Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о зпп?

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

  1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о ЗПП?по вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
  2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
  3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
  4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
  5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о ЗПП?

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу.

В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах.

Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о ЗПП?

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

(7 votes, average: 3,00

Источник: https://bukva-zakona.com/konsultatsii/vernut-mebel-v-magazin

Покупка кухни: действуем по закону

  • Главная
  • Строительство и ремонт
  • Законы и финансы

1 звезда 2 звезды 3 звезды 4 звезды 5 звезд Покупка кухни — дело хоть и приятное, но непростое.

Юридические аспекты проблемы: заключение договора между фирмой-продавцом и покупателем.
Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о ЗПП?

Делать покупки всегда приятно. Особенно крупные, красивые и многофункциональные, как, например, кухонная мебель. Ну какая женщина не мечтала о «своей» кухне! С удобными полочками и ящичками, где каждая вещь лежит на отведенном для нее месте. Ивот гарнитур выбран, обмеры помещения сделаны, дизайн-проект составлен и утвержден, и совсем скоро… Самое время сказать своим эмоциям «стоп!». Ведь вы вступаете с поставщиком в отношения, регулируемые целым рядом законодательных документов.

Как вернуть деньги за кухню на заказ по закону о ЗПП?
Вот основные из них, связанные с защитой прав потребителей: Гражданский кодекс, регулирующий все правоотношения и сделки между физическими и юридическими лицами, в том числе и сделки купли-продажи; Кодекс об административных правонарушениях; Закон «Озащите прав потребителей». Кроме того, сделка купли-продажи регулируется договором между фирмой-продавцом и покупателем. Начнем с этого документа. Заключая договор, внимательно изучите каждый пункт. Вслучае если фраза изложена туманно или может трактоваться двояко, уточните, что имеется в виду. Вдоговоре обязательно должны наличествовать: название компании-поставщика, ее местонахождение (юридический адрес); вид, стоимость работы; отметка об оплате полной цены работы либо о внесенном авансе; дата приема и исполнения заказа; должность лица, принявшего заказ, его подпись, а также подпись заказчика. Если работы будут выполняться на основании согласованного (либо предложенного вами) эскиза, чертежа изделия, этот эскиз становится неотъемлемой частью договора. Вэскизе указываются размеры, материал облицовки, обивки, отделки ит.д., чтобы при приемке результата работ вы могли проверить соответствие мебели образцу, утвержденному при заключении договора.

Читайте также:  Как поменять паспорт в 45 лет в 2020 году: пошаговая инструкция через госуслуги, мфц, пакет документов

Пункт, по которому в дальнейшем чаще всего возникают проблемы и недоразумения, касается сроков поставки заказа. Далеко не всегда сроки (и так достаточно большие — от полутора до трехмесяцев) являются реальными. Иногда они заведомо ложные, и сами продавцы об этом знают. Вы можете задать вполне логичный вопрос: почему? Ответ напрашивается сам собой.

Авы будете ждать реальные 4- 5месяцев или обратитесь в другую фирму, с более короткими сроками поставки товара? Поскольку сегодня предложения по кухням значительно превышают спрос на них, за каждого покупателя идет борьба. Да, порой не совсем честными способами.

Авы не позволяйте себя обманывать! Прежде чем подписывать договор, поинтересуйтесь, насколько соответствуют действительности сроки поставки. Возможно, вы получите уклончивый ответ, мол, у фабрики сейчас много заказов и сроки исполнения могут «несколько затянуться».

Если это вас не смутит, и желание работать с данной фирмой не пропадет, спросите, каким образом вам будет компенсирован каждый просроченный день.

Закон «Озащите прав потребителей» говорит однозначно: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа». Однако в договорах, которые на деле заключают мебельные фирмы с покупателем, могут фигурировать другие цифры. Например: «При несоблюдении Продавцом сроков, установленных пунктом2.2 настоящего Договора, Продавец уплачивает Покупателю пеню в размере 0,1% от цены Товара за каждый день просрочки. Но не более5% от цены товара». Согласитесь, 0,1% — это никак не 3%, указанные в Законе. Однако волноваться по данному поводу не стоит. Можете смело подписывать договор, поскольку в случае нарушения сроков выполнения работ и вашего обращения в суд неустойка все равно будет начисляться из расчета 3% от общей цены заказа в день. Согласно статье16 Закона «Озащите прав потребителей» и статье400 Гражданского кодексаРФ, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актамиРФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Корягин Алексей Евгеньевич,
генеральный директор «Агентства по защите прав потребителей»

«Помните, что даже незначительная задержка в сроках изготовления вашей мебели — повод для беспокойства. Любые устные объяснения сложившейся ситуации проблемами на таможне, перегруженностью фабрики заказами ит.п.

— уже сигнал для тревоги. Не поддавайтесь на уговоры, действуйте сразу грамотно и переводите ваши отношения на формальный уровень, предъявляя письменные претензии. Вам обязаны ответить тоже официально.

Выводы сделать будет несложно.

Ине забывайте — вы уже заплатили и, значит, имеете право требовать точного выполнения обязательств со стороны исполнителя.

Ксожалению, на мебельном рынке немало мошенников, выступающих под видом вполне солидных фирм. Так, примерно около года назад свернула свою деятельность фирма-призрак, занимавшаяся «поставкой» мебели из Италии, — некое ООО»Фрешстрим», известное также некоторым москвичам как мебельный салон «Северис» во главе с генеральным директором Андреем Шишловым.

Этот безобидный на вид молодой человек обманул достаточное количество людей для того, чтобы теперь прятаться от них до конца своих дней. Никакой поставкой мебели, впрочем, господин Шишлов не занимался. Он открыл пару торговых точек, в том числе на улице Покровка,6, и, разместив рекламные объявления в дорогих глянцевых журналах, стал представляться как специалист по элитным интерьерам.

Собрав с доверчивых граждан деньги якобы за мебель, Шишлов сначала морочил им головы туманными объяснениями, а потом и вовсе исчез из поля зрения. Суммы, на которые при этом уменьшилось состояние граждан, были весьма немалые. По скромным подсчетам около 25 человек пострадали примерно на $500тыс. Измайловский суд удовлетворял иски от потерпевших не меньше чем на полмиллиона рублей.

Ксожалению, деньги от господина Шишлова они вряд ли получат.

Сам Шишлов, отлежавшись некоторое время «на дне» и немного успокоившись, взялся за старое. Открыл фирму под другим названием, снял помещение на Лубянке и начал «торговать» мебелью».

Следующая проблема, с которой можно столкнуться, — проблема качества: ошибка в замерах, брак при изготовлении, царапины и тому подобное.

Все это обнаруживается уже после того, как кухня доставлена заказчику на дом.

ВЗаконе «Озащите прав потребителей» по этому поводу говорится следующее: «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».

После доставки товара покупателю в случае обнаружения брака фирма-продавец обязана за свой счет доставить товар обратно в магазин, а затем поставщику. Втиповом договоре обычно это не указывается, но «подразумевается». Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, советуем все же добиться внесения в договор более четкой формулировки данного аспекта.

При получении заказа иногда может обнаружиться отсутствие отдельных комплектующих: плинтусов, ручек, карнизов ит.п. Поэтому нужно обратить внимание на то, есть ли в договоре пункт о сроках устранения недостатков и как именно он трактуется (наиболее часто встречающийся в договорах срок, отведенный для этого, — 60дней).

Советуем ознакомиться со статьей30 Закона «Озащите прав потребителей», гласящей: «Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом5 статьи28 настоящего Закона» (это те же размеры пени, что и при нарушении сроков поставки).

Виктория Кохова, директор ООО «ИнтериОр Трейд»

«В графу договора «Особые условия» мы обычно вписываем какие-либо индивидуальные особенности заказа. Например, одна наша клиентка заказала полку, имеющую нестандартный размер. Язнала, что фабрика готова такой заказ выполнить, но цены на подобное изделие не было.

Поэтому в «Особые условия» мы внесли пункт о том, что общая стоимость договора может измениться на сумму данной полки после прихода товара из Германии.

Читайте также:  Как попасть в чвк россии без опыта работы: вакансии в 2020 году

Вэту же графу было внесено желание другой клиентки вместе с кухней приобрести технику BOSCH, но только собранную в Германии».

Следует также поинтересоваться, каким образом будет доставлен заказ. Многие московские предприятия, занимающиеся торговлей кухнями, доставляют товар бесплатно в пределах МКАД.

Но может быть и по-другому- доставка осуществляется либо клиентом самостоятельно, либо магазином, но оплачивается как дополнительная услуга. Отдельно оплачивается также и сборка мебели. Обычно эта сумма составляет 3% от общей цены договора. Впрочем, и здесь есть исключения.

Например, если вместе с мебелью вы покупаете также встроенную технику, то предприятие-продавец может предоставить вам скидку в виде бесплатной сборки мебели.

Если такой скидки вы не получите, советуем все же не экономить и не доверять эту достаточно сложную и кропотливую работу «опытному» знакомому или соседу. Как показывает практика, подобная экономия может обернуться довольно плачевно.

На сборку отдельной гарантии, как правило, нет. Что же касается гарантии на мебель, то сроки ее различны: от 1 до 5 лет, в среднем- год- полтора. На фурнитуру известных европейских компаний гарантия значительно выше- от 5 до 20 лет.

Гарантийный паспорт обычно выдается лишь на мебель отечественного производства. Вслучае покупки импортного гарнитура срок гарантии указывается в договоре.

Однако далеко не всегда, а потому при отсутствии данного пункта в договоре следует поинтересоваться сроками гарантии и потребовать внести эти данные в договор.

Обратите внимание на графу «Акт о приемке товара». Заполняйте ее лишь после внимательной ревизии уже собранного гарнитура. Как только вы поставите под этой графой подпись, отстоять свои права в случае обнаружения каких-либо недостатков будет сложно.

Если сборку кухонь осуществляет практически каждая уважающая себя фирма, то установка и подключение кухонного оборудования под силу далеко не всем. Для этого предприятие должно иметь специальный сертификат.

Если у компании, где вы приобретаете мебель, он отсутствует, то вам придется приглашать мастеров «со стороны».

Обращаться лучше всего в фирменные сервисные центры, обслуживающие технику соответствующей торговой марки.

Обычно в договоре имеется и графа «Особые условия», которую вам, возможно, необходимо будет заполнить.

Немаловажен и вопрос оплаты заказа.

Втиповом договоре это звучит так: «50 (пятьдесят)% от цены Покупатель оплачивает в течение 7 банковских дней после подписания настоящего Договора, 50 (пятьдесят)%- в течение 7 банковских дней с даты уведомления его о поступлении Товара на склад Продавца».

Оплачивайте только 50%, удержитесь от широких купеческих жестов: «Да что там дважды в банк бегать, плачу за все!». Ни в коем случае не делайте этого. Оставшиеся у вас 50%- ваша страховка во всех непредвиденных ситуациях, начиная со срыва сроков поставки и заканчивая исчезновением фирмы.

Итак, как можно было убедиться, покупка кухни- дело хоть и приятное, но непростое. Кстати, в нынешнем году Всемирный день защиты прав потребителей посвящен информации о товаре, работе, услуге как основе реализации права потребителей на осознанный выбор. Так что реализуйте свои права, и пусть ваш выбор будет осознанным!

Редакция благодарит «Агентство по защите прав потребителей» и дизайн-студию «ИнтериОр Трейд» за помощь в подготовке материала.

Источник: https://www.ivd.ru/stroitelstvo-i-remont/zakony-i-finansy/pokupka-kuhni-dejstvuem-po-zakonu-5530

Можно ли вернуть мебель в магазин: претензия на некачественную мебель, как вернуть деньги за бракованную мебель

  • Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
      • если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
    • если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.

    Экспертиза качества мебели

    В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?

    Возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести

    Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.

    В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.

    25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.

    Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.

    Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)

    Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.

    [rek_custom1]

    Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам?

    Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу покупателя, вернуть в магазин не получится

    Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.

    Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале.

    Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

    В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.

    Кто оплачивает доставку при возврате мебели?

    Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания

    Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.

    Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат.

    Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.

    Совет редакции: если у вас нет возможности изучить образец и вы приобретаете мебель по каталогу, попросите продавца описать вам все функциональные характеристики изделий – из чего изготовлена мебель, кто является производителем материалов и фурнитуры.

    Читайте также:  На номер 900 не отправляется смс: возможные причины

    Когда не распространяется гарантия?

    В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется

    Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

      • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
      • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
    • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

    Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели?

    Возврат мебели надлежащего качества осуществляется при предъявлении покупателем товарного чека

    Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:

      • грамотно составленная претензия;
      • кассовый или товарный чек (можно приложить копию);
    • договор о совершении сделки (можно также приложить копию). Cрок удовлетворения претензии начнет течь со дня её получения продавцом. Ответ должен быть получен через 10 календарных дней.
      Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день. Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.
      Имейте в виду: если вы приобретаете корпусную или другую мебель в разобранном виде (в упаковках), с самостоятельной сборкой, то при возникновении дефектов, возникших в результате сборки, гарантийный срок на такую мебель не распространяется (ст. 18 и 19 «Закона о защите прав потребителя»).

      В каком виде следует возвращать мебель?

      Возврат товара производится, если товар не был в употреблении
      Вернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки.Возврат мебели – процедура не самая приятная. Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки. Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин.
      Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки. Следует связаться с продавцом и сообщить ему об обнаруженных дефектах. Предусмотрительность поможет вам сохранить ваше время и избежать негативных эмоций, связанных с возвратом мебели.
      Смотрите видео-консультацию адвоката по вопросу возврата купленной покупателем мебели в магазин:

  • Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/mebeli-v-magazin.html

    Как вернуть мебель, купленную в интернете?

    Ответ: сейчас все чаще люди заказывают мебель или другие товары через интернет. При этом мы выбираем необходимую нам вещь, ориентируясь только на собственные замеры, визуальный вид, представленный на картинке и дополнительную информацию, полученную от менеджера магазина.

    Бывает так, что приобретенная мебель при доставке оказывается ненадлежащего качества или заказчик передумал по каким-либо причинам ее покупать. Чаще всего интернет-магазины отказываются принимать товар обратно, аргументируя тем, что у них это не предусмотрено. Этим они вводят большинство покупателей в заблуждение. Разберемся, как же поступить в подобной ситуации.

    Правовые нормы

    Покупка мебели в интернете регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно ст.26.1, в которой описываются правовые особенности продажи товара дистанционными методами.

    К таким методам относятся продажи не только через интернет, но и по телевизору, журналу, каталогу или же радио, то есть любым подобным способом, при котором мебель или другой товар нельзя увидеть вживую, потрогать, примерять.

    При продаже продавец должен уточнить у вас всю необходимую информацию, касающуюся размеров, габаритов, модификации, комплектации, и уведомить вас о возможных дефектах, которые имеются, либо могут возникнуть при пересылке товара.

    Также продавец обязан проинформировать о способе оплаты, доставки, сроках доставки и гарантиях с его стороны. Если такого не произошло, или вы просто забыли уточнить все нюансы до передачи товара, тогда следует внимательно ознакомиться с имеющейся информацией на сайте продавца.

    Мебель, произведенную на заказ по индивидуальным замерам, которая имеет уникальные особенности в комплектации и модификации, вернуть нельзя. В ст.26.1 говорится о том, что вернуть качественную мебель или другой товар можно до ее передачи покупателю, либо на протяжении семи дней после доставки.

    Также обратите внимание на то, что в случае, когда мебель вы еще не получили, можно от нее отказаться и получить потраченные деньги в полном объеме. Когда мебель доставлена и собрана, то деньги за установку, сборку и подъем продавец вам выплачивать не обязан.

    При возврате и с вашей стороны должны быть соблюдены установленные законодательством правила:

    • возврат мебели, купленной в интернете может быть лишь в том случае, когда сохранен ее первоначальный вид, оригинальная упаковка, нет следов использования, у покупателя имеются документы, которые подтверждают факт покупки товара в интернете;
    • невозможно вернуть товар, являющийся технически сложным (Постановление № 924к от 10.11.2011г).

    Всю информацию, касающуюся возврата мебели, продавец должен указать в договоре или передать вам при доставке мебели. Если такого нет, тогда мебель можно вернуть уже на протяжении трех месяцев, а не семи дней, как говорилось выше.

    После отказа от приобретенной мебели, продавец в течение 10 дней обязан вернуть вам сумму, уплаченную за нее, но без учета услуг доставки. Уведомлять продавца об отказе лучше всего следует в письменном виде, а не в телефонном режиме. Это необходимо для того, чтобы в случае невыполнения продавцом своих обязательств, вы могли обратиться в суд с доказательствами.

    В случае, когда необходимо вернуть некачественную мебель, следует опираться на ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые уже распространяются и на интернет-магазины, и на обычные торговые точки. Если обнаружены дефекты, то покупатель может:

    • обменять мебель такой же модификации, цвета и комплектации;
    • обменять мебель на другую, с возможной доплатой;
    • при выявлении дефектов, получить разницу стоимости;
    • вернуть мебель продавцу и получить деньги.

    Возврат мебели, купленной в интернете подразумевает также возмещение убытков продавцом при обнаружении дефектов: продавец должен своими силами и за свой счет исправить дефекты.

    Если продавец нарушил сроки приема возвращенной мебели, то обязан выплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки.

    Также, если продавец говорит, что дефекты были нанесены самим покупателем и настаивает на проведении экспертизы, то последняя должна быть произведена за счет продавца.

    В итоге, необходимо сказать, что в большинстве случает продавцы интернет-магазинов неохотно принимают мебель и возвращают деньги. Но, для того, чтобы не быть обманутыми и отстоять свои права, необходимо обратиться к юристу для урегулирования всех спорных вопросов.

    Источник: https://LegalFAQ.ru/grazhdanskoe-pravo/prava-potrebitelej/kak-vernut-mebel-kuplennuyu-v-internete

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector