.

Правильность написания претензии

Несмотря на свободную форму оформления, лучше учесть рекомендации и максимально уделить внимание написанному тексту. Ответчики без грамотно написанной претензии о расторжении договора купли-продажи неохотно меняют изготовленную продукцию или осуществляют возмещение потраченных финансов. Составить претензию на возврат товара или возвращение денег вполне может любой грамотный человек.

Жалобы подаются на:

  • изготовителя продукта;
  • импортера;
  • ответчика, поставщика.

Обязательные моменты

Важно знать, что заявление на поломку бытовой техники (телевизоры, телефон, ноутбук и т. д.), бракованные изделия, просроченные продукты, некачественную продукцию подаётся лично покупателем. Претензию-обращение составить может каждый, к примеру, юрист, которого вы наняли, но подпись поставить должен именно покупатель.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется в нескольких экземплярах. Один отдается поставщику, продавцу, второй же – у вас на руках. Если ваш товар составляет в весе от 5 кг и более, нужно обязательно указать способ его транспортировки в торговое помещение. Если изделие доставлено пострадавшим, то он может запрашивать возмещение расходов за перевозку.

Образец

Рассмотрим образец написания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Он содержит:

  • шапку – наименование ответчика и имя клиента;
  • название претензионного письма;
  • предмет жалобы: приобретенный товар с указанием номера и других характеристик, подтверждающие документы (чек, договор);
  • суть претензии на товар или услугу: какие дефекты обнаружены с подробным описанием;
  • ссылки на законодательные акты;
  • требования клиента (вернуть деньги, заменить товар, компенсировать транспортные расходы и т. д.);
  • указание на сроки рассмотрения – не больше декады;
  • приписка о последующем обращении с иском при неудовлетворительном решении вопроса;
  • приложения;
  • число, подпись и контакты заявителя.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Это наиболее универсальный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Его легко адаптировать под свою ситуацию и составить грамотный документ. Хотя бывают и иные шаблоны, как написать претензию на некачественный товар — образцы бланков располагаются в местных представительствах потребительского сообщества по защите.

Важный совет! Прежде чем оформлять заявку о возврате товара несоответственного качества и замену на лучший, следует узнать точное название ответчика, где купили товар.

В идеале стоило бы узнать и написать данные о руководителях, номера телефона, но они обычно не находятся в распространенном доступе для покупателей.

Такие скрытые сведенья можно найти на портале товаропроизводителя или же детализировать у рабочего персонала.

Сроки подачи

Обычно претензию подают до полугода со дня покупки товара, но чем раньше – тем эффективнее. Покупатель не должен тянуть со сроками подачи заявления, что негативно повлияет на возврат.

Период возмещения денег не превышает 10 суток после отправки заявления. Если ответчик не уложился в эти пределы, с каждым днем процент «падает» вам в кошелек.

Если в ответ на вашу претензию вам предоставили такую рекламацию, как возражение на исковое заявление и отказали в удовлетворении ваших требований, ответчик может получить штраф в виде 50% от сумы покупаемой продукции в государственный бюджет. Возражение на исковое заявление подается ответчиком в судебную инстанцию, если описание некачественного продукта некорректно.

Таким образом, сложностей в написании письма на возврат денег нет. В точности ознакомившись с законодательством и потребительскими правами, можно без лишних нервов и траты времени получить желаемое.

В случае подачи претензии продавцу лучше всего делать это заказной почтой. Важно знать собственные права и законы, используя их в правильном направлении. Каждый из нас должен получать за свои деньги именно то, за что он заплатил.

Тем более как написать претензию на возврат, вы уже знаете.

Правила составления претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества Ссылка на основную публикацию Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, правила составления

Реализация продукции, характеристики которой не соответствуют заявленным (или с браком) запрещена. В этом случае покупатель может начать процедуру возврата на основании действующего законодательства. Для инициации процесса необходимо взять образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Документ может быть составлен в свободной форме, но с учетом действующих требований.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Причины возврата

Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.

Читайте также:  Если ребенок не прописан, какой штраф назначается?

Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:

  • Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
  • Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
  • Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.

Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или предоставления продукции с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если брак не влияет на эксплуатационные качества – продавец может вернуть деньги в оговоренном объеме по обоюдному согласию с покупателем.

Законные основания

Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества нужно изучить соответствующие пункты закона №2300-1. В 2019 году изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.07.2016 г.

Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-12.doc, 32KB)

Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:

  • №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
  • №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
  • №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.

Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-18.doc, 35KB)

Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса. Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.

Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными.

Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-25.doc, 29KB)

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как составляется претензия

Так как написать претензию в магазин необходимо адресно – предварительно узнайте точное название торгующей организации, ее регистрационные данные и имя руководителя. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.

Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара:

  • Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.
  • Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.
  • Напишите, что не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только в том случае, если она будет оплачена торгующей организацией.
  • Обязательна ссылка на статью №18 закона №2300.
  • Номер чека. Если такового нет – указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18.
  • Дата подпись и ее расшифровка.

В качестве образца можно использовать шаблон:

Скачать документ (Pretenzia.doc, 32KB)

Товар должен быть доставлен продавцу для проверки. Если масса более 5 кг – эту процедуру осуществляет продавец на основании полученного документа. Это также можно указать в тексте в качестве дополнительной информации.

Независимо от фактического состояния продукта продавец обязан принять документ на рассмотрение. Если в процессе анализа не был выявлен брак или другие расхождения – он вправе требовать компенсацию за перевозку или проведения независимой экспертизы.

Порядок передачи и ответные действия продавца

После того, как правильно составленная претензия была передана торгующей организации – у нее есть 10 дней для формирования ответа. На это время может быть предоставлен аналогичный товар. Это делается на безвозмездной основе или по договору аренды.

При выявлении нарушений качества могут быть предприняты следующие действия:

  • Представление аналогичной модели того же или другого производителя. Важно, чтобы характеристики и эксплуатационные параметры соответствовали первичному товару.
  • Ремонт. В этом случае можно требовать перерасчета стоимости.
  • Замена на модель с худшими или лучшими качествами. Осуществляется доплата со стороны покупателя или компенсация от торгующей компании.

Важно помнить, что для действующего законодательства приоритетом являются интересы покупателей.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Как должна быть оформлена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

  • В современных рыночных условиях ситуацию возврата денег за товар ненадлежащего качества назвать редкой, к сожалению, нельзя.
  • Не менее распространенным является случай, когда к качеству покупки претензий нет, но чем-то не устроили другие ее органолептические функции.
  • Что делать, и на что надеяться, если такое произошло?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Зачастую, при вышеописанном отечественное законодательство (в частности, известный Закон «О защите прав потребителей») находится на стороне потребителя, всячески защищая его права по возврату и обмену товаров, ненадлежащего качества. К неблагоприятному исходу дела (не в свою пользу) покупателей приводит собственная юридическая неграмотность.

Справка Качественным следует называть изделие, обладающее такими геометрическими, механическими, физическими и химическими свойствами, что позволяют ему удовлетворить определенные потребительские потребности согласно его назначению.

Данные свойства проявляются вследствие его эксплуатации и, в своей совокупности, выражаются через такую характеристику, как показатель качества.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Вариантов, когда же можно претендовать на возврат денег за товар ненадлежащего качества, существует два:

  1. его качество претензий не вызывает, но не устроили какие-либо его внешние данные;
  2. приобретенное некачественно .
  1. Что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы более подробно рассказываем тут.
  2. Зачастую, первое имеет место быть, если что-то приобретается покупателем не для собственного использования, а, допустим, в качестве подарка близкому человеку.
  3. Во втором случае покупка:
  • имеет производственный брак или заводской дефект;
  • хранилась в ненадлежащих условиях, ввиду чего потеряла свои потребительские свойства;
  • потеряла свои потребительские свойства вследствие ненадлежащей транспортировки;
  • утратила свои свойства вследствие незаконных действий сторонних лиц;
  • подверглась негативному природному воздействию;
  • была сломана покупателем, по вине продавца не обладающим достаточной информацией для его грамотной эксплуатации.

О перечне оснований для возврата товаров узнаете в этом материале.

Безоговорочно и безапелляционно деньги возвращаются потребителю за некачественные покупки следующего рода:

  1. бытовые длительного использования;
  2. предметы интерьера;
  3. спортивные;
  4. пищевые;
  5. гигиенические:
  6. медицинские (сюда же относятся и лекарства);
  7. прочее.

Какие товары подлежат возврату и обмену читайте здесь.

Деньги не могут быть возвращены, если имело место:

  • несоответствующая заявленным требованиям эксплуатация;
  • небрежная транспортировка или хранение непосредственно покупателем;
  • незаконные действия третьих лиц непосредственно в период эксплуатации;
  • документально зафиксированное указание на дефект, с которым покупатель ознакомился и завизировал свое согласие на приобретение;
  • негарантийное вмешательство (непрофессиональный ремонт).

Отличия в процедуре

Итак, купленный товар способен удовлетворить потребительские потребности, то есть критерий качества сомнению не подвергается, но, по субъективной причине, покупателю не подошел? Может ли он вернуть его и рассчитывать на обмен или возврат денег за товар надлежащего качества?

25 статья отечественного Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) дает четкий положительный ответ на данный вопрос. Но существуют определенного рода нюансы, которые будут рассмотрены далее.

Если качество приобретенного изделия вызывает сомнения или же покупка имеет явные дефекты, покупатель вправе претендовать на возврат средств согласно все тому же Закону, только 24 статье.

ВАЖНО! Для бепроблемного возврата качественного приобретения оно не должно быть использовано либо обязано иметь идеальный товарный вид и на руках потребителя должна быть полная комплектация документов, сопутствующих покупке (в частности, чеки и гарантийный талон).

О том, какие товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, мы рассказывали в специальной статье, а какая группа товаров не может быть возвращена или обменена, читайте тут.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Шаг первый. Определяемся с предъявителем.

Потребовать возмещение расходов на приобретение некачественного товара может не только непосредственно покупатель, но и стороннее лицо, для которого он приобретался (хотя документы оформлены не на него). Новый собственник не обязан никому доказывать факт безвозмездной или возмездной его передачи первоначальным покупателем. Шаг второй. Определяемся с адресатом.

Как известно, предъявить претензии можно как продавцу, так и изготовителю продукции. в первом случае сделать это стоит:

  • в гарантийный период;
  • в течение 24 месяцев после истечения гарантийного периода.
Читайте также:  Земля в собственности, а дом - нет, как правильно оформить?

Обратиться же к изготовителю можно не только в вышеперечисленных случаях, но и после: в пределах срока службы покупки либо в течение 120 месяцев. Это касается и возврата денег за технически сложный товар ненадлежащего качества.

Шаг третий. Оформляем требование.

Законодательно разрешены две формы выражения требования по возврату средств:

  • устная;
  • документально зафиксированная.

Обратите внимание! Факт устного обращения необходимо обязательно зафиксировать на технические средства (видеокамеры, смартфоны и т.д.). Но, по мнению экспертов, лучшим способом обезопасить себя будет четко и ясно изложить претензию в письменном виде (в формализованном заявлении).

Шаг четвертый. Передаем некачественное приобретение.

Специалисты советуют, а Закон все той же 24 статьей обязует: одновременно с написанием заявления необходимо передать некачественный товар второй стороне сделки купли-продажи. Факт передачи фиксируется в соответствующем акте приемки-передачи.

На этом грамотные действий покупателя по возврату своих денег завершаются. Вам обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

О том, как согласно законодательству, происходит возврат товара ненадлежащего качества, мы более подробно рассказываем тут.

Шаг первый. Определяемся, что не нравится.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества возможен при определенных условиях. Товар можно вернуть, если не подошли его размеры, комплектация или цвет (статья 25 Закона). Сделать это можно, даже расписавшись в чеке, что, по факту, должно считаться неким согласием с внешним видом изделия.

Шаг второй. Осматриваем товар, который возвращаем.

Вернуть изделие хорошего качества можно только, если:

  • его не эксплуатировали;
  • целостность пломб, ярлыков, поверхности товара не нарушена;
  • товарная упаковка имеет товарный вид;
  • на руках имеется полный комплект документов, подтверждающих факт покупки (в частности, чеки).

Шаг третий. Обращаемся в магазин.

Здесь потребителя ждет неприятный сюрприз. Вас может ожидать отказ от возврата денег за товар надлежащего качества (что делать, если продавец отказывается возвращать деньги, читайте в этом материале).

Вернуть средства за качественный товар можно только в случае отсутствия аналогичного на момент обращения в магазин (подробно это расписано в статье 25 Закона: правила возврата денег за товар надлежащего качества).

Шаг четвертый. Оформляем требование.

Оформление претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества аналогично оформлению при возврате некачественного товара. Шаг пятый. Передаем товар и сопутствующие документы.

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Когда ждать средств?

Возвратить деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента написания соответствующего заявления. Этот рок подразумевает под собой и передачу, и проверку товара.

Деньги за качественный товар покупатель должен ждать в течение 3 суток.

О сроках возврата товара в магазин и периоде, когда покупателю должны вернуть деньги, мы более подробно рассказываем тут.

Способы получения денег

В 21 веке, веке электронных денег и безналичных расчетов, покупатель может получить свои средства одним из двух способов:

  • наличным (на руки);
  • безналичным (на банковскую карту).

Источник: https://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/obsshaya-informatsiya/vozvrat-deneg.html

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2019 году — образец, бланк, обувь, сроки

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

3   0   259

В некоторых случаях удаётся вернуть товар с дефектом без предъявления претензии. Иногда бывает достаточно продемонстрировать покупку и доказать его ненадлежащее качество, и тогда продавец без вопросов возвращает деньги. Такой вариант оптимален, если приобретённый товар весит немного, и его можно принести обратно (например, обувь или одежда).

Такое понимание со стороны магазина, продавшего некачественную вещь, встречается редко, хотя устная претензия по Закону о защите прав потребителей требует такого же внимания, что и письменная.

Поэтому при обнаружении дефекта уже за пределами торговой точки, где была совершена покупка, следует выполнить следующие действия:

  • сфотографировать проблему для доказательства;
  • заручиться подтверждениями свидетелей (ими вполне могут стать члены семьи);
  • написать рекламацию;
  • передать её надлежащему лицу.

Претензию можно написать на имя не только физически существующей торговой точки, но и интернет-магазина, если товар не доставлен, но оплачен. В этом случае рекламацию следует отправить поставщику заказным письмом или по возможности передать в офис лично.

Правила подачи документа

Статья 18 п. 1 Закона о защите прав потребителя предписывает срок подачи требования о возврате средств, уплаченных за технически сложный товар, равный 15 дням.

К данной категории среди прочих относятся следующие объекты:

  • транспортные средства;
  • компьютеры;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • наручные и карманные часы.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 и отредактирован в 2016-м году.

Если же дефект был обнаружен по истечении этого срока, требование о возврате денежных средств, может быть удовлетворено только в следующих случаях:

  • обнаруженная неисправность признана существенной;
  • изначальный срок устранения обнаруженных дефектов был нарушен;
  • товар невозможно использовать в течение гарантийного срока по причине неоднократных попыток устранить его неисправность (общая длительность таковых попыток превышает 30 дней).

Признаки правильной претензии:

  • формальный, деловой стиль письма;
  • чёткость и лаконичность изложения;
  • отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
  • оформление в двух экземплярах, один из которых передаётся адресату, а другой с отметкой о приёме, остаётся на руках у заявителя.

Отметка о приёме должна содержать следующие данные:

  • должность лица, принявшего претензию;
  • его фамилия и инициалы;
  • личная подпись с расшифровкой;
  • дата получения документа.

Структура стандартной претензии следующая:

  1. Адресат. Название организации, которая продала некачественный товар, пишется в правом верхнем углу в дательном падеже.
  2. Фамилия и инициалы руководителя этой организации в дательном падеже.
  3. От кого: своё полное имя в родительном падеже.
  4. Свой адрес проживания.
  5. Свой контактный телефон.
  6. Дата составления документа.
  7. Титул «ПРЕТЕНЗИЯ» на середине строки.
  8. Основная часть, где излагается суть проблемы:
    • время и место приобретения некачественного товара;
    • подробное описание неисправности (если она причинила вред покупателю, об этом необходимо указать);
    • указание факта, что данные дефекты возникли не по вине покупателя, а были обнаружены после покупки;
    • информирование о расторжении договора купли-продажи;
    • запрос на возврат средств (если составляется рекламация на товар, купленный в кредит, требуется возврат уже оплаченных денег, а не полной стоимости);
    • указание ожидаемой суммы, которая была потрачена на покупку товара.
  9. Указание срока, в течение которого ожидается ответ на претензию.
  10. Обозначение ожидаемой формы ответа: в электронном виде или в бумажном на почту.
  11. Подробное перечисление документов, прилагаемых к претензии (если они имеются в наличии):
    • товарный чек (рекламация не теряет своей юридической силы даже без чека);
    • экспертное заключение о качестве продукта, если претензия оформляется на основе после экспертизы;
    • акт осмотра.
  12. Подпись заявителя.

Образец претензии на возврат денег

Составленную данным способом рекламацию следует передать одному из следующих лиц:

  • продавцу в магазине, где был приобретён некачественный товар;
  • уполномоченному представителю организации (менеджеру);
  • индивидуальному предпринимателю.

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Время отчитывается с даты, следующей за днём подачи заявления. На это даётся 10 дней.

Если по истечении этого срока заявитель не получает ответ и никакие действия, реагирующие на проблему, не предпринимаются, следует обратиться с заявлением в суд или в отдел Роспотребнадзора по защите потребителей.

Существует возможность обратиться одновременно в три инстанции с претензией:

  • в организацию, где был приобретён товар;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Время на возврат денег

Источник: https://lgotyboss.ru/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Многие потребителей часто обращаются в наше общество с такими вопросами:
  • — где можно найти и скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества?
  • — где найти и скачать претензию на возврат денег за непоставленный товар?
  • — как самостоятельно и самое главное, где посмотреть пример или образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, как правильно написать претензию или заявление на возврат товара ненадлежащего качества и многое другое?
  • Отвечаем:

— На нашем сайте, в данном разделе мы выкладываем в помощь всем потребителям образцы претензий различного характера. Здесь Вы найдете много примеров готовых претензий и надеемся, что наши труды пойдут потребителям только во благо!!!!

Разберем вопрос оформления претензии по порядку:

1. Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный товар, используя ресурсы всемирной сети интернет. В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. У нас на сайте также представлено множество образцов претензий.

2. Можно обратиться к юристу по защите потребителей для составления юридически обоснованной и грамотно составленной претензии на возврат денежных средств и возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Читайте также:  Перерасчет за воду, если стоят счетчики в квартире мкд

Но что все-таки лучше и правильней?

Например, Вы приняли решение досрочно расторгнуть договор купли-продажи и написать претензию на возврат телефона,  ноутбука, автомобиля, кухни или может быть телевизора.

Поэтому Вы решили найти и скачать в сети интернет, претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После того как Вы скачали претензию, Вы ее заполнили под свою ситуацию и вручили Продавцу под роспись. Рассмотрев претензию Продавец Вам отказал в возврате денежных средств, не усматривая при этом в Вашей претензии обоснованных оснований для ее удовлетворения.

Если же Вы обратитесь к юристу за оформлением претензии, Ваши шансы на возврат денежных средств сразу увеличиваются вдвое. Потому как юридически грамотная и обоснованная претензия вынуждает Продавца задуматься о том, что действительно необходимо вникнуть в ситуацию, принять у Вас товар и разобраться поподробней.

  1. Выбор остается за Вами!
  2. А также в данном разделе Вы можете ознакомиться со множеством различных примеров и образцов претензий, скачать претензию, которая с Вашей точки зрения больше подходит для Вас. 
  3. Рассмотрим еще один вариант:
  4. Многие часто сталкиваются с такой ситуацией, когда Потребитель уже подписал договор на предоставление различного рода услуг с Заказчиком, а на следующий день необходимость в проведении работ по договору оказания услуг отпала.
  5. В таких случаях, мы открываем Закон РФ ОЗПП и ссылаясь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» видим, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
  6. А это значит, что если Исполнитель после подписания договора на оказание услуг незамедлительно принялся выполнять свои обязательства перед Заказчиком, а только потом получил от Заказчика претензию о расторжении договора, он вправе удержать себе денежные средства, пропорционально части выполненной работы. С учетом изложенного можно сделать вывод: 
  7. — Чем раньше Вы уведомите Исполнителя о досрочном расторжении договора оказания услуг и своевременно откажетесь от исполнения договора, тем меньше  Вам придется оплачивать за фактически проделанные Исполнителем работы по такому договору.
  8. Тут Вы найдете много примеров, образцов претензий о расторжении договора, претензию на возврат телефона, мебели, в списке претензий Вы найдете претензию по договору поставки, претензию с требованием выплатить неустойку за непоставленный товар.
  9. Ваше особое внимание мы уделяем на 2 (две) абсолютно разных претензии:
  10. 1) Пример претензии на возврат товара надлежащего качества
  11. 2) Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
  12. Вы часто спрашиваете: «- А обязательно для составления претензии на возврат товара обращаться к юристу по защите прав потребителей?
  13. Отвечаем:

— Для оформления любых юридически значимых документов, я всем рекомендую обращаться к юристу, который возьмет под контроль ситуацию, составит соответствующую претензию и соберет необходимый пакет документов для защиты Ваших интересов. Считаю, что каждый должен заниматься своим любимым делом, поэтому конечно же лучше обратиться к профессиональному юристу для составления документов.

Однако, не всегда и не у всех есть средства и желание нести дополнительные расходы на оплату юриста. Поэтому многие граждане-потребители предпочитают написать претензию или жалобу самостоятельно.

Для того, чтобы облегчить Вам составление претензии, мы специально создали целый раздел на нашем официальном сайте Общества защиты прав потребителей и подобрали для Вас самые востребованные образцы претензий.

Вы имеете возможность подобрать для себя претензию для вручения недобросовестному продавцу или исполнителю. Вы также сможете ознакомиться с содержанием/текстом претензии, скачать и сохранить претензию у себя на компьютере.

Используя в данном разделе представленные примеры и образцы претензий, Вы легко сможете самостоятельно составить претензию и отправить ее продавцу для восстановления Ваших прав покупателя в соответствии с Вашей ситуацией.

Образцы претензий:

1. Претензия  на возврат товара ненадлежащего качества2. Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества3. Претензия на возврат мебели4. Претензия на обмен товара (стола) ненадлежащего качества5.

 Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар6. Претензия о расторжении договора купли-продажи телефона в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре7. Претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи телефона (товар с недостатками)8.

 Претензия о расторжении договора страхования жизни и здоровья 9. Претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни10. Претензия на  расторжение договора оказания юридических услуг11.

 Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ 12. Претензия к агентству недвижимости о расторжении договора оказания услуг (подбор квартиры)13. Претензия к туристическому агентству с требованием вернуть деньги за отказ в вылете 14.

Претензия по заливу квартиры15. Претензия на возврат денежных средств (неосновательное обогащение)

  • 16. Претензия о расторжении договора купли-продажи косметики марки «DeSheli» 
  • 17. Претензия о расторжении договора купли-продажи бытовой системы для фильтрования водопроводной воды (возврат фильтра) 
  • 18. Претензия к страховой компании о выплате компенсации/ущерба после ДТП 
  • Если  вы не нашли нужный образец или пример претензии, если у вас нет ни времени, ни желания самостоятельно составлять претензию и Вы не желаете разбираться  в юридических тонкостях, если вам нужна консультация юристов-по защите прав потребителей, Вы всегда можете обратиться к нам по телефону, задать вопрос у нас на сайте или найти ответ на форуме потребителей, или посетить наш офис по адресу, указанному на сайте.
  • Перейти в раздел:  «Образцы исковых заявлений»

Источник: http://www.gozpp.ru/obraztcy-pretenziy-2

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Покупатель, приобретая товар у продавца, рассчитывает получить хороший, качественный товар. Если ожидания покупателя не оправдываются, то естественно желание вернуть деньги или поменять товар на качественный. В данной статье рассмотрим, как оформить претензию на возврат денег за некачественный товар.

Внизу статьи предлагаем скачать пример оформления такой претензии о возврате денежных средств. Каждому покупателю следует знать, что существует закон «О защите прав потребителей», который и дает возможность покупателю бороться за свои права и требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В претензии при этом необходимо ссылаться на п. 1 ст. 18 указанного закона.

По закону покупатель имеет право требовать возврата денег, если товар не соответствует заявленному качеству. Также он имеет право требовать замены товара на качественный, уменьшение уплаченный цены либо исправления дефектов, ремонта.

Право покупателя выбрать удобный для него вариант решения проблемы. В любом случае необходимо составить письменную претензию и направить ее продавцу.

статью — как написать заявление продавцу некачественного товара.

Как составить правильно?

Бланк претензии составляется покупателем самостоятельно, текст не имеет стандартного шаблона, его содержимое зависит от конкретного случае и обнаруженных недостатков купленного товара.

Несмотря на свободный стиль оформления претензии, обычно в данном документе указывают:

  • информацию о том, к кому обращается покупатель — обычно это директор того магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества (помимо должности и ФИО пишут также и название организации) — данная информация располагается в правом верхнем углу;
  • ниже пишутся сведения о лице, оформляющем претензию (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • по центру значится название документа — Претензия;
  • текст следует начать с того, какой товар был приобретен, когда, где и по какой цене (полное наименование марки товара, его основных характеристик, дата покупки, стоимость, а также название магазина);
  • наименование, номер и дата документа, который зафиксировал факт купли-продажи, например, договор купли-продажи;
  • далее описывается кратко выявленные дефекты, неисправности, по которым товар можно отнести к некачественным;
  • ссылка на законодательный документ, дающий право обращаться к продавцу с претензией;
  • требования покупателя — вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в размере ______ рублей, если планируется безналичное перечисление, то следует прописать платежные реквизиты;
  • продавец может провести независимую экспертизу по проверке товара на качество, покупателю в претензии следует заранее указать, чтобы продавец сообщил о проведении экспертизы для того, чтобы покупатель мог лично присутствовать при ее проведении;
  • дата и подпись.

Покупателю следует сохранить документы, которые могут подтвердить покупку и стоимость товара, необходимо сохранять договора, акты, платежные документы, чеки и прочую документацию.

Претензию нужно передать в магазин, при этом нужно проследить, что документ зарегистрирован в качестве входящего документа и на нем поставлена отметка об этом. Можно направить претензию по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

Продавец, получив претензию на товар ненадлежащего качества, должен направить покупателю ответ в письменном виде или произвести возврат денежных средств.

Скачать образец претензии

Скачать образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — word.

Источник: http://1000form.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector