Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену

Внимание! Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • изделия, используемые для предотвращения заболеваний или для терапии вне лечебных учреждений (металлические, резиновые, текстильные и прочие санитарные и гигиенические предметы и средства, медицинские инструменты, устройства и аппаратура, препараты для ухода за ротовой полостью, линзы, средства для ухода за малышами), медикаменты,
  • средства, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, предметы для ухода за волосами: расчески, бигуди, заколки, искусственные волосы, прочее),
  • косметические средства и парфюмерная продукция,
  • текстильные товары (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, искусственных тканей). Вещи из нетканого материала (ленты, кружево, тесьма, прочее),
  • кабельные изделия (электрический провод, кабель, шнуры). Материалы, используемые в строительстве и отделке (пленка, линолеум, ковры, прочее). Также сюда относятся другие товары, которые отпускаются на метраж,
  • продукция швейных и трикотажных фабрик (одежда, белье, чулки, носки, пр.),
  • контактирующая с пищей продукция, изготовленная из полимерных материалов, а также та, в составе которой присутствуют такие материалы (столовые принадлежности, посуда, упаковка и сосуды для сохранности и перевозки продуктов питания, одноразовая посуда),
  • предметы бытовой химии, ядохимикаты, удобрения, кормовые добавки и т.д.,
  • предметы мебели (комплекты мягкой и корпусной мебели),
  • продукция ювелирной промышленности, изделия из драгоценных металлов с использованием драгоценных камней и без них, драгоценные камни (ограненные),
  • машины, мототехника, велотовары, прицепные устройства, сельхозтехника (мобильная), судна (прогулочные и бытового назначения),
  • товары бытового назначения (технически сложные, с гарантией): металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы и устройства, радиотехника, вычислительные и множительные устройства. К данной группе также относятся: фотоаппараты, киноаппаратура, телефоны, факсы, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовые аппараты и приборы, часы карманные и наручные (механические, электронные, электронно-механические, многофункциональные),
  • оружие гражданского образца, части оружия (гражданского и служебного), патроны,
  • представители флоры и фауны,
  • издания, выходящие без определенной очередности: книги, альбомы, брошюры, карты, ноты. Также к ним относятся: листовые издания изобразительного искусства, календари, буклеты, публикации, созданные на технических носителях информации.

 Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Список товаров, представленный выше, не может быть дополнен или изменен продавцом по его желанию.

Не существует законных оснований для компенсации издержек продавцу по причине использования потребителем своего законного права. Если в магазине нет товара соответствующего качества, который требуется для обмена, покупатель может вернуть изделие и потребовать возврата средств, затраченных на покупку.

Список товаров технически сложных

Постановлением Правительства РФ от 10.11 2011 г. №924 утвержден список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Запомните! К данному списку относятся такие товары:

  • авиатехника: самолеты, вертолеты, летательные аппараты (на электродвигателе),
  • автотехника, используемая на дорогах общего пользования: автомобили (легковые), мотоциклы, транспортные средства с электрическим двигателем,
  • компьютерная техника: стационарные и переносные компьютеры, ноутбуки, системные блоки,
  • сельскохозяйственная техника: тракторы, машины и оборудование с электродвигателем,
  • речные и морские суда: спортивные, прогулочные, туристские катера, яхты,
  • оборудование для навигации, средства беспроводной связи с сенсорным экраном: планшеты, смартфоны, навигаторы,
  • телевизионная техника, проекторы,
  • многофункциональные устройства (струйные, лазерные),
  • приставки игровые, устройства для спутникового телевидения,
  • транспортные средства для передвижения по снегу, снегоходы,
  • цифровые видеокамеры, фотокамеры, оборудование к ним,
  • техника, используемая в быту: стиральные машины, холодильники, кондиционеры, посудомоечные машины, духовые шкафы, машины для приготовления кофе,

Перечень товаров, предложенный выше, не может быть дополнен или изменен. Если среди товаров нет наименования вашего изделия, которое имеет ненадлежащее качество, вы имеете право его обменять. Сделать это можно в течение двух недель со дня покупки. Также вы имеете право требовать вернуть деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила обмена и возврата

Чтобы вернуть товар обратно продавцу или требовать деньги за него, нужно следовать установленным Правилам возврата.

Если изделие хорошего качества, но оно вам не подошло, например, по форме, цвету, объемам или комплектации, вы обращаетесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Объяснять при этом причины возврата необязательно.

Важно! Продавец не должен требовать у вас товарно-кассовый чек при процедуре возврата. Также вы не обязаны возвращать изделие в оригинальной упаковке. Если продавец отказывается принять товар без упаковки, он таким образом нарушает закон.

Основное условие возврата – товар должен иметь те же потребительские качества и внешний вид, в котором вы его приобрели. Деньги вам обязаны вернуть не позднее 2 дней с момента передачи изделия обратно в магазин. 

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Если вы покупали товар с уценкой, вы знали, что качество не соответствует нормам, то есть, продавец, снизив цену, предупредил покупателя о данном нюансе. Так что нарекание на тот факт, что товар имеет ненадлежащее качество, в данном случае не принимается.

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества.

Покупатель может обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение двух недель. День покупки не учитывается. Товар принимается на обмен, если он не был в употреблении, имеет советующий вид, потребительские свойства не изменены, в наличии имеются пломбы, ярлыки.

Также желательно иметь любой документ, который подтверждает оплату изделия (чек, квитанция, прочее). В случае если вы потеряли товарный или кассовый чек, а также у вас нет других подтверждений оплаты товара, воспользуйтесь правом использовать показания свидетелей.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Как вернуть деньги у DeSheli и подобных ей фирм, читайте тут.

Как вернуть смартфон в Связной, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/kak-vernut-smartfon-v-svyaznoj-po-zakonu.html

Помните! Отсутствие в день обращения аналогичного товара для обмена дает вам право отказаться от выполнения условий договора купли-продажи. То есть, вы просите забрать товар и вернуть деньги.

Денежные средства продавец должен вернуть в трехдневный срок. По вашему желанию вы можете подождать момента, когда аналогичный товар поступит в продажу, и вам выдадут новое изделие вместо того, которое вы вернули в магазин. Продавец сообщает покупателю о доставке изделия сразу же после его прибытия в магазин.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат возврату:

Какой товар все же можно возвратить

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Учтите! Изделие можно вернуть в любом случае, если в нем есть брак, допущенный производителем. Тот факт, что наименование товара находится в списке продукции, которую нельзя обменять, ничего не значит, продавец должен его принять.

Образец заявления на возврат товара в магазин

При обращении в магазин нужно написать заявление на возврат. Такой документ составляется в свободной форме, пишется от руки или печатается.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за  товар бесплатно в формате word

Важно! Основные пункты, необходимые в заявлении:

  • наименование адресата, адрес, личные данные руководителя (если таковые вам известны), ваши ФИО, адрес, телефон – все записывается в верхнем левом углу листа,
  • полное и понятное описание проблемы, обстоятельств покупки (когда и где), что не понравилось в изделии, по какой причине отказываетесь от приобретенной вещи,
  • В данном случае необходимо ссылаться на законодательные акты (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП – возврат некачественного товара, п. 1 ст. 25 – возврат товара надлежащего качества),
  • прежде чем поставить подпись под заявлением, предупредите магазин о намерении обратиться в суд, если вопрос не будет решен в досудебном порядке. Это ни в коем случае не угроза, а показатель вашей юридической грамотности.
  • подписывая документ, обязательно расшифруйте подпись. Далее ставится дата обращения.

Если вы решили вернуть товар в магазин, тем более, если он бракованный, составляйте заявление в домашних условиях. Так вы ничего не упустите и сможете спокойно обосновать свой отказ от покупки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Документы, оформляемые при возврате товара надлежащего качества

По требованию, выдвинутому покупателем, продавец должен принять товар надлежащего качества. После доставки покупки в магазин покупателю возвращается сумма, которая равная стоимости изделия за вычетом средств, потраченных продавцом на доставку товара от покупателя в магазин.

Запомните! Деньги выплачиваются в течение 10 дней со дня передачи письменного обращения покупателя с требованием вернуть денежные средства.

Правилами определена документация, которую необходимо оформить во время процедуры возврата изделия. Кроме того, оговариваются варианты передачи денег. Продавец оформляет накладную или акт о возврате товара.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word

В эти бумаги заносится следующая информация:

  • название организации, сведения о продавце,
  • ФИО клиента,
  • название изделия,
  • дата подписания договора о совершении покупки и передачи товара потребителю,
  • размер суммы возврата,
  • подписи сторон договора.

Учтите! Продавец может отказать в оформлении указанных выше документов. Но это не является поводом для прекращения процедуры возврата. По требованию клиента продавец должен принять товар и вернуть деньги.

Иногда процедура передачи товара обратно в магазин и выдача затраченной на покупку суммы осуществляются в разное время.

Есть несколько способов передачи денег покупателю:

  • выдача наличных средств,
  • пересылка денег по почте,
  • перевод денег на карточку или на счет покупателя в банке. Все расходы, возникшие в связи с процедурой возврата денег, возлагаются на продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара продавцу:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Все ситуации, связанные с возвратом товара в магазин, абсолютно разные. Поэтому применять к каждой из них общие правила довольно сложно. Иной раз задача решения спорной проблемы возлагается на судебные органы.

Довольно часто возникают подобные ситуации со средствами гигиены и косметикой. Претензии клиентов в основном связаны с тем, что продавцы или консультанты не представляют покупателям исчерпывающую информацию о свойствах того или иного товара, о наличии противопоказаний к применению. А это требование обязательно.

Читайте также:  Гарантийный срок на одежду по закону в нашей стране

Запомните! Чтобы выиграть дело в суде, клиенту нужно представить суду доказательства того, что из-за невыполнения продавцами своих прямых обязанностей они пострадали физически (например, возникла аллергическая реакция на составляющие косметического средства) или морально.

Сделать это получается не у всех покупателей. Поэтому 95% случаев обращения в суд заканчиваются «поражением» потребителей.

Много спорных моментов связано с вещами из трикотажа. Рассмотрим такой пример. Покупательница выбрала для мужа джемпер. Качество изделия понравилось, но размер не подошел. В течение двух недель она обратилась в магазин с просьбой принять товар обратно и вернуть деньги, но получила отказ.

Такое решение продавец аргументировал тем, что трикотажное изделие входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

Там ее поддержали. Оказывается, продавец нарушил Правила продажи товаров. Кроме того, клиентка нашла поддержку в суде. Дело в том, что джемпер не относится к тем трикотажным изделиям, которые включены в соответствующий Перечень.

Часто с непреодолимыми проблемами сталкиваются покупатели технически сложных товаров. Иногда они не соблюдают элементарные правила хранения и эксплуатации товаров, забывая о том, что они требуют к себе особого внимания.

Продавцу бывает сложно доказать, что все дело в неправильном обращении с техникой. Когда человек решает приобрести сложную технику, он просто обязан делать это осознанно и обдуманно. Заранее продумать необходимый размер, цвет, дизайн и прочее. На подобную продукцию устанавливается срок гарантии. Делается это для того, чтобы защитить права потребителей.

 Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если покупатель обратился в суд разрешить его проблему, возникшую с магазином, который не хочет принимать холодильник, не подошедший по цвету, то ему однозначно откажут в удовлетворении подобного требования.

Но если проблемы носят чисто технический характер, например, в компьютере обнаружились недостатки, допущенные изготовителем, то суд встанет на защиту истца, и магазину придется принять товар и вернуть деньги.

Бывают судебные случаи, связанные с непериодической продукцией. Эти товары входят в Перечень, соответственно, вернуть их или поменять не получится. Но, как ранее упоминалось, каждый случай особенный.

Например, покупатель принес домой из магазина диск с новым фильмом. Но когда он вставил его в компьютер, то оказалась, что там записана компьютерная игра, а не фильм. Продавец на требование клиента заменить диск или вернуть деньги ответил отказом.

Пришлось покупателю обращаться в Роспотребнадзор, который не согласился с решением продавца. В результате чего последний был привлечен к ответственности за нарушение Правил продажи товаров.

При рассмотрении дела в суде было выявлено, что на упаковке изделия помещена информация, исходя из которой видно, что на диске записана программа для ЭВМ. Продажа такого товара регулируется разделом 12 Правил продажи товаров.

 Возврат косметического товара.

Если бы это была непериодическая продукция, то речь бы шла о разделе 17 Правил. Получается, что данный диск не является непериодической продукцией, к перечню не относится, и его можно вернуть. Права потребителя были защищены.

Закон «О защите прав потребителей» серьезное подспорье для граждан в их борьбе с нерадивыми и нечестными продавцами. Но часто доходит до того, что некоторые клиенты магазинов начинают злоупотреблять своими правами.

Важно! Перечень товаров, которые нельзя вернуть, установлен законом для того, чтобы не допустить повторной продажи изделий, бывших в употреблении. Также речь идет о борьбе с мошенниками и террористическим организациями (когда дело касается оружия).

Потребители должны знать свои права и пользоваться ими. Следует помнить о 14 днях, за которые вы можете вернуть потраченные деньги и отдать ненужную или некачественную продукцию обратно в торговый центр.

Если вы не понимаете, как действовать в той или иной ситуации, лучше обратиться к юристу. Он не только поможет разобраться с Перечнями товаров, но и подскажет, как написать заявление на возврат или иск в суд.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя при возврате товара в магазин:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/spisok-neprodovolstvennyh-tovarov-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.

При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена.

При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции.

Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция.

Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная.

Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Скачать полный список товаров не подлежащих обмену или возврату

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

  • бытовое газовое оборудование;
  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • стационарные телефоны;
  • факсимильные стационарные аппараты;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано в данной статье.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю.

Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака.

Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные и профилактические препараты;
  • косметическая, парфюмерная продукция;
  • текстиль;
  • кабели, провода;
  • стройматериалы и отделочная продукция;
  • швейные, чулочные, трикотажные изделия;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия из них;
  • некоторая технически сложная продукция;
  • непериодические издания;
  • животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений.

Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет.

Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока.

Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление.

Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-obmenu-i-vozvratu-po-zakonu.html

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

Полезные ссылки по теме

Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

  3. Парфюмерно-косметические товары

  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

  13. Животные и растения

  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Читайте также:  Задолженность билайн: как узнать по номеру телефона корпоративным клиентам за подписки?

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-ne-podlezhashih-obmenu-ili-vozvratu.html

Какие группы товаров нельзя обменять или вернуть в магазин?

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Вопросы возврата товаров надлежащего качества регулируются гражданским законодательством и Законом «О защите прав потребителей». Вернуть можно любой товар, в котором обнаружились существенные производственные недостатки.

Другое дело – непродовольственные товары надлежащего качества. Их потребитель вправе вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Но только если покупка не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену.

Продовольственные товары установленного качества (продукты питания, пищевые добавки и ингредиенты) не подлежат обмену и возврату совсем, а в отношении непродовольственных товаров действуют ограничения, описанные в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Тема статьи – определить, какие товары не подлежат обмену и возврату, и описать отдельные категории этих товаров.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Товары надлежащего качества подлежат обмену в срок 14 дней после покупки, если они не подошли по фасону, расцветке, комплектации, форме, размерам (ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей).

Дополнительные требования на возврат товаров описаны в Гражданском кодексе РФ. Среди них:

  • Товар не должен быть в пользовании у покупателя.
  • Товарный вид должен соответствовать виду новой продукции (заводские пломбы, ярлыки и этикетки, упаковка).
  • Товар не является технически сложным.
  • К товару должны прилагаться документы о продаже (товарные и кассовые чеки). Отсутствие чеков не является непреодолимым препятствием к обмену и возврату.
  • Покупка не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Как и в случае с чеками, возврат товара возможен и при отсутствии заводской упаковки. Требовать чеки и упаковки продавцы не имеют права. Главные требования – товарный вид продукта и его полная функциональность.

Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату

Данный перечень утвержден Правительством РФ еще в 1998 году. Последняя редакция закона относится к 23 декабря 2015 года. Какие товары возврату не подлежат?

  1. Медицинские приборы и лекарства. Медицинские инструменты и приборы для сохранения здоровья, лечебные и профилактические приборы (ингаляторы, дефибрилляторы, лампы на кварце).
  2. Предметы личной гигиены и приспособления для повседневного ухода. Аксессуары для волос, расчески, бигуди, зубные нити и щетки, парики.
  3. Кабели (оптико-волоконные, акустические, телевизионные и прочие провода).
  4. Бытовая химия. Средства для дезинфекции туалета, моющие средства, химические жидкости для ухода за мебелью и бытовыми приборами.
  5. Растения и животные. Любые виды растений и животных не подлежат обмену после покупки.
  6. Непериодические печатные издания. Печатные книги, брошюры, альбомы, издания и буклеты. Фото-, видео- и аудиоинформация на любых видах носителей.
  7. Транспортные средства. Автомобили, самолеты, лодки и катера, мотоциклы, мотоблоки и рекультиваторы, коробки передач, двигатели и иные номерные запчасти к транспортным средствам.
  8. Ювелирные изделия. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными или полудрагоценными камням. Кольца, подвески, перстни, цепочки, часы, драгоценные предметы для письма и столовые приборы.
  9. Косметика и парфюмерия. Одеколоны и туалетная вода, ароматические свечи, губные помады, маски для лица, шампуни, гели, растворители и косметические карандаши.
  10. Гражданское оружие и боеприпасы. Холодное, пневматическое и огнестрельное оружие, спортивное оружие, патроны, стрелы и болты, газовые баллончики, электрошокеры и пистолеты.
  11. Полимерные материалы для хранения и перевозки пищи. Пластиковые стаканы, тарелки и столовые приборы, емкости для жидкости и пластиковые контейнеры, упаковка.
  12. Бытовая мебель. Книжные полки, столы, кровати и диваны, шкафы-купе и стенки, тумбочки.
  13. Пестициды и агрохимикаты. Средства для борьбы с насекомыми и сорняками, препараты для роста растений.
  14. Строительно-отделочные материалы.
  15. Текстильные изделия.
  16. Технически сложные товары.

Что такое технически сложные товары?

Сложные товары, о которых есть пункт в Перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, вызывают больше всего споров. Товары данной группы часто не удовлетворяют потребности покупателей. Если технически сложные товары имеют дефекты и недостатки, которые не позволяют их нормально использовать, покупатели имеют право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Что входит в перечень технически сложных товаров?

  • Мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника;
  • Автомобили и прицепы;
  • Мотоциклы и мотороллеры;
  • Персональная компьютерная техника и периферия, множительная и копировальная техника, факсимильные аппараты;
  • Бытовая радиоэлектроника, телефоны;
  • Лодки, яхты, катера, снегоходы;
  • Промышленные станки для обработки дерева и металла, газовое оборудование;
  • Стиральные машины, холодильники и морозильные камеры;
  • Электрические игрушки и электромузыкальные инструменты.

Не подлежит возврату любая продукция, сделанная по специальному проекту и на заказ.

В некоторых случаях можно вернуть или обменять товары и из вышеприведенного перечня. Главное – доказать недостаточный уровень качества товаров. Для этого может потребоваться проведение независимой экспертизы.

Вернуть деньги за некачественный товар из списка не подлежащих возврату можно, если:

  • Продавец, производитель или импортер нарушил установленные сроки ремонта (45 дней);
  • Были неоднократные попытки отремонтировать товар в течение месяца, которые не увенчались успехом.

Почему не все товару подлежат обмену или возврату?

Порядок обмена и возврата товара, записанный в Законе «О защите прав потребителей», обеспечивает необходимый баланс интересов покупателя и продавца. Бракованный товар всегда можно вернуть в магазин и обменять на деньги или иной товар.

Качественный товар не подлежит возврату для того, чтобы не поощрять покупателей бесплатно пользоваться продукцией, а потом возвращать по своему желанию. Определенная категория граждан могла бы читать книги и возвращать их, играть в дорогостоящие приставки и относить обратно, пользоваться губной помадой, а потом заявлять, что ее цвет не подходит к глазам.

Это привело бы к заметному падению продаж, что повергло бы экономику в глубокий кризис. Поэтому утверждение списка, не подлежащих обмену и возврату товаров, полностью оправдано.

Со стороны продавцов также нередки случаи продажи некачественных товаров, при возврате которых они ссылаются на Перечень. Это незаконно, так как товары ненадлежащего качества подлежат обмену в любом случае.

Спорные случаи возврата товаров, если их не удается решить с продавцом мирно, можно перенести в Общество защиты прав потребителей, представительство которого есть в каждом городе. Самые серьезные случаи, особенно связанные с дорогими покупками, следует решать в суде посредством написания искового заявления.
(1

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kakie-tovary-obmenu-i-vozvratu-ne-podlezhat.html

Возврат товара, который возврату не подлежит: при каких условиях можно вернуть товар или деньги

После приобретения товара у покупателя по ряду причин может возникнуть желание его вернуть. По общему правилу, закрепленному российским законодательством, осуществить данную процедуру можно в течение 14 дней после покупки.

Однако существует ряд исключений. Для некоторых категорий вещей осуществление замены и возврата невозможно.

Обмен и возврат товара: что говорит закон?

Общая процедура оформления возврата товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Однако действие данного акта распространяется только на те случаи, когда вещь приобретается для личного использования. В случае приобретения товара для предпринимательских нужд применению подлежит только Гражданский Кодекс Российской Федерации.

При других обстоятельствах возврат является невозможным.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Читайте также:  Росденьги: как узнать задолженность онлайн, посмотреть сумму долга, проверить, узнать, официальный сайт, по фамилии

Какой товар нельзя вернуть?

В перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, включены следующие категории:

  1. Товары, которые могут быть использованы для оказания медицинской помощи в домашних условиях, а также лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильные товары.
  5. Кабельная продукция.
  6. Материалы для строительства и ремонта, отпускаемые на метраж.
  7. Товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
  8. Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды.
  9. Бытовая мебель.
  10. Изделия из драгоценных камней и металлов.
  11. Транспортные средства.
  12. Технически сложные товары.
  13. Оружие и его составные части.
  14. Растения и животные.

Достаточно часто продавцы отказываются принимать уцененные товары в связи с тем, что их обмен будет являться неравносильным по стоимости. При этом законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений на возврат для данной категории вещей.

В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Покупатель может в течение 14 дней после покупки вернуть вещь, если она ему не подошла по субъективным характеристикам.

В том случае, если уценка произошла в связи с ненадлежащим качеством товара, все недостатки вещи должны быть оговорены в письменной форме. Претензии покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам. Если были обнаружены дополнительные изъяны – продавец обязан принять товар.

Как вернуть товар и деньги?

В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены изделию в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.
  2. Составить претензию. В документе следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию чека и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).
  3. Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Осуществить замену товара продавец обязан в течение семи дней. Если этого не произошло, у покупателя появляется право требовать возврата оплаченных за товар денег.

При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи.

Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя. Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара.

Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.

В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением.

Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат. Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия. Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/ne-podlezhit-vozvraty.html

Подробный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Практически каждый человек, отоваривающийся в магазинах, сталкивался с проблемой, когда надо оформить возврат денег на продукцию плохого качества или заменить на такую же или идентичную хорошего качества. И каждый из нас уверен, что имеет право вернуть потраченные средства в течение двух недель.

Получить отказ можно в любом магазине непродовольственных товаров, если возвращаемый товар входит в особый перечень, который прописан на законодательном уровне.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Законодательные основы

В России все спорные вопросы в общении между двумя людьми и касающиеся правовых вопросов регулируются кодексами, актами, постановлениями и иными документами, в которых прописываются права и обязанности сторон. Случаи замены, возврата непродовольственных товаров описаны в одном из документов.

Ознакомиться с группой невозвратных товаров, не попадающих в список пищевых товаров, можно в Постановлении Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный законодательный акт претерпевал множество редакций, принимали решение об утрате актуальности того или иного параграфа, добавляли новые разделы и редактировали имеющиеся.

Перечень изделий

Часто возникают конфликтные ситуации, когда покупатель пытается оформить возврат изделия, а продавец отказывает, опираясь на законодательные акты.

Скандал видят все окружающие, покупатель в итоге выглядит глупо.

Чтобы не принимать участие в таких моментах, важно знать группу товаров, которые невозможно вернуть или обменять, даже в течение двух недель после приобретения.

На 2018 год в список продукции, не подлежащей обмену и возврату, входят:

  1. Медицинская техника, средства для полости рта, линзы, детская гигиеническая продукция, лекарства — ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222 (о том, можно ли вернуть или обменять медицински товар в аптеке, мы писали в этом материале).
  2. Мочалки, зубные щётки и иные подобные изделия, относящиеся к личной гигиене. (пункт 2 в ред. ПП РФ от 20 октября 1998 г No 1222).
  3. Парфюмерные и косметические средства.
  4. Провода, доски, ткани и иные подобные товары, продающиеся на метры (пункт 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222).
  5. Носки, колготки, чулки, швейные изделия — пункт 6 в ред. ПП РФ от 22 июня 2016 г No 568 (о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств, читайте здесь).
  6. Бытовая химия (в ред. ПП от 20 октября 1998 г No 1222).
  7. Мебель.
  8. Ювелирная продукция — пункт 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19 сентября 2015 г No 994 (об особенностях возврата и обмена ювелирных изделий можно узнать тут).
  9. Автомобили, плавсредства, средства для сельхоз работ и т.д.
  10. Бытовые изделия, на которые распространена гарантия (станки, радиоэлектрика, детские электронные товары и т.д.) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222, от 06 февраля 2002 No 81, от 27 мая 2016 No 471). О тонкости проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара мы рассказывали в нашей статье.
  11. Оружие и патроны (п. 12 добавлен Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 No 1222).
  12. Животные и растения. (п. 13 добавлен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
  13. Журналы, альбомы, ноты, буклеты, книжные товары и иные непериодические издания.

Можно ли обменять или вернуть некачественную продукцию?

Недобросовестные владельцы магазинов часто пользуются опубликованным списком невозвратных изделий, подсовывают клиентам изделия плохого качества, при этом предоставляют информацию на больших табличках о том, что купленные предметы «не подлежат возврату и обмену».

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» регламентирует права покупателя в ситуациях покупки изделия плохого качества. Продавец обязан:

  • Исправить изъян за свои деньги или за средства магазина, компенсировать сумму, потраченную на их устранение за счет привлеченных со стороны организаций или людей.
  • Снизить цену товара пропорционально изъяну.
  • Заменить изделие на такое же.
  • Обменять товар на похожий с выплатой разницы в цене.
  • Вернуть деньги.

Некоторые изделия, попадающие в список непродовольственных, внесенных в реестр невозвратных, иногда всё же возможно вернуть. В случаях, когда есть гарантийный срок на изделие, его можно сдать обратно в течение всего срока защиты товара.

Продукция без гарантийного срока может быть возвращена или обменена в течение двух лет. По истечении этого времени, товар также можно сдать обратно, но только тогда, когда покупатель аргументированно докажет, что изъян возник не по его вине.

Несмотря на закон, разрешающий обменивать часть товаров, не относящихся к пищевым, есть реестр товаров, которые нельзя обменять, даже если вы обнаружили брак сразу после оплаты:

  • носки, чулки, колготки;
  • косметические и парфюмерные товары;
  • щётки для чистки зубов, мыло, мочалки и иные предметы;
  • нижнее белье и пижамы;
  • лекарства.

Чтобы не попадать в те ситуации, когда требуется обменять или вернуть то или иное изделие, нужно, по возможности, проверять его на наличие брака, изъянов, механических повреждений до покупки.

Если вдруг вы всё же столкнулись с некачественным товаром, не стесняйтесь отстаивать свои права, оперируя законодательными актами, в которых обозначены права и обязанности всех сторон ситуации.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/ne-podlezhashhej-v-i-o.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector