Возврат авто в автосалон в течение 15 дней при любой неисправности

Возврат авто в автосалон в течение 15 дней при любой неисправности

Данная статья не моя, хотя и некоторые предыдущие я слукавлю назвать чисто своими, но она мне очень нравится, поэтому я не вижу смысла изобретать велосипед, а просто её «копи-пастю» :). Её я видел годика два назад на «mail.ru», мало ли… может кто-то не знал, не видел, не смог найти или забыл, а может кому-нибудь будет просто интересно. 🙂 из-за того что много текста в одном посте разместить нельзя, придётся разбивать на несколько частей…

Купили автомобиль, а он часто ломается? Знайте – его можно легко вернуть. Просто нужно знать, как это делать.

Все, наверное, слышали истории о том, как за рубежом недовольные потребители судятся с корпорациями и взыскивают с них огромные суммы за бракованные товары.

У нас же многие продолжают ездить на откровенно некачественных автомобилях, даже не догадываясь, что машину можно вернуть, получив ее полную стоимость, а суд может присудить владельцу в полтора-два раза больше. Звучит как фантастика, но прецедентов не так уж мало.

Корреспондент «Авто Mail.Ru» разобрался во всех деталях этой непростой процедуры и в реальных судебных исках.

Вернуть сломавшийся смартфон или пылесос несложно. По крайней мере, сервисные центры без особых возражений выносят заключения о нецелесообразности ремонта, и на основании этого документа магазин без проблем вернет деньги или выдаст новый товар. С автомобилями все иначе.

Чаще всего дилер и слышать ничего не хочет о возврате, да и бесплатного ремонта по гарантии удается добиться далеко не всем автомобилистам.

Более того, сотрудники автосалонов знают некоторые хитрости, из-за которых несведущему клиенту не удается правильно оформить свои претензии, и в суде его иск гарантированно провалится.

Тем не менее, то и дело в новостных лентах проскакивают сообщения о том, что российский суд встал на сторону владельца машины и взыскал с дилера или производителя сумму в несколько миллионов рублей.

Буквально месяц назад мы писали о том, как жительница столицы Екатерина Павлова судилась с Фольксвагеном из-за того, что на приборной панели ее Skoda Yeti периодически загоралась контрольная лампа «Check engine» и при этом мотор терял мощность.

Суд встал на сторону истца, и она получила от немецкой компании приличную сумму.

Готовя этот материал, мы пообщались с потребителем, которому дважды (!) удалось взыскать через суд полную стоимость своих машин, а также получить с дилера и производителя крупные штрафы, неустойки и компенсации морального вреда.

Также мы проконсультировались с представителями общественных центров по защите прав потребителей, через которые прошло много подобных дел.

В этой статье мы ответим на часто задаваемые вопросы относительно возврата автомобиля, а также расскажем о конкретных случаях из жизни — успешно выигранных исках.

Что может быть основанием для возврата машины?

Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле. С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось.

Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные… Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать.

Если предметы верхней одежды в первые 14 дней после покупки можно сдать, даже если товар надлежащего качества (согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей»), то у машины должна быть неисправность.

К радости потребителей, по закону любая, даже мелкая поломка, позволяет сдать автомобиль в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три.

  • Что говорит закон:
  • «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)

Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно.

Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет.

Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.

Все гораздо проще в случае с другим основанием для возврата. Если дилер не смог устранить ту или иную неисправность в течение 45 дней, никакие отговорки не дают ему право отказываться от возврата автомобиля.

То, что в этот срок не было в наличии нужных запчастей, не играет никакой роли. Не уложился в 45 дней — возвращай полную стоимость.

А если, допустим, сервис изначально установил более короткий срок ремонта — например, 20 дней, — то уже превышение этого срока дает право требовать возврата машины.

Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка.

Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.

А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато.

Кстати, если сервис отказывается принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или службой доставки (например, DHL, Pony Express, USP или любой другой).

В ответ на претензию сотрудники сервиса обязаны в течение 10 дней обследовать автомобиль и выдать свое заключение о том, является ли неисправность гарантийным случаем. Если на этот счет между клиентом и сервисом возникают разногласия, то подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии может независимая экспертиза.

Наконец, третьим основанием для возврата автомобиля является ситуация, когда в течение года машина не могла эксплуатироваться из-за поломок более 30 дней. И это еще одна причина документально фиксировать сроки каждого ремонта, даже если они непродолжительные.

Во всех перечисленных случаях дилер обязан по требованию клиента вернуть ему полную стоимость автомобиля. Если же он этого не делает, у клиента возникают основания для обращения в суд, где в случае выигрыша он имеет хорошие шансы получить значительно более крупные суммы, чем просто стоимость машины.

  1. Образец претензии к дилеру
  2. Директору ООО «_________________»(юр. адрес продавца)______________(ФИО покупателя)_______________
  3. (адрес, телефон )________________
  4. П Р Е Т Е Н З И Я

1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:

1. ,

2. .

Согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара.

Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

требую:

1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

Подпись Дата: «19» декабря 2013 г.

Сколько денег можно взыскать через суд, помимо стоимости автомобиля?

Если за время, прошедшее с момента покупки, цена данной модели возросла, клиент имеет основания получить сумму, соответствующую нынешнему прайс-листу. В обратной ситуации, если цены понизились, он, несмотря ни на что, имеет право получить свои деньги назад.

За установленное у дилера допоборудование тоже можно требовать компенсации, и, как уже говорилось выше, страховку, стоимость постановки на учет и даже уплаченные проценты по кредиту также подлежат возмещению.

С последним пунктом ответчики, как правило, спорят, но на практике суды нередко склонны вставать тут на сторону истца. В случае со страховкой бывает по-разному.

Но формально тут логика судей такова: истец должен получить сумму, достаточную для приобретения аналогичного автомобиля и оплаты тех расходов, которые он понес при покупке предыдущей машины.

В дополнении к этому автомобилисту должна быть выплачена неустойка за весь срок, в течение которого дилер или импортер не выполнял законных требований клиента о возврате автомобиля.

Что говорит закон:

«За нарушение предусмотренных статьями 20*, 21* и 22* настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара». (Цитата из пункта 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителя»).

  • * Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»Статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества»
  • Статья 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»
Читайте также:  Сетелем банк: узнать задолженность в личном кабинете, долг в сетелем ру, узнать задолженность по номеру телефона, номеру договора

Поскольку неустойка равняется 1% от цены товара за день просрочки, несложно сосчитать, что трех месяцев достаточно, чтобы требовать возврата двойной цены машины (неустойка не может превышать 100%).

Правда, на практике суд определяет размер неустойки по своему усмотрению, как правило, значительно урезая ее размер. Тем не менее, тут вполне реально получить от 30 000 до 200 000 руб.

за иномарку гольф-класса.

Также истец имеет право получить компенсацию морального вреда.

Тут каждый в меру собственной фантазии может приводить в суде доводы, например, о том, какому риску он подвергал себя и своих пассажиров, передвигаясь на неисправной машине, которую дилер не починил в установленный срок. Но на деле на значительные суммы рассчитывать не приходится: скорее компенсация будет в районе 15 000 — 30 000 рублей.

Помимо перечисленного, в случае, если суд встал на сторону истца, с ответчика будет взыскан штраф за то, что законное требование потребителя не было удовлетворено в досудебном порядке, а это очень солидная сумма — еще 50% сверху к сумме иска. В прежние годы штраф уплачивался в пользу государства, но теперь он выплачивается истцу или же делится между истцом и общественной организацией по защите прав потребителей, если истец прибегал к ее услугам.

Наконец, даже выиграв суд и получив все вышеперечисленные компенсации, истцу следует подавать новый иск и требовать еще больше! Ведь за то время, сколько иск рассматривался в суде (а это чаще всего продолжается много месяцев), набежала новая неустойка, неучтенная в исходном иске. Ее также можно взыскать.

Итого за иномарку гольф-класса, купленную за 700 000 рублей, можно в итоге получить порядка 1 800 000 руб. Такой реальный случай мы рассмотрим ниже.

Тут мы перечислили лишь наиболее распространенные виды компенсаций, ну а в отдельных случаях к ним добавляются и другие. С ответчика можно взыскать судебные издержки, в частности гонорар адвокату, если он был.

Также, предположим, что вы направлялись на автомобиле в отпуск, но из-за не устраненной вовремя поломки планы сорвались, и вы потеряли деньги, уплаченные за гостиницы. Эти расходы также подлежат возмещению.

Нужна ли экспертиза?

Если дилер, проведя проверку качества автомобиля, сообщил клиенту, что в данном случае имеет место заводской брак, то дополнительных экспертных заключений, казалось бы, не требуется. Во всяком случае, закон говорит, что экспертиза нужна в случае возникновения спора.

Что говорит закон:

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». (Цитата из пункта 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»).

Однако на практике возможны случаи, что в начале спора не было, и до суда экспертиза не проводилась. Ну а в ходе рассмотрения дела в суде ответчик вдруг заявляет, что потребитель сам виноват в возникновении неисправности, и ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Иногда такая инициатива исходит и от истца.

Причем между досудебной и судебной экспертизами есть небольшое отличие. Во втором случае в экспертном заключении указывается, что эксперт предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний. При возникновении противоречий с ранее проведенными экспертизами суд скорее склонен верить именно судебной экспертизе.

Считается, что под страхом юридической ответственности эксперт врать не будет.

Продолжение тут: часть 2

по материалам сайта: auto.mail.ru/

Источник: https://www.drive2.ru/b/2040723/

Возврат автомобиля в автосалон — Порядок действий и основания

Возврат авто в автосалон в течение 15 дней при любой неисправности

Юридическая компания «Возврат Авто» ежедневно в своей практике сталкивается со случаями недобросовестной продажи автомобилей автосалонами Санкт-Петербурга и других городов. Проблемы могут быть связаны с качеством сборки автомобиля, его комплектацией, вопросами технического обслуживания и общего состояния транспортного средства. В подавляющем большинстве случаев возврат машины в салон сложно провести без привлечения юриста, ведь дилер заинтересован в получении прибыли, а не возврате проблемных автомобилей. Что делать в таких ситуациях? Найти ответственного, опытного и квалифицированного юриста, который:

  • Проведет консультацию с автовладельцами или представителями автосалона;
  • Оценит правовые обстоятельства и сможет спрогнозировать ход будущих судебных разбирательств;
  • Организует представительство в суде, подачу исковых заявлений, ходатайств;
  • Соберет надежную доказательную базу;
  • Проконтролирует исполнение решения суда.

Чтобы вернуть автомобиль в автосалон и получить назад свои деньги, важно создать для этого все правовые условия. В противном же случае вас ждет постоянный ремонт, потеря большого количестве времени и сил на обслуживание «проблемного» транспорта.

На каких основаниях можно вернуть автомобиль в автосалон?

Транспортное средство считается технически сложным товаром, поэтому для подтверждения его качества необходимо проведение экспертиз. Законы РФ защищают потребителей, предоставляя гарантии от продавца, в том числе, и на автомобили, поэтому большинство дел в  судах оспариваются именно на основании Закона «О защите прав потребителей».

Формально, покупателю предоставляется 15 дней, в течение которых при выявлении любого производственного дефекта он может потребовать возврата средств или замены транспортного средства. Однако, практически всегда серьезные проблемы со сборкой, техническим состоянием и ходовыми качествами устанавливаются уже в процессе длительной эксплуатации.

Правовыми основаниями для возврата автомобиля после истечения 15 дней с момента заключения сделки считаются:

  • Экспертиза подтвердила наличие дефекта, который возникает даже после проведения ремонта или обслуживания на сервисном центре, то есть повторное возникновение недостатка;
  • Продавец (дилер, автосалон) не производит устранение указанного покупателем дефекта в срок более 45 дней (после подачи письменной претензии);
  • Гарантийный срок ремонта в течение года превысил суммарно 30 дней за все обращения к продавцу;
  • На протяжении гарантийного периода регулярно возникают недостатки, одни и те же неисправности, общее состояние автомобиля не отвечает заявленному производителем качеству;
  • Продавец намеренно скрыл от покупателя наличие дефектов или иную информацию, связанную с недостатками приобретенного автомобиля.

Возврат автомобиля дилеру очень часто проводится и в связи с общим состоянием транспортного средства, которое из-за большого количества недостатков может быть признанными как «товар ненадлежащего качества».

Какие могут быть проблемы при возврате нового автомобиля в автосалон?

Подобные задачи лежат в юридической плоскости, поэтому важно соблюдать процедуру возврата с обязательной фиксацией обращений, действий продавца, покупателя, а также собирать доказательства для признания товара некачественным.

Продавец может всяческими способами затягивать процесс возврата авто, устранения неисправностей, исполнения решений суда. Это неудивительно, ведь в случае доказательства вины продавца в суде с него можно взыскать:

  • Компенсацию морального вреда;
  • Расходы на ведение процесса;
  • Расходы на экспертизы и прочие траты;
  • Стоимость автомобиля;
  • Пеню;
  • Штраф по Закону «О защите прав потребителей»;
  • Разницу в стоимости автомобиля на момент приобретения и на текущую дату.
  • Если суд постановит вернуть авто в салон, иногда суммарно расходы продавца могут быть в несколько раз выше стоимости автомобиля на момент продажи.
  • Юридическая компания «Возврат Авто» восстановит ваши законные права, станет весомым аргументом в спорах с автосалонами, поможет вернуть свои деньги или получить качественный товар через суд.
  • Предоставляем бесплатные юридические консультации, поможем ускорить возврат в досудебном или судебном порядке.

Источник: http://avto-vozvrat.ru/

Возврат авто в автосалон

Возврат авто в автосалон в течение 15 дней при любой неисправности

По статистике, около 8 % из 100 % автомобилей, сошедших с конвейера, имеют производственный брак. Покупая новый автомобиль, новоявленный владелец надеется, что именно этот автомобиль будет идеально прост и удобен в эксплуатации. Некоторые дефекты вовсе незначительны и не мешают автомобилю нормально работать, однако, существуют и значительные недостатки, которые приводят к частым поломкам. Владельцу авто с дефектом стоит задуматься о возврате в автосалон. При соблюдении определенных правил вернуть деньги за автомобиль автосалон обязан в добровольном порядке.

Автомобили так же, как и другие виды товаров могут быть возвращены продавцу, если заявленные характеристики не соответствуют реальным параметрам авто. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть назад свои деньги при соблюдении таких условий.

  1. Возврат авто в автосалон, возможен по причине обнаружения любого недостатка в течение 15 дней от момента заключения сделки купли-продажи и передачи товара покупателю. Недостаток может не отражаться на работе самого авто, вплоть до маленькой царапины на кузове.
  2. Если по истечении 15 дней были обнаружены серьезные недостатки или брак запчастей авто. Возврат возможен если недостатки были обнаружены в период действия гарантии или срока годности. Если при совершении сделки гарантийный срок не оговаривался, то для расчета берется максимально допустимый период, но не более двух лет со дня передачи авто покупателю.
  3. Когда сроки устранения недостатков автомобиля намеренно нарушаются. Бесплатный ремонт осуществляется согласно гарантии или гарантийного срока.
  4. Если существующий брак или ненадлежащая комплектация авто, не позволяет постоянно использовать автомобиль более 30 дней в год. Невозможность эксплуатации в данном случае возникает из-за постоянных поломок и ремонтов. Возврат по данной причине возможен если клиент обратился в период действия гарантии либо срока годности.

Возврат авто в автосалон в течение 14 дней

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 продавец обязан реализовывать товар, который отвечает всем заявленным параметрам и качественным характеристикам.

В течение 14 рабочих дней вернуть товар продавцу и получить взамен свои деньги покупатель имеет полное законное право. Не устроить человека, может любой недостаток автомобиля.

Возврат авто в автосалон в течение 14 дней возможен не только при ссылках на недостатки, покупатель вполне может счесть данную сделку невыгодной и совершить обмен на любой другой товар.

При обращении к дилеру по причине выявления дефектов или неисправностей авто, клиенту могут также предложить замену авто на аналогичную модель либо бесплатный гарантийный ремонт.

Важно! 15 дней, в течение которых клиент может вернуть товар в автосалон отсчитываются не от момента продажи, а от передачи автомобиля на руки владельцу. Первый и последний день после сделки приравниваются к одному дню, то есть фактически у потребителя остается 14 дней.

Для обнаружения серьезных технических недостатков может потребоваться более двух недель, в частности, брак может быть обнаружен и спустя несколько месяцев после покупки. Поскольку автомобили относят к списку технически сложных товаров (согласно Постановлению Правительства № 924 от 10.11.2011), то процедура обмена и возврата несколько отличается от других категорий продукции.

Читайте также:  Какая ответственность за поддельный больничный лист по законодательству рф?

Возврат машины дилеру по прошествии 14 дней, в период гарантийного срока, возможен при таких обстоятельствах.

  1. Если был выявлен существенный недостаток. К подобным существенным дефектам относят:
    • недостаток не может быть устранен или стоимость ремонта превышает цену самого авто;
    • на устранение недостатка потребуется слишком много времени;
    • поломки из-за производственного брака возникают регулярно;

    • несколько недостатков, которые не могут быть устранены и в совокупности приводят к невозможности использовать авто для езды.

  2. Если сроки устранения дефектов в рамках гарантийного ремонта были нарушены. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков не должны превышать 45 дней с момента передачи авто в сервис.
  3. В ситуации, когда из-за возникновения постоянных поломок, автовладелец лишен возможности пользоваться купленным авто. Возврат или замена товара возможна в случае, если за один год в совокупности автомобиль был на ремонте в авторизованном сервисе более чем 30 дней.

В качестве доказательства о пребывании авто на ремонте необходимо составлять акты приема-передачи авто, документ должен заверить подписью уполномоченный сотрудник.

Важно! Возврат авто возможен только в случае, если недостаток был допущен по вине изготовителя или дилера. Если авто было сломано из-за неправильного использования, тогда возврат или обмен невозможны.

Обязательно для выявления дефектов и причины их появления требуется заключение эксперта. По правилам, экспертизу должен осуществлять автосалон, однако, на деле покупателю приходится нанимать эксперта за свой счет. Потребитель вправе требовать возмещения ущерба и собственных затрат в судебном порядке.

Совет! Для проведения экспертизы нужно обращаться к независимым экспертам. Для того чтобы экспертное заключение было действительно в суде, покупатель обязан направить извещение с указанием адреса и даты проведения мероприятия, на адрес автосалона.

Изначально для возврата или обмена авто после покупки нужно направить заявление в автосалон. Если в требовании клиенту, отказали тогда разрешить вопрос можно только в суде.

Бесплатная юридическая помощь по возврату автомобиля

Приобретение нового автомобиля, не дает гарантии что авто полностью исправно, некоторые скрытые дефекты появляются только после активной эксплуатации.

Для официального дилера сама процедура возврата авто достаточно хлопотная, во-первых, это излишние расходы, во-вторых отзыв неисправного авто на завод изготовитель занимает много времени.

Гораздо легче воспользоваться юридической неграмотностью покупателя и отказать в выполнении выдвинутых требованиях.

Самостоятельно бороться с нарушителями закона довольно сложно, для этого нужно иметь опыт разрешения подобных дел. Более удобно и выгодно будет обратиться к квалифицированным юристам. Защита интересов клиента, всегда стоит в приоритете.

Автоюристы готовы оказать помощь в разрешении таких проблем:

  • при нарушениях срока гарантийного ремонта;
  • если по гарантии осуществляется некачественный ремонт;
  • когда после ремонта заводские дефекты появляются повторно;
  • если автосалон снял авто с гарантии или отказывается устранять заводской брак бесплатно;
  • когда дилер отказывается принимать авто и аннулировать сделку, притом, что соблюдены законные сроки возврата — 15 дней с момента покупки;
  • помощь в возврате авто в салон если заводской дефект является существенным;
  • помощь в возврате авто назад к дилеру, по истечении 15 дней.

Преимущества обращения к юристу.

  1. Экономия времени. Персональный автоюрист самостоятельно занимается сбором и составлением всех нужных документов.
  2. Экономия средств. Первичная консультация может быть бесплатная. В дальнейшем при составлении стратегии защиты клиента, заключается договор сотрудничества. Средства, потраченные на правозащитника, могут сполна быть компенсированы за счет компенсации морального и материального ущерба, которые истребуют с ответчика.
  3. Эффективность. Грамотный юрист может разрешить проблему без необходимости обращения в суд. При составлении правильного досудебного истребования, продавец может выполнить требования покупателя в добровольном порядке. Если дело доходит до иска, в этом случае только юрист сможет изложить проблему судье в таком свете, что у ответчика не останется шансов на выигрыш.

Помощь автоюриста, может понадобиться для разрешения вопросов досудебного и судебного порядка. Возврат авто в автосалон, бесплатная помощь и консультация происходит при ознакомлении с проблемой. Целью нашей работы является успешное сотрудничество с клиентом защит законных прав клиента.

Видео, возврат авто в автосалон

Источник: http://1avtourist.ru/avtomobil-i-zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-avto-vchenii-14-dnej.html

Возврат некачественного автомобиля в автосалон, дилеру

Возврат авто в автосалон в течение 15 дней при любой неисправности

В эпоху потребления производители автомобилей выпускают новые линейки машин каждый год, стараются сделать их более привлекательными и при этом удешевить их производство. Поэтому мы все чаще слышим, как автозаводы отзывают большие партии автомобилей, чтобы устранить производственный брак или некачественную деталь. Автолюбители приобретают автомобили ненадлежащего качества, даже не подозревая об этом, так как многие недостатки всплывают в процессе эксплуатации автомобиля.

Суд с Автосалоном? Юристы компании «РосАвтоЮрист» бесплатно подготовят претензию и исковое заявление к автосалону, дилеру и докажут Вашу правоту в суде! Вы не платите за нашу работу! Мы взыщем с автосалона стоимость Вашего автомобиля по ценам новой аналогичной машины то есть, как правило цена на авто со временем повышается!

Основания для возврата автомобиля (ненадлежащего качества):

  • требовать возврата денег или замены автомобиля можно с любым недостатком в течение 15-ти дней после покупки машины;
  • по истечении пятнадцати дней, только при обнаружении существенного недостатка;
  • при нарушении срока ликвидации неисправности;
  • если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в каждом году, либо 45 дней по одному недостатку;
  • если одна и та же поломка возникает более одного раза;
  • если машина не соответствует описанию, продавец скрыл ее недостатки.

Как вернуть деньги за автомобиль? Как обратиться в суд?

Для начала необходимо грамотно составить текст претензии по возврату денежных средств за автомобиль. Не забыть указать возникшие недостатки автомобиля и правильно прописать требование к автосалону/дилеру, предусмотренное законом.

А также правильно выбрать ответчика и грамотно сформировать позицию, предъявить обоснованные (законные) требования. Как правило, автосалоны отказывают в возврате транспортного средства или денег.

Вам будут предлагать поменять бракованную деталь, устранить неполадки и будут затягивать время всеми способами.

Опытные автоюристы компании «РосАвтоЮрист» направят претензию и иск к автосалону, дилеру и защитят Ваши права в суде! Не взяв с Вас ни копейки, до положительного результата!

Что такое существенный недостаток автомобиля?:

  • неустранимый недостаток авто – к примеру: нарушение геометрии кузова автомобиля или дефекты окраски машины.
  • недостаток машины, который не может быть устранен без несоразмерных расходов – к примеру: если расходы на ремонт, составляющие 10% и более от стоимости нового аналогичного автомобиля или если отдельный агрегат машины, то 20% и более от стоимости нового аналогичного агрегата.
  • недостаток ТС, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени: по закону не более 45 дней по одному недостатку, либо если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в каждом году гарантийного срока по разным ремонтам. Ожидание запасных частей входит в срок гарантийного ремонта.
  • недостаток автомобиля, выявленный неоднократно – различные недостатки ТС, выявленные более одного раза, каждый из них по отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, прописанным в законе, либо условиям договора и приводит к невозможности его использования в целях, для которых товар обычно используется.
  • недостаток, который проявляется снова после его устранения, – недостаток машины, повторно проявляющийся после проведения ремонтных работ по его устранению — к примеру: дефекты лакокрасочного покрытия автомобиля, если они повторяются при устранении по гарантии или дважды сломался двигатель.

Звоните! Для Вас работаем бесплатно!

Источник: http://spor-expert.ru/uslugi/vozvrat-avtomobilja-v-avtosalon

Возврат нового автомобиля в автосалон из-за частых поломок

В ноябре 2013 года Безоян приобрел в автосалоне ООО «П-Сервис» автомобиль с гарантийным сроком на 36 месяцев или 50 000 км. Половину стоимости внес наличными денежными средствами, а на вторую половину взял кредит.

После приобретения автомобиля не прошло и месяца, как возникла необходимость в его ремонте. Безоян предоставил автомобиль в сервисный центр автосалона для устранения возникших неполадок.

Весной 2014 года Безоян пользовался услугами сервиса автосалона более пяти раз. Причиной тому была неисправность то коробки переключения передач, то генератора и т.д., которые выходили из строя неоднократно.

  • Осенью того же года, когда горе – автомобиль вновь «вышел из строя», терпение у его владельца закончилось, так как за первый год гарантийного обслуживания данный автомобиль находился в ремонте более 30 дней.
  • Безоян направил в адрес автосалона претензию с просьбой вернуть ему деньги за автомобиль, естественно ответ был получен отрицательный.
  • В ноябре того же года, Безоян обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли – продажи и взыскать с ООО «П-Сервис»:
  • стоимость автомобиля;
  • проценты по кредитному договору;
  • страховые взносы;

согласно ст. 23 «Закона о защите прав потребителей» неустойку за отказ вернуть деньги; взыскать компенсацию морального вреда.

Ответчик не согласился с требованиями в связи с тем, что Безоян не предоставил доказательств невозможности эксплуатации автомобиля в оставшийся гарантийный срок. Более того, по мнению Ответчика, требование расторгнуть договор имеет законное право, если автомобиль не используется из-за поломок более месяца в каждый гарантийный год.

  1. Кроме того, Ответчик пояснил, что Истец продолжал ездить на автомобиле, а после представитель автосалона заявил, что сроки ремонта превышают 30 дней по вине самого Безояна, так как он умышленно не забирал автомобиль после ремонта, тем самым затягивая его место пребывания в сервисном центре автосалона.
  2. На основании своих доводов Ответчик посчитал, что размер неустойки непропорционален нарушению обстоятельств.
  3. Как разошлись во мнении суд первой инстанции и областной суд.

 Суд первой инстанции, для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации назначил техническую экспертизу. По результатам экспертизы было установлено, что неисправности автомобиля успешно устранялись и больше не повторялись.

Из решения районного суда (дело №2-91/2015) следует:

«В данном случае при анализе указанного заключения, указывающего на отсутствие повторности недостатков суд не связан с данным мнением эксперта, как это предусмотрено ст.

67 ГПК РФ «Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы»».

  • Суд первой инстанции, не обращая внимания на выводы экспертов, а исходя из фактических обстоятельств, указывающих на неоднократность ремонтных работ, частично удовлетворил требования Истца, а именно удовлетворил все требования, кроме возврата процентов по кредитному договору и страховых выплат. 
  • Из апелляционного определения областного суда (дело №33-10553/2015) следует: 

«В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  1. «Автомобиль истца не имеет существенного недостатка, поскольку не имеет недостатка который проявляется вновь после его устранения, а также не находился на ремонте в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней. В этой связи недостатки автомобиля нельзя отнести ни к обычным недостаткам технически сложного товара, ни к существенным недостаткам»
  2. Областной суд, отменил решение суда первой инстанции и отказал Истцу в удовлетворении заявленных им требований в полном объеме, ссылаясь на выводы эксперта, который указал на отсутствие недостатков, появляющихся вновь после их устранения.
Читайте также:  Могут ли приставы арестовать зарплатную карту?

Ссылаясь на ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», областной суд дополнительно дал разъяснения о том, что отказ от договора купли – продажи автомобиля возможен, если он находился на ремонте более 30 дней не только в первый гарантийный год, а в течение каждого из трех. 

ИТОГ: Акт областного суда был обжалован в Верховный суд Российской Федерации.

Верховный суд указал, что существенным недостатком товара являются неоднократные неисправности – те, которые выявлялись более одного раза (п.13 постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). В Верховном суде обратили внимание на факты повторного ремонта генератора и коробки переключения передач.

  • Так, из определения Верховного суда Российской Федерации №16-КГ16-19 следует:
  • «… к недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всём товаре, при этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется».

 

Верховный суд пояснил, что согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» право на отказ от договора купли-продажи все же есть у покупателя, если товар находился более 30 дней в любом году из всего гарантийного срока.

  1. Из определения Верховного суда Российской Федерации №16-КГ16-19 следует:
  2. «Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, по смыслу приведённой нормы, предоставляется при невозможности использования технически сложного товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока».
  3.  ВС отменил акт апелляции и отправил дело на новое рассмотрение обратно в Областной суд.
  4. Апелляционная инстанция повторно рассмотрела спор Безояна с автосалоном и оставила в силе решение суда первой инстанции.

P.S. Моя первая публикация, прошу не судить строго!)

В данной публикации я анализировала возврат нового автомобиля в салон на примере конкретного дела, так как Верховный суд Российской Федерации не часто отменяет решения судов первой и второй инстанции! 

Источник: https://pravorub.ru/articles/77556.html

Как осуществить возврат автомобиля в автосалон по гарантии? Условия, сроки, необходимые документы, порядок действий

Законодательные нормы РФ допускают возврат ТС в автосалон, в котором была совершена покупка, но сама процедура имеет некоторые отличия от стандартной формы, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», любые транспортные средства относятся к категории технически сложных.

В пункте 3 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ определено, что любой гражданин РФ, купивший некачественный товар, в том числе и технически сложный, вправе рассчитывать на его замену или полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи в том случае, если обмен по каким-либо причинам невозможен. При этом, согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества он вправе требовать полный возврат уплаченных средств.

Помимо Гражданского Кодекса, права покупателей защищает ФЗ от 07 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции от 29 июля 2018. Условия, согласно которым гражданин может вернуть автомобиль обратно продавцу, прописаны в пункте 1 статьи 18 этого нормативного документа.

Положения ФЗ «О защите прав потребителей» гласят, что при обнаружении дефектов или недостатков в приобретенном автомобиле покупатель имеет право аннулировать договор купли-продажи в течение 15 дней после подписания договора.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

ФЗ № 2300-1 также регламентирует порядок обращения потребителя в правоохранительные органы в том случае, если автосалон откажется удовлетворить его требования.

Условия возврата и обмена ТС

Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его в автосалон можно только при соблюдении следующих условий:

  1. В течение 15 дней после оформления сделки на приобретенном автомобиле были обнаружены мелкие дефекты, царапины и др.
  2. Во время действия гарантийного срока были обнаружены существенные дефекты транспортного средства, не подлежащие устранению. В том случае, если производителем не был установлен срок гарантии, он будет исчисляться со дня подписания передаточного акта и составит 730 дней (2 года).
  3. Покупатель может вернуть автомобиль в салон также в том случае, если поломки не были устранены в срок, отведенный для гарантийного ремонта.
  4. Основанием для возврата ТС дилеру служит также невозможность использования автомобиля по прямому назначению суммарно более 30 дней в течение гарантийного года, вызванная неоднократным исправлением имеющихся дефектов.

В том случае, если потребитель не смог добиться восстановления своих прав в автосалоне, ему следует обратить в судебные инстанции (согласно нормам ФЗ «О защите прав потребителей»).

Для того чтобы получить основания для вынесения решения, в таких случаях назначается судебная автотехническая экспертиза.

Процедура предполагает детальный осмотр автомобиля техническими специалистами и последующий тщательный анализ функционирования транспортного средства. По итогам такой экспертизы составляется техническое заключение.

На основании этого документа суд выносит решение – отказ в удовлетворении требований заявителя или полное удовлетворение иска.

Сроки возврата

Покупатель, согласно статьям 18 и 19 ФЗ № 2300-1, имеет право обратиться к дилеру, в указанные сроки:

  1. В течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. В течение этого срока владелец автомобиля может вернуть его продавцу при выявлении любых дефектов и недостатков.
  2. До окончания гарантийного срока, указанного производителем, либо в течение 2 лет с момента приобретения транспортного средства владельцем при обнаружении существенных дефектов или нарушениях сроков ремонтных работ.

Основаниями для возврата в течение гарантийного срока могут послужить:

  1. Наличие существенных изъянов.
  2. Ремонт затянулся на срок более 45 дней.
  3. Имело место многократное устранение дефектов ТС одного или разного типов.

Технически сложный товар, которым является автомобиль, можно вернуть производителю в течение всего срока службы либо в течение 10 лет с момента приобретения в том случае, если срок службы ТС не определен. Обязательным условием возврата является наличие серьезных дефектов. Для того чтобы доказать невозможность исправления такого изъяна, владелец автомобиля должен предоставить экспертное заключение. Также понадобятся доказательства отсутствия вины покупателя в поломке.

Расходы на экспертизу ложатся на плечи собственника ТС, инициировавшего проверку, но если отсутствие его вины будет доказано, он будет вправе предъявить требования о компенсации продавцу.

Необходимые документы

Для того чтобы вернуть транспортное средство в автосалон, его владельцу потребуются следующие документы:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
  2. Оригинал договора купли-продажи.
  3. Документ, подтверждающий передачу денег от продавца к покупателю (чек, квитанция, платежное поручение и т. д.).
  4. Сервисная книжка.
  5. Подтверждающие неисправность автомобиля документы.
  6. Если привлекались заемные средства – кредитный договор.
  7. Передаточный акт.
  8. Протокол проведенных ремонтных работ.

Порядок действий

Порядок возврата транспортного средства продавцу строго регламентирован, алгоритм возврата описан в статьях 21 и 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Для того чтобы вернуть ТС в автосалон по гарантии, покупатель должен предпринять следующие действия:

  1. Составить в 2 экземплярах претензию касательно качества приобретенного транспортного средства. Здесь должна быть максимально подробно изложена информация обо всех обнаруженных дефектах автомобиля.
  2. Передать претензию в автосалон.

Далее заявление рассматривается дилером, и выносится решение. Возможны всего 2 варианта:

  1. Продавец согласен с изложенной информацией и принимает претензию.
  2. Продавец не согласен с указанными в претензии фактами.

В случае согласия с претензией продавец может предложить:

  1. Устранить обнаруженные неисправности за свой счет.
  2. Вернуть транспортное средство по гарантии.
  3. Обмен на другой, исправный автомобиль.

В том случае, если автосалон отклонил претензию, покупатель может предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать от продавца письменный отказ в удовлетворении претензии.
  2. Направить в адрес продавца требование о проведении экспертной проверки за счет автосалона.
  3. В том случае если экспертиза не признает правоту заявителя, составить акт непринятия сделанных в ходе проверки выводов.
  4. Собрать доказательства вины автосалона.
  5. Обратиться в суд с исковым заявлением.
  6. В случае удовлетворения искового требования неисправный автомобиль будет возвращен продавцу либо произведен обмен на аналогичную исправную модель.

Содержание претензии:

  1. Полное наименование организации дилера и его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя.
  3. Название составляемого документа.
  4. Обстоятельства, сопутствующие покупке транспортного средства (дата заключения договора и его реквизиты, место подписания, цена и т. д.).
  5. Описание обнаруженных дефектов и неисправностей, являющихся основанием для возврата.
  6. Ссылки на законодательную базу.
  7. Описание требований к автосалону.
  8. Список прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись заявителя.

Если дилер отказывается принимать автомобиль

Если автосалон отказывается идти покупателю навстречу и не удовлетворяет претензию, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

Для этого потребуется составить исковое заявления, в котором нужно будет указать следующую информацию:

  1. Наименование судебного органа.
  2. Сведения о заявителе.
  3. Для физических лиц потребуется указать ФИО и адрес регистрации, для юрлиц – наименование организации и полный юридический адрес. В том случае, если интересы заявителя представляет третье лицо – его данные и номер нотариальной доверенности.
  4. Данные продавца.
  5. Требования заявителя и факты нарушения его прав.
  6. Размер иска.
  7. Обстоятельства, которые привели к обращению в суд.
  8. Доказательства вины автосалона.
  9. Дата подачи заявления и подпись истца.

Можно ли вернуть ТС, если нет претензий к его качеству

Согласно законодательным нормам РФ, автомобили надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на основании Постановления Правительства РФ №55 от 1998 года. Фактически это означает, что вернуть ТС, если оно не подошло покупателю по форме, цвету и прочим параметрам, не удастся. Единственный способ обменять автомобиль в такой ситуации – попытаться договориться об этом с автосалоном.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Источник: https://zakonsovet.com/avtoyurist/pereoformit/vozvrat-v-avtosalon.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector