Как вернуть невозвратные билеты на самолет по закону?

Путешественников периодически интересует вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет. С одной стороны, изначально известно, что деньги за них никто не компенсирует, если вы по какой-либо причине не попали на свой рейс. С другой стороны, есть оговорки в правилах, которые предполагают, что в отдельных случаях доступно возместить часть или даже полную стоимость билета.

life.ru

Чтобы избежать в дальнейшем подобных вопросов и разных неприятностей, связанных со сменой планов, нужно изначально тщательно изучать условия, по которым предоставляется тот или иной документ для перевозки. Существуют законы и правила, относящиеся к общему положению дел при перелетах или же касающиеся только отдельных перевозчиков.

Что это такое?

Невозвратным билет называется в том случае, когда он продается в пределах какой-либо промо-акции, дешевле, чем обычно.

Они дают человеку возможность сэкономить на перелете, но очень часто при этом оговорены условия того, что турист не имеет права отказаться от билета и вернуть деньги, потраченные на его покупку.

То есть это риск, при условии, что на ваши планы влияют другие люди и обстоятельства.

vietnamtravelblog.info

Сегодня все чаще, особенно зарубежные авиакомпании, отказываются возмещать убытки, которые терпят люди при изменении своих планов. Иногда доступно совершить обмен на другой билет, в иное время вылета, но чаще всего потраченные средства никто не компенсирует.

Существует и такое правило, что если вы возвращаете документ перевозчику за несколько дней до полета, то есть шанс вернуть хотя бы часть убытков. Но при отказе в последний момент компания теряет возможность заработать, так как ваш билет они уже не успеют продать кому-либо, и место будет пустовать. Таким образом, авиалинии пытаются защитить свои интересы.

Особые пометки

Чтобы определить, что ваш случай подпадает под правила невозврата, нужно тщательно изучить все условия, которые указываются либо на самом документе, либо же подробно описаны в общих правилах на сайте компании.

На невозвратном билете может быть написано что-либо из следующих вариантов на русском или английском языке:

1. Стоимость билета не возмещается.
2. Не подлежит возврату.
3. Сборы не компенсируются и пр.

Еще до оформления документа можно увидеть, что собой предполагает каждый из тарифов. Например, в правилах на сайте авиакомпании могут быть расписаны условия для отдельных случаев – Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо и пр. Для них предусмотрены не только правила возврата, но и разрешение переоформить какие-то мелочи, внести изменения, количество провозимого багажа, питание и пр.

7yablog.ru

Полная стоимость билета на самолет состоит из многих частей – непосредственной цены за перелет, сборы аэропортов, страхования, сервиса, топливные, бронирования и пр.

Поэтому иногда даже при невозвратном варианте часть потраченной суммы человеку компенсируют, ведь он так и не воспользовался аэропортом и другими услугами.

Но в каждом из случаев существуют свои законы, прописанные в «Воздушном кодексе».

Когда деньги возвращают?

Есть ситуации, обозначенные как форс-мажоры, когда стоимость билета могут вернуть полностью или частично. То есть, если причиной того, что вы не попали на свой рейс стали объективные обстоятельства, независящие от вашего желания и планов, тогда компания обязана возместить ущерб.

bucketlist127.com

Обычно к таким случаям относятся:

• при отмене рейса;
• если по какой-то другой причине вас не смогли посадить на самолет;
• при сильной задержке отлета, когда из-за этого ваши планы приходится существенно менять;
• при серьезных заболеваниях пассажира или его ближайших родственников;
• в случае смерти члена семьи.

За рубежом все чаще пользуются такой практикой, что даже при форс-мажорных обстоятельствах в виде болезни или смерти кого-то из близких, стоимость билета не возвращается самой авиалинией, но за счет туристической страховки эту выплату производит страховая компания.

Что делать при возврате билета?

В зависимости от обстоятельств, которые привели к отмене выбранного рейса, отличаются и последующие действия. Важно обращаться именно туда, где была совершена оплата за услуги перевозчика. Это может быть сам Аэрофлот, туристическое агентство, электронный сервис в интернете и пр.

ytimg.com

Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет по причине болезни или смерти родственника нужно сделать следующее:

1. Выслать письмо в электронном виде на е-мейл перевозчика. Но написать и отправить его нужно обязательно еще до начала регистрации. В нем следует детально описать причины, по которым вам приходится менять собственные планы.
2. Аналогично действует и звонок в службу поддержки, который также нужно совершить еще до момента регистрации на рейс. В таком случае ваше заявление фиксируется, как своевременное обращение.
3. И лишь после этого займитесь сбором доказательств, что вы пропустили полет действительно по важным объективным причинам. Это могут быть бумаги из медучреждения, копия подтверждения нетрудоспособности пассажира, доказательство родственных связей, справка из медпункта аэропорта, свидетельство о смерти. Каждое из них подтверждается нотариально и обязано иметь все важные печати и подписи.
4. После этого можно отправлять собранные документы по почте на адрес авиалинии с просьбой вернуть всю сумму за билет, которым вы так и не воспользовались.
5. Ждать возмещения ущерба придется некоторое время. В каждом случае и в разных компаниях оно может отличаться от двух недель до месяца. Часть времени также заберет еще и установление подлинности предоставленных документов и пр.

Если же перевозчик сам отменил рейс по каким-то объективным обстоятельствам и ваши планы из-за этого поменялись, вы имеете право требовать возвращения убытков хотя бы в виде оплаты полной стоимости билета. Для этого нужно:

• Обратиться в компанию, которая обязывалась совершить перелет. Сотрудник аэропорта ставит на билетах пометку об отмене или задержке вылета. Именно с таким подтверждением или отдельно выданной справкой, заверенной представителями официального перевозчика, вы подаете заявление о возмещении стоимости. В случае когда по каким-то причинам не удается получить специальную отметку или справку, достаточно сохранить сам билет, посадочные талоны или их копии.
• Также можете собрать дополнительно различные документы, подтверждающие то, что отмена или задержка рейса негативно сказались на ваших планах. Это проплаченная броня в отеле, чеки и квитанции, билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, личные письма и пр. Согласно закону они служат доказательством морального ущерба в случае подобных споров.
• Все собранные документы и подтверждения, а также составленное заявление о возмещении стоимости билетов следует отослать письмом на официальный адрес авиалинии. Сохраните у себя копии всех бумаг для подтверждения отправленной претензии.
• Затем компания рассматривает подобные случаи, уточняет правдивость данных и документов и через какое-то время перечисляет деньги на счет пассажира. Этот процесс может затянуться до двух месяцев.

Можно ли вернуть оплаченные сборы?

Во всех остальных случаях, когда вы не попали на рейс по другим причинам или предварительно от него отказываетесь, даже с невозвратными билетами можно попытаться вернуть хотя бы часть денег.

Не все компании это практикуют, но у отдельных перевозчиков есть правило, что аэропортные, топливные, страховые и другие таксы можно вернуть пассажиру, если он обратится в службу поддержки еще до регистрации полета.

kto-chto-gde.ru

Обычно при этом следует совершить такие действия:

1. Тщательно проверьте условия, по которым вы приобретали документ, на нем самом или на сайте авиакомпании должно быть указано, что определенные виды сборов подлежат возврату.
2. Обратитесь к перевозчику в письменной форме или по телефону и поставьте в известность о том, что вы не сможете совершить перелет в указанное время.
3. При опоздании на рейс также можно получить подтверждение у сотрудников аэропорта, что на самолет вы не попали.
4. Оставьте заявление о возврате сборов и такс на сайте, по телефону или при личной встрече с сотрудниками авиалинии, в некоторых случаях это требует дополнительной платы.
5. Получить деньги можно в течение 2-8 недель со дня обращения.

Видео: как вернуть деньги за невозвратный билет?

Стоит ли покупать невозвратные билеты?

Пользоваться таким тарифом оказывается не так уж и выгодно. Это довольно высокий риск и при различных обстоятельствах вернуть потраченные деньги невозможно. Хотя в большинстве случаев именно привлекательная стоимость перелета подкупает множество туристов.

Опишем ситуации, когда уместно воспользоваться таким предложением:

• ваша поездка не зависит от других людей – начальства, детей, родственников;
• виза уже получена и все необходимые для путешествия документы на руках;
• из багажа у вас только ручная кладь, не превышающая по весу или объему допустимые нормы;
• экономия на перелете действительно важна и стоит на первом месте.

Если на поездку влияет множество факторов, которые могут поменяться, тогда лучше не рисковать и покупать только такие билеты, которые можно вернуть.

Источник: https://turistigid.com/sovety/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet.html

Как вернуть невозвратные билеты на самолет по закону?

5/5 (5)

Если вы летали на самолете, наверняка знакомы с ситуацией, когда срочно нужно отказаться от поездки, а билеты возврату не подлежат. К таким видам билетов еще не сформировалось должного отношения у общества. Пассажиры только начинают привыкать к подобной новинке авиакомпаний.

Важно! Авиакомпания Аэрофлот и Сибирь добились появления закона, позволяющего отменить возврат билетов. Это правило не обошло стороной даже бизнес-тарифы.

Представим, что до поездки еще много времени, а билеты нужно срочно вернуть. Что делать в такой ситуации? Рассмотрим несколько примеров.

Нужно подождать, чтобы осталось 14-28 дней до начала поездки. Если время полета изменилось более чем на 40 минут, немедленно обращайтесь в агентство или представительство с целью возврата денежных средств.

Несмотря на все дополнительные пункты в договоре, отмеченные звездочкой или прописанные мелким шрифтом, агентство может удержать с вас только сбор при покупке билета.

После покупки билета заключается договор между вами и авиаперевозчиком. Так как возврат «вынужденный», и услуга вам не была оказана, то возврат осуществляется на всю сумму билета. Все отказы от агентства принимайте только в письменном виде. Авиакомпании штрафуют агентства за различные сборы при возврате билета.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Если авиакомпания заявляет, что вынужденным возвратом считается изменение времени вылета на более чем на час, или время непосредственно перед вылетом, не отчаивайтесь.

Сообщите, что у вас заказан трансфер отель-аэропорт-отель или любые другие услуги, которые нельзя перенести без штрафов. Возможно, вы арендовали зал для проведения конференции или заказали такси для большой компании людей, а при переносе рейса терпите большие убытки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

За такси, например, можно потребовать возместить стоимость поездки и моральный ущерб, в случае опоздания в аэропорт. Просто предъявляете товарный чек с подписью и печатью. Подобное решение возможно, только если вы пользуетесь официальным такси.

Обычно на жалобы о вынужденном возврате авиакомпании предлагают сначала сходить в представительство за консультацией и оставляют за собой право только после ответа представительства огласить вам решение.

Но как показывает практика, авиакомпания впоследствии возвращает денежные средства. Бывают случаи, когда авиакомпания соглашается сразу возместить ущерб, потому что им проще оплатить расходы на такси, чем трансфер или вип-зал.

Помните! Если билет был приобретен через агентство, вам откажут в возврате денежных средств. В подобных ситуациях настаивайте на отказе в письменном виде, можно даже по электронной почте, и после обращайтесь к перевозчику.

Просите у перевозчика выдать официальную бумагу с печатью, что вынужденный возврат разрешен. Далее возвращаетесь в агентство и ссылаясь на документ требуете компенсации. Какие-либо сборы брать с клиента строго запрещается.

Некоторые готовы идти на риск и для возврата билета подделывают документы. Это применяется как крайняя мера и используется только в исключительных случаях.

 Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

Какие возможны ситуации:

• предоставление справки о болезни перед вылетом. Справка предоставляется на себя или ближайшего родственника на основании больничного, например, при фиктивном заболевании гриппом;
• собственная смерть или смерть родственника. Конечно, это трудно представить, но такие ситуации происходят. Агенты добровольно соглашались подделать документы с помощью фотошопа;
• при перелете в страну с визовым режимом можно придумать отказ в визе. В большинстве случаев, это срабатывает. Но как и в любой ситуации, есть нюансы, и тут нужно быть осторожным. Есть тарифы, которые требуют проверки перевозочных документов пассажира. В случае отказа, компенсацию должны возместить агенты, которые, в свою очередь, указывают, что все перевозочные документы в порядке или подают информацию в EULA;
• опоздание произошло по вине сотрудников Полиции или службы безопасности. Только в этом случае вы, скорее всего, получите отказ. Представители этой структуры могут отказать в создании документа, в котором должна быть указана причина опоздания. На своей практике я встречал только единичную ситуацию, когда сотрудники Полиции пошли навстречу и помогли с оформлением отказа;
• поддельный отказ в визе. Для этого необходимо собрать пакет документов: копию паспорта гражданина, копию справки об отказе в визе и заявление от пассажира. Обычно поддельный отказ в визе не вызывает никаких проблем и документы принимаются к рассмотрению.

Какие действия предпринять при вынужденном обмене? Весь алгоритм действий аналогичен с рассмотренными ситуациями, только необходимо потребовать обмена на удобные для вас рейсы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к агентству, которое допустило ошибку при бронировании билетов:

Посмотрите видео. Возврат невозвратного билета на самолет:

Рассмотрим нюансы подобного обмена:

• обмен разрешается, если до вылета остается 7 дней либо прошло 7 дней от текущей даты. Раньше была возможность обменять рейс в течение 1 года, но сейчас в подобных ситуациях предлагают вернуть деньги. Можно попробовать попросить обмена, потому что многие компании идут навстречу. То есть если вам требуется обмен в течение года, они могут его оформить;
• вас поместят в ваш класс обслуживания вне зависимости от цены текущего класса. К сожалению, не все агенты об этом проинформированы. Приведу пример. Вы могли купить билет эконом-класса, который стоил 100 долларов. На текущий момент стоимость такого билета на последнем месте эконом-класса 400 долларов. Вас посадят в эконом-класс по актуальной цене;
• вам могут предложить рейсы из альянса, в случае, если компания входит в него. Если нет, возможна пересадка на любой рейс по интерлайн-соглашению. Этот вариант наиболее выгоден для авиакомпании, чем просто возврат денежных средств. Например, недавно компания Эмирейтс пересаживала пассажиров на самолеты KIM и Аэрофлот, хотя в альянсе с ними не состоит.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления об отказе от воздушной перевозки:

 Что делать, если задержали рейс на самолет?

Если эти неприятные моменты произошли в аэропорту, не хамите. Не кричите о своих правах. Некоторые умудряются требовать посадить их в бизнес-класс или на конкретное место при опоздании на 1 час.

Сотрудник при регистрации просто поставит штамп о вынужденном возврате, снимет с регистрации, и вам придется идти за деньгами туда, где покупали билет.

Почему возможно такое поведение со стороны представителя авиакомпании?

Немного статистики. В 319-320-х аэробусах вмещается около 160 человек, в боингах — от 200 до 400, в новых аэробусах AIRBUS INDUSTRIE A350-900 JET около 500 человек.

В случае если оформлен первый класс, регистратору необходимо усадить пассажиров, произвести оформление багажа и успокоить опоздавших. Регистрация онлайн многим непонятна. В такой ситуации, сотрудник попросту не будет тратить время на ваши злые комментарии и грубое поведение.

Если ситуация складывается иначе, и вам изначально начинает хамить представитель авиакомпании, можете включить диктофон или видеозапись. В дальнейшем при написании жалобы на сотрудника, авиакомпания пойдет вам навстречу и возместит денежные средства.

•  Как составить исковое заявление по защите прав потребителей?
• Оформление багажа
• Часто случаются ситуации, когда багаж выглядит недолжным образом.
• Предлагаю вам несколько советов по оформлению багажа:

• Не обматывайте его пленкой. Пленка на багаже уже стала визитной карточкой наших людей за границей. Иностранцы применяют пленку только из собственного любопытства или если чемодан состоит из мягкой ткани, которая легко может испачкаться. Пленка не защитит от вскрытия багажа;
• Не кладите в сумки мелкие предметы или банки. Есть вероятность того, что они выпадут при погрузке, так как многоэтажная лента погрузки имеет повороты;
• Не просите пропустить багаж с перегрузом, потому что повсюду находятся видеокамеры. Если хотите сэкономить, то проще поместить часть вещей в рюкзак. Взвешивать его и наклеивать ленту «cabin» не обязательно. На нее никто не обратит внимания. Просто получите талон с багажной биркой. Вы можете взять рюкзак с собой, несмотря на его вес. Он может весить хоть 100 кг. Если вещи разрешены к провозу, никаких проблем не возникнет. Обязательно ознакомьтесь со списком бесплатных вещей, которые допускаются к перевозке. Помните, что бесплатно можно перевозить и сезонные вещи. Например, зимой это могут быть лыжи или сноуборд, летом – велосипед и т.д.;
• Не нужно наклеивать этикетки «Fragile», что означает «хрупкий предмет». Для представителей таможни или грузчиков он не несет никакого смыслового значения. Это может привлечь внимание только воров. По-настоящему хрупкие предметы (например, плазменные телевизоры) оформляются по-другому. На них готовится карта погрузки и багаж закрепляется, при этом для провоза такого багажа необходима доплата.

Я указал лишь основные моменты по возврату денежных средств за билеты. Нюансов и нестандартных ситуации множество, но мои рекомендации можно взять за основу.

Главное — не бойтесь бороться за свои права, и в случае любых отказов со стороны авиакомпании или агентств, требуйте письменного оформления. Это поможет вам в решении спорных вопросов.

Посмотрите видео. Правила возврата авиабилетов:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

1. 8 (499) 322-73-27
2. Москва, Московская область
3. 8 (812) 507-82-87
4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
5. 8 (800) 551-71-02
6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet.html

Инструкция — как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

живем по закону

Если собирались лететь российскими авиалиниями

Анфиса Егорова

консультант по финансовой грамотности

Вы купили невозвратные билеты на самолет, но в последний момент у ребенка поднялась температура или авиакомпания перенесла вылет на другой день. Мало кто знает, но в подобных ситуациях деньги перечисляют даже за невозвратные билеты. Рассказываю, по каких причинам вам обязаны сделать возврат, и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний, зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Когда деньги возвращают полностью

Деньги за билеты возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила как следует свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. Вот в каких случаях вернут всю сумму.

• Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
• Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
• Вам не предоставили место на рейсе.
• Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
• Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
• В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
• Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
• Умер или заболел близкий родственник, с которым вы собирались лететь вместе.

Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки.

Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых только один общий родитель.

Если вы оказались в одной из перечисленных ситуаций, то можете вернуть деньги. Рассказываем, как это сделать.

Как провести день в Барселоне на 100€

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь. Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет.

Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему.

Звоните в tutu.ru, если купили билет на их сайте

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом.

Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.

На сайте «Уральских авиалиний» написано, как оформить возврат по болезни

Как провести день в Тель-Авиве на 100$

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.

Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.

Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса. Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании. Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство. Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.

На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.

На сайте bilet. aero принимают заявления в электронном виде

Куда поехать из Казани на 10 000 рублей

Шаг 5. Ждите возврата денег

Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги. В законе не указан точный срок возврата, но обычно их перечисляют в течение двух месяцев.

Путешествуем

Авторы Life.Profit делятся личным опытом и расписывают подробный бюджет своих путешествий.

Инструкция

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Проверьте, подходит ли ваша ситуация под условия возврата.

Сообщите продавцу билетов до окончания регистрации, что не сможете полететь

Узнайте, как оформить и передать документы.

Соберите справки и подтверждающие бумаги.

Отправьте в компанию заявление на возврат и пакет документов. Ждите возврата.

Читайте другие материалы о личных финансах

Источник: https://life.akbars.ru/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnie-aviabilety

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Личный опыт

Корреспонденту Лайфа потребовалось полгода, чтобы вернуть деньги за билеты (из-за болезни пришлось отказаться от полёта в Вену). В каких ещё случаях можно добиваться возврата и стоит ли овчинка выделки, читайте в отчёте о потраченных нервах.

Так бывает, что планы на отпуск, строившиеся так долго и тщательно, рушатся в одночасье. За неделю до вылета в Вену мой молодой человек слёг в больницу с аппендицитом. Наши билеты были максимально дешёвыми и, конечно, невозвратными, ведь лететь мы должны были авиакомпанией «Победа» — заплатили около 9 тыс. рублей на двоих. 

Однако внезапная болезнь пассажира — это основание для вынужденного отказа от перелёта независимо от типа тарифа. И перевозчик обязан вернуть 100% стоимости билетов при предъявлении больничного листа.   

В каких случаях возможен вынужденный возврат авиабилетов?

(Согласно приказу Минтранса «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров…») 

1. В случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.
2. Изменения перевозчиком маршрута перевозки.
3. Выполнения рейса не по расписанию.
4. Несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете.
5. Несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов.
6. Необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.
7. Болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
8. Непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
9. Неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. 

С болью в сердце я позвонила в «Победу», чтобы отменить наши билеты. На всякий случай парня назвала мужем.

На том конце провода заинтересовались нашими разными фамилиями: «Точно муж? Надо тогда свидетельство о браке приложить».

Дело в том, что, согласно правилам, деньги возвращаются только самому заболевшему и члену его семьи. Члены семьи — это супруги, родители, дети, дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры. 

На мой взгляд, чертовски устаревшая формулировка. На дворе XXI век, и замужество уже давно не является чем-то обязательным для пары. Мы живём под одной крышей четыре года, и неужели я поеду одна наслаждаться венской оперой, пока он лежит на операционном столе? 

Не буду скрывать, я тут же загуглила: «купить свидетельство о браке». К моему удивлению, эта услуга оказалась вообще не популярна. Буквально пара сайтов предлагала приобрести эту бумажку за 20—30 тыс. рублей!!! (да за такие деньги я лучше по-настоящему выйду замуж).

Но терять деньги я не собиралась, поэтому в день нашего несостоявшегося вылета просто пошла в местную поликлинику и сказала, что плохо себя чувствую. Терапевт совершенно без вопросов открыла больничный лист, отправила на анализы и выписала стандартный набор лекарств при простуде.

Более того — она ещё упорно предлагала продлить больничный, когда я пришла через неделю «выздоровевшая». На самом деле, чтобы наверняка вернуть деньги, обязательно просите врача указать, что у вас есть медицинские противопоказания к полёту.

Я наглеть не стала и решила понадеяться на авось. 

Что нужно, чтобы вернуть деньги по болезни? 

1. До вылета обязательно уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от перелёта по электронной почте либо через колл-центр.

2. В течение 90 дней с момента отказа отправить по почте документы, подтверждающие вынужденность: оригинал или нотариально заверенную копию больничного листа, маршрут-квитанцию и копию паспорта.

3. Срок возврата пассажиру денежных средств составляет 30 дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Отправлять документы лучше заказным письмом: его передвижение можно отследить онлайн и точно знать, когда письмо дошло. Так я и сделала.

При этом мы с парнем решили шифроваться и всячески скрывать наше знакомство, дабы не вызывать лишних вопросов о том, как так вышло, что мы заболели одновременно. Так что я отправила с домашнего адреса, а он — от мамы. 

Надо отдать должное авиакомпании: ответила она через восемь дней, но мы об этом не знали, потому что на мамин адрес почтовое извещение не пришло вовсе, а на наш пришло спустя месяц. Я пришла на почту, а надо мной только посмеялись: «Ваше письмо уже ушло по обратному адресу, у нас строгий регламент — храним не больше 30 дней».  

Хотя, как вы помните, я аннулировала билеты через колл-центр. Но кто поверит словам… Спасло то, что я в дальнейшем уточняла этот вопрос по почте, и в электронке есть ответ авиакомпании, что этого достаточно и теперь они ждут справку. Я перенаправила письмо и буквально через полчаса получила положительный ответ по нашим билетам.   

На этом история… не заканчивается. Билеты мы оплачивали через салон-магазин одного из операторов связи. «Победа» прислала секретный код для возврата, с которым якобы надо прийти в этот салон.

Я пришла и по расширенным глазам консультанта поняла, что с таким он сталкивается впервые. «Нужен чек», — повторял он мне эту фразу как заклинание.

Чтобы вы понимали, билеты покупались в декабре, вылет должен был быть в феврале, авиакомпания о возврате ответила в августе. Как много чеков полугодовалой давности вы храните? 

Я ушла восвояси. Уже представляла, как буду писать претензию салону. Но не пришлось: сама не веря, нашла чек буквально за пару минут. И с чеком действительно мне вернули деньги. 

Мог быть и другой финал у этой истории. Если бы «Победа» не изменила своего решения о возврате, я бы подала в суд.

Как рассказал адвокат Пётр Назаркин, исковое заявление следует подавать в суд по месту жительства примерно с таким содержанием: 

«Я, ФИО, приобрёл билеты по маршруту… у авиакомпании… Обратился в авиакомпанию с вынужденным отказом от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью пассажира, ответчик деньги возвращать отказался. Прошу суд взыскать стоимость авиабилетов плюс 50% штрафа».

Источник: https://life.ru/893952

Невозвратные авиабилеты: что нужно знать

Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

Если вы сдадите авиабилеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.

Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные авиабилеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие билеты, на них установили низкие цены.

Покупая авиабилеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

Если авиабилет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

• ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
• CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
• REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
• YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

Какие бывают невозвратные авиабилеты

Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные.

Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений.

Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний

 «Аэрофлот»: БЮДЖЕТ и ПРОМО. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, 1 место багажа до 23 кг и до 158 см по сумме трех измерений в багажном отсеке + 1 место до 10 кг в салоне, включены закуски и напитки или горячее питание.

S7 Airlines: Эконом Базовый. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне, включены закуски и напитки или горячее питание.

«ЮТэйр»: «Минимум». Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, только 1 место весом до 5 кг и размером 40x30x20 см в салоне, питание на рейсах короче 4 часов — только за плату.

«Уральские авиалинии»: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, 1 место багажа до 10 кг +1 место ручной клади до 5 кг, включены прохладительные напитки и стандартное бортовое питание.

«Победа»: «Стандарт». Внесение изменений до вылета запрещено, только ручная кладь до 36x30x27 см без ограничений по весу, без питания и горячих напитков.

Air France: Standard. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, 1 место багажа до 23 кг + 1 место ручной клади и 1 аксессуар общим весом до 12 кг, включены напитки и питание.

Nordwind: Промо. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, только ручная кладь размером до 55x40x20 см и весом 5 кг, включены напитки, а также закуски или горячее питание.

Turkish Airlines: промотариф Economy. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах внутри Турции и зависит от маршрута и даты на международных рейсах, 1 место багажа до 15 кг на рейсах внутри Турции (до 20 кг на международных рейсах), включены напитки, сэндвичи и десерты. Выбор блюд зависит от длительности перелета.

Belavia: Специальное предложение. Внесение изменений до вылета запрещено, 1 место багажа до 20 кг в багажном отсеке + 1 место багажа до 8 кг в салоне, включено стандартное бортовое питание.

Alitalia: Light. Внесение изменений до вылета запрещено на рейсах в Париж и обратно. На маршрутах внутри Италии и на рейсах в/из Амстердама разрешено за доплату, только 1 место ручной клади до 8 кг и 55x35x25 см, включены напитки и закуски на международных рейсах.

airBaltic: Basic. Внесение изменений до вылета запрещено, если при бронировании не оплатили услугу «Гарантия изменения рейса» , только 1 сумка до 8 кг и 55x40x20 см + 1 личная вещь размером не более 30х40х10 см — все в салоне, только за плату на борту или по предзаказу.

«Нордстар»: Промо. Внесение изменений до вылета запрещено, 1 место багажа до 20 кг (до 15 кг на рейсах в/из Саньи) в багажном отсеке + 1 место ручной клади до 5 кг, включено стандартное бортовое питание.

Lufthansa: Economy Light. Внесение изменений до вылета запрещено, только 1 место ручной клади до 8 кг              включены легкие закуски и напитки.

Aegean Airlines: GoLight. Внесение изменений до вылета разрешено с доплатой, только 1 место ручной клади до 8 кг, включено бортовое питание на международных рейсах.

Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

• В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет
• если ваш рейс отменили;
• если вас не посадили на оплаченный рейс;
• если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;
• если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;
• если умер член семьи или близкий родственник.

Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.

Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег.

Цена авиабилета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали.

Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях.

Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.

Если вы купили билет на рейс S7 по невозвратному тарифу «Эконом Базовый» и опоздали к вылету, вернуть получится только таксу аэропорта. Ни стоимость авиабилета, ни сбор за бронирование, ни топливный сбор вам не вернут.

Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы

Если авиабилет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

1. Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет.
2. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.
3. Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:

1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.
2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.
3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:
4. a) Справка медучреждения о состоянии здоровьяпассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.

г) Свидетельство о смерти.

Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства.

Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

1. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.
2. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.

Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:

1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.
3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.
4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.

Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:

1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.
2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.
3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.
4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.
5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.

• Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты
• Покупать авиабилеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше.
• В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.
• Берите невозвратный авиабилет, если:
• поездка не зависит от начальства или маленьких детей;
• вы летаете без багажа, только с ручной кладью;
• в паспорте уже стоит виза;
• экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

1. Не берите невозвратный билет, если:
2. ребенок часто болеет;
3. начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;
4. вам еще не одобрили визу;
5. у вас всегда большие чемоданы.

Источник: https://ekoavia.ru/nevozvratnye-aviabilety-chto-nuzhno-znat/

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет — как вернуть деньги?

Обновлено 03.07.2019

2014-12-23T16:19:51+03:00

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет и как это сделать? В связи с новым законом о невозвратных билетах на самолет и предстоящим оттоком россиян за границу, Роспотребнадзор решил освежить в памяти наши права. Напомним и мы, что с 21 июля 2014 года вступил в законную силу Федеральный закон № 79-ФЗ от 20 апреля 2014 года «О внесении изменений в Воздушный Кодекс».

Главный смысл произошедших изменений воздушного свода законов заключается в закреплении прав пассажира и перевозчика заключать договор с новым существенным условием – невозвратные билеты. При подписании договора с данным условием, возврат оплаченных денег за предоставление «несостоявшейся» поездки не производится.

Бесплатная консультация юриста

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Данные изменения позволили пассажирам самостоятельно решать покупать невозвратные билеты или заключать договор на условиях возврата. При этом, закон не обязывает перевозчиков продавать оба типа билетов: возвратные – обязательно, невозвратные – по своему усмотрению. Таким образом, перевозчик не имеет права предлагать своим клиентам только невозвратные билеты.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Факт

В соответствии с пунктом 1.1 статьи 103 Воздушного Кодекса до заключения договора перевозчик обязан сообщить пассажиру условия возврата платы за билет. При непредставлении информации про невозвратные билеты перевозчик несет ответственность в соответствии со статьей 12 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 год «О защите прав потребителей»

Если билеты невозвратные, то в соответствии с Правилами воздушных перевозок, утвержденных Приказом Министерства Транспорта № 82 от 28 июня 2007 года, данная информация должна быть доведена до клиента сначала при бронировании, а потом при непосредственной оплате. По сути возврат невозвратных билетов не предоставляется возможным.

Как вернуть деньги за билет и возможно ли это? Необходимо отметить, что несмотря на то, что куплены невозвратные билеты, деньги за их покупку могут быть возвращены в случае вынужденного отказа от полета.

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного Кодекса причинами вынужденного отказа от полета являются болезнь или уход из жизни пассажира или следующего с ним члена семьи (близкого родственника).

Кроме того, вернуть деньги за невозвратные билеты можно в случае задержки отправления самолета, а так же за ненадлежащее исполнение перевозчиком условий договора.

Факт

Членами семьи признаются супруги, родители и дети, а близкими родственниками – дедушки, бабушки, внуки, родные братья и сестра. Указанные условия вынужденного отказа от полета должны быть подтверждены соответствующими документами. Кроме того, перевозчик должен быть уведомлен об отказе от полета до завершения регистрации пассажиров на рейс.

Важно знать!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
• Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

задайте вопрос юристу бесплатно

Поставьте оценку:

4,89 Загрузка…

1454 просмотров

Источник: https://bukvaprava.ru/2014/12/23/nevozvratnye-bilety/