Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

Каждый из нас пришел в профессию своим путем. Но одно можно утверждать с уверенностью: среди стоматологов со стажем больше 3-5 лет случайных людей не остается. В среднем именно столько времени уходит на то, чтобы прекраснодушные ожидания от работы по специальности развеялись, как дым.

Вокруг зубоврачебного ремесла бытуют несколько стойких мифов, которые привлекают в профессию слишком многих. Каждому из нас они отлично известны. Давайте развеем их заранее, чтобы предотвратить ненужные разочарования тех, кто решил взять в руки бормашину из-за влияния ложных стереотипов.

Миф 1. У стоматологов высокие зарплаты, и всегда есть дополнительный доход в виде благодарностей от пациентов

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

Современному обывателю, который лечит зубы в среднем раз в 5 лет, кажется, что стоматология — золотое дно. Во многом такое впечатление складывается у него при взгляде на ценники отдельных клиник. «Должно быть, зарплаты доктору хватает на безбедную жизнь с частыми поездками за границу и ежегодной сменой автомобиля для жены. Да ему еще и заносят», — завидует обыватель и внушает своим детям, что нужно идти в стоматологи.

Тот, кто пришел в медицину за длинным рублем, очень быстро понимает, что попал не туда. Слишком тяжел и неблагодарен врачебный труд. Это касается не только стоматологии, хотя актуально для нее в большей степени.

Зарабатывать лечением зубов, конечно, можно. Более того, этим ремеслом можно жить и достойно содержать семью.

Но роскошной жизни не будет, и это нужно понимать всем, кому за вывеской «Стоматология» видятся золотые горы.

Миф 2. Стоматолог — нескучная и интересная профессия

Как и в любом ремесле, в зубоврачебном деле много рутины. Совершенно серой и унылой, которая, как трясина, затягивает новичка, быстро разочаровывая его в профессии.

Стоматология — довольно узкая медицинская специализация. В повседневном труде врача-стоматолога — все тот же конвейер и шаблон, что и в других областях медицины.

Один кариес как две капли воды похож на другой, все типично и однообразно. К этому нужно быть готовым — перетерпеть, пережить и пересилить неизбежную рутину.

И тогда с годами и опытом обязательно придет профессиональное просветление, и работать станет по-настоящему интересно!

Миф 3. Стоматолога все ценят и уважают

Вы надеваете белый халат и начинаете свое высокое Служение людям. Ждете от них красивых слов благодарности за самоотверженность и профессионализм, признание вашего врачебного таланта и мастерства. И иногда такие слова действительно звучат!..

Но проходит год-два, и вы обнаруживаете, что люди — злые. Неблагодарные потребители, которые относятся к врачу, как к обслуживающему персоналу. Никто, или почти никто, не видит в тебе того высокого призвания, ради которого ты шел в профессию.

В лучшем случае, ты просто сервисный специалист, который, кстати, не имеет права на ошибку. Это тоже стоит принять и смириться. Хороший доктор не ждет от пациента благодарности и тем более не ищет всеобщего уважения и почета.

Он просто делает свою работу, руководствуясь незыблемым «Primum non nocere».

Миф 4. У стоматолога большие перспективы карьерного роста

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

Бытует мнение, что стоматология, будучи прибыльной, бурно развивающейся и одной из самых востребованных специализаций, — благодатная среда для взращивания специалистов, способных занимать высокие научные и управленческие должности в медицинской сфере.

В действительности стоматология в этом отношении ничем не лучше гинекологии или отоларингологии. Специалисты, способные к науке или управлению, есть во всех областях медицины. И шансы на продвижение по карьерной лестнице у них примерно равные. Только вот у представителей современной кардио- или нейрохирургии, они, пожалуй, повыше, чем у скромного дантиста из районной поликлиники.

Миф 5. У зубных врачей непыльная работа без стрессов и вреда собственному здоровью

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

Многие непосвященные уверены, что стоматолог — это такой человек в чистеньком белом халатике и резиновых перчаточках, который почти ничего не делает и при этом гребет деньги большой лопатой.

В реальности все совершенно не так. Зубной врач делает весьма неприятную работу. Как мог заметить на личном опыте, наверное, каждый, лечить зубы — больно и страшно. Это стресс.

Неизбежный стресс не только для самого пациента (который иногда дергается, кричит или падает в обморок), но и для доктора (который должен делать свое дело качественно, несмотря ни на что).

Работа стоматолога — нервная, ответственная, грязная и сильно портит нервы.

Миф 6. Возможность организации собственного бизнеса, открытия частной клиники

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

Частный зубоврачебный кабинет или многопрофильная стоматологическая клиника — действительно хороший бизнес, при грамотной организации способный приносить немалую прибыль. Однако наладить его под силу далеко не каждому.

Чтобы открыть собственную клинику, понадобятся очень серьезные стартовые вложения. Но и это не главное препятствие, особенно для тех, кто готов потратиться. Основной нюанс — в том, что в реальности рынок стоматологических услуг давно переполнен и неохотно впускает новичков.

К тому же современные реалии таковы, что открытие и развитие любого бизнеса упирается в налоговые и бюрократические барьеры. Да и организовать свой бизнес под силу грамотному управленцу с любым образованием, необязательно медицинским.

Между умением хорошо делать свою работу и способностью выстроить бизнес — пропасть.

Подведем итог: у дантиста есть и ежедневная рутина, и неинтересные случаи, и сварливые пациенты, и профессиональные вызовы. Но, если вам повезло и так совпало, что стоматология — это ваше призвание и любимая работа, то, возможно, именно вы делаете чью-то жизнь светлее, здоровее и комфортнее, а это тоже дорогого стоит.

Источник: https://StomMarket.ru/blog/6-razocharovaniy-stomatologa/

Убейте в себе плохого стоматолога

Нелепые врачебные ошибки совершают плохие стоматологи. Живущие в своем мрачном и неприветливом мире, полном нестерильных инструментов и купленных в переходе лицензий, куда аккуратному и ответственному врачу попасть сложнее, чем обычному подростку в Нарнию.

Поэтому когда я сам совершил такую ошибку, то был крайне удивлен и расстроен. Чтобы неудача не повторилась, я собрал в кулак все мужество и отыскал плохого стоматолога в самом себе.

И заодно выделил пять ориентиров, по которым и вы можете найти в чертогах разума этого мерзавца и, по возможности, обезвредить.

Я не идеален. Даже не близок к идеалу. Несмотря на все мои усилия, временами я оцениваю себя крайне невысоко. Временами я могу действительно крупно облажаться.

На ежегодном обследовании пациента я проверяю рентгеновский снимок и вижу, что десна опустилась и виден край коронки. Я сверился с записями, и понял, что я сам поставил эту коронку год назад.

Что случилось? Я же аккуратно снимаю оттиски и снимаю их еще раз, если это необходимо. Я же делаю прикусной рентгеновский снимок при последнем визите, чтобы до того, как использовать постоянный цемент, убедиться, что коронка полностью припасована.

Ох, это обескураживает. Я обнаружил, что есть множество причин, почему хорошие стоматологи могут плохо делать свою работу. Разумеется, никто не идеален. Но если бы мы могли изучить, почему мы не идеальны, мы смогли бы уменьшить число наших провалов.

  • Итак, вот пять причин, которые, по моему мнению, ведут к плохой стоматологии.[column]
  • Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?
  • [/column]

№ 1. Спешка

Ты бежишь за пациентом, тебя ожидает еще один срочный пациент, менеджер на ресепшене говорит тебе, что другой стоматолог хочет поговорить с тобой немедленно, а в это время твой гигиенист ждет тебя уже почти десять минут, чтобы провести осмотр.

Сказать, что стоматология может привести к стрессу — значит обойтись очень мягкой формулировкой. Временами мы совершенно перегруженны работой. Некоторые люди могут хорошо справляться со стрессом и по-прежнему демонстрировать очень высокие результаты. Но я знаю — меня спешка приведет только к ошибкам.

Если вы уже не в первый раз обнаруживаете себя в такой ситуации, настало время серьезного разговора с офис-менеджером или с тем, кто отвечает в вашей организации за запись пациентов. У вас всегда будут суматошные дни, но эффективное планирование позволит минимизировать такие моменты.

№ 2. Желание нравиться пациенту

Для меня это самая серьезная проблема. Временами мои пациенты хотят, чтобы работа была сделана быстрее или дешевле или просто имеют беспричинные завышенные ожидания. В моем желании сделать пациентов счастливыми я могу поступиться своими стандартами лечения.

Я могу пропустить какой-то этап, потому что они хотят, чтобы мы побыстрее закончили. Я берусь за удаление, которое мог бы перенаправить челюстно-лицевому хирургу, потому что пациент хочет сохранить деньги.

То и дело я имею дело с пациентами, которые пытаются изобрести стоматологические процедуры, не существующие в природе, чтобы настоять на своем.

Я ценю их креативность, но выдуманные манипулации не существуют не просто так.

Если вы позволите пациенту диктовать качество и скорость вашего лечения, вы можете приблизиться к катастрофе. Поверьте, вы не никогда захотите оказаться в ситуации, когда вам придется произнести «Я же вам говорил».

Обозначьте границы. Я обычно говорю вещи вроде «Простите, мистер Джонс, но мы должны быть уверены, что оказываем вам всю необходимую помощь». Найдите фразы, которые помогут вам уверенно отстаивать свою позицию.[column]

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

[/column]

№ 3. Лень

Вещь, которую сложнее всего признать, не так ли? К счастью, я ловлю себя на ленивых мыслях и немедленно меняю свое поведение.

Неважно, устали вы или заскучали — если вы позволили лени влиять на ваши решения, это только добавит вам работы в дальнейшем. Я договорился со своей командой делать перерывы, чтобы подремать. Серьезно.

Лучшее я посплю 15 минут и буду чувствовать себя посвежевшим весь остаток дня, чем проведу все это время на ногах с туманом в голове. Я сажусь, прислоняюсь к спинке стула, закрываю глаза и ставлю будильник на двадцать минут вперед.

Когда я просыпаюсь, я как новенький.

№ 4. Бережливость

Все мы любим сокращать наши накладные расходы. Иногда это стоматологические материалы, которые так же хороши, как материалы популярных брендов, но дешевле. Я считаю, нет ничего зазорного в том, чтобы опробовать такой продукт. Но в других случаях бывает так, что вместе со снижением цены приходит и ощутимая потеря качества.

Разумеется, мы все согласимся с тем, что никто не хочет жертвовать качеством ради экономии. Но потеря качества не всегда проявляется сразу. Может потребоваться год или больше, чтобы узнать, что приобретенный вами материал — барахло. Так что если во время закупки вы торгуетесь с целью приобрести более бюджетные материалы, проявите осторожностью.

Читайте также:  Как оформляется согласие соседей на пристройку: образец

Если торговый представитель пытается уговорить вас попробовать новый продукт, требуйте образец. Опробуйте его, прежде чем вкладывать деньги. Спросите ваших коллег, что используют они. Их опыт поможет вам избежать многих неприятностей.

  1. При недобросовестном подходе ваша «прелесть» принесет вам не всевластье, а лишнюю головную боль.[column]
  2. Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?
  3. [/column]

№ 5. Недостаток знаний

Временами мы проводим процедуры определенным способом и используем определенный материал, потому что нам так комфортно. Раньше я препарировал под коронку с уступом в два миллиметра и почти на миллиметр ниже края десны. Почему? Я бы не смог вам ответить.

Я просто считал, что это должно делаться именно так. Я переусердствовал с препарированием и поставил под угрозу биологическую ширину. Несмотря на мое отличное образование в стоматологической школе и ординатуру, я просто имел неправильное представление насчет этого.

Поговорите с наставниками о вашей работе. Если вы испытываете трудности в определенных процедурах, поговорите об этом с коллегами или друзьями. Всегда можно найти великолепные лекции и семинары, на которых вы не только сможете не только углубиться в тему, но и обстоятельно пообщаться с коллегами с разных концов страны.

Перевод Сергея Лачинова.

Источник: www.thecuriousdentist.com.

Источник: https://dentalmagazine.ru/menedzhment/ubejte-v-sebe-ploxogo-stomatologa.html

Какие гарантии должны давать стоматологи и что делать, если лечение зубов оказывается некачественным

21.10.2014, 07:08

 (38) Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?Фото иллюстративноеFoto: Sven Arbet

Зубы — больная тема для всех. Причем больная как в прямом, так и в переносном смысле. Лечение стоит немалых денег, нервов и времени, а результат этого самого лечения порой не стоит тех затрат. ”МК-Эстония” узнала, куда нужно жаловаться, если вылеченный зуб все равно болит, и есть ли гарантия на стоматологические услуги.

Найти хорошего зубного врача — задача не из легких. Кому-то везет, и он практически всю жизнь лечит зубы у одного и того же доктора, а кому-то приходится перепробовать много клиник. Но и в той, и в другой ситуации могут быть неприятные моменты, когда выпадают пломбы, болят вылеченные зубы или ломаются имплантаты.

”Почти 2 года назад у меня заболел зуб. Причем тот, который лечила не так давно, купившись на дешевизну, — жалуется Юлия. — На этот раз я решила не возвращаться к прежнему дешевому стоматологу и пошла к другому, в Старом городе. Мне его рекомендовали. Пришла, доктор посмотрел зуб, и оказалось, что тот ”дешевый” стоматолог насверлил мне лишних дырок, и зуб стал портиться, естественно”.

И снова о больном

Этот зуб девушке пытались спасти, три раза она ходила на прием. И в итоге один маленький зубик обошелся пациентке почти в 200 евро. Но прошло меньше двух лет, и зуб снова заболел, стал реагировать на температуру.

”Я пошла уже в третье место с жалобой на острую боль. Там меня посмотрел один седовласый врач и сказал, что с зубом все хорошо, это просто десна. В итоге я терпела еще какое-то время, и в конце концов зуб сломался пополам, — вспоминает Юлия. — И тогда я отправилась уже к третьему врачу, по рекомендации коллеги. Он оставил мне половинку зубика, все проверил, доделал”.

По мнению доктора, несчастный зуб то ли плохо лечили, то ли из-за того, что в нем было насверлено много ненужных дырок, он плохо держался в десне. Но врач подлечил его, удалять сразу не стал, а лишь посоветовал девушке копить деньги, чтобы поставить мост или имплантат.

”Кто-то спросит: а чего, ты, Юля, не пошла по гарантии зуб перелечивать? Отвечаю: темная я, не разбираюсь в гарантии на стоматологию. Да и доверия не было к предыдущим врачам.

К первому — по причине плохого качества, ко второму — по причине излишней дороговизны.

По мне, так лучше найти себе одного хорошего, но постоянного врача, чем ходить по гарантии к тем, чья работа тебя не удовлетворила”, — резюмирует девушка.

Другая пациента, Ирина, обнаружив у себя больной зуб, впервые записалась на прием к своей бывшей однокласснице, которая, как выяснилось, стала стоматологом. Пломба продержалась пару месяцев и сломалась. Когда она пошла переделывать, новую пломбу поставили по гарантии — денег не взяли. 

”Но переделка тоже оказалась недолговечной, — сокрушается Ирина. — Через несколько месяцев снова переделали по гарантии. В общем, с третьей попытки все удалось — больше зуб не беспокоил. Но к бывшей однокласснице больше не ходила. Хотя другие знакомые, кто лечит у нее зубы, очень довольны и хвалят”.

Проблема в общении

Таких историй много, и жалобы на зубных врачей не раз приходили в редакцию ”МК-Эстонии”. Однако лечение зубов — тема щепетильная, и доказать или опровергнуть факт неправильного лечения могут только сведущие в этом профессионалы.

Как поясняет главный специалист отдела здравоохранения Министерства социальных дел Анне Полль, права и обязанности работника здравоохранения и пациента регулирует Обязательственно-правовой закон.

Согласно закону, медработник должен оповестить пациента о его состоянии здоровья и пояснить назначение и суть медицинской услуги, ее риски и последствия. Медработник, как правило, не может обещать выздоровление пациента или успешность операции.

Также, согласно закону, медработник несет ответственность, если причиной расстройства здоровья пациента стали неправильный диагноз или врачебная ошибка.

Доказать наличие расстройства здоровья по причине неправильного диагноза или врачебной ошибки должен пациент.

Чтобы перед обращением в суд у пациента была бесплатная возможность получить экспертную оценку качества врачебной помощи, была создана экспертная комиссия по оценке качества услуг здравоохранения.

Комиссия дает оценку качеству здравоохранительных услуг в течение четырех месяцев с момента получения заявления.

По словам Анне Полль, при желании пациент также может обратиться за оценкой других экспертов.

”Недовольство пациента оказанной услугой может быть вызвано несколькими причинами, — рассказывает член правления Союза зубных врачей Эстонии Тааво Сеэдре, который входит в состав экспертной комиссии по оценке качества услуг здравоохранения. — Самая распространенная из них — это проблема общения между зубным врачом и пациентом.

Причин возникновения проблем в общении несколько, например, результат лечения, затраченное на это время или деньги, которые не соответствовали ожиданиям пациента. Дело может быть в том, что врач не смог с достаточной точностью объяснить пациенту ход лечения и ожидаемый результат. Случается и просто личностная несовместимость”.

С денежными вопросами — в суд

По словам Сеэдре, качество лечения и особенно ошибки лечения пациент обычно не может адекватно оценивать. Осложнения, произошедшие во время лечения, которые не зависят обычно от действий врачей, нельзя считать медицинской ошибкой. В таких случаях пациент должен обратиться к какому-нибудь другому зубному врачу и учесть другое мнение.

Если пациент подозревает, что при его лечении врач совершил ошибку, которую он не признает, член правления Союза зубных врачей напоминает, что у пациента есть возможность обратиться с заявлением в экспертную комиссию и описать в заявлении произошедшее и претензии.

”Комиссия требует у сторон доказательный материал, согласно которому принимает решение. Заседание данной комиссии происходит обычно 4-5 раз в год. Все уважающие себя и пациентов врачи стараются сами решить все возникшие недопонимания, и того же желает комиссия”, — добавляет зубной врач. 

Тааво Сеэдре акцентирует внимание на том, что в компетенцию комиссии не входят денежные требования. Для этого нужно обращаться в суд.

”Конечно, большая часть результатов лечения зависит от пациента. И в первую очередь от гигиены рта. Также стоит учитывать, что никакая конструкция не вечна.

Например, если пациент потерял свои зубы из-за плохой гигиены, не стоит рассчитывать на то, что имплантаты при таких привычках гигиены продержатся долго.

Также часты случаи, когда пациент просто игнорирует советы врача, а после возникших осложнений его обвиняет”, — приводит примеры доктор.

По его словам, для оценки качества лечения нужно определить, соответствует ли сделанная работа выработанным на сегодняшний день стандартам и устоявшимся правилам. Также каждый организм может на одни и те же процедуры реагировать по-разному. ”Мы не можем требовать от врача того же, что и от автослесаря”, — говорит он.

Жалуются мало

По словам Сеэдре, в медицине нельзя говорить о гарантиях. Можно прогнозировать ход лечения и выздоровление. Но, согласно закону, запрещено обещать пациенту полное выздоровление.

”В свою очередь есть один-два года гарантии в зуботехнической лаборатории на изготовленные протезы и другие аппараты, устанавливающиеся во рту, — добавляет член Экспертной комиссии. — Зуботехническая лаборатория устраняет дефект или переделывает протез бесплатно. При этом работа врача не должна быть бесплатной, но большинство врачей все-таки не берет плату”.

Помощник руководителя стоматологической клиники SA Tallinna Hambapolikliinik Яаника Трейма, к которой ”МК-Эстония” обратилась, чтобы узнать, как дело обстоит на практике, рассказывает, что в среднем в их клинике проводится 600 визитов в день. В выходные дни работают дежурные врачи, и тогда поликлинику посещает около 100 пациентов.

По заверению Трейма, жалоб много не подается, а это, скорее, просто вопросы, в которых пациенты хотят получить дополнительные объяснения со стороны врача. Жалобы же, связанные с лечебными ситуациями, случаются редко.

”Для их решения существует внутренний порядок поликлиники, — отвечает представитель SA Tallinna Hambapolikliinik. — Есть обоснованные жалобы, к ним относимся серьезно и стараемся решить их, исходя из интересов пациента”.

При этом, продолжает помощник руководителя клиники, есть и необоснованные жалобы, которые в основном связаны со слишком большими ожиданиями пациентов и которые не отражают реальных возможностей.”Наши пациенты всегда могут оставить так называемую обратную связь.

Ее можно оставить на месте, послать по почте или через интернет-страницу. Обратная связь очень важна для нас, и для улучшения организации труда всегда желанна.

Можем также сказать, что большинство обращений, присланных по обратной связи от пациентов, были позитивными, в них выражается благодарность и хвалятся врачи и ассистенты, а также обслуживающий персонал”, — заключает Яаника Трейма.

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать?

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/kakie-garantii-dolzhny-davat-stomatologi-i-chto-delat-esli-lechenie-zubov-okazyvaetsya-nekachestvennym?id=69986653

Что делать, если вам вырвали здоровый зуб?

Если в стоматологии сделали плохо работу, то что делать? Врач-стоматолог ошибся и случайно вырвал вам здоровый зуб. Что делать? Как правильно написать жалобу? Первый и самый простой способ рассказать о ситуации и восстановить справедливость. Вы можете выбрать в качестве адресата жалобы непосредственного руководителя (например, заведующего отделения) или руководителя медицинского учреждения (чаще всего это главный врач).

Читайте также:  За что могут лишить родительских прав в 2020 году?

Какой должна быть реакция? Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. Вам должны дать письменный ответ. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Однако бывает и так, что руководитель встаёт на сторону виновного. Если так и произошло, переходите к следующему пункту.

В каждом регионе есть орган Минздрава, в котором функционирует общественная приемная. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения.

Способов несколько:

  • лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
  • почтой, внимание: обязательно сохраните квитанцию об отправке;
  • электронным письмом на адрес министерства (см. на официальном сайте);
  • сообщением на официальном сайте.

Как быстро рассмотрят жалобу? В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответить должны в той форме, которую вы указали в заявлении; если не указали — почтой на адрес, указанный в обращении. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан.

Вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки в связи с противоправными действиями в отношении вас. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие же, что и в предыдущем пункте.

В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Поэтому суд является еще одним органом, в который вы можете обратиться.

В исковом заявлении укажите:

  • полное наименование суда, в который вы обращаетесь,
  • суть спора,
  • какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ).

Приложите имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред.

Следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.

Жалобу можно написать в свободной форме с обязательным указанием: а) нарушенных прав; б) кто и какими незаконными (со ссылкой на конкретные нормы права) действиями их нарушил. Обязательно прилагаются копии подтверждающих жалобу документов.

Рассмотрим пример жалобы на врача:

  • Наименование органа, в который вы направляете обращение. Где? В верхнем правом углу. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность.Если речь об обращении в госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения.
  • Личные данные. Где? Под наименованием адресата жалобы. Что пишем? ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона.
  • Наименование документа. Где? По центру. Озаглавить обращение можно так: «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия».
  • Описание ситуации. Это самая объемная и самая важная часть документа. Где? Под наименованием документа. Например, «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
  • Требования. Где? Под описанием ситуации. Например, «Ввиду вышеизложенного, прошу: обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи; компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью; принять меры в отношении виновных лиц».
  • Подпись и дата. Это обязательные реквизиты документа.

Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению.

  • Рекомендуем указать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки.
  • Пример приложения:
  • договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
  • кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

Если вы подаёте иск, то форма обращения будет немного иной, в соответствии со ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Исковое заявление должно помимо указанной выше информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка.

Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

Точно также. Всё перечисленное выше актуально для всех врачей. Форма собственности медицинского учреждения неважна. Помимо перечисленных инстанций вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор. Он уполномочен контролировать деятельность всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).

На основании обращения Роспотребнадзор проводит проверку, в ходе которой устанавливает факт совершения правонарушения. По итогам проверки Роспотребнадзор решает, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.

Контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов.

В какой срок ждат ответ? Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

Все семинары по теме Защита прав потребителей

Источник: https://www.klerk.ru/law/articles/457001/

Как стоматологи обманывают пациентов: полный список схем | Блог Medical Note о здоровье и цифровой медицине

Стоматология — раздел медицины, где очень часто предлагают ненужные услуги.

Каждый год «страшных» историй о нечестных докторах не убавляется, а только наоборот. То зубы ребенку удаляет уборщица, решившая заработать. То вместо анестезиолога в больнице заезжий «гастролер», и как только ситуация вышла из-под контроля, тот быстро ретировался. Не менее скандальные истории — лечение зубов лицами, которые не имеют к медицине никакого отношения.

Чаще, таких «недоврачей» можно увидеть в сфере косметической стоматологии. Только вдумайтесь — отбеливание зубов дома на 8-20 оттенков по шкале Vita — такой результат обещают большинство кабинетов «красивой улыбки».

Для справки, Vita — это стандартная шкала цветов и оттенков эмали, используемая в стоматологии и имеющая 16 оттенков.

Такие гарантии многих пациентов не оставляют равнодушными, бегущих на прием в такие кабинеты «красивой улыбки» и желающих получить свою порцию красоты и совершенства. Что в итоге? Как правило, ожидание и реальность не совпадают, а возможные последствия могут быть более чем печальными: повреждения эмали, некроз.

Обществом стоматологов были выделены пункты, обеспечивающие защиту пациентов от таких недобросовестных предпринимателей:

  • Документация клиники: разрешения, дипломы, сертификаты и право на деятельность должны быть в свободном доступе для пациентов. Как правило, эти документы расположены в окне информации;
  • Осуществлять любые манипуляции с зубами, даже профессиональную чистку, могут лица только с медицинским образованием;
  • Клиника, проводящая сложные хирургические манипуляции: имплантация, лечение под наркозом, седация должна иметь соответствующие разрешения, оборудование, отдельную палату для восстановления пациента и штат специалистов-анестезиологов;
  • Выбирайте только проверенные клиники, о которых есть отзывы, в том числе и плохие;
  • Быстро ретироваться из клиники нужно, если врач настаивает на моментальном сложном лечении и предлагает оформить кредит (ну, если денег не хватает). Любая стоматологическая процедура, если это не острый случай, может быть отложена на непродолжительный период времени. А такие настойчивые действия со стороны стоматологов должны насторожить.

Залечить здоровый зуб? Легко!

Как стоматологи разводят на деньги

Вопрос об обмане в медицине, пусть даже в предоставлении платных услуг, спорный и весьма деликатный. Нельзя однозначно сказать, что стоматологи обманывают пациентов, когда перед началом лечения озвучена одна сумма, а после — другая.

Допустим, по результатам предварительного осмотра поставлен диагноз «глубокий кариес», при лечении выясняется, что это уже не кариес, а осложнения. Трудно не согласиться, что стоимость лечения кариеса и пульпита с обязательной обработкой каналов, промыванием и пломбированием будет отличаться. И это не развод на деньги, а необходимая стоматологическая процедура.

Конечно, есть и другая сторона медали, когда обман имеет место. Например, объем лечебных манипуляций, потраченных материалов и трудоединиц не изменился, а вот стоимость лечения увеличилась в разы, в таком случае — пациенты вправе разбираться, требовать подробного отчета и объяснений.

Чтобы не попасть в капкан к недобросовестным врачам, каждый пациент вправе поинтересоваться проделанными процедурами, их целью и обоснованной необходимостью. Цены на услуги, которые не входят в систему ОМС, должны быть в свободном доступе перед стойкой регистратуры. Если документов нет — бегите прочь из такой клиники.

Кстати, нельзя забывать и о ОМС и ДМС — ведь в России все-таки бесплатная медицина.

Как стоматологи обманывают на пломбах

Пломбирование — самая частая манипуляция в кресле стоматолога. Сегодня лучшими материалами признаны пломбы светового отверждения, они более выносливы, соответствуют эстетическим качествам и отличаются по стоимости. Как раз стоимость пломбирования — камень преткновения между врачом и пациентом.

Цена за материал варьируется в широких пределах и, возможно, этим пользуются недобросовестные врачи.

Чтобы обезопасить себя от трат, нужно заранее ознакомиться с прейскурантом цен и спросить у лечащего доктора, сколько будет стоить пломба, а лучше попросить его составить план лечения на бумаге.

За ваши деньги стоматологи обязаны ответить на вопросы. Кроме того, в каждой клинике имеются пломбировочные материалы разной стоимости от эконом-класса до VIP.

Прежде чем говорить о том, что стоматологи обманывают на пломбах, оцените квалификацию врача и предстоящие манипуляции. Пломбирование жевательной группы зубов даже с восстановлением фиссур, бугров и эстетическая реставрация передней группы, не идут в сравнение по затрате и стоимости материалов.

Читайте также:  Список документов для поступления в автошколу

Кстати, некачественное пломбирование — еще одна возможность обмануть пациента. Ниже приведены несколько примеров работ. Выводы, как говорится — на лицо.

Если вам пытаются продать Ладу Веста за пару миллионов — то, конечно, это развод. А вот если за эти деньги предложат купить автомобиль представительского класса, то никаких претензий не возникнет.

Этот же принцип распространяется и на пломбирование.

Хороший врач может оценивать свои услуги соответственно и нельзя сказать, что он просто набивает себе цену и пытается развести всех на деньги: спрос рождает предложение.

А нужен ли был снимок?

Как нас разводят на дополнительные процедуры

Часто можно слышать, что доктора навязывают дополнительные и платные услуги при лечении, это может быть все что угодно: различные снимки, гигиеническая чистка зубов, отбеливание (кстати, эта процедура не вызывает нареканий), насыщение зубов минералами и прочее.

Вот пришел пациент на прием лечить беспокоящий зуб, а врач: осмотрел полость рта, написал зубную формулу, отразил все имеющиеся проблемы, вылечил, потом начал рекомендовать профессиональную чистку зубов, насыщение зубов минералами, протезирование и прочее. Что это? Развод? Нет, ни в коем случае.

Стоматологи работают по определенному алгоритму, и их область действия не заканчивается только лечением зубов. Это еще и протезирование, профилактика, исправление прикуса, эстетические реставрации, которые и будет рекомендовать врач.

Если у пациента закралась мысль сомнения в важности той или иной процедуры, то о необходимости ее проведения можно проконсультироваться с лечащим доктором. Каждая процедура, неважно, лечебного или профилактического профиля, имеет свои показания и противопоказания.

Нельзя с уверенностью сказать о том, что в стоматологии, да и во всей медицине, отсутствуют предприниматели, которые пытаются нажиться на пациентах и заработать лишние деньги. Но проблема не имеет столь серьезных масштабов, как принято о том говорить и думать.

Сегодня многие пациенты позиционируют себя как клиенты и могут давать рекомендации по лечению. И если план составленный больным и врачом не сходится — возникают конфликты. Во избежание недопониманий и конфликтов нужно выбрать того стоматолога, которому будешь действительно доверять!

Источник: https://blog.mednote.life/articles/health/kak-stomatologi-razvodyat-na-dengi

За что не нужно платить стоматологу отзывы

Сложно представить, что еще каких-то 30 лет назад многие стоматологические процедуры делались без анестезии, а пациентам с острой болью нужно было часами сидеть перед кабинетом в ожидании приема. Современная стоматология стала комфортной, практически безболезненной и более гуманной, хоть и обходится порой очень недешево.

Отправляясь в частную клинику, мы готовы расстаться с некоторой суммой денег, но взамен рассчитываем получить профессиональное лечение и решение проблемы.

К сожалению, иногда результат получается прямо противоположный: к существующим неприятностям добавляются новые, долгие и изнурительные процедуры заканчиваются в лучшем случае ничем, в худшем – требуют дополнительного лечения. И вдобавок счет вырастает в несколько раз.

Чтобы избежать таких ситуаций, не разориться и обрести красивую улыбку, нужно знать свои права. Мы расскажем, какие конфликтные ситуации могут подстерегать вас в частных стоматологиях и в каких случаях вы можете не платить.

Когда вы покупаете в магазине новый телефон, продавец выписывает вам гарантийный талон на бесплатный ремонт товара, если в нем обнаружится заводской брак. Заключая договор на сборку мебели или установку кондиционера, вам также гарантируют качественный результат – в противном случае вы можете потребовать переделать работу. Все это справедливо и для стоматологической клиники.

Законодательство РФ обязует медучреждения нести ответственность за ненадлежащее лечение, однако не все случаи попадают под действие нормативных документов. Например, гарантийные обязательства на имплантацию, установку виниров или исправление прикуса клиника берет на себя по личной инициативе.

Поэтому перед началом лечения внимательно ознакомьтесь с договором, который вам предстоит подписать: в нем должны быть подробно описаны конкретные условия и сроки гарантии на услуги и изделия (разные типы пломб, брекет-системы и т. п.).

Если вы планируете сделать имплантацию, как минимум стоматология должна дать гарантию на имплантат (в большинстве случаев эту гарантию дает производитель, а не клиника).

Идеальный вариант, когда гарантийные обязательства накладываются и на саму процедуру установки.

Увы, обычному пациенту не всегда удается объективно оценить качество лечения. Даже если пломба прочно держится и вы не испытываете дискомфорта, нет гарантии, что процедура выполнена должным образом. Но возьмем ситуацию, в которой вы можете четко ответить на вопрос, было ли лечение качественным или нет.

Представьте, что вы решились исправить прикус, пришли на прием к ортодонту, он установил вам брекеты, с которыми предстояло ходить полтора года. Вы мужественно пережили этот период, терпели неудобства и дискомфорт.

И вот когда курс коррекции подошел к концу, обнаружилось, что проблема не решилась или решилась не до конца – вместо того чтобы обрести красивую улыбку, вы впустую потратили значительную сумму денег и потеряли полтора года.

Если вам предоставили некачественную услугу, вы вправе требовать компенсации и бесплатного исправления ошибки. Правда, потраченное время никто уже не вернет.

Вы приняли решение отбелить зубы. Эта процедура, как известно, не из дешевых, поэтому нужно тщательно выбирать, куда отнести деньги. Вы обзвонили несколько подходящих клиник, сверили прайсы на сайтах и выбрали ту, где за услугу просят меньше.

Когда пришло время расплачиваться, окончательная сумма оказалась в два раза выше заявленной: оказывается, вам назвали стоимость только отбеливания, но не посчитали обязательную процедуру гигиенической чистки и возможных других дополнительных услуг и манипуляций.

Клиника дезинформировала вас, но доказать это практически невозможно, приходится платить.

Подобная практика особенно распространена при выполнении длительных процедур, ведь так проще раскрутить клиента на дополнительные траты. Если вы ставите брекеты, вам пропишут обязательную чистку брекет-системы, причем поставят цену выше средней по рынку. А чтобы вы не пошли в другую клинику, пригрозят лишить гарантии.

Сценариев, при которых приходится платить больше, чем вы рассчитывали, очень много.

Чтобы не попасться на эту удочку, стоит выбирать ту клинику, где длительные и дорогостоящие процедуры продаются пакетами.

Вы сразу будете знать, что коррекция прикуса обойдется в 150 тысяч – пусть эта сумма изначально покажется слишком большой, но зато вы будете четко представлять, во сколько обойдется лечение.

Оплачивая каждую манипуляцию по отдельности, можно потратить гораздо больше, выйти за рамки бюджета и вдобавок не получить полного спектра услуг.

Только уточняйте сразу, что входит в пакет и могут ли понадобиться дополнительные процедуры, – а если да, то имеете ли вы право обратиться за ними в другую клинику.

Как правило, хорошие стоматологии, которые дорожат своей репутацией, не будут ставить пациента в строгие рамки. Прайсы у них более прозрачные, условия приобретения пакета описаны подробно и понятно.

Бывает и так, что пациент, обратившись за помощью к стоматологу, не только не решает свою проблему, но и получает новую.

Причин может быть очень много: недостаточная квалификация врачей, несоблюдение технологий, банальная халатность.

Нередки случаи, когда из-за неправильного лечения пациент теряет еще вполне здоровый зуб или долго пытается исправить последствия неправильной установки имплантата.

Но это еще не самое страшное – хуже, если во время лечения пациент получает инфекционное заражение. В этом случае последствия могут быть самыми печальными.

Помните, что в случае нанесения вреда здоровью вы имеете полное право требовать компенсацию. Если ошибку можно устранить, клиника обязана это сделать. Если нет – как минимум компенсировать полученный ущерб. В случае конфликта можно и нужно обращаться в суд: подобные дела пациенты часто выигрывают.

Конечно, на 100% уберечься от некачественного лечения невозможно. Но можно хотя бы частично обезопасить себя, выбрав надежную клинику.

Есть несколько критериев, на которые стоит обращать внимание, и в первую очередь это количество лет на рынке. Частные стоматологии постоянно открываются и закрываются, и однодневки не могут гарантировать вам качественные услуги.

Чем дольше работает клиника, тем больше она дорожит своей репутацией и ответственнее подходит к обслуживанию.

Прежде чем обратиться в то или иное медучреждение, стоит узнать о врачах, которые там работают. Как правило, биографические справки можно найти на официальном сайте. Хорошая клиника нанимает докторов с большим опытом работы (минимально приемлемый стаж – пять лет, но чем больше, тем, разумеется, лучше).

Имеют значение профессиональные качества: хорошо, если доктор имеет степень врача высшей категории или является кандидатом наук, но главное, чтобы он регулярно повышал квалификацию.

Стоматологическая наука развивается очень динамично, то и дело появляются новые технологии лечения, поэтому важно, чтобы врачи проходили обучение хотя бы раз в год.

Продолжая говорить о докторах, нужно подчеркнуть важность специализации на конкретной процедуре. Широкий профиль и универсальность – тревожный звоночек: скорее всего, такой врач не сможет выполнить ни одну работу качественно.

Как и в любой другой сфере, при выборе стоматологической клиники можно и нужно читать отзывы других пациентов. Но полезными будут только те, которые касаются именно вашей процедуры – качество выполнения других манипуляций вам вряд ли о чем-то скажет. Здесь могут хорошо делать протезирование и неважно отбеливать зубы.

Обратите внимание, как прописаны обязательства клиники в договоре. Она не готова брать на себя ответственность за возможные осложнения? В таком случае лучше дважды подумать, чем доверять ей свое здоровье.

И, конечно же, нельзя забывать об условиях гарантии, которые стоматология предоставляет пациенту. Важно, чтобы это была гарантия не просто на имплантат или пломбу, но и на работу врача: если возникнет проблема, ее должны устранить бесплатно.

Надеемся, что наши советы помогут вам избежать многих подводных камней, и вы никогда не столкнетесь с неквалифицированными врачами, некачественным лечением и недобросовестными стоматологиями. Не забывайте: если вы недовольны результатом и имеете основания подозревать доктора в недобросовестном отношении к работе, вы имеете права не платить. Будьте здоровы и почаще улыбайтесь!

Источник: https://www.wday.ru/krasota-zdorovie/encyclopedia-zdorovia/razbor-poletov-ili-za-chto-ne-nujno-platit-stomatologu/

Плохой стоматолог?

Добавить тему

  • Врач-психотерапевт, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог, Арт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

  • Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог. Специалист с сайта b17.ru

  • Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:

Страница закроется автоматически
через 5 секунд

Источник: http://www.woman.ru/health/medley7/thread/4798665/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector