Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону


+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
 

Это быстро и бесплатно!

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

  • Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
  • А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
  • Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?Отличие оригинальных духов и подделки

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

  1. В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.
  2. Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.
  3. При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Заключение

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/parfyuma.html

Как вернуть косметику и парфюмерию?

При приобретении помады, кремов, румян и другой продукции индустрии красоты, продавцы заранее предупреждают, что возврат косметики невозможен.

Поэтому купленные товары ненадлежащего качества или не подошедшие по какой-то причине пылятся на полке или выбрасываются в мусорное ведро.

Насколько прав продавец в своем утверждении и можно ли вернуть косметическую продукцию, попробуем разобраться в данной статье.

Возврат косметики и парфюмерии

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

К декоративным товарам относятся:

  • Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

К ухаживающей косметике относятся:

  • Крема;
  • Шампуни;
  • Маски для волос и тела;
  • Скрабы;
  • Пенки для умывания;
  • Бальзамы и подобные средства.
  • Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.
  • К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.
  • Покупатель может желать произвести возврат в случае:
  1. Приобретения косметики и парфюмерии ненадлежащего качества;
  2. Приобретения косметики и парфюмерии надлежащего качества.

В каждом отдельном случае имеются свои особенности сдачи обратно в магазин неподходящего товара.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Каждый день человек совершает различные покупки, поэтому очень важно иметь некоторые знания в области собственных прав как покупателя. В законе «О защите прав потребителя» нет конкретных рекомендаций о правилах возврата косметической продукции.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Закон регламентирует общие права и обязанности сторон и возможные сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998.

Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

  1. Особенности использования и предназначение;
  2. Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
  3. Эффект, получаемый при использовании;
  4. Правила хранения и применения.

Фирма – продавец несет ответственность за продажу косметики и парфюмерии ненадлежащего качества, поэтому она должна убедиться в реализации первоклассного продукта. Перед размещением в торговом зале, товары должны быть распакованы и осмотрены.

Для ознакомления покупателя со свойствами продукции, в торговом помещении должны присутствовать образцы изделий, лакмусовые бумажки, пропитанные продаваемыми ароматами.

Если покупатель приобретает запакованное изделие, продавец должен предложить ему нарушить упаковку с целью ознакомления с внутренним содержимым. Аэрозольные средства проверяются в присутствии потребителя.

Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества.

Косметика надлежащего качества

В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы.

Возврат косметики ненадлежащего качества

Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

Вернуть товар возможно в следующих случаях:

  1. Товар просрочен или срок годности не просматривается на упаковке;
  2. Цвет, предъявленный на упаковке, совершенно не совпадает с изделием;
  3. Описание качества товара не соответствует истинному. (Например, в описание крема указано, что он не имеет запаха, а при вскрытии оказалось, что запах резкий, неприятный);
  4. Продавец, не рассказал обо всех особенностях и мерах безопасности при использовании средства либо скрыл некоторую информацию. Например, покупатель изъявил желание приобрести 100% натуральную продукцию, товар был продан, придя домой, потребитель начал тщательно изучать состав средства, и обнаружил консерванты и синтетические добавки. Возможна ситуация, когда упаковка не переведена на русский язык и при переводе состава клиент обнаружил компоненты, которые его не устраивают;
  5. Упаковка товара не содержит всю необходимую информацию, указанную в Техническом регламенте 009/2011 — производитель и его представитель с полной информацией об адресе и телефонах. Описание средства – для чего предназначено и состав. Наличие инструкции. Если товар импортный, вся информация должна быть переведена на русский язык.
Читайте также:  Как вернуть автомобиль в автосалон по закону?

Процедура возврата или обмена осуществляется в соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей», то есть можно потребовать возврат денег, обменять на другую марку при условии оплаты разницы в цене, либо заменить на равноценный продукт. Все эти действия осуществляются в течение 14 дней с момента покупки товара.

Возврат товаров в Л’Этуаль

Возврат продукции, приобретенной в торговой сети Л’Этуаль, попадает под действие соответствующего российского законодательства – качественная продукция не подлежит возврату или обмену. Претензии принимаются только в отношении некачественного товара.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

К товарам ненадлежащего качества откосятся те, которые невозможно использовать по назначению. Например, после покупки выяснилось, что средство просрочено либо у туалетной воды отвалилась помпа.

Все претензии компания рассматривает при обращении не позднее 14 дней с момента приобретения товара.

Заявление о возврате будет рассмотрено при соблюдении следующих моментов:

  • Наличие неповрежденной продукции в целостной упаковке;
  • Присутствие чека, квитанции или любого другого документа, подтверждающего факт покупки именно в данной торговой точке;
  • Документ, подтверждающий личность заявителя.

Покупатель должен четко обозначить причину своего обращения и объяснить, чем его не удовлетворило качество товара. Далее, клиент выражает свои пожелания. Все эти моменты оформляются при помощи заявления, которое поможет заполнить консультант в месте продажи.

В документе необходимо указать собственную контактную информацию, месторасположения магазина, описать товар и причину его возврата. Не менее важным пунктом является описание требований недовольного клиента:

  • Возврат денег;
  • Обмен на равноценный продукт;
  • Получение скидки с учетом недостатков изделия;
  • Обмен на похожий товар.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Ответ, недовольный покупатель получит в течение 3-10 дней с момента обращения.

В каких случаях можно получить отказ

Недовольный покупатель не всегда может получить удовлетворение своих претензий. Отказ можно получить в следующих случаях:

  1. Обращение в торговую сеть позднее 14 – дневного срока. Исключение, если предоставлен документ о невозможности посещения магазина по состоянию здоровья или другим не менее важным обстоятельствам;
  2. Претензии клиента не соответствуют действительности;
  3. Товар испорчен по вине покупателя;
  4. Отсутствует упаковка, инструкция;
  5. Товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Косметика и парфюмерия относятся к товарам, которые невозможно поменять, если не устроил цвет, запах или просто расхотелось иметь данное средство.

 Следовательно, покупку нужно проводить в спокойном режиме, узнать у консультанта как можно больше информации о продукте, протестировать его.

Не стесняйтесь открывать плотно упакованные коробочки прямо в магазине, тогда поводов обращаться с претензиями к продавцу будет гораздо меньше.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-kosmetiki.html

Возврат парфюмерии в магазин – подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.

Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.

СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.

В каких случаях нельзя вернуть парфюмерную продукцию?

Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  • Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
  • Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  • Вы передумали пользоваться ею;
  • При использовании обнаружилась аллергия;
  • Покупка была совершена под влиянием импульса;
  • При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  • Завершения срока годности;
  • Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  • Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
  • Обнаружения, что он является подделкой.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.

СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Закончился срок годности

Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.

Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

На упаковке намеренно затерты данные о дате производства

Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.

СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.

Товар испорчен из-за неправильного хранения

Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Товар является поддельным

Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата. Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя. Для этого нужно ввести его штрих-код. Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.

Что необходимо для возврата

Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.

Вариантов развития событий несколько:

  • Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
  • Вам предложат скидку;
  • Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  • Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
  • Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.

Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Составление претензии

Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.

Составлять письменное обращение нужно внимательно:

  • Укажите в правом углу адресата претензии;
  • Напишите свои данные, в том числе контактные;
  • Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
  • Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
  • Обязательно поставьте дату.

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).

Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

Читайте также:  Апелляционная жалоба на решение мирового судьи

  Особенности замены товара ненадлежащего качества

Сроки возврата

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-parfyumerii-v-magazin

Закон о защите прав потребителей возврат парфюмерии

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

  • 8 (499) 322-73-27
  • Москва, Московская область
  • 8 (812) 507-82-87
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8 (800) 551-71-02
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:

  • если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
  • если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
  • в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
  • если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.

Внимание! Следует учитывать важный нюанс – существует список товаров, которые по закону нельзя возвратить (обменять), если их качество не вызывает сомнений.

К этому перечню необходимо отнести:

  • предметы, используемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, ножницы, расчески, контактные линзы и прочее);
  • препараты, используемые для лечения, и медоборудование;
  • товары для детей;
  • белье (нижнее);
  • носки, колготки;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные изделия;
  • ткань, используемая для шитья одежды, и фурнитура к ней;
  • книги;
  • прочие товары.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию

Местом продажи профессиональной косметики может быть не только косметический магазин, ее можно найти и в салонах. Однако на практике сейчас многие попадают в неудобную для себя ситуацию – они совершают необдуманный поступок и покупают разрекламированный чемоданчик с «чудодейственными» косметическими средствами.

Такие покупки требуют дополнительных вложений кредитных средств. Есть ли возможность отказаться от оформленного кредита и возвратить оплаченные финансы?

  1. Будьте внимательны: при оформлении кредита вся ситуация осложняется из-за дополнительной необходимости обращения к третьему лицу (банку).
  2. Такое положение вещей требует незамедлительной реакции в день приобретения косметики, так как в течение первого же дня транзакцию есть возможность отменить.
  3. Если сразу среагировать не получилось, покупатель должен предпринять другие меры в целях разрешения проблемной ситуации.

Первое, что нужно сделать, – составьте заявление в кредитное учреждение, отразив в нем отказ от оформленного кредита, и попросите не осуществлять перевод кредитных средств на реквизиты салона с целью оплаты приобретенной косметики. Второе – верните полученную в салоне косметику и составьте заявление на отказ от ранее подписанного договора. Потребуйте при этом возврата оплаченных денег.

При приобретении косметических средств, где бы ни проходила покупка, всегда будьте начеку. Составьте заранее список необходимых косметических средств и направляйтесь с ним в магазин. Только так можно акцентировать внимание на важных покупках, отбросив в стороны ненужные. Дополнительно, выбрав конкретный товар, сначала просмотрите отзывы о нем – в интернете масса подобных ресурсов.

Возврат товара надлежащего качества

Качественные духи не возвращают. Закон запрещает возврат отдельных видов товаров. Их полный список законодательно определен. Парфюмерию без дефектов возвращают исключительно при устной договоренности, если продавец идет навстречу покупателю.

Возврат некачественного парфюма

Достаточным поводом для возврата продукции в торговую точку являются ее недостатки:

  • упаковка парфюма помята, надорвана или же имеет искажения;
  • защитная пленка на ней отсутствует;
  • флакон с духами поврежден (на нем наблюдаются визуально определимые царапины и/или сколы);
  • помпа на флаконе с дефектами, что препятствует ее использованию;
  • истек срок годности духов;
  • изображение на флаконе с духами не имеет четкости (размыто и не определяется);
  • жидкость во флаконе имеет визуальное помутнение, есть осадок и прочие нехарактерные для качественных духов признаки.

Принимать возвращаемую парфюмерию сомнительного качества в соответствии с законом должен продавец, реализовавший такой товар, или же его производитель.

При необходимости товар передают на экспертное исследование. Оплачивает процедуру или покупатель, или продавец. Период проведения экспертизы составляет 20 (двадцать) дней.

Если обнаружится, что недостатки, ставшие основанием для экспертизы, возникли из-за ненадлежащей эксплуатации продукции и прочих действий покупателя, именно он будет возмещать стоимость организованной экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Порядок возврата

После покупки косметических средств вы обнаружили, что косметика не качественная. Вероятнее всего по вопросам возврата продавец (или консультант) предложит обратиться к менеджеру или администратору.

Опишите суть возникшей проблемы, предоставьте приобретенное средство для осмотра, обосновав необходимость возврата. Порой будет достаточно и устного обращения. Но если доводы остались не услышанными, пишите претензию и возвращайте деньги.

Учтите! Детальное описание процедуры оформления и направления претензии:

  • для начала найдите чек, полученный после покупки;
  • оформите претензию, обосновав причину возврата. Вполне вероятно потребуется дополнительно проводить экспертизу, если от использования парфюмерии появилось раздражение кожных покровов. Вывод экспертизы должен дополнить претензию;
  • поговорите с подругой, родственником, мужем, чтобы вместе направить в магазин для вручения документа. При отказе магазина принимать претензию засвидетельствуйте этот факт подписью присутствующего лица. Тогда претензию направляют почтой – заказным письмом + опись + уведомление;
  • ожидайте, пока претензию не рассмотрят. Статьей 22 Закона о ЗПП на ответ отведено 10 дней. Результат рассмотрения претензии должен предполагать возможность возвращения товара покупателем или замену таким же;
  • при отсутствии положительного результата (в требовании отказано, или ответ не пришел) – обратитесь в Роспотребнадзор. Как вариант, спор можно решить через суд.

На какой бы стадии ни происходило разбирательство, досудебной или судебной, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

Необходимые документы

Обращаясь в магазин, при себе следует иметь паспорт и чек, подтверждающий покупку. Если есть возможность, заранее оформите письменную претензию – необходимо 2 экземпляра. На одном из них представитель магазина ставит отметку, удостоверяющую принятие.

Посмотрите видео. Возврат косметики:

Сроки возврата

Даже при покупке такого товара, как духи, нет никакой гарантии их качества – попадаются и некачественные. При таких условиях низкопробный товар возвращают, но при условии соблюдения срока – две недели.

Как только срок истечет, покупатель будет лишен права вернуть неподобающую продукцию и обоснованно получит от продавца отказ по всем выдвигаемым требованиям.

Срок возврата определяется и другими факторами: действием гарантии и сроком годности. Если обозначенные параметры отсутствуют, период возврата ограничивается двумя годами от даты покупки.

Запомните! Как только две недели прошли, вернуть можно только некачественный товар, но при условии сохранности документов о покупке и упаковки.

Претензия в магазин

Законодательно за покупателем закреплено право требования замены косметических средств на такие же или аналогичные (такой же или иной марки, производителя).

Также закон позволяет вместо замены покупки потребовать уменьшить покупную цену с оформлением возврата части выплаченных денег за некачественный товар. С этой целью потребуется письменное обращение в форме претензии.

Составляя документ, нужно быть внимательным. Чтобы составленная претензия действительно походила на официальный документ, а не на гневное уведомление, следует соблюдать определенные требования, предъявляемые к ее написанию. Не забудьте о четкой формулировке требований – решите, будете возвращать деньги или же менять товар.

Порой возвратить оплаченные средства за покупку низкого качества намного легче, чем произвести обмен.

При составлении претензии следуйте следующим советам:

  • никаких эмоциональных проявлений при написании. Структура претензии не должна отражать эмоции. Подход должен быть исключительно деловым;
  • обозначьте, кто выступает адресатом претензии: наименование юр. лица (название магазина), адрес расположения. Если известно, кто руководитель, укажите его. Если нет – пишите общую фразу — «директору»;
  • перечислите сведения о себе как о заявителе: ФИО, номер мобильного, точный адрес;
  • наименование документа: «Претензия»;
  • обозначьте, при каких обстоятельствах приобретена косметика, когда и за какую стоимость. В подтверждение нужно приложить чек;
  • сообщите о проблеме – какие недостатки в товаре, когда они выявлены;
  • использование норм закона будет преимуществом. Делайте акцент на том, что закон на вашей стороне, и приводите доказательства;
  • четко излагайте свои требования: заменить товар, вернуть деньги. Есть возможность вернуть не полностью все оплаченные деньги, а их часть (товар оставляется, и продавец возмещает недостаток за счет предоставления скидки);
  • напишите список дополнительной документации – копия чека, проведенной экспертизы. Все, что перечисляется в приложении к претензии, отправляется вместе с ней;
  • укажите дату составления и распишитесь как составитель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Обратите внимание! Вручение претензии: достаточно подготовить пару экземпляров документа – один для передачи продавцу, другой для себя (на нем делается отметка о получении). Помимо отметки, указывается дата, данные принявшего документ сотрудника, и проставляется оттиск печати.

Читайте также:  Втб: долговой центр – официальный сайт, продажа автомобилей и имущества должников, узнать задолженность по кредиту, список должников, коллекторы

При сомнении в возможности самостоятельно составить документ обращайтесь за помощью к специалисту. Юристы сделают все грамотно и структурировано изложат все обстоятельства и обоснования. Все действующие нормы закона будут учтены.

До того как составлять претензию с целью вернуть потраченные на парфюмерию средства, необходимо ознакомиться с такими нормативными документами:

  • закон «О защите прав потребителей (ст. ст. 10,12, 16, 22);

Источник: https://starwars-nkvd.ru/hozyaystvennoe-pravo/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-vozvrat-parfyumerii.html

Подлежат ли духи возврату или обмену

Подлежит ли возврату парфюмерия Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров.

При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту.

Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя. По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Главная / Статьи / Защита прав потребителей Можно ли вернуть духи? Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала всем знакомым.

Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя.

А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества? Есть ли у меня такое право ? Право обратиться в магазин с претензией по поводу низкого качества товара и требованием вернуть деньги у вас есть.

Как можно вернуть парфюм в магазин

В статье 18 закона «О защите прав потребителей подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику. Таким образом, покупатель имеет право на:

  • замену товара того же производителя;
  • замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
  • снижение стоимости приобретенного им товара;
  • потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

  1. неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.

Можно ли вернуть косметику в магазин

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых. Подлежит ли возврату парфюмерная продукция Видимо в магазине «подмешался какой-то аромат, а сейчас запах вообще не тот.

Скажите, могу ли я поменять туал. воду, допустим на Нину Ричи с доплатой (я покупала по подарочной карточке)? Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не понравится. Спасибо за понимание.

ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария! В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.

Можно ли вернуть в магазин духи

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т. д.).

Источник: https://emarkethelp.ru/podlezhat-li-obmenu-i-vozvratu-parfjumernye-tova-p04/

Можно ли вернуть в магазин косметику: условия, порядок и сроки

Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.

Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Недостатки косметической продукции могут быть такими — несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин. средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.

  • Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.
  • Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.
  • К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.
  • Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  1. отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  2. наличие чека;
  3. обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  1. составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  2. взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  3. устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
  4. выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  • заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары.

Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное.

Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп. снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.

Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Сроки

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kosmetika-i-parfyum.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector