Что делать, если отравились продуктами из магазина?

Всем приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченный товар или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? По закону в некоторых ситуациях допускается возврат продовольственной продукции.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности.

Что делать, если отравились продуктами из магазина?

Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей. Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную.

В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?

  • Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).
  • Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.
  • Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:
  • несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
  • обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
  • истечение срока годности;
  • нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.

В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя. В противном случае продовольственные продукты возврату не подлежат.

Права потребителя

Что делать, если отравились продуктами из магазина?

Гражданин, купивший испорченную продукцию, вправе вернуть её продавцу и потребовать:

  • возвращения потраченной им суммы денег;
  • обмена продукта на аналогичный надлежащего качества или другой товар похожей марки (в этом случае допускается перерасчёт стоимости).

Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли.

Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону

  1. Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о необходимости возврата испорченной продукции в установленные российским законодательством сроки, то есть до момента окончания срока годности товара.

  2. Намного сложнее обстоит ситуация с приобретением продукта с истёкшим сроком годности – в этом случае важно обратиться в магазин как можно раньше.

  3. Просьба о замене продукции должна быть удовлетворена руководством:
  • в течение недели с момента получения претензии;
  • до окончания календарного месяца, если продавец не имеет в наличии продукта, на который необходимо заменить испорченный товар.

Как вернуть продукты питания в магазин?

Что делать, если отравились продуктами из магазина?

Основанием для возвращения испорченного товара выступает чек, подтверждающий факт покупки. Однако по закону отсутствие платёжного документа не является причиной отказа для возмещения ущерба потребителю.

Гражданин, потерявший или просто не сохранивший чек, вправе сослаться на показания свидетелей (их рекомендуется оформить в письменном виде с указанием персональных данных лиц и их контактных номеров).

Чтобы вернуть некачественный продукт, следуйте приведённому ниже алгоритму действий:

  1. оформите письменную претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас, второй – в магазине), описав все обстоятельства покупки и предъявив законное требование о возмещении ущерба;
  2. приобщите к документу чек, подтверждающий факт совершения покупки, или свидетельские показания;
  3. передайте перечисленные бумаги продавцу или руководителю магазина;
  4. дождитесь письменного ответа на вашу претензию.

Полезная статья: Возврат обуви в магазин.

Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?

Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля. Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.

Документы, приобщаемые к претензии или иску

  • Претензия должна быть дополнена чеком, удостоверением личности потребителя, свидетельскими показаниями (если это необходимо).
  • При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).
  • Исковое заявление, направляемое в суд, дополняется аналогичным перечнем документов и подготовленными заранее фотографиями (например, подтверждающими приобретение товара с прошедшим сроком годности).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-produktov-pitaniya/

Как супермаркеты уничтожают просроченные продукты и зачем это делается

Что делать, если отравились продуктами из магазина?https://www.znak.com/2019-02-27/kak_supermarkety_unichtozhayut_prosrochennye_produkty_i_zachem_eto_delaetsya

2019.02.27

Что делать, если отравились продуктами из магазина?Наталья Ханина

В начале февраля в Сызрани сотрудники «Пятерочки» сообщили СМИ, что их заставляют портить просроченный хлеб, который сеть не успела продать. Продукты с истекшим сроком годности уничтожают и в других сетях.

Их поливают грязной водой, посыпают углем или содой. При этом в Европе есть практика, когда еще пригодную к употреблению продукцию отдают приютам для бездомных или раздают малоимущим.

Представители ритейлеров рассказали, почему в России это незаконно и как чаще всего сети избавляются от просрочки.  

Рассказ сотрудников «Пятерочки» в Сызрани о том, что их заставляют портить просроченный хлеб, который сеть не успела продать, вызвал большой общественный резонанс. Уничтожение залежалого хлеба происходит во многих магазинах.

Сотрудники рассказали телекомпании КТВ-ЛУЧ, что перед утилизацией хлеб поливают грязной водой или посыпают углем, чтобы испортить товарный вид. «Приказ выбрасывать просроченный хлеб пришел сверху.

У простых сотрудников сердце обливается кровью, когда их заставляют везти хлебушек на помойку», — поделился сотрудник магазина. 

Официальный представитель X5 Retail Group (управляет несколькими торговыми сетями — «Пятерочкой», «Перекрестком», гипермаркетами «Карусель») не стал комментировать случай в Сызрани, но пояснил Znak.

com, что «наднациональное и федеральное законодательство запрещает передавать продукты с истекшим сроком годности куда-либо, кроме как на уничтожение. Такие продукты по закону считают отходами, Роспотребнадзор контролирует их оборот.

Нарушение торговыми сетями нормативных актов в этой части влечет штрафы от 50 тыс. до 150 тыс. рублей за каждое нарушение».

В странах Европы просрочку и некондиционные товары стараются раздавать бездомным и малоимущим, отправлять на благотворительные цели, в приюты. «Мы не можем раздать ничего с просроченным сроком годности, это незаконно», — подтвердил владелец торговой сети «Елисей» Александр Оглоблин.

По его словам, продукцию, подлежащую списанию, засыпают, например, содой. Это делают для того, чтобы действительно испорченной продукцией не отравился кто-то из бомжей. Кроме того, это не позволит сотрудникам торговой сети попытаться «реанимировать» товар, пустить его в продажу.

Такие случаи тоже нельзя исключать.

Чтобы минимизировать объем отходов, торговые сети повышают точность закупки, а также устанавливают скидки на продукцию, срок годности которой подходит к концу, отмечают в X5 Retail Group.

В «Пятерочке» такие товары получают специальную маркировку, их стоимость в среднем снижается на 20-40%.

Витрины со скидочной продукцией, срок реализации которой вскоре истечет, есть в супермаркетах «Окей». 

Некоторую продукцию с истекшим сроком годности торговые сети могут возвращать поставщикам. Однако это правило не действует в отношении хлебобулочных изделий. Их надо списывать, пояснил Александр Оглоблин. Бизнесмен рассказал, что владеет пекарней и там в вечерние часы можно приобрести хлеб со скидкой — таким образом продукцию стараются продать до истечения срока ее годности.  

Впрочем, не во всех магазинах просроченные продукты уничтожают химикатами. Иногда их просто складывают в мешки и раз в неделю отдают для вывоза на свалки.

Чаще всего таким образом избавляются от молочной продукции, хлеба, овощей-фруктов, колбас. При этом предприимчивым горожанам иногда удается договариваться с перевозчиками, которые соглашаются отдавать просрочку.

К примеру, такая негласная практика есть в частном секторе, жители которого держат домашний скот. 

Источник: https://www.znak.com/2019-02-27/kak_supermarkety_unichtozhayut_prosrochennye_produkty_i_zachem_eto_delaetsya

Отравились продуктами из магазина? Как отстоять свои права!

Что делать, если отравились продуктами из магазина?

В такую ситуацию может попасть каждый, ведь отравиться можно продуктами не только из магазина, но и в сфере общественного питания, всякое бывает и если с вами случилась такая ситуация, то будьте готовы отстаивать ваши права.

К примеру вы купили в магазине товар для употребления в пищу и отравились им, далее вы соответственно обращаетесь в магазин с требованием о возмещении убытков и с требованием о компенсации морального вреда.

Но вы еще не знаете подлежа ли удовлетворению ваши требования? Да подлежат, если вы докажете, что приобрели данный некачественный товар именно в этом магазине и то, что именно этим товаром вашему здоровью был причинен вред и также предоставите доказательства понесенных вами расходов в связи с причинением вреда здоровью и объем причиненных нравственных и физических страданий.

Доказать приобретение некачественного товара вы можете при помощи кассового чека или товарного чека, видеозапись момента покупки, можно сослаться на свидетельские показания, также если вы расплачивались банковской картой, то можно предоставить документ подтверждающий банковскую транзакцию.

Право требовать возмещения вреда, который причинен вследствие недостатков товара ()выполненных работ или оказанных услуг), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем услуги) или нет, согласно пункту 2 статьи 14 ФЗ о защите прав потребителей. В таком случае вы можете требовать возмещения вреда, даже если товар покупали не вы, а третье лицо.

Вред который причинен по причине недостатков в товаре, подлежит обязательному возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара, а если срок годности или службы не установлен, то в течении 10 лет со дня производства товара.

Не зависимо от времени причинения вред подлежит возмещению в случаях:

  • В нарушение требований закона о сроке годности или срок службы не установлен;
  • Лицо которое приобрело товар не было предупреждено о необходимых действиях по истечению срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст. 1097 ГК РФ);
Читайте также:  Денежная (долговая) расписка: порядок оформления

Понятие срок давности это период по истечении которого товар можно считать непригодным для использования по назначению. Данный срок устанавливается на продукты питания, парфюмерные и косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

  • Моральный вред, причиненный потребителю по причине нарушения изготовителем или производителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, которые предусмотрены законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежат обязательной компенсации тем лицом (организацией) которое причинило вред, если доказано наличие его вины.
  • Моральный вред подлежит компенсации не зависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных в связи с этим убытков потребителя (статья 15 Закона о защите прав потребителя).
  • Под убытками в данном случае понимаются расходы, которые лицо право которого было
  • нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, также все расходы связанные с повреждением или утратой имущества (реальный ущерб), также все неполученные вследствие причинения вреда доходы, которое данное лицо могло бы получить, если бы его право не было нарушено (так называемая упущенная выгода).
  • Потребитель должен самостоятельно доказать факт приобретения товара в конкретном магазине, также он должен доказать причинение вреда здоровью в течение срока годности продовольственного товара, который он приобрел в магазине, размер всех расходов которые он понес вследствие причинения вреда здоровью и также подлежит возмещению объем причиненных нравственных и физических страданий.
  • В случае повреждения здоровья, возмещению подвергается утраченный потерпевшим заработок который он имел или определенно мог бы получить в случае если бы его право не было нарушено, также возмещаются дополнительные расходы, которые вызваны повреждением здоровья, также расходы на лечение, дополнительное питание, покупка лекарственных препаратов, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если было установлено, что потерпевший в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
  • Потерпевшему необходимо документально подтвердить все расходы которые он понес вследствие нарушения его прав (нужно предоставить чеки и прочие документы подтверждающие расходы).
  • Если вам отказывают в возмещении и удовлетворении требований, то вы вправе обратиться в суд.

Вот такие интересные моменты мы с вами рассмотрели, как вы поняли данная статья касается не только пищевых продуктов, но и любых товаров по причине которых вашему здоровью или имуществу был причинен вред. Знайте свои права, желаю вам удачи!

Источник: http://zakoni-pravo.ru/prava-potrebitelya/nekachestvennyy-tovar-ili-usluga/otravilis-produktami-iz-magazina-kak-otstoyat

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

10 февраля 2010 в 12:29Татьяна Тюхай, TUT.BY

Что делать, если отравились продуктами из магазина?
Фото: www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику — «Полезно знать». В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно «Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена.

Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.

BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги. В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли. 2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений.

Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности — адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами. Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает. Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов.

Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем.

И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Наименование продукции Срок хранения и реализации при температуре +2°…+6°С, часы
Полуфабрикаты крупнокусковые из говядины, свинины, баранины  48
Полуфабрикаты из говядины, свинины, баранины — фасованные (от 0,25 до 1,0 кг) 36
Шашлык маринованный (полуфабрикат) 24
Полуфабрикаты мясные рубленые: шницель натуральный рубленый, котлеты натуральные рубленые, бифштекс рубленый, котлеты московские, домашние, киевские, люля-кебаб.Полуфабрикаты рубленые из мяса птицы (котлеты пожарские куриные, кнели куриные, котлеты особые из кур и индейки, куриные школьные и др.)  12
Фарш мясной замороженный, фарш комбинированный мясной (с добавлением соевого белка) 12-18
Мясо птицы и кроликов замороженное и охлажденное 72 и 48 часов соответственно
Полуфабрикаты из мяса птицы (тушка, окорочок, филе, четвертина задняя, цыплята-табака и любительские, бедро, голень, грудинка) 48
Наборы для студня, рагу, суповой из птицы 12
Колбасы вареные: высшего сорта, первого и второго сорта, третьего сорта 72, 48 и 24 часов соответственно
Сосиски и сардельки высшего, первого и второго сортов 48
Фасованные колбасные изделия, упакованные в полимерную пленку под вакуумом; колбасы вареные, продукты из свинины, говядины и баранины вареные 48
Рыба и рыбные товары всех наименований мороженные 48 (при -2…0°С)
Рыба всех наименований охлажденная 24 (при -2…0°С)
Крабовые палочки 48
Молоко пастеризованное, сливки 36
Кефир 36
Сметана 48
Сырково-творожные изделия 36
Сыры не более 30 суток (при -4…0°С)
Чебуреки, беляши, пирожки столовые, жареные, печеные, кулебяки 24
Расстегаи (с мясом, яйцами, творогом, капустой, ливером и др. начинками) 3
  • Торты и пирожные: — без отделки кремом, с белково- взбивным кремом или фруктовой отделкой;
  • — со сливочным кремом, в том числе пирожное «Картошка»;
  • — с заварным кремом, с кремом из взбитых сливок;
  • — торт творожный
7224

Как долго хранить продукты дома? Существует предельно допустимые сроки хранения пищевых продуктов в холодильнике. Например, на этикетке пол-литровой баночки с морковным соком указана не только дата, до какой можно употребить сок, но и есть небольшая пометка: после открытия банки содержимое нужно употребить в течение 12 часов. В морозильном отсеке сроки хранения дольше: мясо можно хранить до трех месяцев, рыбу до двух недель. Если продукты разморожены или приготовлены, сроки хранения их значительно короче. Так, сырое мясо куском или отварное мясо можно хранить до 48 часов, мясной и рыбный фарш — до 6 часов. Жареные котлеты – 24 часа, жареная рыба – 48 часов. Срок хранения сосисок и вареной колбасы – 72 часа. Наиболее приемлемый срок хранения салатов – 12 часов. Молоко и кефир рекомендуют хранить 24 часа, сметану – 48, а майонез можно держать в холодильнике при закрытой посуде до 1,5 месяцев. Творог — 36 часов. Срок хранения как сыра, так и сливочного масла – до 10 дней. Торты, пирожные держим в холодильнике 36-72 часа, с заварным кремом — 6 часов. А сырые куриные яйца могут храниться до 3 недель.

Друзья! Ответы на какие вопросы хотели бы получить вы? Ждем ваших сообщений на форуме.

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://news.tut.by/society/160470.html

Что делать, если Вы отравились продукцией из магазина: советы юриста

Что делать, если отравились продуктами из магазина?

Прежде всего, стоит сказать, что согласно статье 4 Закона Украины «О защите прав потребителя» все потребители , приобретающие продукцию на территории Украины, имеют право на:

  1. защиту своих прав государством;
  2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
  3. безопасность продукции;
  4. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
  5. возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;
  6. обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав..

Согласно статье 6 этого же Закона продавец обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Продавец  по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами.

Согласно статье 14 Закона потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях его использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняла вред его имуществу.

Читайте также:  Как вернуть деньги при отмене бронирования на «букинге»?

Право потребителя на информацию про продукцию, согласно статье 15 ЗУ «О защите прав потребителя» среди всего прочего, включает право потребителя на сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами; отметку о наличии в составе продукции генетически модифицированных организмов и т.п.

Такая информация доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

В соответствии с п.6 ст.21 Закона права потребителя считаются в любом случае нарушенными , если реализованная ему продукция является небезопасной или ненадлежащего качества.

Что делать, если купленный пищевой продукт причинил вред здоровью?

  1. Если Вы почувствовали себя плохо, поев продукцию из магазина, обязательно обращайтесь за медицинской помощью. И причина не только в том, чтобы Вам оказали правильное и своевременно лечение, так Вы сможете зафиксировать факт отравления некачественно продукцией.

    Медицинское заключение будет доказательством отравления не только для продавца и органов государственного контроля, но и, если понадобится, для суда.

  2. Всегда берите чек в магазине и сохраняйте его какое-то время.

    Чек служит доказательством того, что продукт куплен именно в этом магазине.

  3. Также сохраняйте все рецепты на лекарства и чеки из аптек, на которые пришлось потратиться.
  4. По возможности отнести остатки продукта на экспертизу и получить заключение эксперта.

  5. Со всеми документами обращайтесь в магазин, продавший некачественный товар.

Что может требовать покупатель?

Согласно части 8 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае приобретения непригодного к употреблению пищевого продукта, продавец обязан заменить его на качественный или вернуть потребителю деньги.

В соответствии с п.5 статьи 4 Закона, ст.1166, 1167, 1195 ГКУ магазин, продавший некачественный продукт, причинивший ущерб здоровью, обязан возместить материальный и моральный ущерб, затраты на лечение, реабилитацию и т.д., а также утраченный заработок.

Что делать, если магазин отказывает в компенсации?

При отказе продавца в удовлетвори законных требований потребителя, последний имеет право обратиться с жалобой в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей. Адрес Госпродпотребслужбы: 01001, г. Киев, ул. Б.Гринченко, 1. Официальный сайт: http://www.consumer.gov.ua/.

Также потребители могут обратиться за защитой своих прав в суд. При этом потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по делам, связанным с нарушением их прав. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении неимущественного (морального) вреда.

Дата: 10.08.2016

Екатерина Гутгарц

https://www.prostopravo.com.ua/

Источник: https://prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/stati/chto_delat_esli_vy_otravilis_produktsiey_iz_magazina

Возьмите на заметку, что делать при отравлении некачественной едой

Последнее время участились случаи пищевых отравлений некачественными продуктами. Покупатели жалуются не только на супермаркеты и рынки, но и на дорогие рестораны. Адвокат коллегии «Москва-Адвокат» Марьяма Умаровна Барри рассказала, что делать при отравлении продуктами из магазина, ресторана или кафе.

— Марьяма Умаровна, какие законы защищают права граждан при покупке продуктов в супермаркетах и на рынках, заказе блюд в ресторанах?

— Гражданский кодекс и Федеральный закон «О защите прав потребителей». Они предусматривают, что товары, в нашем случае продукты из магазина и блюда из ресторана, должны быть безопасными для здоровья и жизни покупателей.

Если в заведении продали некачественные товары, администрация обязана компенсировать вред, который был причинен покупателю: реальный ущерб, неполученные доходы, моральный вред.

И говоря о последствиях приема некачественных продуктов, мы имеем в виду не только пищевое отравление — возможны и серьезные заболевания, такие как ботулизм, сальмонеллез, кишечная палочка.

— В каких случаях продавец не несет ответственность?

— Если администрация заведения докажет, что покупатель неправильно хранил продукты после покупки. Такой исход дела возможен в случае с рынками и магазинами, а вот с ресторанами и кафе — однозначно нет.

— Как доказать, что покупатель купил товар в конкретном заведении?

— Возьмите за правило брать чеки в магазинах, ресторанах и кафе и не выбрасывать их в течение нескольких дней.

— А что делать, если чека нет? Выходит, что привлечь к ответственности недобросовестного продавца не получится?

— Отсутствие чека усложнит процесс, но не сделает его невозможным. В таких случаях суд учитывает показания очевидцев и другие доказательства. К примеру, вы покупали продукты, обедали в ресторане или кафе в одиночестве, но рассчитались банковской картой — предъявите в суд выписку со счета. В любом случае по закону отсутствие чека — не повод для отказа в компенсации.

— Как доказать, что было пищевое отравление или человек заболел из-за некачественных продуктов?

— Как только вы почувствовали недомогание, вызывайте скорую помощь. Расскажите, какие и где покупали продукты, как и где обедали. Врач поставит диагноз, задокументирует факт отравления или болезни, укажет ее причину.

— Как доказать, что виной всему некачественные продукты?

— Если идет речь о продуктах, которые вы купили в магазине, отдайте их на экспертизу. Вы можете заказать ее в санитарно-эпидемиологической станции по месту жительства. Вам выдадут экспертное заключение, в котором будет все детально описано.

— А если это еда из ресторана или кафе?

— Если вы кушали в ресторане или кафе и не брали блюда на вынос, провести экспертизу в санитарно-эпидемиологической станции не получится.

— Все документы собраны. Что делать дальше?

— Для начала напишите жалобу в Роспотребнадзор на сайте ведомства или отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Все подробно распишите в ней и укажите адрес и название заведения, в котором продали некачественные продукты. Приложите к претензии копии: чека, справки врача и экспертного заключения (при наличии).

Чиновники проведут проверку и ответят на обращение в течение 30 дней, в исключительных случаях — 60 дней.

— Жалоба отправлена. Как быть с компенсацией вреда, который был причинен некачественными продуктами?

— Напишите претензию в адрес заведения. Укажите, что и когда покупали, чем и когда обедали. Распишите, когда и что случилось после того, как вы съели некачественный продукт.

Приложите к претензии копии: чека, справки врача и экспертного заключения, а также все документы, которые подтверждают причиненный вред (оплата лечения, покупка лекарств, неполученные доходы в связи с временной нетрудоспособностью, моральный ущерб и прочее).

Укажите в претензии ваши требования и срок, в течение которого вы ждете ответ — по общему правилу, 10–14 дней.

Претензию несите лично или отправьте по почте. В первом случае, снимите с нее копию и попросите сотрудника администрации заведения, чтобы он поставил дату и расписался на копии в получении претензии. Если вручить документ лично не удалось (как показывает практика, вручить его действительно будет непросто), отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.

— Когда подавать иск в суд? Ждать ответ от администрации заведения?

— Если администрация заведения отказалась удовлетворить требования или проигнорировала претензию. К иску прикрепите копии документов, которые вы отправляли в Роспотребнадзор и заведение, а также копию претензии и ответ на нее (если вы его получили).

— Когда обращаться к адвокату?

— Сразу, если речь идет о ботулизме, сальмонеллезе и прочих серьезных заболеваниях.

По нашему опыту, в таких случаях заведение будет отпираться от клиента всеми силами: не признавать вину и сваливать ее на клиента, «заметать следы», не отвечать на претензии и прочее.

Будет лучше, если в борьбу вступит адвокат, который знает в какие инстанции, когда и как обращаться. Тем более, что гонорар он включит в сумму требований к ответчику.

Если вы отравились некачественными продуктами, обратитесь к адвокату в Москве по телефону +7(495)642-15-88.

Источник: https://moskva-advokat24.ru/blog/otravlenie-nekachestvennymi-produktami-sovetuet-advokat

Что делать покупателю, если в его руках оказался просроченный товар?. Новости. Первый канал

О настоящей пандемии просроченных продуктов в российских магазинах говорят защитники прав потребителей и эксперты Роспотребнадзора. С негодной едой можно столкнуться не только на прилавках, но и в школьных, детсадовских столовых, даже в ресторанах. Некоторые заводы в ответ на кризис перестали заботиться о качестве своей продукции.

Сервелат с необычной начинкой Константин Окатьев из Кирова купил в крупном магазине. За праздничным столом колбасу ели и дети и гости. На утро Константин позвонил на мясозавод, где изготовили такой деликатес. Через полчаса покупателю перезвонили и предложили 500 рублей.

От такого предложения Константин смог отказаться. Колбасу он отнес в Роспотребнадзор. Там покупателя отправили на экспертизу. Однако и здесь Константину были не рады.

В Роспотребнадзоре откровенно признались: к моменту ревизии все нарушения могут устранить. К тому же слишком часто навещать и производителей продуктов и продавцов санитарные врачи не имеют право, а иногда просто и не хотят.

Небольшой микрорайон рядом с железной дорогой. В конце улицы — продуктовый рынок. Но самому найти его очень сложно. Эти торговые ряды нигде и никогда не рекламируют. Однако покупателей здесь много в любую погоду. Главное достоинство рынка — копеечные цены на все товары.

Издалека это обычный рынок, таких в Москве сотни.

Но если пройтись по рядам, можно легко понять, в чем его особенность: сметана сроком годности, которой истек 5 дней назад или сок, который нужно было употребить еще в июне. Здесь овощи, фрукты и мороженая рыба.

Мусор и товар, который уже точно не продашь, выкидывают за угол. Эта грязь, неприятный запах и просроченные этикетки, не смущают ни покупателей, ни продавцов.

Как говорят сведущие люди, вся Москва, все супермаркеты в этом. Просто они подделывают сроки и тоже самое продают. На складах Москвы берут просроченные товары и пишут новые сроки, потом из продают.

Убедиться в сказанном оказалось несложно. В московском магазине просроченные продукты лежат буквально на каждой полке. В ходе рейда милиционеры нашли десятки упаковок сока, йогурта и нарезанный сыр с истекшим сроком годности. Однако директор супермаркета отрицал даже очевидные факты, сказал, что найденные в магазине просроченные товары — случайность.

Из-за таких случайностей покупатели и попадают в больницу. В Воронеже в инфекционном отделение госпиталя — десятки пациентов, отравившихся некачественными продуктами.

В Ульяновске госпитализировали целую семью. Накануне съели рыбные консервы, купленные в супермаркете. Ночью мать с дочкой на скорой привезли в больницу. 18-летней Елене даже говорить пока сложно.

Чаще всего травятся именно консервами и молочными продуктами не первой свежести. Почему это происходит, знают и врачи.

Галина Белякова, заведующая инфекционным отделением Центральной городской клинической больницы г. Ульяновска: «Супермаркеты на первую линию выкладывают продукцию, у которой заканчивается срок годности, сегодняшнего дня, а сзади которые получают сегодня!»

Быть бдительным и всегда обращать внимание на срок годности — это единственное, что может спасти покупателя от некачественного товара. Если же все-таки продукты оказались испорченными — специалисты советуют обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ведущий: Что же делать, если случайно купили просроченные продуты и тем более пострадали из-за них. Наши права нам разъяснит адвокат Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов. Видим в магазине торт, подернутый плесенью, раздувшиеся банки с консервами, еще что-то такое же в этом роде, что мы можем предпринять?

Гость: Прежде всего обратить внимание на это продавца. Разговор должен быть спокойный, не эмоциональный, вежливый, корректный и по существу. Какая должна быть реакция после того, как потребитель, покупатель обращает внимание? Этот товар должен быть немедленно изъят с продажи, с прилавков данного магазина.

Ведущий: Даже в нашем присутствии?

Гость: Даже в нашем присутствии. Если диалога не получается, есть в каждом магазине уголок потребителя, в котором должна присутствовать Книга жалоб и предложений обязательно с указанием данного конкретного товара.

Человек должен оставить подробную информацию о всех обстоятельствах произошедшего. Есть такая у нас структура — это Роспотребнадзор.

На сегодняшний день главная и основная структура, которая следит за санитарными качествами торговли, которая в очередную проверку просматривает эту книгу: кто что в ней написал.

Ведущий: Принесли продукты домой, открыли: на взгляд, на нюх, на вкус понимаем, что испорчено, что делаем?

Гость: Спокойно все взял, есть чек, нет чека, неважно. Хорошо, конечно, если он у тебя сохранился, но бывает так, что не сохранился. Не надо стесняться.

И желательно в этот же день отнести в магазин или, если нет возможности, положить на крайний случай в морозильник.

Потому что если ты придешь в магазин по истечении 3-4-5 дней, первый вопрос продавца или директора магазина: а где ты был раньше? А может быть, у тебя это все на улице стояло или на солнце, естественно испортилось естественным путем.

Ведущий: А если на этикетке еще нормальный срок годности, а продукт уже явно не съедобен. На этом основании могут в магазине заартачиться?

Гость: Даже если срок годности на товар не прошел, а товар уже оказался испорченным, это является безусловным поводом для обращения, для возврата денег за проданный тебе товар не надлежащего качества.

Потому что очень часто бывают нарушения правил хранения товара, это по мясу, по кондитерским товарам, в частности, по молоку. Все, что касается защиты прав потребителей, обязанность доказывания того, что у тебя товар надлежащего качества, лежит на магазине, на продавце. Я ничего не должен доказывать.

Вот я пришел и говорю: вы мне продали плохое. И они обязаны доказывать, вот так закон работает.

Ведущий: Более тяжелая ситуация. Человек был голодный, пришел, съел что-то прокисшее, протухшее, не заметил, отравился и попал в больницу. Вот как доказывать, что вред причинил именно этот продукт из этого магазина?

Гость: Прежде всего, необходимо собирать письменные доказательства, факты обращения в медицинские учреждения.

Имея на руках все письменные доказательства того, сколько ты потратил на больницу, на восстановление лечения, имеешь бесспорное право обратиться в магазин там, где ты это купил с тем, чтобы тебе возместили.

Если начинают делать непонимающий вид и говорить: «Да это вы не у нас купили, это вы что-то другое съели», ну что же, тогда в суд.

Ведущий: Сейчас продукты с подходящим к концу сроком годности продаются со скидкой. На основании того, что продукт дешевле был продан, могут его не принять назад, если он испорчен?

Гость: Скидка — это торговая уловка. Но это не лишает потребителя права на возврат товара ненадлежащего качества, если ты купил его в течение срока годности.

Источник: https://www.1tv.ru/n/154349

Факты ICTV Как выбрать еду из супермаркета и не отравиться | Факты

Часто из-за отсутствия времени покупаем готовую еду в супермаркете. Безопасно ли это, какой вред может нанести здоровью и как проверить качество продуктов, не доходя до кассы – в материале Фактов ICTV.

Поток современной жизни порой сносит с ног. Не успеваешь даже нормально выспаться, что уж говорить о готовке. К счастью, супермаркеты готовы подставить плечо – сейчас там огромный выбор готовой еды. Однако, экономия времени может выйти боком. Почему? Об этом поговорили с терапевтом, член ассоциации диетологов Украины Юлией Поворознюк.

Опасности готовой еды

Когда мы варим борщ дома, точно знаем, какие ингредиенты положили и как долго блюдо хранится  в холодильнике. С готовой едой из супермаркета по-другому: отсутствует информация о качестве используемых продуктов, условии их хранения, состоянии здоровья повара. Таким образом, покупаем кота в мешке.

– Покупать готовую еду в супермаркете не так безопасно, так как из-за неправильного хранения или использования просроченных продуктов можно заразиться кишечными инфекциями, заработать гастроэнтероколит, острый панкреатит, холецистит, – предупреждает врач.

Читайте: Лептоспироз, холера и смерть! Самые страшные болезни с пляжа и как не заразиться

Как выбрать еду из супермаркета

Но как быть, если вам все-таки пришлось покупать готовое блюдо в супермаркете? В первую очередь стоит обращать внимание на внешний вид еды – он вам о многом расскажет. Никогда не покупайте еду, если ее края обветренные и сухие, а майонез или другой соус пожелтел. Все это говорит о не первой свежести продукта.

Также не стоит употреблять в пищу салат, в котором слишком много жидкости. Это блюдо успело пустить сок, а значит, уже несвежее.

Под запретом и блюда на основе майонеза. Все дело в том, чтоосновная масса салатов, которые заправляются майонезом, делается из просроченных продуктов.

И помните, чем больше ингредиентов, тем опаснее. Каждый продукт должен храниться отдельно, а когда он долго находится в сочетании с другими, то представляет опасность для здоровья.

– При выборе готовой еды обращайте внимание на дату приготовления, срок годности, в каких условиях сохранялась еда, внешний вид еды, запах, – обозначает Юлия Поворознюк.

Не всегда качество блюда можно оценить по внешнему виду, несвежее мясо и рыбу узнать на глаз почти невозможно. Тут стоит смотреть, промаркирован ли продукт по дате приготовления. Возле каждого блюда должна стоять специальная табличка, на которой указано время и число.

Лучше отказаться от блюда, которое имеет насыщенный запах специй: вероятно, ими пытались замаскировать несвежие продукты.

Как должна храниться готовая еда на витринах

В витринах обязательно должны быть термометры. Готовая рыба должна храниться при температуре от 0 до ­2 градусов. Для мяса не выше +2, для всего остального +4 – +6. Так что если жареная рыбка, котлетки и салаты лежат в одной витрине, то какое­-то из этих блюд может быть испорчено.

И помните, что порезанные и измельченные блюда могут храниться всего 12 часов. А рыба и мясо могут стоять на витрине не больше суток.

Блюда-табу

Лучше отказаться от покупки суши в супермаркете, так как это продукт, который быстро портится.

– Чтобы не было кишечной токсикоинфекции, суши лучше употреблять свежеприготовленые. В супермаркете в основном их делают утром и продают на протяжении дня. Об остальных бюдах-табу из супермаркетов сказать сложно, тут все зависит от вышеперечисленных критериев, – рассказывает терапевт.

Что делать, если отравился

Если вы купили готовую еду из супермаркета и отравились, смело можете подавать в суд. Но для этого у вас должны быть доказательства, а именно: наличие справки скорой помощи об отравлении, экспертизы продукта и товарный чек. Врачи скорой помощи обязаны сами отправить еду на анализ, чтобы выяснить, в чем причина отравления.

Если же вы потеряли чек или не забрали его на кассе, можно попросить руководство супермаркета предоставить вам его копию. Она зачастую остается в магазине. Можно привлечь свидетелей или предоставить суду упаковку с наклейкой супермаркета.

Кроме суда, вы также можете написать жалобу в Общество защиты прав потребителей, которое обязано проверить всю продукцию супермаркета во избежание подобных инцидентов.

К слову, ранее мы писали про причины кишечной инфекции и как ее можно избежать.

Источник: https://fakty.com.ua/ru/lifestyle/zdorove/20190627-yizha-z-supermarketu-yak-obraty-shhob-ne-otruyitysya/

Мы разобрались, как вернуть деньги, если после ужина в кафе вам стало плохо

  • 12 историй со счастливым концом о том, что случается, когда люди проявляют заботу по отношению к бездомным животным
  • В Китае появилось гиперреалистичное приложение по замене лиц. От его возможностей становится слегка не по себе
  • 6 задач на логику, с которыми успешно справляются первоклассники (А вот их родители — с трудом)
  • 15 фактов о чукчах, которые кажутся абсурдными, но являются правдой
  • 18 поступков, которые способны разбудить зверя даже в людях с ангельским терпением
  • 20 неожиданных находок пользователей сети, об истинном назначении которых мало кто знает
  • 10 опасных красоток эпохи гангстеров, которые сводили с ума мужчин и вызывали зависть у женщин
  • 20 человек, которые своими снимками доказали: некоторые вещи в этой жизни не меняются
  • Учительница предложила детям анонимно поделиться тем, что их беспокоит. Ее история вдохновила полмиллиона человек
  • Как я пыталась отказаться от «гормона радости». Эту диету практикуют топ-менеджеры Кремниевой долины
  • Питерский фотограф снимает рыжеволосых девушек, чья огненная красота испепеляет
  • 16 человек, которые думали, что готовы стать родителями. Не тут-то было
  • 10 трюков Apple, благодаря которым компании удается продавать людям вещи, которые им не по карману
  • 16 казалось бы обыденных фраз, которые на самом деле входят в арсенал манипулятора
  • Как выглядят дети самых красивых женщин мира (Некоторые сорвали генетический куш)
  • 9 причин, по которым женщины влюбляются в тиранов и живут с ними даже тогда, когда все плохо

Источник: https://www.adme.ru/zhizn-nauka/5-prostyh-shagov-kotorye-pomogut-poluchit-kompensaciyu-esli-vy-otravilis-v-restorane-1878265/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector