Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Право покупателя вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки предоставляется абсолютно всем потребителям, согласно действующих законодательных норм. Причем объяснять причину своего решения при этом не нужно.

Подобные случаи никоим образом не относятся к гарантийным, а сам товар при этом должен иметь свой первоначальный вид, функциональность.

Но с какими реальными ситуациями может столкнуться покупатель при обращении в магазин? Могут ли ему отказать в возврате или замене товара и на чьей стороне в такой ситуации закон?

Законодательные нормы

Право на возврат товара в течение 14 дней предоставляется следующими законодательными актами:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

  • статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 25 закона «О защите прав потребителя».

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

При этом день покупки не учитывается при подсчете срока обращения. То есть, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, начиная со следующего после совершения покупки.

Статья 18 Федерального закона также предоставляет право произвести возврат технически неисправного товара. При этом потребитель ещё имеет возможность затребовать выплату компенсации от производителя, если ему были нанесены убытки.

Есть категории товаров, которые возврату не подлежат. Их перечень содержится в постановлении 55 «Об утверждении правил продажи некоторых групп товаров»

Корректировки в данное постановление вносятся достаточно часто (последнее – в 2015). Перед обращением к продавцу рекомендуется с ним ознакомиться.

Основания и условия для возврата

Итак, имеет ли право покупатель вернуть товар? Давайте разберемся. Оснований для возврата товара надлежащего качества – множество. Покупатель может их указывать (по требованию продавца), но никоим образом не должен их доказывать (к примеру, что одежда не подошла по размеру или по фасону).

Отказать в замене, основываясь только на том, что не была указана причина, продавец не может – это прямое нарушение законодательных норм.

Но чтобы произвести возврат или замену, покупатель также должен предоставить:

  • документы, подтверждающие совершение покупки (товарный чек, накладная, чек безналичной оплаты, кредитный договор);
  • упаковку в первоначальном состоянии без механических повреждений;
  • сам приобретенный товар со всеми заводскими пломбами, ярлыками, этикетками (если они были предусмотрены изначально).

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

  • В том случае, если никаких проблем с покупкой не будет обнаружено, то стоимость экспертизы впоследствии компенсируется покупателем.
  • Если же товар окажется действительно с дефектом, а с момента покупки прошло менее 14 дней, то покупатель имеет полное право затребовать полный возврат денежных средств или, на свое усмотрение, выдачу такого же, но полностью в исправном состоянии без каких-либо дефектов (при этом если его цена на момент обращения стала выше, то компенсировать разницу не потребуется).
  • Как произвести замену? Нужно следовать следующему алгоритму:
  1. обратиться к продавцу с претензией (желательно со свидетелем);
  2. составить письменное заявление на проведение возврата (продавец обязан предоставить все необходимые для этого данные, даже если покупатель явно не прав);
  3. составить 2 заявления, которые будут подписаны и самим покупателем, и продавцом (одна копия остается в магазине);
  4. в заявлении обязательно указать свои требования и срок, в который продавец обязан возместить стоимость товара или произвести замену (но не более 30 дней с момента обращения).

Вполне возможно, что замену произвести не получится по той простой причине, что нужного товара в магазине не окажется. Именно поэтому продавцу дают 30-дневный срок на проведение замены.

Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества дополняются возможностью потребовать предоставить ему аналогичный по функциональности товар во временное использование, пока решается вопрос с заменой или возвратом денежных средств.

Права потребителя на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, которой не подошел покупателю, производится лишь при условии, что он не был в эксплуатации, у него нет механических повреждений и других следов использования.

Возврат может выполняться только в тот магазин, где был приобретен товар. Обращаться к производителю, в случае полного соответствия технической спецификации приобретенной вещи, не имеет смысла. Естественно, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Для возврата нужно предоставить:

  • чек;
  • сам товар;
  • упаковку (если она предусмотрена производителем).

Также составляется заявление на возврат в установленной форме. Одна его копия остается у продавца, другую забирает покупатель (обязательно оба заявления подписываются и покупателем, и продавцом).

При этом можно затребовать не только замену, но и возврат денежных средств (но выдают их не сразу, а в течение 30-дневного срока с момента обращения).

Заявителю также нужно указать причину возврата, но подтверждать её или предоставлять аргументы в свою пользу нет необходимости.

Возврат билетов

Возврат билетов на автобус, поезд и самолет – возможен, но при этом с потребителя удерживается комиссия (пеня). В случае с автобусными билетами она составляет:

  • до отправки более 24 часа – комиссия 20%;
  • до отправки от 1 до 24 часов – комиссия 50%;
  • до отправки менее 1 часа – возврат невозможен.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Для железнодорожных билетов ситуация следующая:

  • до отправки 24 часа – возврат и билета, и плацкарты (это разные услуги, по условиям РЖД);
  • до отправки от 6 до 24 часов – возврат билета, плацкарта компенсируется только на 50%;
  • до отправки менее 6 часов – возврат только билета.

На некоторые направления эти правила корректируются. Например, при покупке билета на поезд международного сообщения комиссия взымается только при обращении менее чем за 8 часов до отправления состава

Ситуация с авиабилетами несколько иная. Возврат совершать можно, но комиссию определяет сама авиакомпания. Например, в «Аэрофлоте» предусмотрен штраф в 35 евро. А если до вылета менее суток, то – 25% от стоимости билета.

Товары без чека

Вернуть покупку без чека можно только в том случае, если имеются иные документы, подтверждающие совершение денежной операции.

Накладная, бланк гарантийного обслуживания – подойдут. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в возврате или совершении обмена.

Технически сложный товар и условия его возврата

Постановлением номер 924 Госдума установила точный список так называемых «технически сложных товаров». К ним относятся:

  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • летательные средства (легкие самолеты, вертолеты) с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • снегоходы, мотоблоки и иная подобная техника;
  • суда, катера и лодки;
  • оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения;
  • персональные компьютеры, ноутбуки и подобная вычислительная техника;
  • многофункциональные устройства (притентер/сканер/копир);
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • телевизоры, проекторы;
  • фото- и видеокамеры, а также сменные объективы к ним;
  • холодильники, кофемашины, посудомойки, стиральные машины, кондиционеры, нагревательные шкафы, электрические водонагреватели.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?Важно учесть, что данный товар не может быть возвращен только в тех случаях, если в их работе нет никаких дефектов и они соответствуют технической спецификации. В иных же случаях возврат осуществляется по правилам гарантийного обслуживания.

Мобильные телефоны к «технически сложным товарам» не относятся. В список устройств для беспроводной связи они не входят, что четко указано законодательными нормативами

В течении какого срока возможен возврат?

Возврат технически исправного товара, соответствующего своей спецификации, возможен в течение 14 дней включительно с момента его получения (не считая день самой покупки). Права покупателя, при возврате товара в течении этих 14 дней строго защищены Законом и большинство продавцом как никто другой знают об этом.

Но стоит учесть, что если на 14-й день у продавца был выходной день, то никакого переноса срока возможного возврата не осуществляется. Поэтому рабочий график магазина следует уточнять заранее.

В каких случаях проводится экспертиза и для чего она нужна?

Экспертиза проводится в тех случаях, если продавец не обладает навыками оценки работоспособности того или иного товара (чаще всего относится к разного рода технике и электронике), а покупатель хочет его вернуть ссылаясь на дефект или несоответствие техническим характеристикам.

Экспертиза проводится в течение 30 дней. Покупатель имеет право требовать предоставить ему аналогичный товар на период экспертизы в качестве временной замены.

Экспертиза оплачивается самим продавцом. Но если по её итогам дефектов и неисправностей не будет выявлено, то продавец получит право востребовать компенсацию с покупателя.

Что не подлежит обмену?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-obshhie-polozheniya.html

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Большинство людей совершают покупки почти каждый день, но бывают ситуации, когда купленная вещь разонравилась или не подошла по каким-то критериям. Поэтому покупателям важно помнить, что можно оформить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон позволяет провести такую процедуру при определенных обстоятельствах.

Законодательная база

В Российской Федерации интересы покупателей находятся под контролем «Закона о защите прав потребителей». Любая вещь попадает под его действие, если она приобретается гражданином для личного пользования, а не в коммерческих целях. Данный документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем по ряду вопросов, в том числе и при обмене или возврате товара обратно в магазин.

Недобросовестные торговцы часто используют правовую неграмотность людей и отказывают в принятии непонравившейся вещи обратно, а возврат денег за нее превращается в настоящую муку для клиента. Главным аргументом они считают тот факт, что в момент приобретения товара никаких претензий не было.

Поэтому знание хотя бы основных моментов Закона о возврате товара поможет отстоять свои интересы и получить деньги обратно.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Что нужно для возврата товара

Сделать возврат товаров ненадлежащего качества гораздо проще, чем просто вернуть разонравившуюся вещь. Обычно при обнаружении дефектов продавцы без проблем оформляют возврат или предлагают ремонт за их счет.

Если явных технических проблем в продукте не видно, а причина отмены покупки кроется в каких-то личных намерениях, то менеджер будет пытаться любыми способами отказать вам, например, придумывать несуществующие правила возврата товара в магазин.

В Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП) все права покупателя можно разделить на две группы:

  1. Права, действующие в момент совершения покупки. Например, клиент должен знать всю полную и правдивую информацию о приобретаемой вещи.
  2. Права, дающие определенные гарантии тем, кто уже заплатил деньги и стал полноправным обладателем продукта.
Читайте также:  Постоянная регистрация в москве для граждан рф

Важно! Статья 4 Закона о защите прав потребителе обязывает продавца передавать в пользование покупателю только товары соответствующего качества, которые пригодны для использования по назначению в соответствии с условиями договора.

Как правило, официальный договор заключается только для крупных покупок, в остальных случаях его заменяет кассовый или товарный чек. Чеки нужны как для возврата бытовой техники, так и для возврата одежды или иных вещей. Поэтому всегда требуйте их у продавца.

Также не забывайте проверять покупаемую вещь на работоспособность и функционал прямо на месте – магазин обязан создать все условия для подобных тестов.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Как вернуть покупку надлежащего качества

Запомните: возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, даже если на изделии нет никаких дефектов, и оно работает исправно. Покупатель имеет полное право хотя бы попробовать вернуть или обменять покупку без объяснения причин, при условии, что с момента покупки не прошло больше двух недель.

Многие торговые центры ценят свою репутацию, поэтому идут навстречу клиентам, соглашаясь осуществить возврат в течение 14 дней. Покупатель может аргументировано объяснить сотрудникам магазина свое желание получить другой продукт или вернуть деньги.

По закону, гражданин может сделать возврат товара в магазин в течение 14 дней, если изделие не имеет брака и не попадает в особый перечень.

Важно! Существует специальный список, в котором перечислено, какие товары нельзя вернуть обратно по общим правилам. Но не стоит расстраиваться, если ваша покупка в него попала, ведь даже в этом случае есть исключения.

Обратите внимание, что при онлайн покупках у вас будет гораздо больше прав, даже относительно перечня невозвратных вещей. Итак, перечислим основные условия для возврата товара надлежащего качества:

  • Был приобретен непродовольственный продукт (то есть еду обменять нельзя).
  • Его нет в списке товаров, исключающем возврат и обмен.
  • С момента покупки прошло не более двух недель, причем первый день отсчитывается со следующего после посещения магазина.
  • Магазин не может предоставить аналог из одной ценовой категории со схожими характеристиками.
  • Покупатель сохранил товарный вид изделия и упаковку.
  • Имеются все сопутствующие документы, в том числе для подтверждения покупки.

Последнее время отсутствие чеков не является большой проблемой, ведь в торговых точках параллельно ведется электронный учет продаж и допускается приглашение свидетелей.

Возврат товара с дефектами

Главным условием удачного возвращения некачественных вещей в магазин является тот факт, что брак появился не в результате неправильной эксплуатации, а еще при сборке. В такой ситуации покупатель имеет право попросить:

  • предоставить ему аналогичный исправный товар
  • снизить цену уже купленной вещи;
  • выплатить компенсацию за ремонт
  • дать полное возмещение потраченных денег.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Сроки возврата

Многие покупатели, выяснив, можно ли вернуть товар, задаются вопросом: «В какой срок это можно сделать?»

Вернуть покупку, не указывая причины возврата товара, можно в течение 14 дней. При условиях, что она не была использована и сохранила свой товарный вид, а также не попадает в специальный перечень.

Написать заявление с жалобой на дефекты можно до окончания гарантии, обычно ее длительность прописывается в сопроводительных документах.

Важно! В большинстве случаев гарантийный период составляет два года, причем популярны ситуации, когда производитель и магазин дают разные гарантии.

Претензии на замену технически сложных товаров, например бытовой техники, рассматриваются за 15 дней. Если купленную вещь нельзя использовать больше месяца, то ее обязаны принять обратно или обменять за 20 дней.

Во время гарантийного ремонта технически сложного изделия магазин должен предоставить клиенту бесплатную замену со схожими характеристиками. Также продавец оплачивает все расходы по доставке и транспортировке.

В заключение

Таким образом, покупатель имеет полное право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не объясняя причины своего решения. Главное – сохранить все документы и внешний вид приобретенной вещи.

  • Если ваши права нарушаются, и продавец необоснованно отказывает в оформлении возврата, то сначала следует написать письменное заявление на возврат товара, используя стандартный бланк, а потом обратиться в Роспотребнадзор.
  • Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrashhenie-tovara-v-techenii-14-dnej

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)? Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.

Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Пишется обращение на имя директора и адрес магазина. В нем подробно изложить суть:

  • когда, при каких обстоятельствах, какое приобретение было совершено;
  • почему возникла необходимость вернуть приобретение;
  • указать данные паспорта покупателя, заверить подписью и датировать документ.

Торговец обязан принять жалобу и вернуть деньги или обменять товар, если же клиент изъявит такое желание.
Одним из главных условий, является и сохранность фабричной упаковки, и присутствие бирок или ярлыков.

Стоит еще прочитать статью рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Согласно пунктам закона, если товар является качественным, то сохранность его упаковки в целостности обязательна при возврате в точку сбыта. Это происходит потому, что некоторые изготовители, наносят соответствующую информацию непосредственно на упаковку.

Упаковка должна быть безопасной для продукта, то есть вредные вещества не должны попасть в него во время нахождения в ней. Кроме того, она должна быть удобной и герметичной для осуществления ручного переноса.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?

Иногда размер, цвет или фасон изделия не отвечают запросам покупателя, хоть и качество отменное. Не нужно расстраиваться – законом предусмотрено возвращение такого товара. Причем возможен возврат товара без объяснения причин, если в течение 14 дней.

Требование потребителя выразится в возврате затраченных финансов или замене на похожую модель. Все это возможно, если двухнедельный срок не истек и товар не относится к приобретениям, которые не подлежат возвращению.

Вещь не использовалась, а соответственно, все бирки, свойства и функции сохранены. Кроме того, есть чек или лица, видевшие факт приобретения.

Продукцию, заказанную по каталогу, телефону, интернету (дистанционно, то есть удаленно), также можно вернуть в 14-дневный срок.

Необходимо выполнение одного из условий:

  • заказ еще не дошел до адресата;
  • не истекла неделя с момента получения;
  • наличие квитанции или других документов об оплате;
  • целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.

Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячный срок. Подробная информация о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется в этой статье.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней?

Это возможно, если не истекло 2 недели с момента приобретения покупки.

К предметам технической сложности обычно относят:

  • транспортные средства передвижения и номерные знаки к ним;
  • аэросани;
  • плавательные средства;
  • морозильные аппараты;
  • машинки для стирки;
  • стационарные компьютеры и ноутбуки и комплектация к ним.

В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Она осуществляется продавцом или изготовителем.

Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Итоги проведенной экспертизы могут быть применены в суде, который постановит вернуть, затраченные на ее проведение финансы.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.

Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака.

Можно потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Необходимой процедурой является составление претензии. В ней следует описать когда, где и при каких обстоятельствах совершена покупка. При возможности указать характеристики, а также возникшие проблемы и неполадки. Для транспортировки к месту эксплуатации покупки большого размера требуется доставка.

Услуги по ее выполнению естественно оплачиваются покупателем. Этот факт нужно тоже упомянуть при составлении претензии, подписанной и датированной, а также составленной в количестве двух штук — для продавца и покупателя.

Эта процедура выполняется и в случае отсутствия чека, так как законом предусмотрен такой возврат.

Замена товара по гарантии – особенности замены

Стоит отметить, что гарантия представляет собой временной период, в течение которого, покупатель получает право обмена, возврата некачественного или сломавшегося товара.

Срок гарантии определяется самим изготовителем, а иногда и продавцом, начинается он с момента покупки. В случае, если дата покупки неизвестна, то с момента выпуска изготовления. А если же ни продавец, ни производитель не установили срок – он считается равным 2 года (на основании закона).

Гарантийный талон дает право покупателю на бесплатный ремонт, возмещение расходов, если он был произведен за собственный счет, а также возврат денежных средств или уменьшения стоимости товара.

Кроме того, на протяжении гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара, если тот не соответствует качеству, не выполняет предназначенные функции, не обладает нужными свойствами. После обращения в магазин с требованием заменить по гарантии изготовление, составляется акт о возврате и замене товара.

В нем указываются наименование продукции, полные ФИО покупателя, паспортные данные и данные организации продавца, а также причины замены, основные характеристики продукта. Документ датируется и подписывается.

Подробности, касающиеся обмена и возврата товара в магазин, описаны в следующей статье.

Как вернуть товар на АлиЭкспресс?

Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

Читайте также:  Как мошенники обманывают от имени налоговой службы?

На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

Как вернуть деньги на АлиЭкспресс если товар не пришел?

В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей. Следует помнить, что покупатель всегда прав, и следуя пунктам ЗоЗПП, можно осуществить возврат или замену товара.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права потребителя на возврат товара

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.

Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?

Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.

В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.

Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:

  • Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
  • Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
  • Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.

При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:

  • Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
  • Не прошло две недели со дня приобретения.

Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.

Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов.

Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом.

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:

  • Заказ еще не дошел до адресата;
  • Не истекла неделя с момента получения;
  • Наличие квитанций или других документов об оплате;
  • Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
  • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.

К слову, здесь может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.

Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

  • При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
  • Уместно будет и требование снижения стоимости;
  • Потребитель может опросить устранить брак;
  • Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
  • Возвратить товар и потраченные финансовые средства.

Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.

Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей

Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
Она может осуществляться двумя способами:

  • Непосредственно у продавца;
  • С задействованием третьего лица – банка.

В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.

Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках.

В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.

Как вернуть товар в течение 14 дней?

Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе.

Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.

Как вернуть товар без чека?

Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.

Заявление на возврат товара

Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:

  • Сведения о магазине, продавце;
  • Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
  • Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
  • Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
  • Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
  • Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
  • Закрепить документ нужно подписью и датой.

Скачать образец заявления на возврат товара

Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Права покупателя являют собой важную юридическую составляющую осуществления операций купли-продажи. Каждый потребитель должен знать их, чтобы избежать обмана со стороны продавца и существенно сэкономить свой бюджет.

Среди них:

  • возможность возврата денег;
  • обмен на аналогичный по характеристикам предмет;
  • бесплатное устранение неисправностей;
  • пересчёт стоимости покупки (новая цена, уменьшенная на размер компенсации за брак);
  • обращение в органы защиты;
  • подача в магазин претензии;
  • и многое другое.

Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар (качественный), который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.

Права покупателя

Покупатель вправе провести обмен товара нормального (надлежащего) качества, если соблюдены изложенные условия:

  • объект им не использовался;
  • товарный вид изделия сохранён;
  • не сорвана пломба и есть фабричный ярлык;
  • у покупателя имеется чек, что является свидетельство приобретения в конкретном магазине.

Обмен кредитного продукта (на который взят потребительский кредит) также возможен.

Если во время обращения клиента в магазин у продавца нужный предмет будет отсутствовать, то потребитель по своему желанию может аннулировать договор о приобретении, потребовав возврата денег.

Требование замены должно быть удовлетворено сразу же, как только нужный предмет поступит в продажу торговой точки (об этом следует уведомить клиента заказным письмом).

Собственник вещи может требовать вернуть деньги и без чека. Для этого он должен подтвердить приобретение в конкретном магазине:

  • потребовать считать информацию со второй кассовой ленты;
  • привести свидетеля;
  • сверить серийный номер товара;
  • получить информацию с видеокамер наблюдения.

В тему:  Дополнительный отпуск за вредные условия труда 2018

Для обмена или получения уплаченых денег пишут заявление. Хотя основная информация для его написания воспроизводится по чеку, вы можете заполнить заявление и без него.

Как составить заявление на возврат товара в течении 14 дней

Случай прихода покупателя в торговую сеть с требованием замены или возврата фиксируется – покупатель пишет заявление на обмен товара в 2-х копиях (смотрите образец).

Читайте также:  Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Сверху в правом углу записывают: какая должность у руководителя магазина, его фамилия, адрес торговой точки и от кого пишется заявление. Нужно описать вашу покупку, её стоимость, подтвердить приобретение чеком, указать причину возврата. В тексте заявления обязательно должна присутствовать статья, согласно которой вы приобретаете право на возврат.

Отказ продавца вернуть потраченную сумму покупателю или обменять товар является поводом для обращения последнего в Суд. Покупатель должен потребовать письменный отказ магазина, где будет указана причина, по которой отказали.

Образец заявления можно скачать тут:

При каких условиях допускается обмен?

Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной. Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Если качество не соответствует заявленному или продавец скрыл его недостаток можно:

  • отдать покупку и получить деньги или компенсацию по цене;
  • требовать устранения недостатков;
  • совершить обмен.

Про это говорится статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Технически сложный товар не подлежащий возврату в течении 14 дней

Законодатель выделяет перечень товаров, которые не могут быть заменены в торговой точке.

Не подлежат обмену следующие единицы:

  • ноутбук и компьютер;
  • бытовая техника, на которую имеется гарантия;
  • оборудование (станки, радиоаппаратура и прочее);
  • сотовый телефон;
  • автовелотехника.

Например, Мегафон скорее откажет вам в возврате качественного мобильного телефона на протяжении 14 дней. А вот если в этот период вами будут определены существенные недостатки, то смело требуйте возврата потраченной суммы или обмена на такое же изделие.

В тему:  Как узнать свой ИНН через интернет по паспорту?

Кроме того, согласно Постановлению №1222 от 98 года товар, не подлежащий возврату:

  • предметы индивидуального использования (гигиена);
  • парфюмерия и косметика;
  • лекарства;
  • электронные игрушки;
  • текстильные товары и трикотаж (одежда);
  • ювелирные украшения;
  • мебель.

Как видите, обувь в этот список не вошла.

Евросеть принимает покупки обратно?

Отзывы многих покупателей сообщают, что Евросеть не всегда идёт на обмен или выплату денег. Если на момент обращения в сеть товар подешевел, магазином должна быть компенсирована сумма, которую вы потратили в момент приобретения (она значится в чеке). Этот вопрос решить тоже всегда весьма сложно без знаний законодательства.

Преимущественно торговая точка отказывает при предъявлении исправного товара в течении 14 дней с момента приобретения, если он занимает позицию в перечне сложных.

Санлайт – стоит ли требовать вернуть потраченные деньги?

Поскольку магазин торгует ювелирными изделиями, то возврат этого товара в течение 14 дней не возможен, поскольку украшения входят в список изделий, на которые требования обмена не распространяются, разве что магазин пойдёт вам на уступки.

В случае брака нужно сдать ювелирное изделие на экспертизу. Подтверждение заводского брака предусматривает возврат денег или бесплатную починку. Доказанная вина производителя снимает с покупателя стоимость экспертизы (вернут потраченные деньги).

Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней скачать тут:

Какой бы не была ваша покупка, решение вопроса о её сдаче нужно мониторить в законах и подзаконных актах. Как известно, главным законом, в котором прописано право на возврат приобретённого изделия в магазин, является ФЗ «О защите прав потребителя» (качайте здесь).

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://law5.ru/pravo/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon.html

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)

Каждый гражданин является потребителем, который пользуется услугами учреждений бытового обслуживания или приобретает в магазинах продукты, одежду и другие необходимые предметы пользования. Будучи потребителями, граждане должны знать о своих правах.

Они регулируются законодательством РФ, в частности, ФЗ «О защите прав потребителей».

В этой статье мы расскажем, как вернуть товар в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей и получить обратно деньги, какие документы для этого нужны, и что делать, если продавец отказывается принимать его.

В ФЗ регулируются отношения между изготовителями, продавцами продукции и покупателями. Покупатель имеет право на приобретение качественных товаров. Они должны быть безопасными для здоровья людей.

Прежде чем приобрести продукты производства, гражданам должна быть предоставлена полная информация об их изготовителе, продавце, составе и т.д.

После получения этих сведений гражданин должен самостоятельно прийти к решению о его приобретении.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней и получить обратно деньги? Законодательство регламентирует механизм реализации прав покупателя после совершения покупки.

Ему предоставлена возможность возврата покупки в течение двух недель после ее покупки.

Существует определенный перечень продукции, которые не подлежат обмену, поэтому потребителю необходимо изучить его перед тем как вернуть покупку в торговую точку и убедиться, что им приобретен продукт, не входящий в перечень.

Закон дает определения понятий субъектов потребительских отношений. Это необходимое условие для того, чтобы иметь представление о роли каждого из них:

  • Потребители – граждане, приобретающие товары для личных нужд.
  • Продавцы – торговая организация, которая реализует продукты и услуги.
  • Изготовители – организации, которые производят продукцию.

Согласно законодательству, товары возвращаются продавцу при обнаружении недостатков при использовании или во внешнем оформлении, которые не были обнаружены в момент приобретения.

Понятие недостатка действующее законодательство определяет как несоответствие продукта стандартным требованиям.

Недостаток может квалифицироваться как существенный – тот, который нет возможности устранить или для его устранения потребуются значительные расходы.

Под безопасностью товара закон понимает отсутствие негативных последствий для человека в результате его эксплуатации в обычных условиях. В данном случае имеется ввиду применение экологически чистых натуральных материалов изготовления.

В ФЗ «О правах потребителя» обозначены права покупателей, приобретающих продукцию в торговых точках:

  • Получение качественных услуг.
  • Компенсация имущественного и морального ущерба, который был нанесен гражданину по причине приобретения продукции с дефектом.
  • Создание общественных организаций по защите прав потребителей.

Вместе с этим регулируются и их обязанности:

  • Ознакомление и следование инструкции по эксплуатации, правилам работы.
  • Получение консультации у продавца об условиях эксплуатации.
  • Использование продукции по назначению.

Возврат товара часто является последствием несоблюдения правил использования продукта, поэтому, прежде чем требовать его замены или возврата денег, покупатель должен быть полностью уверен в том, что он выполнил все требования производителя по его эксплуатации.

Как можно вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился

Желание вернуть покупку обратно в магазин – явление не из ряда вон выходящее, но обычно покупатели не пытаются воспользоваться шансом, который одобряет законодательство независимо от причины, которая побудила вернуть купленное. Если вы не знаете, как вернуть товар в течение 14 дней, то закон о защите прав потребителей четко определяет основные положения возврата. Сделать это можно, если учесть некоторые условия:

  • Не должен быть нарушен товарный вид покупки, сохранена комплектация, не должно остаться последствий эксплуатации.
  • Покупатель должен предъявить товарный и кассовый чеки – это облегчит процедуру, хотя, согласно закону, отсутствие их не должно стать основанием для отказа в приеме со стороны магазина.
  • Покупатель должен предъявить свой паспорт, другие удостоверения личности не принимаются.

Возврат товара в магазин осуществляется, если он не устраивает покупателя по параметрам:

  • Фасону.
  • Габаритам.
  • Размеру.
  • Цвету.
  • Качественным характеристикам.
  • Невозможности использования по назначению.

Действия граждан при возврате сводятся к тому, чтобы, не нарушая товарного вида покупки и упаковки, предъявить его в торговую точку с требованием обменять на аналогичный или вернуть стоимость.

Обязательное условие – необходимо уложиться в установленный законом срок со дня приобретения – 14 дней, не учитывая день покупки.

Магазин имеет право не принимать претензии, если покупатель обратится позже.

Помимо этого, должно быть соблюдено еще одно условие: отсутствие купленной вещи в перечне товаров, которые запрещено обменивать по закону.

Многих граждан интересует вопрос, можно ли вернуть товар без чека. Законодательством допускается возврат без чека, но это усложнит регулирование вопроса. Тем не менее проблема должна решиться, если у покупателя найдутся свидетели покупки.

Какие товары не подлежать возврату

В постановлении Правительства РФ №55 установлен перечень продукции, которая не подлежат возврату или обмену в связи с особенностями применения:

  • Продукция личной гигиены.
  • Лекарства и медицинские приборы.
  • Бытовая химия.
  • Строительные материалы, которые продаются метражом.
  • Косметическая и парфюмерная продукция.
  • Одноразовая посуда.
  • Предметы ухода за грудными детьми.
  • Нательное и постельное белье.
  • Ювелирные украшения.
  • Растения и животные.
  • Сложная бытовая техника.
  • Провода, кабель.
  • Ткань, ленты, тесьма, продаваемые метражом.
  • Оружие.
  • Транспортные средства.
  • Печатная продукция непериодическая.

При обнаружении дефекта на данных товарах после совершения покупки вернуть их не представляется возможным, поэтому покупателям необходимо проверять их качество непосредственно перед приобретением.

Порядок возврата

Возвращая покупку, гражданин пишет заявление, в котором описывает причины возврата. По закону магазин обязан возместить ее стоимость, если в день возврата в наличии нет аналогичных продуктов. Сумма должна быть возвращена гражданину в полном объеме именно в день обращения.

Если магазин не располагает в данный момент требуемой суммой, то выплату можно перенести на другой день или произвести частями. Договоренность между продавцом и покупателем составляется в письменном виде. В течение 10 дней покупателю обязаны вернуть деньги или аналогичный товар.

Как вариант установления происхождения дефекта продукции может быть назначена экспертиза для выявления причин его поломки. Продолжительность экспертного исследования – 45 дней. Продавец предупреждает покупателя о месте и времени ее проведения.

Если экспертиза выявит, что в неисправности или низком качестве товара виноват производитель, то обязанность магазина – удовлетворить требование потребителя. Экспертиза может установить вину покупателя в появлении дефекта. В этой ситуации вернуть товар невозможно. Кроме этого, покупателю придется возместить затраты на проведение экспертизы.

За потребителем остается право оспаривания и результатов исследования, и решения магазина в отказе возврата стоимости покупки. Если вопрос не решится мирным путем, он имеет право подать иск в судебную инстанцию или обратиться в Роспотребнадзор.

Об авторе

Источник: https://bastion-centre.ru/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dney/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector