Образцы заявлений в роспотребнадзор для защиты прав граждан

В Роспотребнадзор ежедневно поступают жалобы на государственные организации и частные фирмы, которые обслуживают население или отпускают ему товары:

• Кредитные учреждения и страховые компании;
• Больницы, частные поликлиники, отдельные врачи;
• Детские сады, образовательные организации, развивающие центры;
• Магазины, рынки, сетевые точки;
• Парикмахерские, студии красоты, ателье;
• Юридические конторы;
• Почтовые отделения, коммунальные службы, транспортные компании и другие структуры.

Обращение в Роспотребнадзор дает надзорной инстанции право воспользоваться своими инструментами:

1. Провести плановую или незапланированную проверку;
2. Организовать экспертизу некачественной продукции (услуги), ее анализ, оценку;
3. Осмотреть транспорт компании, проверить ее документацию;
4. Предложить властным органам ввести карантин на указанном предприятии;
5. Выдать предписание для устранения нарушений или привлечь продавца к административной либо уголовной ответственности.

При обнаружении опасных нарушений, сотрудник службы вводит запрет на деятельность этой организации или реализацию отдельной продукции. При массовых нарушениях надзорная инстанция самостоятельно обращается с судебным иском на предприятие.

Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

• проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
• при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
• проверять наличие и правильное заполнение журналов;
• налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
• давать сертификатам оценку правового характера;
• лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
• обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
• осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
• начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

Запомните! К таким причинам относятся:

• отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
• в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
• текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
• аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
• если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

В случае отказа в рассмотрении обращения, Федеральная служба готовит ответ гражданину в срок не позднее недели.

Таким образом, подготовка жалобы в Роспотребнадзор не требует от заявителя специального юридического образования. Для этого необходимо соблюдать все пункты заявления, излагать суть в правильной хронологической последовательности.

Автор статьи:

Анна Максименко

Функции, возложенные на Роспотребнадзор,  достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

• Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
• Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
• Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Прочитайте также:  Куда можно устроиться на работу с судимостью в спб

Рассмотрение  обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя,  является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.  Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без  ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор  будет попадать под такие критерии:

1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Как правильно написать письменную либо электронную претензию

Электронное заявление на сайте надзорной службы содержит следующие графы:

1. Данные лица, чьи потребительские права нарушены;
2. Его почтовый адрес, телефон и электронный ящик;
3. Регион надзорного органа;
4. Полные данные на должностное лицо или организацию-нарушителя;
5. Описание нарушения, подпадающее под нормы закона, регулирующего данную деятельность;
6. Дополнительные файлы, подтверждающие требования.

Письменная жалоба содержит аналогичные реквизиты, но может быть длиннее и содержательнее электронной. Она рассматривается не дольше 1 месяца и влечет письменный ответ с результатами проверок.

Проверки законны, если организация была уведомлена о ней за 3 суток. Написать жалобу в местный Роспотребнадзор можно на действия, вредящие не только людям, но и животным, природе. В этих ситуациях уведомления не обязательны.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар

Образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов

14 июля 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области была подана претензия от Печникова К. Е.на ОАО «Кредитный дом».

Весной 2016 года Печников взял кредит в размере 55 000 рублей в «Кредитном доме». Подписывая договор, плательщик не знал, что передает свои данные другим лицам. Банк вопреки ст.10 ФЗ № 2300-1, не разъяснил пункты договора в полном объеме.

Через 4 месяца ежемесячных платежей Печников уехал в срочную командировку в Москву и на 13 дней задержал банковский платеж. Спустя 2 дня ему стали приходить угрозы на электронную почту от неизвестных лиц. Каждые сутки в районе 2 часов ночи Печникову звонили с разных номеров и требовали немедленно погасить задолженность.

Приехав из командировки, Печников позвонил в «Кредитный дом» и потребовал объяснений. Оператор объяснил плательщику, что тот добровольно подписал все бумаги и банк на законных основаниях передал долг третьему лицу. Адрес и наименование коллектора оператор дать отказался.

Прочитайте также:  Приказ о систематическом опоздании на работу образец

Жалоба имеет ссылки на ст. 4, 6, 9 ФЗ № 230, ст. 10 ФЗ № 2300-1, ст. 9 ФЗ № 152. В соответствии с ними, Печников просил провести проверку банковского учреждения, установить адрес и название коллекторского агентства и привлечь их к административной ответственности.

3 сентября 2016 года на сайт Роспотребнадзора г. Самары поступило электронное письмо от Волиной С. Г. В нем покупательница просила вернуть ей 17 634 рубля, уплаченные за пылесос, купленный в магазине «Электронные приборы».

В ходе эксплуатации выяснилось, что прибор не втягивает пыль из-за слабого двигателя, встроенного в модель. Экспертизу пылесоса магазин делать отказался, как и вернуть его стоимость.

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

• в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
• ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
• в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
• далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
• к заявлению прикладывается приложение;
• внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

Когда и как обратиться потребителю со своей претензией?

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006  пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

• Точное название и реквизиты Федеральной службы;
• Личные данные (ФИО, телефон);
• Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
• Дата подачи;
• Заверяется документ личной подписью истца.

Гражданину, столкнувшемуся с несоблюдением потребительских прав, первоначально следует оформить просьбу в саму организацию. Если устные замечания не действуют на руководство, напишите их в книгу предложений и жалоб.

Предметом проверок служат продукты, водоснабжение, медицинские услуги, образование детей, транспорт или оборудование, состояние помещений и прочее.

Смело обращайтесь в Федеральную службу по защите прав потребителей, если жалобная книга не была рассмотрена, а нарушитель не привлекался к ответственности руководством.

Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, изучите 11 статью ФЗ от 2015 года № 59, в соответствии с которой в ней не должно быть:

• Угроз, ругательств в отношении работников предприятий или частных предпринимателей;
• Вопросов, ранее рассмотренных службой (исключение – заявитель привел новые доказательства нарушения);
• Информации о преступлении, которое готовится или уже совершилось либо о преступнике.

Прочитайте также:  Если день увольнения и день приема на работу совпадают

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Основными из них являются:

• осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
• контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
• проведение проверок планового и внепланового характера;
• мониторинг социально-гигиенической ситуации;
• проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
• ведение статистики и учета;
• управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

Какие способы подачи существуют

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

• При помощи личного обращения;
• Отослав рекомендованное письмо;
• Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан».  Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

• Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).
• Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

• обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
• отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
• на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

Как написать заявление правильно

Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Время рассмотрения обращений

Федеральная служба регистрирует все поступившие обращения в течение трех суток. Срок рассмотрения жалобы зависит от того, какие действия в ее отношении предпринимаются. Если заявление переправляется другому адресату, на это требуется неделя.

Если не требуется проведения дополнительных проверок, то обращение рассматривается месяц.

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

• Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
• Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Источник: https://urist-tmb.ru/napisat-zhalobu-rospotrebnadzor-rabotu-salona-optiki/

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

• Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
• Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
• Организована подмена одного товара или услуги на другую.
• Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
• Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
• Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
• Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.

При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

• ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
• Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
• Что именно было приобретено, по какой стоимости.
• Время и дата приобретения.
• Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
• Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
• Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
• Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

• Соблюдения норм санитарного законодательства.
• Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
• Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

• Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
• Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
• Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
• В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
• Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Источник: https://assistentus.ru/forma/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashchite-prav-potrebitelej-obrazec-i-blank/

Жалоба в Роспотребнадзор: права потребителей, образцы документов

В отношениях между потребителями и продавцами иногда возникают спорные моменты. Например, клиент остаётся недоволен предоставленной ему услугой или ему продают некачественный товар. Для защиты интересов граждан в России существует специальная организация, куда можно обратиться с проблемой, – это Роспотребнадзор. Он имеет право проводить проверки и экспертизы, а также взыскивать штрафы и компенсации с правонарушителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.

Чем занимается Роспотребнадзор

• Полное название организации звучит следующим образом «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
• В ее полномочия входят следующие аспекты:

• Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.

Важно! В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).

• Разъяснение потребителям их прав.
• Контроль над проведением рекламных компаний и акций, включая выдачу материальных выигрышей.
• Мониторинг использования маркетинговых приемов, а также их проверка на честность.
• Проверки на соответствие санпин в муниципальных учреждениях, например, детских садах и школах.
• Контроль над качеством пищевых продуктов, особенно в мясной, молочной и мучной сфере.
• Оценка деятельности мест общественного питания, особенно на соответствие санитарным нормам.
• Проведение ревизий на строительных объектах, соотношение реального сооружения с плановыми нормами и требованиями.
• Наблюдение за системой водоснабжения и водными объектами в целом.
• Отслеживание состояния здоровья иностранных граждан, находящихся на территории РФ.
• Информирование население о профилактических мерах.
• Выявление коррупционной деятельности, в том числе в сфере госуслуг.
• Пресечение попыток нарушения трудовых отношений.
• Регистрация и выдача лицензий на определенные виды деятельности.
• Выдача заключений с результатами санитарно-эпидемиологических проверок.
• Регулирование деятельности предпринимателей. Чаще всего потребители вынуждены писать жалобы в Роспотребнадзор из-за предоставления им некачественного товара или услуги, а также при нарушении торговых правил.

Какие права есть у потребителей

1. Обычно покупатель составляет жалобу в Роспотребнадзор в надежде на защиту своих прав, однако далеко не все люди знают эти самые права.

2. Образец жалобы в Роспотребнадзор
3. Заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор

Исполнительная организация действует только в рамках полномочий, прописанных в законодательных актах, и выполняет определенные обязанности.

Если заявление от гражданина будет написано не туда, то его просто не примут. Также организация создала внутренний документ, значительно сокративший число обрабатываемых заявлений.

Рассмотрим примеры жалобы, когда Роспотребнадзор имеет полное право ее отклонить:

• В заявлении употребляется нецензурная лексика, оскорбления физических или юридических лиц.
• Документ написан неразборчиво, например, не читается адрес или контактные данные.
• Идентичные жалобы, поступившие через Интернет ресурсы в течение одного дня, тщательно изучаются на дублирование.
• Некорректное изложение проблемы, смысловая неоднозначность текста.
• Гражданин многократно обращался в организацию.
• Если официальный ответ может выдать охраняемую законом тайну, то заявитель получит сообщение о невозможности ответить по его запросу.

Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.

Ежедневно на Роспотребнадзор сваливаются тысячи заявлений от недовольных граждан, столкнувшихся с различными проблемами в сфере торгово-деловых отношений.

При этом в организацию, защищающую интересы потребителей, регулярно обращаются люди, совершенно не знающие о своих основных правах:

1. Все товары и услуги, оплаченные покупателем, должны быть надлежащего качества и соответствовать потребностям человека.
2. Гражданин имеет право пользоваться безопасными товарами, а продавец обязан обеспечить соответствие своей продукции стандартам и техники безопасности.
3. Покупатель имеет полное право знать абсолютно всю достоверную информацию о продукции, даже если не собирается ее приобретать в конкретный момент.
4. Ответственность за товар ненадлежащего качества лежит на продавце, изготовителе и исполнителе.

Что следует сделать перед обращением в Роспотребнадзор

Подтвержденная и вовремя поданная жалоба в Роспотребнадзор способна помочь не только конкретному человеку, но и окружающим, которые также могут воспользоваться некачественным товаром или услугой.

Однако не стоит торопиться с написанием жалобы – перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, попытайтесь мирно урегулировать конфликт с продавцом. Зачастую компании не хотят портить свою репутацию, и идут навстречу.

При обращении в защиту прав потребителей забудьте про эмоции, в заявлении следует подавать только факты.

Если вы все-таки решили дать ход заявлению, то опишите ситуацию четко и коротко. Лирические отступления могут запутать экспертов и затянуть установление справедливости.

Помните о вещественных доказательствах (чеках, скриншотах, фотографиях) – без них заявление не будет принято.

Обязательно указывайте желаемый срок для удовлетворения требований, чтобы процедура не затянулась на долгие месяцы, и контактные данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Написать заявление в Роспотребнадзор можно, скачав с интернета и распечатав несколько специальных бланков. В точки зрения закона такая жалоба будет называться «ходатайством» о восстановлении или защите прав, свобод и интересов граждан.

Несмотря на то, что существует образец заявлений в Роспотребнадзор, писать их можно в свободной форме, соблюдая определенные нормы и логичность изложения:

1. В начале обращения пропишите полное название местного органа по защите прав потребителей.
2. Не забудьте разборчиво указать личные данные (ФИО и номер телефона).
3. В основной части пишите только важные факты и полные названия учреждений, участвующих в конфликте между потребителем и продавцом.
4. По возможности делайте отсылки на нарушенные нормативно-правовые акты.
5. В конце обязательно поставьте личную подпись и дату.

Правильно оформленное ходатайство необходимо отнести в местное отделение Роспотребнадзора или отправить по почте, приложив к нему все имеющиеся доказательства.

Также сообщить о нарушении прав потребителей можно в электронном виде.  Для этого необходимо зайти на один из двух сайтов: «Государственных услуг» или «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Там есть подраздел «Обращения граждан», где без труда можно найти образец написания жалоб в Роспотребнадзор.

Он имеет специальную форму, которую нужно скачать и заполнить в соответствии с конкретной ситуацией. Туда же прикладываются электронные версии документов, необходимые для рассмотрения обращения.

Ответ на онлайн-обращение в Роспотребнадзор может прийти в виде электронного или настоящего письма; в последнем случае заявитель должен указать предпочтительный вариант.

Время рассмотрения «виртуальных жалоб» стандартное, и составляет 30 дней с момента регистрации

В целом написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет гораздо проще, чем бегать в местные представительства организации и сидеть в очередях.

Нетипичные обращения в Роспотребнадзор

Почему-то большинство потребителей уверены, что  Роспотребнадор занимается решением спорных ситуаций только в торговой сфере.

Но на самом деле данная организация старается обеспечить благополучие человека в разных аспектах жизни. Поэтому смело жалуйтесь на нечестные действия банков, страховщиков или управляющих компаний.

А как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор мы уже написали выше.

Например, обратиться в организацию по защите потребителей можно:

• если вам угрожают коллекторы или служба безопасности банка пытается потребовать деньги противозаконными методами;
• сотрудники банка предоставили неверную информацию о размере кредита, процентах и условиях;
• при обращении в отделение банка вам пытаются навязать ненужные услуги, вроде открытия счета или страхования.

После проверки заявления Роспотребнадзор может предоставить квалифицированного специалиста, который станет поддерживать ходатайство гражданина в суде, или наложить штрафные санкции на банк.

Страховые компании нередко оборачивают юридическую неграмотность людей в свою пользу. Они действуют в двух направлениях: навязывают дополнительные услуги и уменьшают размер выплат при наступлении страхового случая.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность страховщика, должна возникнуть одна из следующих ситуаций:

• наступил страховой случай (и имеются доказательства), но выплаты не производятся неопределенный срок;
• ожидаемая сумма выплаты заметно ниже положенной;
• безосновательный отказ от выплаты страховки;
• задержка положенных выплат в течение длительного времени;
• отказ от медицинского обслуживания и предоставления положенных бесплатных лекарств.

Организация по защите прав потребителей даст все необходимые консультации и поможет получить положенные по закону денежные средства.

Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, соберите как можно больше подтверждений неправомерности действий компании, ущемляющей права гражданина.

В связи с этим напишите коллективную жалобу вместе с другими жильцами, если  обычные разговоры с представителями компании не помогают или работа делается, спустя рукава.

Вывод

Конечно, ходатайства в Роспотребнадзор на магазин самые популярные, но не стоит забывать о защите прав и в других сферах жизни.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/zhaloba-v-rospotrebnadzor

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

• Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей
• Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования к содержанию и оформлению
• Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст.

 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст.

 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

• полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
• основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
• личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования к содержанию и оформлению

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

• Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
• В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
• Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
• Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
• Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
• Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

• посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
• путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
• через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан».

В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми ми.

Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.

Так, Роспотребнадзор проводит санитарно-эпидемиологический контроль того, как соблюдаются требования закона к качеству продуктов питания на предприятиях общепита, в том числе в учебных заведениях, как соблюдается санитарный регламент при выполнении работ, а также выполняет многие другие функции, предусмотренные Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Сюда же входит и защита прав потребителей.

Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению. 

***

***

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Источник: https://rusjurist.ru/rospotrebnadzor/kak_napisat_zhalobu_v_rospotrebnadzor_obrazec/

Как правильно составить и подать жалобу в Роспотребнадзор?

Одним из эффективных способов воздействия на нарушителей законных прав потребителей является подача жалобы в Роспотребнадзор. Однако многие граждане не знают, как правильно ее составить и в каком виде направить адресату. В данном вопросе поможет детально разобраться настоящая статья.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Когда можно пожаловаться в эту организацию для защиты прав потребителя?

Основное назначение Роспотребнадзора заключается в обеспечении защиты законных интересов потребителей и контроле за выполнением предписаний Закона «О ЗПП», а также в осуществлении надзора в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Отсюда следует, что причинами для подачи жалобы в данный государственный орган могут являться:

• продажа (оказание) гражданам некачественного товара (работы или услуги);
• необоснованный отказ продавца (изготовителя) удовлетворить требования покупателя в отношении продукции, содержащей заводской брак;
• отказ в обмене качественного товара на аналогичную модель (при соблюдении покупателем правил, прописанных в ст. 25 Закона РФ «О ЗПП»);
• превышение допустимого уровня шума, разведение грязи, скопление мусора соседями, включая различные организации, расположенные вблизи МКД и частных домовладений;
• несвоевременный ответ на претензию, направленную потребителем, либо вовсе его отсутствие;
• заключение между продавцом (изготовителем) и покупателем договора купли-продажи, ущемляющего права последнего;
• нарушение санитарных норм и иные основания.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется только после того, как в адрес нарушителя будет написана претензия, содержащая просьбу разрешить возникшую проблему мирным путем (при отсутствии ответа либо его неудовлетворительном содержании).

Перед тем как написать жалобу на магазин или иную организацию, необходимо ознакомиться с основными правилами ее подготовки, размещенными на официальном сайте Роспотребнадзора. Так, следует принимать во внимание следующие требования:

• в жалобе обязательно должно быть указано конкретное отделение Роспотребнадзора, в которое она направляется, или же Ф.И.О. должностного лица (если заявитель обладает такими сведениями);
• в письме должны быть отражены контакты для осуществления обратной связи (адрес электронной почты заявителя или место проживания);
• гражданин обязательно должен указать свое Ф.И.О.;
• к жалобе можно приложить дополнительные документы и изображения (в электронном или бумажном варианте);
• текст ни в коем случае не должен содержать нецензурные выражения, а также угрозы жизни и здоровью других людей (такие обращения остаются без рассмотрения);
• суть возникшей проблемы должна быть четко обозначена.

Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения обращение рекомендуется сразу направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора.

В целом можно отметить, что действующее законодательство не содержит каких-либо строгих правил и требований по написанию жалобы в Роспотребнадзор. Обычно составляется она в произвольной форме, однако обязательно должна содержать подробное описание обстоятельств, при которых было нарушено то или иное право потребителя.

В качестве документов, которые могут быть направлены вместе с жалобой, могут выступать:

• чек или квитанция, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине;
• договор купли-продажи (если речь идет о какой-либо крупной технике, транспортном средстве и т.д.);
• копия претензии, которая ранее направлялась продавцу, и ответ на нее (при наличии) и др.

Куда обратиться с заявлением, как его подать?

Для граждан доступны три основных способа подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это может быть:

• личный визит в ведомство;
• направление по почте;
• отправка электронного обращения на официальном сайте.

Более подробная информация по каждому из перечисленных выше вариантов представлена ниже.

Такой способ предполагает передачу жалобы лично в руки сотруднику Роспотребнадзора. Для этого надо:

1. выбрать территориальное отделение данного государственного органа, расположенное в регионе проживания заявителя;
2. подготовить жалобу, приложив дополнительные бумаги (при наличии);
3. полный пакет занести в ведомство.

Сотрудник, который будет принимать документы, должен будет:

1. зарегистрировать заявление в журнале входящей корреспонденции;
2. на экземпляре заявителя проставить свое Ф.И.О., должность и дату приема.

Последнее действие особенно важно, так как в этом случае потребитель сможет контролировать процесс рассмотрения обращения и в случае задержки потребовать ответ.

Заказное письмо

Такой способ особенно актуален для граждан, проживающих на отдаленных территориях России.

После доставки к пункту назначения письмо будет вручено лично в руки уполномоченному представителю Роспотребнадзора. При этом заявитель может дополнительно заказать уведомление о вручении, которое в дальнейшем может выступать доказательством того, что жалоба действительно попала к адресату.

Срок доставки заказного письма может варьироваться в пределах от 2 до 11 дней.

Все зависит от степени отдалённости конкретного города или региона, в который оно отправлено.

Через приемную онлайн

Наиболее удобным и быстрым способом направления жалобы в Роспотребнадзор является использование его официального сайта. Для этого достаточно заполнить специальную форму и приложить дополнительные бумаги.

В отношении жалоб, направленных в электронном виде, действуют следующие правила:

• если в обращении указано Ф.И.О. заявителя и его электронная почта, Роспотребнадзор не сможет подготовить ответ;
• если гражданин выражает просьбу о проведении внеплановой проверки в отношении определенного хозяйствующего субъекта, то он обязательно должен быть авторизован в ЕСИА;
• размер приложений и самой жалобы не должен превышать допустимой величины: 4000 знаков для текста и не более 5 Мб для файла вложения.

Дополнительно следует отметить, что потребитель может воспользоваться виртуальной приемной Роспотребнадзора. Однако в этом случае взаимодействие будет производиться по следующей схеме: пользователь пишет общий вопрос, а ему предоставляют ответ, носящий справочный характер.

Если же речь идет о каких-то индивидуальных ситуациях, требующих проверки со стороны сотрудников ведомства, то лучше оформить такое обращение в виде жалобы.

Как написать и подать через интернет?

Подготовка и направление электронной жалобы в адрес Роспотребнадзора осуществляется в следующем порядке:

1. Первым делом необходимо найти в интернете официальный сайт ведомства и перейти на него.
2. На главной странице следует выбрать раздел «Для граждан», а затем нажать на вкладку «Обращения граждан».
3. В открывшемся окне будет предложено ознакомиться с основными правилами направления заявлений в адрес Роспотребнадзора. Всю информацию следует внимательно прочитать и нажать на кнопку «Продолжить».
4. Затем будет предложено выбрать вариант подачи электронного обращения. Это можно сделать одним из следующих способов:
   • путем входа в ЕСИА;
   • без прохождения авторизации в единой системе идентификации и аутентификации.
5. Выбрав конкретный вариант подачи электронного обращения, пользователю будет предложено заполнить специальную форму жалобы. В нее необходимо будет внести следующие сведения:
   • ФИО заявителя;
   • контакты для связи (адрес, телефон, электронная почта);
   • наименование территориального отделения Роспотребнадзора (нужно будет выбрать из сформированного списка);
   • текст письма.
6. В завершение, к жалобе нужно приложить дополнительные документы (при наличии) и нажать на кнопку «Отправить».

В Роспотребнадзоре рассмотрение жалоб, поступающих от граждан, производится в порядке, предусмотренном Законом РФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ. Так, в соответствии с п. 1 ст. 12 данного нормативного акта ответы на письменные обращения, поступившие в адрес государственных органов, должны быть подготовлены и направлены заявителю в срок не позднее 30 дней с момента регистрации заявления.

В то же время, на сайте Роспотребнадзора написано, что если жалоба была направлена в адрес центрального аппарата, то в территориальное отделение данного государственного органа она поступит в течение 7 дней. В этом случае время рассмотрения обращения затянется до 37 дней.

В исключительных случаях общий срок ответа может быть продлен на 30 дней. О такой необходимости обязательно должны уведомить в письменном виде (п. 2 ст. 12 № 59-ФЗ).

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть передана лично в руки сотруднику данного ведомства, отправлена по почте или через официальный сайт в электронном виде. Как правило, особых сложностей при ее подготовке не возникает. Главное строго выполнять основные требования, предъявляемые к данной процедуре.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/zhaloba/rospotrebnadzor/v-rospotrebnadzor.html